3售后、维修和服务计划方案.pdf
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1、参考范例 售后、维修和服务计划/方案 工程保修承诺 1.1保修承诺 针对本工程精装修项目,我公司将按国家有关保修规定和协议书条款约定的 项目以及竣工验收的范围,自竣工验收完毕之目的第二天起进入保修期。本工程 保修期: 1.防水工程为 5 年; 2.其他工程为 2 年。 1.2服务宗旨 全方位、全过程(工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束 后)为业主提供“完美服务,使用户满意”是我公司的企业宗旨,是工程项目施 工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务,创造优质、全方位的服 务。我公司将以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承 诺,创建用户
2、完全满意工程。 1. 服务原则:站在业主的立场上考虑问题、解决问题,把业主的需求和满意 放到一切考虑因素之首,同时兼顾企业的利益,使业主利益与企业利益相得益彰。 2.服务标准: 服务热情周到 信息交流畅通 反应快速准确 质量保证完善 1.3保修项目内容及范围 1.工程施工阶段服务目标 在工程施工及管理的全过程中,完成业主对项目明确的和潜在的服务需求, 以达到工程预定的工程质量目标,实现对业主的承诺。 2.工程竣工后服务目标 保证装修工程的安全和使用功能及装修质量,协助业主对进行全面的维护, 并保证业主对于使用功能的改变而进行装修改造服务。 - 参考范例 1.4 服务的内容及范围 根据招标文件、
3、图纸及清单报价中的由我方负责全部施工的范围。 工程维保修服务体系 3.管理体系 我公司本着“用户至上、竭诚服务“ 的宗旨,对已竣工的工程进行保修,维 修部内设置部门经理一名、装饰维修负责人一名,机电维修负责人一名,下设装 饰工程维修组和机电维修组。公司工程技术部、物资采购部配合维修部的工作。 各专业维修组成员由工作认真负责、经验比较丰富、技术水平比较好的技术工人 组成。公司维修部在工程交付使用后的保修期内,配合业主做好各种保修工作, 同时,将向业主提供详尽的技术说明资料,帮助业主更好地了解装修工程在使用 过程中的注意事项。 4.维保修人员配置 3.在工程交付后使用前,本公司将组织本工程相关专业
4、人员对业主的物业管 理人员进行一次设备、设施操作及维护保养方面的专门培训,同时向业主提供针 对本工程的用户使用说明书。以确保业主的物业人员在工程投入使用后立即 可独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障的排除。本工程中材料种类繁 多设备配备复杂,各种材料的特性各不相同,如维护保养不当,极容易造成质 量方面的问题。 4.培训时,本公司安排工程技术人员主要向业主相应讲解、介绍材料特性、 维护方法、工序构成、施工要点、质量标准、检修注意事项、成品保护等方面的 内容,设备的使用由厂家的技术人员进行详细讲解和操作示范,使业主相关人员 初步了解工程状况,并具备简单操作能力。具体培训计划由项目经理部根据业主
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