茶楼接待礼仪培训.pptx
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1、茶楼接待礼仪培训,答: 该重的地方重,该轻的地方轻 一句话,不可能没有你要表达的重点,那么这个重点就是该重的地方 句中可有可无的的词,就可以轻一点,这样说起话来就是顿挫有序!答: 释义: 顿挫:指诗文、绘画、书法、舞蹈的跌宕起伏、回旋转折。缓急:前后呼应的一张一弛的。形容文、绘画、书法、舞蹈非常好,非常流畅有章法。 顿挫 dn cu 解释:语调、音律等停顿转折。 造句: 1、教室里不时传出同学们抑扬顿挫的读书.答: I Wanna Go、U Make Me Wanna、Apologize,答: 一、通过练习使自己讲课抑扬顿挫的方法: 1.培养你的自信心。你要确认你所讲的内容对你自己就有非常大的
2、吸引力,能感染你自己,并且有一种越讲越兴奋的感觉,你的自信自然出来了。切忌对讲稿不熟,总是低头确认所讲内容是否正确。 2.你的目光要.答: 要备好口袋,把听到的、看到的、学到的东西随时装进去,需要时就可以拿出来派用场,这就叫“积累”。 先要练好发音,要纯正,不要忘了节奏和调(还有意群,气群,通化,异化什么的),这是抑扬顿挫的基础,这是理论,也是实践,好了之后,找一些名.答: 语音语调需要注意,演讲时需要起伏,停顿,如果只是单一的声调,那么即使再好的稿子,在出色的动作表情,眼神,肢体语言也会让你的演讲大打折扣。,接待处迎客技巧,接待处迎客技巧,正确的姿态,整理来宾的名单,电话应对,办公室保持清洁
3、整齐,注意服务仪容,接待访客时要注意访客的心理 及顺应访客的要求,进行服务,接待态度 服装打扮及礼貌 说话技巧,最影响接待水准的,接待处迎客技巧,服务的仪态,服务的仪态,The deportment of service,接待多个访客时的注意事项,应该依访客的先后顺序进行处理 : A、请访客按顺序在沙发上候坐,以等待登记; B、如令他们等候,要向访客说声:“对不起,让您久等了。”,服务的仪态,The deportment of service,会谈时应留意的几点,服务的仪态,The deportment of service,礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象,点头礼即十五度鞠躬,普通的鞠躬、中
4、礼即三十度鞠躬,恭敬的鞠躬及敬礼即四十五度鞠躬,服务的仪态,The deportment of service,正确的做法,必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。,然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲,当低下头时,头部垂低,背部微呈圆弯形状。,弯腰速度适中,之后将垂下的头再次抬起时,动作可慢慢做,这样会令人感觉很舒服。,服务的仪态,The deportment of service,站姿的基本要求是挺直、舒展,站得直,立得正,线条优美,精神焕发。,正确的站姿,服务的仪态,The deportment of service,正确的坐姿,服务的仪态,The deportment o
5、f service,得体的坐法,先则身走近座椅,背对其站立,右腿后退一点,以小腿确认一下座椅,然后随势坐下。必要时,可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。 若着裙装,应用手将裙子稍向前拢一下,不宜将裙子下摆东撩西扇,也不许当从整理服饰。,服务的仪态,The deportment of service,服务的仪态,The deportment of service,坐姿根据座位的高低有不同要求,轻轻坐下,臀部后面距座椅靠背约5厘米,背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋,坐在低座位上,膝盖会高出腰部,这时应当并拢两腿,使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方,偏的角度应根据座位高低来定,但以大腿和
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