大学生对本校食堂服务质量问卷调查分析报告 (1).docx
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1、大学生对本校食堂服务质量问卷调查分析报告组长:黄宗凤 (12170113)组员:刘文倩 (12170109)唐 萍 (12170111)韦晓凌 (12170112)黄 丹 (12170114)吴嘉敏 (12170115)黄明发 (12170116)弋浩洲 (12170121)陈良富 (12170123)谭最满 (12170126)一、引言食堂是我们大家一日三餐就餐的地方,是每个同学都必到的场所。根据调查大部分同学的吃饭问题都是在学校食堂解决。为了更好的了解校食堂的情况,为了学校更好的加强对食堂的管理,为了使我们所学的知识得以运用,我们小组做了这次有关食堂的调查问卷。二、调查目的1.客观了解学生
2、对学校食堂的需求和学生对食堂的满意程度。2.调查学校食堂的价格,服务,菜式,环境等现状。3.了解大学生的消费观和口味爱好。三、调查目标这次调查需要达到以下几个目标1.了解在校学生对食堂服务质量的满意程度;2.在校学生对食堂服务人员工作态度评估;3.确定在校学生对食堂饭菜、价格和食堂环境的满意程度四、调查方法1.数据收集方法:采用问卷调查法收集所有数据2.覆盖区域:本校3.合格调查对象:大一、大二在校学生4.实施调查人员:刘文倩 唐萍 韦晓凌 黄宗凤 黄丹 吴嘉敏 黄明发 谭最满 弋浩洲 陈良富五、问卷设计1.调查问卷只是一个部分。(调查对象甄选由实施调查人员提前判断)2.调查问卷的主体部分,主
3、要收集以下内容:学生对食堂环境、饭菜的种类价格等的满意程度,学生对食堂工作人员服务的满意程度以及学生认为食堂还有改进的地方。3.由于本次调查采用的是问卷调查法,完成问卷的时间控制在3分钟之内。六、调查时间本次调研从2014年5月5日开始,至5月10日结束。时间适度安排如下:5月5日:设计调查问卷问题及版面设计问题。5月6日:制定好问卷打印份数。5月7日5月8日:切实进行实地调查并整理问卷调查问题,使之更规范更完整。5月9日5月10日:对调查问卷资料进行统计分类并将整理好的调查问卷分析拟制出一份调查分析报告。七、分析及结果我们将回收的三十分问卷,通过统计分析后得到以下结果:Q1、以下是对性别的简
4、单分析:分析说明:从上图我们可以看出参与我们此次调查的男生所占比例54.29%,女生所占比例45.71%。男生人数略高于女生。Q2:请问您平时一般选择在哪里就餐? (多选题)分析说明:学生在食堂就餐的人数占83%,叫外卖占9%,校外餐馆占2%,其它占4%Q3:请问您平均每周会在本校食堂就餐多少次?分析结果:学生几乎都在本校食堂就餐占42.86%,十到二十次左右占42.86%,五到十次左右占14.29%,两到四次左右和几乎没有在食堂就餐的学生占0.0%Q4:您对饭堂阿姨的服务态度满意吗?分析:学生对阿姨的服务态度,非常满意占总人数的8.57%,较满意占34.29%,一般占51.43%,不满意占5
5、.71%Q5: 您觉得学校食堂的饭菜价格怎么样呢?分析:学生认为食堂的饭菜价格觉得很贵,不能接受的占31.43%;较贵,但还能接受的占65.71%;合适的占2.86%;便宜的占0.0%Q6: 您对饭堂饭菜的口味满意吗?分析:不满意22.86%,一般65.71%,较满意11.43%非常满意0.0%Q7: 您在食堂吃到过不新鲜的饭菜吗分析:在校学生吃到不新鲜饭菜所占的比例: 经常吃到占20.0%,偶尔吃到80.0%,从不0.0%,可见饭堂饭菜情况要多更新新鲜Q8: 您对食堂的饭菜营养搭配满意吗?分析:对于饭菜的营养搭配问题,学生们对食堂的评价是:非常满意占0.0%,较满意占17.14%,一般占65
6、.71%,不满意占17.14%,食堂有待改进呢Q9:您觉得本校食堂提供的餐具卫生么?分析:餐具卫生情况所占百分比:非常干净占2.86%,干净占11.43%,一般占65.71%,不干净占14.29%,非常不干净占5.71%,餐具干净的所占比例不高,有待做些相应的改善Q10:您认为本校食堂在哪些方面还需要改进分析:在食堂改进方面食堂环境占8.57%,工作人员的服务态度占2.86%,饭菜的价格占62.86%,饭菜的质量占20.0%,其他占5.71%,饭菜价格比例是最大需要改进的,而工作人员的服务态度只占2.86%,说明食堂的服务态度还不错通过对调查结果的认真分析,我们发现同学对学校食堂大体上还是基本
7、满意的,但认为我校食堂管理存在细节缺失;同学们比较关心一些实质性问题的还没有得到很好解决,例如拥挤、餐具异味、卫生、价格问题等。七、建议根据本次大学生对本校食堂服务质量调查问卷的结果分析,我们小组提出以下几点建议。1提高食堂阿姨的服务态度。2适当下调饭菜价格。3及时处理不新鲜的饭菜。4适当开发些营养丰富、多元化的菜品。5对餐具的卫生与否严格把关。6食堂的服务人员要严格遵守卫生标准,进一步提高食堂饭菜的卫生和质量。工作人员佩戴口罩,帽子等工装,在打饭期间没有不洗手就接触饭菜,挠头发等行为,衣服整洁干净。7食堂饭菜的选料要好,无变质食品,米、菜一定要洗干净,丰富菜品品种,努力让不同口味的同学有不同
8、的选择,尽力保持菜价稳定,让利学生,并且要加强对工作人员的服务态度培训。8学校对食堂进行定时或不定时的检查、抽查,设立投诉信箱,狠抓卫生。9大学生要养成良好的卫生习惯,打饭自觉排队,排队是我们学校学生一直以来都没有自觉遵守的,有的同学在高中就读时有自觉主动的排队习惯,但是到大学每个人都不排队也就慢慢放弃排队这一良好的习惯了。我们建议学校学生组织(例如学生会、学管会、志协等)在食堂提示一两周同学排队,让同学们自觉主动的形成排队的习惯。只要大家养成排队打饭的习惯,不仅食堂吃饭有秩序了,也可以缓解吃饭拥挤的问题。10为了学生有更好更健康的身体,为了同学们德智体全面的发展,学校要加强健康饮食的宣传,提
9、高学生的饮食素质。11食堂是学生集中就餐的地方。食堂饭菜质量卫生的好坏直接关系到学生的身体健康。良好的就餐环境有助于愉快地饮食,更好地学习。我们热切希望学校有关监管部门加强对食堂工作的监管,也希望同学们积极配合食堂工作人员的工作。我们相信在全校师生及食堂工作人员的共同努力下,一个饭菜价格公道合理,卫生质量符合要求,就餐环境轻松愉快的新食堂将展现在大家面前!下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友,下载后可以编辑删除!祝各位朋友生活愉快!员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束,回首201x年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充
10、满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说,201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下:一、虚心学习,努力工作(一)在201x年里,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地完成任务。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。(二)201x年工程维修主要有:在卫生间后墙贴瓷砖,天
11、花修补,二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修,还有各类大小维修已达几千件之多!(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作,认真履行职责,突出工作重点,落实管理目标责任制。(一)201x年上半年,公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年,行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度,有力地促进了管理水平的整体提升。(二)对清洁工每周不定期检查评分,对好的奖励,差的处罚。(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理,对固定资
12、产的监督、管理、维修和使用维护。(四)加强组织领导,切实落实消防工作责任制,为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针,公司消防安全工作在上级领导下,建立了消防安全检查制度,从而推动消防安全各项工作有效的开展。三、主要经验和收获在安防工作这两年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗位。(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有坚持原则落实制度,认真统计盘点,才能履行好用品的申购与领用。(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。(五)要
13、加强与员工的交流,要与员工做好沟通,解决员工工作上的情绪问题,要与员工进行思想交流。四、加强检查,及时整改,在工作中正确认识自己。(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。(二)经过这样紧张有序的一年,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年,还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了,一个
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