旅游景区管理咨询的商业空间与拓展对策--对深圳锦绣中华的实证分析.pdf
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1、l 堡竺堕塑塞董皇型兰垦兰塑一一 ! 墨登i 望竖翟 J o u r n a lo fG u i I i nl n s t i t u t eo fT o u r i s m 旅游景区管理咨询的商业空间与拓展对策 对深圳锦绣中华的实证分析 董观志 ( 暨南大学中旅学院,广东深圳5 1 8 0 5 3 ) 关键调 商业策略 管理咨询 旅游景区 摘要 旅游景区的开发建设与经营管理逐渐成为旅游目的地进行旅游商务活动的新模式。随着旅游产业的转型升级。旅 游景区作为旅游产业价值链上的关键环节必将对经营管理提出新的、更加具体的要求,从此,旅游景区管理咨询的市场需求 就会日益凸现出来。以深圳锦绣中华发展有限
2、公司为例,对充分把握旅游景区管理咨询日益扩大的市场商业机会t 使管理咨 询业务成为企业实现经营战略目标的新动力等问题进行了初步探讨。 中圈分类号 F 5 9 z 文献标识码 A 文章编号 l 0 0 8 6 0 8 0 ( 2 0 0 0 ) 0 3 一0 0 2 0 0 3 C o m m e r c i a ls t r a t e g yO ft h eM a n a g e m e n tc o n s u I t a n to nT o u r i s ms c e n i cs p O t D O N GG u a n 一一z h i ( C T S D 牡r j ,Ic o f
3、f 噌cq 厂I ,f 牲口n 站n f v e r “y ,S e ”z # n5 1 8 0 5 3 。C f n d ) K e yw o r d s :c o m m e r c i a Is t r a t e g y m a n a g e m e n tc o n s u l t a n t ,t o u r i s ms c e n i cs p o t A b s t r a c t s :T h ed e v e l o p m e n t ,c o n s t r u c t i o n8 n a n 8 9 e m e n to ft o u r i s ms c e
4、n i cs p o ta r eb e c o m i n gan e wm o d e lo ft o u r i s m c o m m e r c i a la c t i v i t i e 3i nd e s t i n a t i o n W I t ht h ed e v e l o p m e n to ft o u r i s r ni n d u s t r y ,t 叫r i s ms c e n i cs p o t sa r es u p p o s e dt oh B V ea n e wa n dm o r ed e t a i l e dr e q u i r
5、 e m e n ta sak e yl i n ki nt h ev a l u ec h a i no ft o u r i s mi I l d u s t r y ,a n dt h e n ,t h em a r k e tw i Ud e m a n d m o r ea n dm o r eo nt h em a n a g e m e n tc o n s u l t a n to f3 c e n i cs p o t s T ha n i c l et r i e st od i s c u s sh o wt os e i z et h ec o m m e r c i
6、a l o p p o r t u n i t i e si nt h eg r o w i n gm a r k e to fm a n a g e m e n tc o n s u l t a n to ft o u r i s ms c e T l i cs p o ta n dt 0m a k em a n a g e m c n tc o n s u l t a n t a n e wd r i v i n gf o r c ef o rt h ee n t e r p r b et oa c h i e v et h e i rs t r a t e g i cg o a I 旅游
7、景区是我国旅游业发展的重要产业支柱之一。旅游 景区的开发建设与经营管理逐渐成为旅游目的地进行旅游商 务活动的新模式。随着旅游产业的转型升级,旅游景区作为旅 游产业价值链上的关键环节必将对经营管理提出新的、更加 具体的要求,从此,旅游景区管理咨询的市场需求就会日益凸 现出来。深圳锦绣中华发展有限公司应该积极响应这种市场 需求,进行管理制度演进、业务流程重组和管理手段更新,充 分把握旅游景区管理咨询日益扩大的市场商业机会,有效发 挥公司这1 0 年积累起来的“品牌与智力”优势和公司管理模 式的扩散效应,从而,使管理咨询业务成为企业实现经营战略 目标的新动力。 一、旅游景区管理咨询的概念定位 对于什
8、么是管理咨询,实际上,现在已经不是一个陌生的 概念了,甚至可以说,管理咨询是一个在市场经济舞台上非常 活跃的商业领域。 管理咨询不是搬来一些感性形式的“点子”,在市场信息 不均衡的条件下进行的“商业策划”活动。我所理解的管理咨 询,其实就是一种以智力和知识为基础,通过直接方式,为面 临多变淞场环境的企业提供创新性解决方案( I n n o v a t o r y s o I v eP r o j e c t ) 的系统服务。 管理咨询存在三类不同的形式,一种是专业化管理咨询 公司的纯粹商业行为,譬如1 9 6 7 年成立的罗兰贝格国际管 理公司( R 0 1 a n dB e r g e r8
9、 LP a r t n e rG m b hI n t e r n a t i o n a lM a n a g e m e n tc o n s u l t a n t s ) ,1 9 9 6 一1 9 9 7 年度人均营业额近4 5 亿 美元,成为了欧洲最大的管理咨询公司。第二种是政府管理研 究机构的咨询服务,这种服务是政府职能的延伸和强化,主要 在战略研究、模型研制、消费需求调查、系统分析与设计、政策 法规制定以及其他领域提供专门的咨询服务。第三种是“咨询 教授”以兼职方式、比较正规地涉足咨询服务,咨询教授的主 要贡献足独创性的视角和新的思想,甚至影响企业主管群体 思维的“宗教领袖式的
10、咨询”,而不是常规的咨询工作。经验已 经证明卓越的管理咨询是企业应对多变环境、培植核心竞争 力和可持续竞争优势的根本保证之一。 不管哪种形式的管理咨询,其基本理念都集中体现在以 下五个方面:1 工作的使命是帮助客户增强长期竞争优势,提 高创利能力,不断发展壮大( 不仅帮助企业做成功方案,更要 帮助企业去实施,让企业看到咨询的真正价值) ;2 业务过程 并非致提供知识产品( 咨询报告) ,而是知识产品对解决客户 所能键供解决实际问题的服务成果( 咨询公司的“知识产品” 不能复制,只能度身定制) ;3 咨询组织是以自己的知识、智慧 和长期积累的经验帮助客户成功( 咨询公司和客户应建立合 收稿日期
11、1 9 9 9 1 2 1 1 作者简介 董观志( 1 9 6 5 一) ,男湖北人。蛭南大学中旅学院助理研究员,讲师。 2 0 万方数据 作伙伴关系,共同解决问题而非“替”客户解决问题) ;4 咨询 公司的关键投入要素主要是咨询专家( 这就要求有足够的专 家群体以及专家网络才能适应咨询市场变化的需要,咨询公 司应该是一个优秀团队) ;5 咨询服务是知识型的创造性劳动 ( 领先的技术、方法和工具,以及动态的反映能力) 。 旅游景区管理咨询是指专门为旅游景区企业提供的管理 咨询服务。深圳锦绣中华发展有限公司开拓旅游景区管理咨 询业务,是企业经历了1 0 年旅游景区经营管理的探索与实践 之后,通过
12、对外输出智力和管理,培植企业市场核心竞争力的 战略选择,同时也是提升公司内部管理水平和强化公司品牌 形象的重要举措。 二、旅游景区管理咨询的商业空间 我国旅游景区的开发与发展,是伴随着改革开放的步伐 逐步走向规模化和市场化的。目前,我国旅游景区的经营管理 正处在从项目开发的数量增长型向项目管理的效益增长型转 换的攀升阶段,这个阶段为旅游景区管理咨询提供了历史机 遇和商业空间。 ( 一) 旅游产业的市场机会走势看好 近l o 年来,我国国际旅游一直以位居世界前列和适度超 前于国民经济的速度保持着快速发展的良好势头。我国入境 旅游人数每年都有5 以上的增长,旅游创汇每年都有l o 以上的增长。国内
13、旅游人数和国内旅游收入的年增长率则更 高。据国家旅游局的消息,1 9 9 9 年来华入境旅游人数同比增长 7 9 ,首次超过英国,位居法国、西班牙、美国和意大利之后, 世界排名第5 位;国际旅游收入同比增长1 1 9 ,世界排名第 7 位。现阶段我国已形成了以国际旅游为主体、国内旅游为基 础、出境旅游为辅助的良好发展格局。根据世界旅游组织 ( W T o ) 预测,到2 0 0 0 年,世界旅游者将达到7 3 亿人次,国际 旅游收入为62 0 0 亿美元;到2 0 1 0 年,世界旅游者将达到 1 0 4 6 亿人次,国际旅游收入为1 5o o o 亿美元 到2 0 2 0 年,世 界旅游者将
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