全国人社系统优质服务窗口事迹推荐材料4.doc
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1、全国人社系统优质服务窗口事迹推荐材料4全国人社系统优质服务窗口事迹推荐材料4全国人社系统优质服务窗口事迹推荐材料4:2013-10-6 21:22:02推荐全国人力资源和社会保障系统2011-2013年度优质服务窗口事迹材料践行群众工作 促进社会和谐全国人社系统优质服务窗口事迹推荐材料4市人力资源和社会保障局信访处三年来,我们不断畅通信访渠道,健全工作机制,积极排查和化解矛盾纠纷,推动解决了一大批群众反映的困难问题,为构建和谐社会做出了积极的贡献。 一、坚持为民服务宗旨,协调解决群众困难日常工作中,我们始终牢记“群众利益无小事”的观念,认真接待每名来访群众、办理每封为求得一时一事的解决而突破政
2、策“乱开口”,只有牢牢坚持依法按政策办事的工作原则,才能做到以法服众、以理服人,稳妥有效地化解矛盾。信访人高某反映,在其退休待遇因故延迟核准后,某区社保行政部门只补发其养老金,而不予补支医保方面退休和在职身份待遇差,提出信访事项复查,我们与多个业务处室会商研判,慎重作出纠正原办理意见的结论,妥善解决了信访人的诉求,赢得了区县信访部门和信访人的尊重。对一些群众提出的过高诉求,我们坚持政策法规底线不能突破,耐心细致地做好宣传解释工作,取得了绝大多数信访人的认可,维护了法规的严肃性。 三、坚持求真务实作风,协调促进政策完善 信访窗口是直接倾听群众呼声和沟通百姓心声的平台,为推动政策完善,做好源头化解
3、,信访干部就必须脚踏实地,直面群众,来不得半点虚假。如,为解决我市未参保“五七家属工”基本养老保障的遗留问题,我处全程配合职工养老保险处等部门,反复调查摸底,研究论证,尤其是充分运用信访窗口近距离接触群众的特点,多次与信访人面谈,听取意见,了解她们的心理预期和家庭经济状况,在充分考虑了这部分人员的经济承受力、工作经历、年龄层次、企业负担等因素下,积极协调业务处室制定和完善了相关实施政策,使近万名“五七家属工”完成了参保工作,彻底化解了长达七年的群体性重访问题。 四、坚持狠抓基础工作,提升服务群众能力。“打铁还需自身硬”,要想为群众办实事,必须具有办实事的能力。我们以开展“能力建设年”活动为抓手,采取“三个一”的工作方式,努力提高信访干部的能力和素质:“写一篇稿”,要求每名工作人员每月梳理信访难点问题,及时总结经验,撰写一篇信息稿,全处传阅交流,并及时反馈相关业务处室;“讲一堂课”,要求工作人员每月进行一次自拟题目的授课,进行“举案说法”式的政策法规和工作经验交流,整体提升信访干部发现问题、解决问题、总结提炼的能力;“办
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