校园快递调查问卷分析报告.doc
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1、校园快递调查问卷分析报告 (2013-12-22 08:40:50)分类:学生作品校园快递调查问卷分析报告 公管113班:2011409521杨晓婉:设计并制作调查问卷 2011409522杨美蓉:发放和收集调查问卷2011409524闫慧玲:制作调查分析报告 2011409525赵崤臻:总结和分析调查问卷2011409526郭瑞琴:对调查者进行访谈 摘要: 随着中国改革的开放、经济的快速发展以及互联网的广泛的使用导致快递行业的快速发展,而校园快递在整体的快递的占有重要的地位。校园快递对当今大学生的重要作用,随着网络社会的发展和同学们的需要,校园快递服务也在不断地变化着。 关键词:校园快递 快
2、递的限制条件 满意度一、研究过程 1.调查目的:调查校园快递的使用情况 2.调查方法:本次调查在有关收集、检查和使用各种资料方面,以问卷调查法为主,以访谈调查法为辅,并通过简单随机抽样的方法对调查对象进行调查。 3.调查对象:工商系4.问卷设计:在调查问卷的设计上,事实性问题、行为性问题、动机性问题以及态度性问题在我们的问卷问题的设计中都有涉及。 5.抽样方法:简单随机抽样 (1)询问印刷班级使用人数后,再将使用人数进行编号。 (2)在进行过编号的同学中随机抽取出30个样本。 6.调查地点:教室及寝室 7.调查项目:(1)学生使用校园快递的情况 (2)校园快递的发展状况。 8.分析方法:使用圆
3、饼图对各项数据进行统计。二、调查结果 本小组采用简单随机抽样法对印刷两个班级进行了调查,实发问卷30份,收回问卷30份。其中有效问卷为30份,无效为0份。 我们对问卷具体分析如下: 1、使用快递的原因 从上图可以看出,选择网上购物的占70%,寄送礼品的占13%,寄发主要信件的占7%,收发包裹的占10%。大部分使用快递的原因都是因为网上购物,由于现在网络发达的原因,寄发信件和寄送礼品等原因造成了相当大的一部分人员缺失。2、最常用的校园快递 从上图可以可以看出,选择韵达的占21%,选择圆通的占38%,选择中通的占24%,选择EMS占17%。在这几个校园快递公司中,同学多数选择圆通快递。 3、使用快
4、递的频率 从上图可以看出,选择频率10次以下的占43%,频率10-30次的占40%,频率30次以上的占17%。一学期使用校园快递的人数还是比较高的,但还有待提高。 4、校园快递的效率 从上图可以看出,选择效率非常高的为0,选择比较高的占37%,选择一般的占47%,选择比较低的占7%,选择非常低的9%。很多校园快递公司讲的都是效率第一,但从数据分析中可以看出,效率缓慢。 5、校园快递代件收费标准 从上图可以看出,选择收费标准偏低的占3%,选择收费标准合理的占77%,选择收费标准偏高的占20%。校园快递的收费标准还是很合理的,让大多数同学都能够接受,可以在节假日作出相应的优惠活动。6、喜欢接受校园
5、快递的方式 从上图可以看出,选择到指定地点接受的占3%,选择送货上门的占77%,选择电话联系定地点的占17%,选择其他的占3%。很多同学都为了方便,想不出门就可以接受快递,其实快递代理点可以适当的调整顾客接受快递的地点,以方便顾客为主,进行安排。 7、快递服务态度的满意度 从上图可以看出,选择服务态度非常满意的占3%,选择比较满意的占37%,选择一般的占53%,选择不满意的占7%,选择非常不满意的为0。快递公司的服务宗旨主要都是为顾客服务,可是有很多为顾客考虑的细节问题都没有实施,或者都没有服务周到;理念有了,可真正把理念运用到实践中来的少之又少。 8、制约快递发展的因素 从上图可以看出,选择
6、收费过高的占11%,选择效率低下的占24%,选择安全性低的占19%,选择服务态度不好的占13%,选择宣传力度不够的占21%,选择需求人群不够的占12%。那么在这个问题中,效率低下还是头等问题,在一个快递公司中,效率的高低直接影响顾客的信任度。宣传力度不强,也可能影响一个快递公司的顾客量及收益状况。 9、校园快递的发展前景 从上图中可以看出,选择非常好的占17%,选择比较好的占43%,选择一般的占33%,选择不好的占7%,选择非常不好的为0。校园快递的发展前景还是非常好的。三、调查分析 (一)消费群体年轻化趋势。 我们的调查结果显示,消费者构成中,18岁以下人群占20%,18-30岁人群占47.
7、5%,30-45岁人群占15%,30岁以下消费者占67.5%。 为什么年轻人会成为快递业的主力呢? 首先,产品多样化是吸引年青消费群体的重要手法。年龄在18岁到30岁之间的年青人属于“8090”一代,从小在衣食无忧的生活环境中长大,对于消耗有着万分个性化的需求。他们喜欢不落俗套、与众不同,所以只有多样化、个性化的产品才能满足这个集体。 其次,增值消耗提供个性化服务。不仅对于个性化产品,年青人对于个性化服务也有着自己的理解。随着同质化竞争越来越严重,普通的服务模式已经吸引不了年青消费群体的眼球,只有结合了现在网络流行趋势和年青人消耗习惯的电商服务模式,才能让颇有些“挑剔”的年青消耗者“眼前一亮”
8、。 18岁到30岁的消费者是网购及快递的主力,本次调查中占了67.5%,而且随着网络普及率越来越加深,还会有更多的年轻人开始网购,这一数据今后也会继续增长。18岁以下的网购用户占,因为其缺乏经济独立性,大部分没有收入,所以愿意在网上购卖出价廉物美的商品;18-30岁消费者,其有固定收入,对网络的认知度高,再加上消费观念相对活跃,心理屏障较少,网络购物的动力很强。 (二)消费者选择快递因为其收发速度快。 调查显示,有65.85%的消费者因为快递速度快而选择使用快递。消费者所购买的商品一般会在3-5天内到达,基本上满足消费者对时间的要求。但依然有部分快递公司会出现快递严重延误的问题,消费者对这种情
9、况很是不满。“当初选择快递就是为了一个快字,现在这速度成了慢递。”从消费者的抱怨声中,我们可以看到快递行业存在个别严重的发货延误情形。 (三)存在一些严重的霸王条款行为。 据调查数据,仅有7.5%的被调查对象认为快递业不存在霸王条款。有53.85%的消费者认为,快递延误不予赔偿属于霸王条款;有19.23%的消费者认为,任意设定赔偿事宜属于霸王条款。具体如下: 其一,非报价物品赔偿低 即使你经常使用快递物流,你也未必清楚非保价物品丢失只赔25倍运费。寄一件几十元的东西,很多人不会觉得担心,因为即使丢失或损坏,损失也不大。但如果邮寄贵重物品,而该物品在运送中遭到损坏,速递公司却只赔付运费的两三倍,
10、也就将近百元。 目前,物流行业纠纷只能根据2009年颁布的中华人民共和国邮政法第四十七条第二款规定,“未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍”,这意味法律存在“盲点”,物流快递企业依然有空子可钻。 其二,“先签字再验货”的行规盛行 快递公司认为,如果快递物品的外包装完好,快递公司即完成送达义务,所以“先签字再验货”天经地义。“这是一条行规,否则赚的还不够赔的,生意也做不下去。” 为减免这种情形,5月1日起实施的快递服务国家标准中指出:“收派员将快件交给收件人时,应告知收件人当面验收快件。对于代收货款快件,网络购物、电视购物和邮购等快件,收件人
11、可先验收内件再签收。验收时,可对内件外观和内件数量清点,但不能对内件试用或进行产品功能测试。”目前,距离新规已实施,快递公司能否做到“开箱验货”? 申通客服介绍,新规施行后,各区域经理将与快递员开会沟通,逐一落实。但消费者却依然心有疑虑快递公司拒不执行,有没有相应的处罚措施?国标到底有多大的约束力?也有消费者担心,如果“先验货后签字”,无疑会增加快递员的工作量,快递公司可能通过涨价,将增加的成本转嫁给消费者。 其三,.超过规定期限,视为自动放弃索赔 一些快递公司规定,于收件之日起30日内查询和索赔,逾期则视为放弃索赔权利。 还有的规定,寄件人或收件人须于寄件次日起14日内以书面形式向本公司提出
12、索赔要求,并附相关之证明文件,超过规定期限未提出索赔要求的,视为自动放弃索赔权利。 (四)消费者在收发快递时不会仔细阅读或不理解货物条款 岂不知,消费者的“马虎大意”,竟是快递公司的诡计,会为今后被侵权后的无法维权埋下隐患。个别快递公司在格式条款当中,存在着货物丢失后推卸责任、压低赔付额度等不公平条款。 (五)消费者对于一些侵权行为无可奈何。 有近85%的消费者会在收获时对物品进行检查,但一旦出现货物破损,丢失等问题,往往不能从快递公司获得满意的答复和赔偿。有近50%的人遇到过物件破损丢失现象,他们在向快递公司发出投诉之后,仅有5.56%的人表示问题总能得到解决。 作为快递公司,每天发货量是非
13、常大的,货物丢失也是无法完全避免,货品有可能在寄送的过程中被遗落,也有可能是被某些不负责的快递派送人员私吞,有很多种可能性。价值不高的货物在丢失后,有的快递公司会尽量推卸责任,能拖则拖,很多后来就不了了之了,真正能获赔的很少。而且快递公司赔偿也看对象,如果对方是经常寄送的大客户,公司就会尽量同对方协商。如果是小客户,公司态度就不一样,毕竟真为丢失货物闹上法庭非常少。 对消费者反映的快递货物丢失索赔难、获赔价值低于货值情况,保价付费的标准以及未付费有什么后果、丢失如何赔偿等内容,那是快递公司自行制订的格式条款,这也让消费者非常被动。安全及时运送快件,是快递公司应该履行的基本义务,快递公司不能因为
14、消费者没有另行交纳一笔保险费,就使消费者的快件处于一种不“保险”状态。四、结论和建议 通过上述的调查报告,我们学校的同学认为校园快递的发展前景比较好及使用情况良好。但当中还是存在很多的问题,针对这些问题,我小组提出以下几点建议: 1、在校内,校园快递对同学的宣传力度不强,应该增强校园快递的宣传力度。 2、在效率方面,有很多同学都认为应该提高效率。3、在服务态度方面,校园快递应该把理念和宗旨运用到实践中来,落实每个细节。 附:调查问卷 校园快递调查问卷 问卷说明:如今社会网上购物已经越来越流行,快递已经成为我们生活中不可或缺的部分。因此我们小组对校园快递使用现状做一个调查,希望您帮助我们填写这份
15、问卷调查。谢谢! 1、 您使用快递的原因?A、 网上购物 B、寄送礼品 C、寄送主要信件 D、收发包裹2、您常用的校园快递是什么?A、韵达 B、圆通 C、中通 D、EMS3、 您使用快递的频率是多少?A、10次以下 B、1030次 C、30次以下 D、30次以上4、您认为校园快递的效率怎么样?A、非常高 B、比较高 C、一般 D、比较低 E、非常低5、您认为校园快递收件标准怎么样?A、偏低 B、合理 C、偏高6、您喜欢的校园快事收货的方式是什么?A、到指定的地方接受 B、送货上门 C、电话联系地点 D、其它7、您对快递服务态度满意吗?A、非常满意 B、比较满意 C、不满意 D、非常不满意8、您
16、认为制约快递发展的因素是什么?A、收费过高 B、效率低下 C、安全性低 D、服务态度不高 E、宣传力度不够 F、需求人群不够9、您认为校园快递的发展前景怎么样?A、非常好 B、比较好 C、一般 D、不好E、非常不好10、您的年龄范围是多少?A、18岁以下 B、1830岁 C、30岁以下 D、3045岁 E、45岁以下下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友,下载后可以编辑删除!祝各位朋友生活愉快!员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束,回首201x年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临
17、近。可以说,201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下:一、虚心学习,努力工作(一)在201x年里,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地完成任务。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。(二)201x年工程维修主要有:在卫生间后墙贴瓷砖,天花修补,二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的
18、维修,还有各类大小维修已达几千件之多!(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作,认真履行职责,突出工作重点,落实管理目标责任制。(一)201x年上半年,公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年,行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度,有力地促进了管理水平的整体提升。(二)对清洁工每周不定期检查评分,对好的奖励,差的处罚。(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理,对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。(四)加
19、强组织领导,切实落实消防工作责任制,为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针,公司消防安全工作在上级领导下,建立了消防安全检查制度,从而推动消防安全各项工作有效的开展。三、主要经验和收获在安防工作这两年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗位。(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有坚持原则落实制度,认真统计盘点,才能履行好用品的申购与领用。(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。(五)要加强与员工的交流,要与员工做好沟通,解决
20、员工工作上的情绪问题,要与员工进行思想交流。四、加强检查,及时整改,在工作中正确认识自己。(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。(二)经过这样紧张有序的一年,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年,还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了,一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下
21、的责任心是如何重要(三)总结下来:在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高。五、要定期召开工作会议,兼听下面员工的意见,敢于荐举贤才,总结工作成绩与问题,及时采取对策!六、存在的不足总的来看,还存在不足的地方,还存在一些亟待我们解决的问题,主要表现在以下几个方面:1、对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。2、本部有个别员工,骄傲情绪较高,工作上我
22、行我素,自已为是,公司的制度公开不遵守,在同事之间挑拨是非,嘲讽,冷语,这些情况不利于同事之间的团结,要从思想上加以教育或处罚,为企业创造良好的工作环境和形象。3、宿舍偷盗事件的发生,虽然我们做了不少工作,门窗加固,与其公司及员工宣传提高自我防范意识,但这还不能解决根本问题,后来引起上级领导的重视,现在工业园已安装了高清视频监控系统,这样就能更好的预防被盗事件的发生。七、下步的打算针对201x年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:(一)积极搞好与员工的协调,进一步理顺关系;(二)加强管理知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;(三)加强基础工作建设,强化管理的创新
23、实践,促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新,及时与员工进行沟通,向广大员工宣传公司管理的相关规定,提高员工们的安全意识,同时在安全管理方面要严格要求自己,为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中,我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量,要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进!我相信:在上级的正确领导下,cssm大安防的明天更美好!员工年终工作总结【范文二】一个人静静的站在窗边,看着路上一辆辆行驶的车辆,不由的想起了以前。转瞬间来到红牛已经一年多了,有过开心与欢乐,悲伤与泪水,还有坎坷。XX,崭新的一年,而现在
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