快递企业竞争力评价指标体系研究.pdf
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1、2 0 0 9 年9 月河南工程学院学报( 社会科学版) 第2 4 卷第3 期 J O U R N A LO FH E N A NI N S T I T U TO FE N G I N E E R I N G ( S O C I A LS C I E N C EE D I T I O N ) S e p 2 0 0 9 V 0 1 2 4N o 3 快递企业竞争力评价指标体系研究 贺金霞 ( 河南工程学院,河南郑州4 5 1 1 9 1 ) 摘要:合理评价快递企业竞争力对我国快递企业进行自我诊断、参与国际竞争具有重要意义。企业资源是形成 企业竞争力的基础,企业能力则是形成企业竞争优势的源泉。只
2、有当企业资源、企业能力与其外部环境相适应时, 才能维持或提升企业竞争力水平。 关键词:快递企业;竞争力;评价指标体系 中图分类号:1 7 6 3 2 1 文献标识码:A 文章编号:1 6 7 4 3 3 1 8 ( 2 0 0 9 ) 0 3 - 0 0 1 9 0 4 快递行业目前已成为世界经济中增长最快的行 业之一。中国快递业是城市经济中一支非常活跃的 力量,已经和人们的工作生活密不可分,在一定程度 上影响了人们的经济行为和生活方式,在创造就业 机会、为社会创造财富和税收等方面都作出了巨大 贡献。随着中国物流快递市场大门的敞开,快运快 递企业将别无选择地加入国际竞争中。快递企业想 要利用现
3、有资源,保持可持续发展,在众多竞争者中 体现出竞争优势,就必须不断提高企业自身的竞 争力。 我国快递行业起步较晚,针对快递企业竞争力 研究的文献较少,针对快递企业竞争力评价指标的 研究更是有限。薛蓉娜等在中国邮政快递业竞争 力的比较研究一文中,根据快递行业的特征,从行 业竞争力的角度构建了快递行业竞争力的评价指 标。1 该指标突出了快递行业的特征,但忽略了一 个企业所应具有的其他基础性竞争力指标,如企业 管理能力、企业品牌和文化资源、企业外部环境等。 因此,该指标对评价快递企业竞争力具有一定参考 价值,但还不够全面。谢如鹤等人在中国民营快 递企业竞争力指标体系探讨及实证分析中,是根 据民营快递
4、企业目前所面临的主要问题来构建快递 企业竞争力指标体系的。嵋1 张振旺的中国邮政快 递( E M S ) 市场分析及竞争力研究”o 和曾祥培的 我国民营快递企业竞争力分析H 1 虽然均涉及企 业竞争力的评价指标,但其借鉴的是文献中所构 建的指标。总之,虽然近年来关于快递企业竞争力 的研究文献不断见诸报端,但这些文章均是根据快 递行业的特征构建快递企业竞争力评价指标,忽略 了快递企业本身所应具有的基础的企业资源和企业 能力的评价。本文希望通过对快递企业竞争力综合 评价指标的研究,为快递企业综合竞争力的评价分 析提供参考。 一、快递企业竞争力影响因素分析 企业竞争力是指在一定环境中支撑企业持续 生
5、存和发展的力量,决定企业竞争力的因素主要包 括企业环境、企业资源和企业能力。”h 陕递行业属 服务性行业,具有服务性、时效性、网络性和规模经 济性的特征。也就是说,快递服务只是物品的空间 位置转移,并不生产新的产品;快递的实物传递性决 定了在保证快递服务安全、准确的前提下,传递速度 是反映快递服务质量的核心要素;另外,快递服务还 要依靠各种交通运输工具组成的物理网络来实现, 而新增网点的快递业务可以直接或间接增加业务总 量。因此在分析快递企业竞争力影响因素时,既要 考虑企业自身的因素也要顾及其行业特征。 ( 一) 快递企业资源因素分析 企业资源有有形资源与无形资源之分。有形资 源主要是指企业的
6、人力资源、财务资源、物质资源、 信息资源等,企业有形资源状况对企业可能进行的 生产经营活动的领域及范围有重要影响;无形资源 主要是指企业的商誉、品牌及拥有专利、工业产权、 技术诀窍的数量等,无形资源状况对形成企业的竞 收稿日期:2 0 0 9 0 4 2 0 作者简介:贺金霞( 1 9 7 4 一) ,女,河南新乡人,河南工程学院教师,主要从事物流管理和国际贸易研究。 1 9 万方数据万方数据 2 0 0 9 年9 月河南工程学院学报( 社会科学版) 第2 4 卷第3 期 J O U R N A LO FH E N A NI N S T I T U TO FE N G I N E E R I
7、N G ( S O C I A LS C I E N C EE D I T I O N ) S e p 2 0 0 9 V 0 1 2 4N o 3 争优势起承要作用。 1 有形资源分析 由于快递是服务性行业,从业人员的文化程度 和受培训情况直接影响到服务的质量和效果,而员 工的服务态度、服务质量和工作效率是服务舒适度 的核心,是用户在使用过程中心理感受优劣程度的 决定性因素。 目前,快递行业进入门槛较低,且外资快递、 E M S 和民营快递企业的资金来源、资本规模各不相 同,因此对快递企业财务资源的影响因素主要体现 在企业当前的利润总额、业务收入、投资总额等指标 之间的比率。 在物质资源方面
8、,快递市场由于鱼龙混杂、竞争 激烈,已由以前的暴利阶段转为现在的微利阶段,许 多快递企业( 尤其是民营快递企业) 无力或不愿增 加没备的投入,从而造成了快递企业服务质量不高 和服务时效不强的局面。因此,对快递企业物质资 源的分析主要指企业的设备新度。 目前快递企业的信息技术水平普遍不高,随着 快递企业间竞争的加剧以及客户对服务要求的提 高,信息技术水平将成为快递企业竞争力的另一个 焦点。 2 无形资源分析 无形资源包括企业文化、企业商誉、产品品牌与 商标等。企业所拥有的品牌、企业文化等无形资源 是企业形成并保持竞争优势的重要源泉,这种竞争 优势是竞争对手难以模仿且不易获得的。然而,许 多快递企
9、业,尤其是民营快递企业,极少对员工进行 企业文化的熏陶和企业品牌意识的培养。企业职工 缺乏相关企业文化的指引,无法正确认识企业的发 展方向、维护企业的形象,提高企业的品牌知名度和 影响力也就无从谈起。 ( 二) 快递企业能力因素分析 企业能力是形成企业竞争优势的源泉,是企业 将所拥有的各种资源投入产出后的综合产物。企业 能力主要包括企业的管理能力、研发能力、经营能力 以及学习创新能力等。 快递企业能否以最快的速度,在客户指定的时 间内将物晶安伞送达指定地点? 客户对企业服务的 广度和深度的满意度如何? 在网络局部拥塞或利用 不足的情况下,各线路实物流交叉调度的灵活性及 可实现性如何? 这些问题
10、的解决都离不开企业规范 化的管理。巾i 快递企业要想突破竞争困局还必须提 - 2 0 高服务质量、开拓业务种类,尤其是企业增值服务的 种类和效果。 企业的经营能力包括产品经营能力、资本经营 能力、品牌经营能力等。具体体现在快递企业的市 场挖掘能力、业务拓展能力、赢利能力、投资回报能 力、服务能力等方面。 在经济全球化背景下,企业竞争力的持续提高 还取决于其学习和创新能力的不断提升。一个企业 是否具备良好的学习创新能力,能否更快、更好地将 学习创新能力转化为生产力,是提升企业竞争力的 有力武器。 ( 三) 快递企业外部环境因素分析 快递企业外部环境主要指对快递企业的发展直 接有影响的外部因素,属
11、于客观因素,一般归属为相 对宏观的如经济的、政治的、社会的等不同范畴的影 响因素。我国政治、经济局势稳定,因此,影响快递 企业的外部因素就主要体现在政府政策和行业环境 两方面。 二、快递企业竞争力评价指标构建 本文通过企业竞争力的三大构成要素( 企业资 源、企业能力、企业外部环境) 与快递行业服务性、 网络性、规模经济性、时效性等特征的结合,从资源、 能力和外部环境三个方面构建陕递企业竞争力评价 指标体系。 ( 一) 建立评价指标体系的基本原则 1 科学性原则 即评价指标的建立应充分考虑快递企业的特 点,有针对性地合理没置;同时,指标的定量显示要 严密、客观。 2 整体性原则 即指标体系的建立
12、应比较全面,能够系统、完整 地反映快递企业的竞争力状况。 3 可比性原则 即指标的建立应在行业内各企业间、地区间具 有一定的可比性和通用性。 4 硬性指标与软性指标相结合原则 即评价指标体系的建立应全面、系统,既有定量 的硬指标,又有定性的软指标,尽量全面反映快递企 业竞争力的内涵与本质。 ( 二) 快递企业竞争力评价指标构建 1 资源指标 该类指标是反映企业提升竞争力所投入的人 万方数据万方数据 贺金霞快递企业竞争力评价指标体系研究 力、物力等资源大小的指标,在一定程度上体现了企 业资源的形成、积累和优化。主要包括以下指标: ( 1 ) 业务人员数量 该指标反映了形成企业竞争力的人力资源状
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- 快递 企业竞争力 评价 指标体系 研究
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