石材售后承诺-1.doc
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1、A、质保期内服务承诺1、保质、保量完成合同中的所有条款;2、一切服务将达到甲方的标准和要求;3、质保期内跟踪服务,发现问题及时解决。B、质保期外服务承诺:1、定期回访,针对用户反馈意见,积极协调,提高服务质量。2、出现问题配合业主解决,不收人工费;3、质保期过后供应方仍然履行终身保修,终身维护的原则,以最大的诚信达到业主方满意。C、售后服务(1)工程竣工验收后,由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。(2)在保修期内,定期现场检查、访问用户,遇突变情况随时回访,并做好回访服务记录。(3)在保修期范围内,凡是产品质量问题或施工所造成的问题,由本公司负责免费修理,若产品遇到人为的损
2、坏,工程维修部负责修理,费用由损坏人负责。(4)保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见,填写质量表,报设计部、质检室备案。(5)工程竣工交付使用后,在合同规定期内定期回访,了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。1)遇突变情况,业主来电、来信,工程部应立即组织人员即时回访解决。2)季节性回访a)雨季回访:由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查;b)大风季节回访:由工程部组织原项目组人员告知业主大风季节关好门窗;c)冬季回访:由工程部负责实地抽查石材的保暖情况及石材日爆情况。(6)技术性回访由设计部负责对已建工程进行技术性回访,了解新材料、
3、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量,获取科学依据,理好记录,为改进完善和推广创造条件。(7)对所有回访和保修予以记录,并提交书面报告,作为技术资料归档。D、维修保养计划a、石材保养计划1、根据石材外表面积灰污染程度确定清洗石材的次数与周期,但每年至少清洗一次。2、清洗石材外墙面擦窗机应操作灵活方便。四级风以上请勿使用擦窗机,以免擦伤石材墙面。3、使用吊蓝清洗,请在吊蓝靠墙面处捆绑软垫。以防碰伤石材。(擦窗机前面有橡胶滚轮)4、清洗石材的清洁剂请使用中性清洁剂。5、型材表面有严重污染请勿用金属硬物刮除。6、清洗石材的施工人员不得在压盖上支承重
4、物及行走。7、在外墙表面吊拉绳索压盖前端应加保护。8、碰到大风季节应将开启扇关闭。b、维修计划1、当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢(业主入住后一个月进行检查)。2、若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆(半年检查一次,发现应及时修补)。3、当发现石材松动、破损硬及时修复更换(来电来函24小时内赶到)4、当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换(每年一次)。5、当发现石材构件及连接件损坏或连接件与主体结构的锚固松动或脱落应及时更换或采取加固措施,加固、修复(发现2小时赶到)6、空时检查石材排水系统,当发现堵塞及时疏通,天沟处在雷雨季节应预先检查( 每年雷雨季节进行检查)。7、当五金配件有脱落、损坏或功能
5、障碍时,我司及时进行更换和修复( 来电来函24 小时内赶到)。8、当遇台风、地震、火灾等自然灾害时,灾后对石材石材进行全面检查,并视损坏情况进行维修加固。9、石材正常使用,每五年进行一次全面检查。对石材、密封条、密封胶、结构硅酮密封胶 在不利的位置进行检查:保证联系渠道畅通。我公司设有专线维修服务电话当公司接到维修电话后,公司保证派维修人员到达现场进行维修,保证将发现的问题及时处理。工程交付使用后如出现施工质量问题,我公司除及时进行维修外,还将负责偿给建设单位造成的经济损失。在正常使用条件下,本公司供应的任何材料实行在保修期内无偿保修。定期回访用户使用状况,诚恳征求用户意见,及时消除运行隐患,
6、确保正常运行条件,保证产品寿命。建立用户档案,为用户提供周到的服务,并接受用户的监督。下面红色部分是赠送的总结计划,不需要的可以下载后编辑删除!2014年工作总结及2015年工作计划(精选)XX年,我工区安全生产工作始终坚持“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,以落实安全生产责任制为核心,积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动,一年来,在工区全员的共同努力下,工区安全生产局面良好,总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。一、主要工作开展情况(一)认真开展安全生产大检查,加大安全整治力度。在今年的安全生产检查活动中,工区始终认真开展月度安全检查和日常性
7、安全巡视检查记录,同时顺利完成公司组织的XX年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。截止日前,工区先后共开展各类安全检查71次,查出事故隐患点22处,均进行了闭环处理。通过检查活动,进一步夯实了工区的安全生产基础。(二)顺利完成保电专项工作。本年度工区共进行专项保电工作10次,累计保电天数达到90余天,通过工区全员的共同努力,顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、500kv沁博线保电等一批重要节假日的保电工作。(四)工作票统计及其他工作情况。截止11月15日,我工区连续实现安全生产1780天;全年共办理工作票50张,其中第一种工作票 24张,含基建单位8
8、张;第二种工作票26张。工作票合格率100%,执行情况较好。全年工区所辖线路跳闸次数共计0次,线路跳闸率为0次/(百公里年)。(四)安环体系标准化建设本年度在公司统一的部署下,工区积极参与安环体系标准化建设工作,先后派员参加安环体系标准化培训2次,迎接公司开展安环体系内审工作三次,先后审查出问题共计20余处,先后进行了闭环整改。截止日前,工区已初步建立起了标准化安环工作体系,在今后工作中,工区将进一步完善各项工作流程,努力确保体系工作符合外审相关要求。(五)强化安全生产责任制的落实。工区高度重视安全生产工作,根据年初制定的安全工作目标,按照公司统一要求,工区各级人员均签订安全生产责任书,强化各
9、级人员安全责任意识,一级一级,层层抓落实。建立和完善安全生产责任体系,严格执行安全生产规程、规范和技术标准,加大安全投入,加强基础管理,加大安全培训教育力度。努力实现工区安全工作规范化管理。(六)加强安全生产教育培训工作,着力增强安全防范意识。为了进一步加强全区安全防范意识,提高安全技能,我们先后制定并顺利实施了XX年工区安全技能培训计划与方案、XX年“安全生产月”活动实施方案,明确了活动的指导思想、活动主题、活动时间、活动组织形式和要求。组织开展安全生产岗位资格,安全技术和安全管理培训,突出抓好一线青工和安全责任人培训教育,着力提高安全意识,不断增强自身安全技能培训,提高工区安全生产管理水平
10、,实现安全生产。工区组织培训一线员工百余人次,先后组织工区所有生产人员参加安规培训以及登高架设取证以及复审培训工作,并对其进行考核,不合格者要求重新培训学习,考核合格后后方能上岗作业。对新进员工做好三级安全教育,特别是岗位培训,安全教育培训,并对其进行严格考核合格后方能上岗作业。(七)加强安全生产应急管理工作,提高预警防范和处置事故灾难的能力。突出预防为主,着力做好事故超前防范的各项工作,这是我工区安全生产工作的重要方针。一年来,我工区不断完善安全生产应急预案,加强各类事故以及可能危及安全生产的自然灾害的预测、预报、预警、预防工作的同时,进一步强化应急救援队伍的管理,建立应急值班制度,提高突发
11、事故处置能力。工区举行了XX年迎峰度夏应急演练,有效提高了工区应急处置能力。先后圆满完成XX年迎峰度夏,防汛保供电等任务。二、存在的主要问题(一)施工线路遗留问题较多,线下遗留树木和违建房屋不断增多,处理复杂。(二)电力设施破坏、线下施工、异物等时刻威胁着线路的安全运行。施工周期较长的线下作业项目日益增多,各种超大机械施工较多,给线路运行造成很大的隐患,由于很难与施工方签订安全协议,工区在处理此类事件的时候很被动,各种隐患不在预控之中。截止目前,工区共存在线下施工点22处,为保证线路安全运行,与施工方签订施工协议书3处,下发施工安全告知书13份,张贴警示标志共计5处。(三)工区员工的安全意识、
12、理论技能水平有待提高。随着线路的日益增多,生产任务繁重,我工区青工人数偏少且安全素质有待提高,对工区的安全生产提出了严峻的考验。三、2015年安全生产工作思路下一年,我工区将继续坚持“安全第一,预防为主,综合治理”的方针。强化安全生产管理和监督,建立安全生产长效机制,遏制安全事故,推动工区安全生产进一步持续好转。为此,我们将突出“四抓”做好安全生产工作。一是抓基层基础。按照“重基层、打基础、强监管”的工作思路,建立完善工作制度、设置基础台帐、健全监管网络,充分发挥安全监管职能,使安全生产关口前移、重心下沉,筑牢安全生产第一防线。二是抓隐患治理。切实加强和解决安全生产薄弱环节和突出问题,坚持隐患
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