10000号客服中心主任竞岗报告.ppt
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1、市场部竞岗报告,竞 聘 人:XXX 部 门:市场部10000号客服中心,2014年7月29日,2,目录,工作职责及业绩,一,学习及工作经历,二,岗位认识与优势,三,未来的工作设想,四,3,南京邮电大学 计算机科学与技术专业 学士学位,运维部 轮岗实习,常平分局 公话清零,广州邮校 Oracle数据库培训,业务支持中心 数据采集和分析,10000号客户服务中心 运营支撑管理,学习及工作经历,4,工作职责及业绩:提高10000号信息化自动化水平,提高10000号的生产效率和管理水平,工作职责,负责10000号支撑系统需求挖掘及规划 负责跟进10000号支撑系统测试和应用 负责10000号内部生产及
2、运营系统维护和开发 负责10000号平台系统参数配置调整及工号技能配置 负责跟进协调解决10000号系统重大及疑难故障,工作业绩,构建了10000号内部工作流体系 开发了10000号运营报表系统 完善了自助系统功能的改造 完成新系统的测试上线和升级工作 对系统故障进行预处理,跟进重点故障 为10000号电子渠道的正常运转、服务水平和管理水平作出了应有的贡献,5,工作情况:组织规划生产系统,支撑10000号运营,6,工作情况:开发运营报表,为领导决策和各室运营提供依据,10000号每月上报各类报表35份共87张,建立了报表系统后,大大提高了报表统计人员的工作效率,由之前的7天缩短为目前的4天。
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