新中新集团共享服务中心建设研究.pdf
《新中新集团共享服务中心建设研究.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《新中新集团共享服务中心建设研究.pdf(50页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、 (工商管理硕士) 新中新集团共享服务中心建设研究 STUDIES ON SHARED SERVICE CENTER OF SYNJONES GROUP CONSTRUCTION 刘连波刘连波 20201 13 3 年年 6 6 月月 国内图书分类号:V526 学校代码:10213 国际图书分类号:629.78 密级:公开 工商管理硕士学位论文工商管理硕士学位论文 新中新集团共享服务中心建设研究 硕 士 研究生:刘连波 导 师:李向阳 教授 申 请 学 位:工商管理硕士 所 在 单 位:哈尔滨新中新集团 答 辩 日 期:2013 年 6 月 授予学位单位:哈尔滨工业大学 Classified
2、Index: V526 U.D.C.: 629.78 A Dissertation for the Degree of MBA STUDIES ON SHARED SERVICE CENTER OF SYNJONES GROUP CONSTRUCTION Candidate: Liu Lianbo Supervisor: Prof. Li Xiangyang Academic Degree Applied for: MBA Affiliation: Harbin Synjones Group Date of Defense: June, 2013 Degree-Offering-Institu
3、tion: Harbin Institute of Technology 哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 - I - 摘 要 作为全球第二大经济体,中国经济走出了一条特色发展之路。此间中国 众多的民营中小企业发挥了重要作用。在全球经济变数较大的今天,市场竞 争日趋激烈,国内一些中小企业跟不上形势的变化而黯然离场,另一些中小 企业却走出了与众不同的发展之路。 共享服务中心的组织模式,是跨国公司先进的管理模式,国内很多度过 了创业期、处于成长壮大期的企业也采用了这种模式。 本文以新中新集团为例,研究了共享服务中心模式在国内中小民营企业 的应用。全文分五个部分论述:首先是课题背景及研究的目的和意
4、义、共享 服务中心及其相关理论的发展概况。其次是实际案例研究,分析新中新集团 共享服务中心管理现状,介绍目前新中新集团概况、新中新集团共享服务中 心的沿革、新中新集团共享服务中心的运行模式,同时结合实际剖析新中新 集团共享服务中心存在的问题。然后是结合理论基础与借鉴先进管理方法, 设计新的优化解决方案,从而指导实际工作。主要内容包括:新中新集团共 享服务中心业务调整、新中新集团共享服务中心服务能力的提升、新中新集 团共享服务中心的公司化发展。然后是新中新集团共享服务中心解决方案落 实的保障,是保障优化解决方案设计落实的配套内容,包括树立“用心服务、 成就客户”的服务理念、进一步优化组织机构、强
5、化领导团队建设、加强激 励与考核、引入先进的信息化手段等。最后结论,总结本文研究成果,对本 文的借鉴意义进行展望。 关键词:新中新集团;共享服务中心;组织机构;公司化发展 哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 - II - Abstract As the worlds second largest economy, Chinese economy has developed the way of its own characteristics. A large number of small and medium-sized private enterprises have been playi
6、ng a very important role. However, facing the global economic changes and the increasing intense marketing competition, some small and medium-sized enterprises cannot keep up with changes and have to drop out, but some are developing a different path. The organizing model of sharing-service-center i
7、s an advanced management model used by Multinational Corporations. Many corporations, which passed the venture period and is in the process of growing period, use this model. In this essay, I use the model of sharing-service-center to study small and medium-sized enterprises such as Synjones Group.
8、This paper has five parts. First, I will pay my attention on the background, goal and the significance of the study, and the current development phase of the sharing-service-center with related theories. Second, I will analyze the present sharing-service-center management situation of Synjones and i
9、ntroduce the history of its sharing-service-center and the processing. Meanwhile, I will analyze the problems of this center in Synjones with the facts. Third, to guide the actual work, I will design new optimized solution combining with the theoretical basis and advanced management methods. The mai
10、n content of this parts is: restructuring of Synjones sharing-service-center, improving service ability of Synjones sharing-service-center, corporatization of Synjones sharing-service- center. Fourth is the ensuring of the solutions implement, including the service idea “the intentions of service ma
11、ke the agents success”, the enhancement of the structure of the organization, the further strengthening of management team construction, incentives and assessment, and the state of art information methods etc. The last part is conclusion. I will summarize the result of the study and the outlook of t
12、he significance in this part. Key words: Synjones Group, sharing service center, corporate development 哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 - III - 目 录 摘 要 I Abstract . II 第 1 章 绪 论 . 1 1.1 课题背景及研究的目的和意义 . 1 1.2 共享服务中心及其相关理论的发展概况 1 1.2.1 企业组织结构 1 1.2.2 共享服务中心的定义 . 3 1.2.3 共享服务中心的理论基础分析 3 1.2.4 共享服务中心的实践标杆 5 1.3 研究思路与研
13、究内容 6 1.3.1 研究的主要思路与方法 . 6 1.3.2 研究的主要内容与结构 . 7 第 2 章 新中新集团共享服务中心运行模式及存在问题分析 9 2.1 新中新集团概况 . 9 2.1.1 公司产品及用户 . 9 2.1.2 公司组织机构 9 2.1.3 内部组织协调 10 2.2 新中新集团共享服务中心的沿革 . 11 2.2.1 新中新集团共享服务中心的构建原因 . 11 2.2.2 新中新集团共享服务中心的定位 11 2.2.3 新中新集团共享服务中心的组织机构 . 11 2.2.4 企业特定环境分析 . 13 2.3 新中新集团共享服务中心的运行模式 13 2.3.1 新中
14、新集团共享服务中心的业务内容 . 13 2.3.2 新中新集团共享服务中心的各业务运行准则 . 16 2.3.3 与内部各单位之间的基本权责 17 2.4 新中新集团共享服务中心存在的问题研究 19 2.4.1 产业服务中心的发展受合法性约束 . 19 2.4.2 业务整合性不强,偏于基础操作 19 2.4.3 促进服务能力提升的作用力不强 20 哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 - IV - 2.4.4 服务价格确定原则及考核机制不完善 . 20 2.5 本章小结 . 21 第 3 章 新中新集团共享服务中心的改进规划方案 . 22 3.1 推进新中新集团共享服务中心的公司化发展 22 3
15、.2 新中新集团共享服务中心业务的调整 23 3.2.1 产业服务中心的中长期定位 23 3.2.2 产业服务中心业务的调整确定 23 3.3 新中新集团共享服务中心服务能力的提升 25 3.3.1 建立集团内部市场新规则 25 3.3.2 新中新集团共享服务中心服务的契约化、标准化 26 3.3.3 服务价格确定及考核机制设定 28 3.4 本章小结 . 30 第 4 章 新中新集团共享服务中心改进实施措施 31 4.1 组织培训,统一思想,树立正确的服务理念 . 31 4.2 领导团队建设及组织机构调整 . 32 4.3 管理层激励 . 35 4.4 引入先进的信息化手段 36 4.5 本
16、章小结 . 36 结 论 38 参考文献 . 39 哈尔滨工业大学学位论文原创性声明及使用授权说明 41 后 记 42 个人简历 . 43 哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 - 1 - 第 1 章 绪 论 1.1 课题背景及研究的目的和意义 近年来,中国国内民营企业数量不断快速增长,中国经济多年行驶在一 个高速的轨道上。中国经济的崛起,不断地引起世界其它国家的密切关注。 在国际金融危机到来的情况下,中国特色的社会主义市场经济道路依然走的 有声有色,克服重重困难,令世界侧目。 在企业管理与运营上,中国众多的企业家们不停地在探索符合自身特点 的各种新模式,其中包括一些借鉴国外成功经验的模式。然而
17、,在借鉴的过 程中,因为各种各样的因素,造成学来的东西没有起到预想的效果,甚至学 成了“四不像”,引起了许多人对借鉴的东西本身产生的疑问甚至是完全否 定1。还有一些先进的模式,如共享服务中心的组织管理模式,因为之前大 家研究的层面多为国际大企业的成功案例,为其设定的实施条件如企业规模 大、业务复杂多元化、跨国经营等,使国内众多中小型民营企业望而却步。 共享服务中心的组织模式是通过实践证明是一个行之有效的组织模式, 特别是采取事业部制的组织架构的企业中,共享服务中心的组织模式具有非 常明显的优越性。国内的企业,尤其是中小民营企业,采取多元化战略的企 业非常多,运用事业部制的组织机构也很常见,但同
18、时采用共享服务中心模 式的企业并不多,能够运用好这种模式的则更少。中小民营企业采用共享服 务中心模式的研究目前也并不常见。这就使很多中小型民营业务在解决发展 中遇到的管理瓶径时,几乎很难想到这种解决方式。 1.2 共享服务中心及其相关理论的发展概况 目前对共享服务中心的理论基础研究所见不多,更多的研究是在公司治 理与运行机制的角度。 实际上, 亚当 斯密分工理论和科斯的交易成本理论 (企 业的性质) ,可以使我们更清晰和透彻地研究共享服务中心模式。 1.2.1 企业组织结构 组织结构(英文名称:organizational structure)的定义包含三方面关键 哈尔滨工业大学工商管理硕士学
19、位论文 - 2 - 要素: 组织结构决定了组织中的正式报告关系,包括职权层级的数目和主管人 员的管理幅度。 组织结构确定了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式。 组织结构包含了确保跨部门沟通、协作与力量整合的制度设计。 组织结构的设计方式主要包括:职能型、事业部型、地区型、矩阵型、 横向型、混合型组织结构等。目前国内的企业采用职能型和事业部型组织结 构的比较多,其优缺点对比如下: 职能型组织结构的优点包括:实现职能部门内部的规模经济;促进知识 和技能的纵深发展;促进组织实现职能目标;最适用于只有一种或少数几种 产品的组织; 职能型组织结构的缺点包括:对外界环境变化的反应迟缓;可能导致决
20、 策堆积于高层,层级链超载;导致部门间横向协调差;导致缺乏创新;导致 每位员工对组织总目标的认识比较有限。 事业部型组织结构,有时也称作产品部结构或战略经营单位。在这种结 构下,可以按照单项的产品或服务、产品群组、大型的项目或规划、事业、 业务利润中心来组建事业部。 事业部型组织结构的优点包括:适应不确定性环境中的快速变化;产品 责任和接触点明确会使顾客满意;实现跨职能的高度协调;使各单位能适应 不同的产品、地区或顾客;最适于提供多种产品的大型组织;决策的分权化; 事业部型组织结构的缺点包括:失去了职能部门内部的规模经济;导致 产品线之间协调差;不得能力的纵深发展和技术的专业化;使跨产品线的整
21、 合和标准化变得困难。 共享服务中心模式的出现,在一定程度上弱化了事业部型组织结构的缺 点。 地区型组织结构优缺点与事业部型类似,组织能够适应各自所服务地区 的特殊的需要。 矩阵型组织结构适用于技术专长及产品创新和变革都对实现组织目标有 重要影响的场合。 横向型组织结构是按照核心流程来组织员工的。 混合型组织结构是将各种组织形式的特点综合起来,以适应特定的战略 需要2。 哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 - 3 - 1.2.2 共享服务中心的定义 共享服务的定义有很多,下面两个定义有助于对其本质的理解: “共享服务是一项商业经营:以顾客为中心+服务收费=商业。以顾客需 求为中心意味着只有拥有
22、明确的顾客群, 公司后台部门的工作才能得到保障。 公司后台部门在设计服务产品时,需要根据作为客户的公司的其他部门的实 际需要和其愿意支付的价格来提供的针对性的服务 3。”这一定义来自 Shared services:Mining for CorPorate Gold ,其作者是共享服务奠基人之 一 BarbaraE.Quinn。 “首先,共享服务中心存在于企业内部,是为企业的内部顾客服务的; 其次,共享服务中心是作为一个独立的经营体按照市场机制进行运作的,它 向内部顾客提供服务并收取费用,而内部顾客有权利选择企业外的服务供应 商。而它之所以被称为“共享”是因为企业内部的各个业务单位不再分别设
23、立自己的后台部门, 所有的后台支持统一由服务共享中心提供, 它们“共享” 服务中心的服务。服务共享中心为企业内各个业务单位或其他部门提供的服 务范围可以包括:财务、资金管理、人事、信息系统支持、法律咨询、市场 营销、采购和研发等4,5。”这一定义来自服务共享中心 ,复旦大学的张 高峰、吕巍、张颖(2002)的文章。 最早使用共享服务中心模式的是福特公司,在 20 世纪 80 年代初期,成 立了财务共享服务中心6。 1.2.3 共享服务中心的理论基础分析 (1)分工理论 亚当 斯密认为:有了分工,同数劳动者就能完成比过 去多得多的工作量,其原因有三:第一,劳动者的技巧因业专而日进;第二, 由一种
24、工作转到另一种工作,通常须损失不少时间,有了分工,就可以免除 这种损失;第三,许多简化劳动和缩减劳动的机械的发明,使一个人能够做 许多人的工作7。 事实上,在企业数量不断壮大,企业管理要素日益全面和深化的情况下, 一些管理与保障工作同样适用于分工理论,与传统意义上的劳动并没有冲突 和本质上的不同。而且,随着宏观规划和管控与日常管理及保障工作的进一 步分离,使得这种分工更加容易和必然,于是就催生了共享服务中心这种企 业组织模式创新。 哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 - 4 - (2)企业交易成本理论 以美国经济学家科斯(RHCoase)为代 表的一些西方经济学家认为,企业作为生产的一种组织形
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 新中新 集团 共享 服务中心 建设 研究
链接地址:https://www.31doc.com/p-5185844.html