加油站站长工作心得体会.docx
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1、第 1 页 加油站站长工作心得体会 特征码 NdoMpSEbOYQckiBfGYBv * 加油站站长工作心得体会 进入加油站这个行业快两年了,我从加油员、计量员到站长, 一步一个脚印的走了过来,从中 初步积累了一些工作经验,特别是经过中国石化公司的几次培 训,使我思想素质有了质的飞跃。中国石化 规范的服务,先进的管理,整洁的站容站貌,和谐高效的团队, 让我深受启发,对今后的工作也有了基本 的轮廓。总结来说主要有以下几点想法; 一、抓落实 作为基层管理人员,要将上级的指示精神宣贯到基层,坚决执 行,保质保量完成上级下达的各项指标任务 第 2 页 ,同时将加油站的问题及时反馈到上层。要不断总结加油
2、站的 各项工作情况,经常为员工通报这些情况, 鼓舞士气,推动油品销售工作。 二、抓销售 1、要深入研究本地油品市场客户需求特点,对市场进行深入调 查和理性分析,不断捕捉市场机会,扩大 油品销售,一是固定客户群。这个群体是加油站的“铁杆”合 作伙伴。他们是加油站的义务宣传员和编外 营销员,为加油站形象起到一定传播作用。所以对固定客户群, 要定期沟通以了解情况,经常交流以完善 服务,增进了解,促进友情,巩固合作。二是零散客户群。他 们虽然不是固定客户,却应受到特别关注。 因为只有关心他们的利益,以热情的服务感动他们,才能使他 们逐渐成为加油站的常客,由零星加油的散 户发展成为新增的固定客户。三是新
3、增客户群。随着私家车和 商务车的增加,这个客户群每天都在扩大。 第 3 页 这个群体有着选点咨询、选站加油的迫切需求,正需要加油员 耐心指导,热心帮助和真心服务。他们一旦 认可你的产品和服务,就很有可能成为固定客户,对提升加油 站的经济效益大有好处。四是潜在客户群。 这是一个不容易看出来的客户群,他们今天路过加油站,也许 明天就到这里加油。也许他们不加油,却可 能影响着家人、同事和朋友们的选择。所以,要赢得这个群体, 首先要保证整洁的站容站貌,热情规范的 服务,要使服务被全社会赞许,赢得所有人满意。 2、深入研究竞争对手优缺点,明确自己的主要竞争对手,了解 竞争对手的主要营销策略,做到知己知彼
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