直销店管理制度(标准文件格式).doc
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1、黑 龙 江 正 大 实 业 有 限 公 司 HEILONGJIANG CHIA TAI ENTERPRISE CO., LTD.文件名称直销店管理制度文件编号版 本生效日期批 准审 核编制文 件 修 改 记 录序号修订章节号修 订 说 明修订人批准人修订日期 直销店管理制度1.目的提升公司对外形象,增加公司产品销量,进一步规范直销店管理2.适用范围本制度适用于直销店全体工作人员。3. 职责与权限直销店员工负责严格遵照管理制度执行,确保直销店整体形象及销量达标。4.管理内容与要求4.1个人仪容制度4.1.1制服:员工穿着制服不仅体现了个人的仪表,也代表了公司的形象,影响顾客对整个公司的形象。因此
2、员工上班时必须穿着公司统一发放的制服。4.1.2鞋袜:鞋子要经常刷擦,保持干净;鞋带系好,不可拖拉于脚上;男员工穿深色袜子,女员工穿肉色袜子;袜子应每天更换。女员工穿裙子时要配肉色长丝袜,不能穿带色的、有图案花形的或短筒袜,还要做到丝袜无抽丝钩洞,袜口不露在裙子外。4.1.3工牌:员工上岗时必须佩戴工牌,一方面便于顾客监督,一方面可以增加员工的岗位意识。工牌应佩戴在左胸上方,佩戴保持直线水平,不能歪斜,不可佩戴在衣领上或有意用衣领将其遮盖。4.1.4只能染自然发色,不可有极端的变色及染两种颜色。4.1.5指甲短而整齐,不可涂抹彩色指甲油。4.1.6只戴一枚结婚或订婚戒指。4.1.7不戴手链、手
3、镯、鼻环及脚链。4.1.8可戴手表,但不可戴颜色鲜艳或奇形怪状的手表。4.1.9耳饰只可戴小于耳垂的耳钉或非吊坠式耳环,只限戴一对(女性)。4.1.10项链戴在衬衫内,不可外露。4.2服务礼仪4.2.1、男员工站立时,两眼正视前方,头正肩平,下颌微收,挺身收腹;两手自然交叉于背后;双脚分开,与肩同宽或比肩略宽。4.2.2、女员工站立时,两眼正视前方,头正肩平,下颌微收,挺身收腹;两手交叉于腹前,右手搭于左手上,虎口靠拢,指尖微曲;双脚并拢或呈丁字步。4.2.3、站立与客人交谈时,目光停留在客人鼻眼三角区;与客人相距于60到100厘米之间;跟客人距离太近,一则侵犯客人的隐私权,二则使客人产生压力
4、感;跟客人距离太远,一则需大声说话,二则显得疏远。回答客人询问时,身体前倾10度左右(指客人坐着时)。4.2.4为客人指示方向时,拇指弯曲,紧贴食指,另四指并拢伸直,指尖朝所指方向,男员工出手有力,女员工出手优雅。不可用一个手指为客人指示方向。4.2.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。4.2.6不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。4.2.7站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。4.2.8走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。4.3组织纪律类4.3.1工作时间唱歌。(罚款5元
5、)4.3.2作时间睡觉。(罚款10元)4.3.3工作时间吃零食。(罚款10元)4.3.4工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。(罚款5元)4.3.5工作时间看书、看报、听Mp3、玩手机。(罚款10元)4.3.6工作时间聚堆聊天。(罚款5元)4.3.7工作时间或工作场所下棋、打牌。(罚款30元、书面警告)4.3.8未经上级批准,私自离开工作岗位。(罚款30元、书面警告)4.3.9当班时间未经允许会客或不在规定地点会客。(罚款10元)4.3.10带情绪上岗、未能很好提供服务、完成工作。(罚款30元、书面警告)4.3.11携带私人物品、香烟等与工作无关之物进入工作场所。(罚款10元)4.3.12未经允
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