商业银行企业社会责任的基本内涵与做法.pdf
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1、J _ r 4 - 金m 与经济2 0 0 7 4 Jl N A N c EA N DE C O N O M Y 商业银行企业社会责任的基本内涵与做法 朱文忠 我国当代商业银行,包括各种股份制商业银行和产权改革后的国有商业银行,正确认识和平衡自身经 济效益和社会效益之间的关系,在为股东赚取利润的同时,为其他各方利益团体做出贡献,从而实现长期 利润最大化,对其保持可持续发展和国内外市场竞争力至关重要。本文结合相关理论,探讨了我国商业银 行应该承担社会责任的基本内涵和具体做法,以期望为我国商业银行制定和实施企韭社会责任战略提供 一些参考。 关键词】商业银行;企业社会责任;内涵;做法 【中图分类号】
2、F 8 3 0 文献标识码】A 文章编号 1 0 0 6 1 6 9 X ( 2 0 0 7 ) 0 4 0 0 8 8 0 3 朱文忠,男,中山大学管理学院博士生,广东外语外贸大学国际商务英语学院经贸系经济学副教授、硕 士生导师、系主任,主要研究方向为商业银行管理、企业战略管理等。( 广东广州5 1 0 4 2 0 ) 一、企业社会责任的理论发展、定义与内涵 从理论脉络来看,企业社会责任( C S R ) 概念源于欧 美发达国家。向后可以追溯到1 8 和1 9 世纪,当时企业 最早采用的一些所谓“法律以外”的举动,诸如诚实、公 平、行善、善待员工等,大多数来源于宗教的价值观或受 到了宗教思想
3、的强大影响。到了1 9 2 4 年美国人谢尔顿 最早正式提出了“公司社会责任”的概念,近年来这一思 想广泛流传,现代西方社会在企业业绩评估时已经把社 会责任作为一项重要指标,如财富和福布斯也均在 企业排名评比时加上了“社会责任”作为评为标准之 一。2 0 0 5 年中欧企业社会责任协会论坛在我国召开,在 全国已初步掀起了一场社会责任的大讨论。 按照社会责任企业联盟( B S R ) 的定义,企业社会责 任( C S R ) 指:“企业的业务运作达到或超过社会对工商机 构在道德、法律、商业和公众等方面的期望。企业社会责 任的成分包括社会活动、雇员关系、创造和维持就业机 会、环境管理和财政表现。”
4、联合国贸易与发展会议 ( U N C T A D ) 把企业社会责任定义为:“企业如何与社会需 求和目标联系起来,并对其造成影响。具体而言,企业社 会责任涉及跨国公司的社会责任标准和表现,以及他们 在发展一个稳定、繁荣和公平的全球社会方面所扮演的 角色。” 笔者比较认同的定义是:所谓社会责任是指这样一 种企业管理理念,即企业的经营目的不仅只是追求自身 的经济效益,还须同时注重广泛的社会效益,只有这样, 企业才能保持长期竞争力,实现可持续、和谐发展。或者 说,一个对社会负责任的企业会努力使其对社会的正面 影响最大化,而使其对社会的负面影响最小化。就企业 社会责任的内涵来说,企业社会责任意味着企业
5、对利益 相关者利益的高度关注。 二、商业银行企业社会责任的具体类型与做法 商业银行应该根据自身实际,积极实践如下具体社 万方数据 商业银行企业社会责任的基本内涵与做法 会责任目标: ( 一) 商业银行对公众须承担几个方面的基本社会 责任: 1 关心公共健康问题。商业银行必须关注公共健康 问题,例如,关心和支持艾滋病患者等传染性疾病防治 工作,教育员工健康卫生防御知识;积极出资或贷款支 持公共医疗卫生事业的发展和医疗设施的改善。 2 保护环境。保护人类赖以生存的环境是全人类共 同的义不容辞的义务。商业银行有责任通过信贷制度控 制和减少可能破坏环境的贷款项目,或贷款支持科研机 构或企业开发有益于环
6、境的新技术,减少贷款客户可能 对大气和河流带来的污染,以保护地球环境,造福子孙 后代。同时,商业银行还可以积极从自身做起,尽量使用 可回收、可降解、可再生的无公害产品等,节约资源,保 护环境。 3 提高劳动力素质。人力资源是国家的宝贵财富, 也是包括商业银行自身在内的广大企业的珍贵资源。商 业银行有责任和义务,一方面加大对自己员工的教育和 培训的力度,不断提升员工的基本素质以及应用先进科 技的能力;另一方面加大对教育机构和困难学生的投资 或贷款支持,为国家人才培养计划做出积极的贡献。 4 支持慈善事业和社会公益活动。商业银行在获得 丰厚利润的情况下,力所能及地回报社会,特别是为当 地社区发展做
7、点贡献,是一份应尽的社会责任。 5 维护国家宏观经济和社会稳定。如在目前情况 下,商业银行在房地产价格、股票市场良性发展方面可 以发挥其至关重要的控制作用,如果商业银行在贷款投 放方面积极配合政府的调控政策,那末,房地产价格的 不合理上涨就可以更加有效地加以控制,房地产市场泡 沫化趋势和可能所引发的经济风险就可以更加有效地 避免。 ( 二) 商业银行对客户应承担的社会责任,可以从几 个方面人手: 1 确保客户的选择权利受到保护。银行客户拥有自 主选择金融服务的一切权利。在提供服务时,商业银行 不能强迫客户办理不愿意办理的业务,更不能在办理业 务时歧视某些客户或服务对象。 2 确保客户的安全权利
8、受到保护。商业银行在责任 确保所提供的金融服务,如客户财户资金存取、个人信 息保管和资金转移,特别是电子银行服务等,须保证是 安全的和可靠的,不会对客户的资金和个人信息造成任 务损害或带来泄露。 3 确保客户的知情权受到保护。商业银行有责任向 客户事先提供有关金融产品或服务的收费、安全和办理 方式等信息,有责任向客户做出充分的说明或指导,以 使客户能够做出合理的决策。 4 确保客户的投诉权利受到保护。在客户受到伤 害、欺骗、侵犯等的情况时,商业银行有责任确保其客户 拥有合理的投诉或索赔渠道,以便使客户的损失能够及 时得到足额的补偿。 ( 三) 商业银行应对员工承担的社会责任,也可以从 几个主要
9、方面实施: 1 防止性别歧视和性骚扰。商业银行有责任通过制 定和完善劳动用工制度,严格执行劳动保护法规,避免 任何性别歧视的发生。同时,还应积极开展职工道德教 育,制定相关处罚措施,减少性骚扰等不良行为在办公 场所的发生。 2 确保平等就业机会。2 l 世纪的到来,人口的老龄 化和高科技人才的短缺问题日显突出,正在给广大企业 的人力资源管理带来前所未有的挑战。因此,商业银行 须积极开发员工的多样性,实施公平合理的用工制度。 一是应避免任何形式的年龄歧视,积极挖掘老年员工的 潜力,通过为老年员工提供完善的医疗、离退休、养老保 险等福利计划,消除大龄员工的后顾之忧,调动其工作 积极性。二是大力开发
10、和引进不同种族和文化的人才, 提高企业国际竞争力,同时在国际市场努力避免任何形 式的种族歧视,以建立起良好的人力资源管理机制和企 业文化氛围。 3 提高员工生活品质。随着新世纪的到来,人们的 工作压力越来越大,迫于竞争压力,员工成为工作狂热 症的患者越来越多。如何能使员工在家庭责任和工作责 任之间获得平衡,提高员工的生活品质,是商业银行面 临的一大挑战,也是一份沉重的社会责任。商业银行可 以通过改善用工方式,更多地使用临时工、兼职工,以及 开发灵活多样的用工方案,如弹性工作时间安排、压缩 工作周制度、家庭工作制度和休假制度,使员工能够有 更多的自主灵活的工作、度假、照顾家人的时间,以改善 员工
11、生活质量和健康水平,同时也可以调动员工的工作 积极性。 4 确保安全工作环境。商业银行有责任确保银行员 工的工作场所是安全的,应尽力避免发生坍塌、火灾、歹 徒持枪抢劫银行等可能伤害人身安全事故。同时,还应 万方数据 金融与经济 2 0 0 7 4 积极为员工营造一个舒心的工作环境,这不仅是员工的 健康的需要,也是银行调动员工积极性、留住人才、减少 企业损失的需要。 ( 四) 商业银行对供应商和小型竞争者履行社会责 任。一是诚恳守信地对待每一个供应商( 如银行的资金提 供者) ,让利这些资金提供者,寻求建立互利互惠的战略 联盟关系,分享经营成果,实现共同繁荣和发展;二是公 平对待小型竞争者,拒绝
12、以不道德的手段控制服务价格 或垄断市场,排挤和打击小型竞争者,而是应从战略的高 度树立与之共生共容的理念,把它们视为互利互惠的朋 友而非你死我活的对手,通过把对手看成是战略伙伴,携 手并肩,共同前进,共同开创未来金融市场的新局面。 ( 五) 商业银行对投资者承担的社会责任,主要包括 两个方面:一是为其创造利润和财富;二是遵守职业道 德,做到依法合规经营,从根本上保护投资者的投资利 益和资金安全。 1 创造利润和财富。不断创造利润和财富,无疑是 商业银行赖以存在的基础,也是对其投资人( 所有权人 和债权人) 应该履行的最基本社会责任。 2 遵守职业道德,依法合规经营。在当今世界,对一 个企业来说
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