管理人员行为准则.doc
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1、*管理人员行为准则一、团队建设的重要性:1. 好的团队氛围使沟通更加顺畅,有利于团队合作,达成一致目标。2. 营造一个轻松愉快的团队氛围能让员工更用心投入工作,提高凝聚力,减少员工流失。二、团队建设目标:1. 取长补短,相互学习2. 大局为重,相互帮助3. 对事严谨,对人宽容三、管理人员职业行为准则:1. 工作态度职业化:以职业化态度面对待同事与工作,不加入感情色彩以质问或责问方式对待同事,禁止个人情绪化发生针对性抵抗情绪。例:不与同事沟通交流或消极应对其他部门需要配合的事宜等。2. 充分沟通,站在对方的角度考虑问题。以自己希望被对待的方式与同事平和沟通,就事论事。遇到工作当中出现的误解,需充
2、份了解事情经过,选择面对面交流,避免出现信息不实或断章取义的情况出现。3. 信任、尊重。信任身边的同事,理解对方是出于工作要求履行职责;不管处于任何位置都尊重同事,不背后议论同事,不散播负面信息,不得以嘲讽、责骂、质问方式对待同事。4. 积极乐观,带动工作氛围。对待工作态度积极乐观,不传播消极信息与消极情绪,关注同事情绪,引导正能量,营造愉快向上的工作氛围。5. 尊重上级。严格执行上级指令,与上级有不同意见可以陈述,不得争辩,不能守成或及时完成的工作,要及时向上级汇报说明,不得隐瞒拖延,杜绝出现当众顶撞上级行为。6. 爱护下级,关心下属。对下属的错误与缺点应及时指出并进行帮助,对下级违反酒店行
3、为及时纠正并做出奖惩,对下级工作出现的失误,以事实为依据提出批评,不夹杂辱骂言语,不故意刁难或出现报复行为。7. 同事间应谦恭相让,互敬互尊。出现矛盾及时主动和解,工作中产生矛盾而影响工作及时调整或向上级请示汇报,请求协调。8. 以身作则,率先垂范。对酒店忠诚,具有责任感。严格执行酒店规章制度,工作流程和行为规范,忠于职守,廉洁自律。9. 正确看待并处理工作当中的摩擦与冲突。当身边同事因工作原因发生争执时,不得煽风点火、冷言冷语或加入争执,争执双方不得以侮辱性言辞进行人身攻击。更不能升级为肢体动作或行为。可请上级对争执问题进行裁定。10. 对经营管理结果负责。履行岗位职责,高效执行上级布置的工作,不推诿、不拒绝、不拖拉。对部门工作管理与部门经营负责。四、管理制度:1. 管理人员必须以身作则,克制自律,严格遵守以上行为准则。2. 如有违反其中之一视情节严重扣年终奖5%以上,并两年之内不享受加薪、升职。3. 如出现团队管理人员拉帮结派,挑拨是非、传播不实信息影响团队凝聚力者一经核实扣年终奖20%以上,并降级处理。4. 管理人员消极怠工,传递负面消极言论,传播负面信息,影响团队士气者扣年终奖5%。5. 道听途说不经核实信息而散播不实消息影响团队氛围扣年终奖10%以上,影响酒店经营者扣年终奖50%以上并作劝退处理。
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