大型赛事系统建设——运维保障方案..pdf
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1、大型赛事 XXX系统 运维保障计划 * 年* 月 目 录 1引言 . 3 2工作目标及内容. 3 2.1工作目标 . 3 2.2工作内容 . 3 3运维保障总体方案. 4 3.1组织结构 . 4 3.2岗位职责及人员安排. 4 3.3工作流程 . 7 4运维保障专项方案. 7 4.1用户培训方案. 7 4.2一级运维方案. 11 4.3二级运维方案. 12 4.4日常维护方案. 14 4.5运营期保障应急预案. 16 4.6模拟演练 . 18 4.7设备材料备件. 19 4.7.1库存备件 . 19 4.7.2厂家保障 . 19 4.7.3会展期间配送 . 19 4.8会后拆撤管理. 19 1
2、 引言 预期读者:现场维护人员、总包、甲方技术人员 2010 年大型赛事将是一个跨国界、多民族、全人类的经济、文 化、科技交流盛会。安保工作意义重大,为保障世博园区的安全保卫 工作高效的进行, 需要建设一套能够使各级指挥中心能够视频交流及 信息发布的平台,保障各级指挥中心间的沟通与突发事件的协助处 理。 2 工作目标及内容 2.1 工作目标 确保大型赛事 IP 可视电话系统正常运行。 2.2 工作内容 (1) 人员培训 对技术人员和用户进行培训。 (2) 一级运维 在一级保障期内,确保系统安全无故障运行。 (3) 二级运维 在二级保障期内,确保系统安全无故障运行。 (4) 日常维护 对大型赛事
3、 IP 可视电话系统进行维护,监控,终端巡检。 (5) 运营保障预案 制定保障预案当有系统故障时,快速恢复系统, 保障系统正常运 行。 (6) 模拟演练 模拟故障,在指定的时间内恢复系统。 3 运维保障总体方案 3.1 组织结构 项目负责人 日常保障团 队 应急保障团 队 3.2 岗位职责及人员安排 项目负责人:康杰 日常保障团队:陈超,钱坤,吴金刚 应急保障团队:刘波,仇唐俊,朱剑峰 (1)项目负责人 项目负责人 1 名,由我公司指派康杰担任,具有以下职责: 全面管理日常保障团队,应急保障团队。 协调日常保障团队,应急保障团队与公司其他部门、用户的 关系; 制定一个各小组认同的项目计划; 负
4、责制定开发计划、 人员配备、技术路线及总体方案的制定, 安排各类会议日程; 主持需求分析、 概要设计、详细设计、测试等各阶段的评审; 编写项目进度报告; 定期举行项目进度会议; 协调项目中的所有人员和资源; 召集各个小组会议,检查每个小组的工作内容、工作质量和 工作进度,监控项目过程和进度; 维护每一个问题的清单并保证每一个问题都得到及时圆满 解决。 (2)日常保障团队 日常保障团队由我公司工程师构成。技术工程师提供督导、协 助和技术支持,日常保障团队的主要职责如下: 日常设备的维护; 支持 7 X 24h 驻场维护,现场保障,确保设备的正常运行 系统设备安装调试; 修改意见的整理以及规范化;
5、 对操作人员进行系统现场培训; 对设备的巡检。 (3)应急保障团队 应急保障团队,对项目实施过程中出现的产品、实施、人员调 配等紧急情况作出及时响应,快速应急到位。 支持 7 X 24h 响应 对备品备件定期的检查,确保可用 负责各个小组技术文档的整理打印; 每周负责从各个小组收集技术文档;对文档按配置管理规范 进行严格管理 3.3 工作流程 服务流程如下: 4 运维保障专项方案 4.1 用户培训方案 针对不通层次、不同工作性质的用户培训分为: 高级培训A 级、 开通维护人员对用户进行的现场培训B 级二级培训。各级培训都包 含软件、硬件、 操作维护等有关设备各方面的知识,以确保用户正确 使用并
6、胜任日常的维护工作。 一、高级培训( A 级) 培训对象: 技术人员。 培训目的: 针对 IP 可视电话系统的操作、维护的人员。内容主要包括系统 软件及硬件结构。 了解设备常见故障的处理方法,熟练掌握设备的操 作使用方法, 并达到能理论指导实践的程度,具备独立完成常见故障 处理,对 B 类学员培训的能力。 培训方法: 采用现场指导与电化教学相组合的方法。由设备原厂家选派熟悉 设备的工作原理、 有多年授课经验的专职教师担任理论授课。授课以 专人教学为主,辅以电化教学。在理论教学过程中,穿插实践教学, 由我方选派有丰富项目工程经验的高级技术人员讲解设备的正确操 作及使用,并进行现场指导。 培训时间
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