酒店服务部门培训.pptx
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1、酒店服务部门培训,答: 香雪球, 别名小白花、庭荠。十字花科香雪球属多年生草本花卉,常作一二年生栽培。原产欧洲、地中海地区。喜冷凉干燥的气候,不耐寒冷和炎热;喜阳光,也耐半阴,适应性较强,对土壤要求不严,比较耐干旱瘠薄,但在肥沃、排水良好的土壤上生长.答: 驳回商标复审 一、定义: 驳回商标复审,是指商标注册申请经商标局审查驳回后,申请人对商标局的驳回理由和法律依据不服,而向商标评审委员会申请对原案的复查审议。 二、商标驳回复审的类型: 1.当事人对商标局驳回商标注册申请不服的复审; 2答: 不见图很难说,因为小白花有很多品种,先给你列几种你自己查看吧: 葱兰、白三叶、银胶菊、香雪球、狗娃花、
2、菱叶菊.,问: 可以的话,说一下,潮汕常可见的用来煮凉茶的“草”都有些什么?谢了!问: 永康的问: 春回大地,白花齐放,莺歌燕舞,荷叶圆圆,客房清扫,客房清扫,进房前先思索,清扫工作以不干扰客人为准,注意房间挂的牌子,进房前先敲门通报,养成开门作业的习惯,尊重客人的生活习惯,总台或领班指示,走客房,空房,VIP房间,普通住客房,环形整理,从上到下,从里到外,干湿分开,注意墙角,区别对待,开门、灯、空调、窗 清烟灰缸、纸篓、垃圾 撤玻璃杯、脏布件等 做床 擦家具设备及用品,查有无损坏、短缺 添补用品 吸尘 关(观) 登记,开灯、换气扇 冲便器 收毛巾、洗浴品、垃圾,洗墙面、脸盆、便器 擦干卫生间
3、设备、墙面 消毒,添补用品 刷洗地面 吸尘,日常标准礼貌用语,1. 在过道遇见客人问好统一用:早上好,中午好,晚上好! 2. 陌生客人要求开房门时应讲“对不起,麻烦您出示一下你的房卡”若没带房卡请报开房人的姓名,核实无误后才能开门。 3. 发现客人房间房门未关时,应打电话给客人,并讲“XX先生XX女士,我是服务员,你的房门没有关,为了您的安全请把房门关上。” 4. 在给客人输送物品进房间后,应讲“您好!XX先生XX女士这是您要的XX。”,如果在打扫房间的过程中,客人回来,首先致歉“您好,XX先生/XX女士,我们正在为您打扫房间,现在可以继续清理吗?”如果客人说“可以”就继续清理,如果客人说“不
4、可以”应马上退出房间再次向客人致歉“对不起,打扰咯!您需要的时候请与总台联系!”,客人需要的物品是酒店没有的,应先向客人致歉:“对不起XX先生XX女士,您需要的物品我们酒店没有。” 如果客人有什么问题,应耐心等待客人把话说完再回答,不可以中途打断客人,如果没听清楚,应说|“XX先生/XX女士,不好意思麻烦您重复一遍好吗”,1、在梯厅口或楼道上遇到客人: 早上好/下午好/晚上好,先生/小姐 2、遇到客人入住楼面: 您好,欢迎您的到来,请问您几号房间/让我带您去好吗?,3、当客人要求我们提供服务时: 好的,请稍等。/请稍等,我马上就来。 4、若让客人久等: 对不起,让您久等了。/很抱歉,耽误您时间
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