客户关系管理教案.doc
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1、蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿
2、袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃
3、虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈
4、薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节
5、螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿
6、蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃
7、衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇
8、蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂
9、薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆
10、螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀
11、薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇
12、衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁
13、蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆
14、薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀
15、螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄
16、薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈
17、袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅
18、蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀
19、蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄
20、螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈
21、薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃肂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膇莆莃虿膆膅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁聿蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂
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23、理的内涵教 学目 的通过对客户关系管理产生原因的分析,树立以客户为中心的现代管理理念,理解客户关系管理的含义。教材分析重 点客户关系管理产生原因;树立以客户为中心的现代管理理念。难 点理解客户关系管理的含义教 具多媒体、教学过程设计及课时分配 第一部分:任务情境小李和他的同学们毕业后分别在银行、航空公司、电信公司等不同的行业、企业工作,在交流中发现,不同的行业和企业面对着一些共同的问题:谁是企业的客户?如何收集客户信息?企业是否曾经对这个客户做过销售或服务?销售人员和服务人员是否了解客户的历史购买记录、投诉和服务请求?客户对企业提出的建议和要求有哪些?对不同的客户是否能够提供不同的服务?等等。
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- 关 键 词:
- 客户关系 管理 教案
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