行政接待礼仪培训.pptx
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1、行政接待礼仪培训,问: 绯红,标致,落第,不逊,诘责,托辞,油光可鉴,抑扬顿挫,深恶痛疾,.问: 抑扬顿挫、娓娓动听、声调优美、慷慨激昂、心花怒放、兴致勃勃、情不自.答: 抑扬顿挫 抑扬顿挫【y yng dn cu】 出处:遂志赋序 褒贬:褒义词 释义: 指语气或声音高低起伏伴随停顿。 造句: 1、他满怀激情地演讲着,那抑扬顿挫的声音紧紧抓住了听众的心。 2、试想,一个说话字正腔圆、抑扬顿挫、绘声绘色、声情.,问: 抑扬顿挫的意思是什么?答: 抑扬顿挫 读音:【y yng dn cu】 解释: 抑:降低;挫:转折。形容声音高低起伏;节奏分明;和谐悦耳。一般指音乐、朗诵。有时也指文学作品。 出处
2、:.答: 拼音:dn cu hun j 释义:形容诗文作品或音乐声响等高低起伏、停顿转折、和谐而有节奏。 造句:他的声音顿挫缓急,十分有吸引力。 同义:抑扬顿挫 拼音:yyngdncu 释义: 抑:降低;挫:转折。形容声音高低起伏;节奏分明;和谐悦耳。.,接待处迎客技巧,接待处迎客技巧,正确的姿态,整理来宾的名单,电话应对,办公室保持清洁整齐,注意服务仪容,接待访客时要注意访客的心理 及顺应访客的要求,进行服务,接待态度 服装打扮及礼貌 说话技巧,最影响接待水准的,接待处迎客技巧,服务的仪态,服务的仪态,The deportment of service,接待多个访客时的注意事项,应该依访客的
3、先后顺序进行处理 : A、请访客按顺序在沙发上候坐,以等待登记; B、如令他们等候,要向访客说声:“对不起,让您久等了。”,服务的仪态,The deportment of service,会谈时应留意的几点,服务的仪态,The deportment of service,礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象,点头礼即十五度鞠躬,普通的鞠躬、中礼即三十度鞠躬,恭敬的鞠躬及敬礼即四十五度鞠躬,服务的仪态,The deportment of service,正确的做法,必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。,然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲,当低下头时,头部垂低,背部微呈圆弯形状。,
4、弯腰速度适中,之后将垂下的头再次抬起时,动作可慢慢做,这样会令人感觉很舒服。,服务的仪态,The deportment of service,站姿的基本要求是挺直、舒展,站得直,立得正,线条优美,精神焕发。,正确的站姿,服务的仪态,The deportment of service,正确的坐姿,服务的仪态,The deportment of service,得体的坐法,先则身走近座椅,背对其站立,右腿后退一点,以小腿确认一下座椅,然后随势坐下。必要时,可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。 若着裙装,应用手将裙子稍向前拢一下,不宜将裙子下摆东撩西扇,也不许当从整理服饰。,服务的仪态,
5、The deportment of service,服务的仪态,The deportment of service,坐姿根据座位的高低有不同要求,轻轻坐下,臀部后面距座椅靠背约5厘米,背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋,坐在低座位上,膝盖会高出腰部,这时应当并拢两腿,使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方,偏的角度应根据座位高低来定,但以大腿和上半身构成直角为标准。,低座位,服务的仪态,The deportment of service,两脚尽量向左后方,让大腿和你的上半身成90度以上角度,双膝并拢,再把右脚从左脚外侧伸出,使两脚外侧相靠,这样不但雅致,而且显得文静而优美。,上身保持正和直,可以翘大
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