《空乘人员流失现象的成因及对策.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《空乘人员流失现象的成因及对策.doc(14页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、空乘人员流失现象的成因及相应对策熊莹,熊小玉(南昌航空大学音乐学院,江西南昌330063)摘要:近年来,随着民航事业的迅猛发展,民航空中乘务人员的需求也逐渐增多。本文从空中乘务员离职情况的成因进行分析,并就成因进行对策研究。认为只有提高空乘人员的服务意识认知度的提升和职业规划培养。及航空公司充分采取人力资源正确评估及挽留政策,才能真正扼制空乘人员不断流失的严重现象。关键词:空乘人员;流失现象;成因:对策一、引 言随着民航事业的迅猛发展,中国正处于由“民航大国”发展成“民航强国”的伟大转型之中。与此同时,民航运输事业的迅速发展也推动了民航空中乘务人员的需求增长。据统计,中国到2021年将至少需要
2、新增4万多名空中乘务人员,民航空乘队伍将超过25万。规模将是目前的5倍。从2005年南方航空公司采用公开选拔的方式招聘空中乘务员,到2Ol1年,国内大多数航空公司陆续采用类似方式。例如,南方航空公司2Ol1年计划招聘1500名空中乘务人员,成为自新中国成立以来,国内各大航空公司中单年招聘规模最大的航空公司。可见,民航空乘人才已经成为中国最热门的专业需求之一。然而,在民航公司对空乘服务人员巨大需求的同时,空乘人才流失现象成为民航运输行业中最普遍的问题之一。据报道,国内各大航空公司每年都至少有数百名空乘服务人员辞职。如此庞大的人员流失率,究竟是何种原因造成以及该如何解决呢?二、空乘服务人员流失现象
3、的成因1空中乘务员自身原因的多样性当代空中乘务员和以前在很多方面都存在差异:首先,心里落差大。当代空乘人员多数都是独身子女,是在父母呵护下的八零、九零后。每个想成为空姐的女生,都对空乘职业有着美好的憧憬。然而,当现实环境和工作的压力让这些憧憬破灭的时候,这些八零、九零后的娇宠大多选择离去,而不会真正做到调整心态,继续坚持下来。同时,从小就在父母呵护下的“温室”里长大的娇宠们,并未经历坎坷,因而受不了工作带来的委屈和辛苦。而早期的空乘人员主要从部队或者学院中挑选出来的,具有吃苦耐劳的生活能力。能对空乘服务工作有一致的认同感和归属感。其次,乘客对空乘服务的要求逐渐提升。以前,乘坐飞机是少数人的奢侈
4、交通方式。随着时代的发展,民航运输的优越感正日渐消失,越来越多的普通百姓已具有乘坐飞机的消费能力。因此,空乘人员的乘客服务标准也水涨船高,这就要求现在的空乘人员具备较强的沟通能力和应变能力。再者,空乘服务人员自身体质强度的增加也造成空中乘务人员不断流失。随着我国经济实力的提升,中国民航的运力有了质的增长,这使得空中乘务员每天的工作强度也随之增加。例如,以国内某航空公司某段航程为例,一架B737H_80o共有164个座位,执行从北京至南昌的航线,该航空公司基本配备5名乘务员,这就意味着每一位空乘人员在近三小时的航程中需要照顾将近35名乘客,劳动强度大大增加,而且在整个航程中以发饮料到发正餐再到发
5、饮料为例。5名乘务员为164个乘客提供饮料、餐食,“倒饮料”、“递餐食”这些连串的动作需要执行492次,况且在发餐发水的途中,或许有很多乘客会有更多次的需求,这使乘务员的工作量又大幅提高。一般空乘人员一天要飞行四段航程,这样算下来,乘务员光递送饮料这些动作就要重复2000多次,所以她们的工作强度是非常大,对自身体质的强度要求较大。如果再遇到航班延误、天气等原因,乘务员工作的时问就会更长,所以许多年轻的乘务员承受不了这样简单、重复且繁重的工作强度,由于身体难以承受工作强度的原因,辞职的不在少数。最后,关于企业意识培养缺失问题也显得尤为突出。企业意识就是对企业的性质、地位、特征等的认识,是员工对自
6、己企业的生存、发展、兴衰的责任感,是员工就个人的前途、命运、生活对企业的依存感和归属感。同时。企业意识需要形成的是一种员工自身与企业为之共同的利益而努力工作的团队精神。对在校学生学校培养中如果忽略了此项阎题,会导致学生没有荣辱共存的意识,进入航空企业工作后,一遇到不顺自己心意的事情,就想到离职,导致航空企业空乘人员流动性非常大。2供大干求:航空公司的人力资源需求与评估近年来随着行业的发展,航空公司对空乘服务人员的需求量也不断增加,开办空乘专业的院校也随之增多。截至2008年,我国开设空中乘务专业的院校达300多所,按每所院校平均招收5O名空乘专业学生计算,每年全国相关空乘院校的空中乘务专业毕业
7、生达15万人,供大于求的关系直接导致高校在与航空公司对话中明显处于弱势地位,这使航空公司在招聘乘务员的过程中有绝对的话语权。呵见,引起空乘人员流失的重要原因在于,国内多数航空公司并未从根本上真正重视乘务员的社会价值和乘务员自身的劳动付出。航空公司认为,走了一个乘务员,再到社会上去招聘符合其要求的工作人员就可以实现人力资源的补充和供给予。这里,航空公司坐享其成,不担心会招不到空乘服务人员,这就导致近几年来,每次航空公司进行空乘社会招聘时,其活动场面异常火热。每一年参与招聘的人数都是以成千上万来计算的。其次,某些航空公司非常注重自身形象的宣传,通过电视招聘等方式大力宣传公司形象的同时却忘记了如何留
8、住现有的优秀乘务人才,如何让已工作的乘务员能有更多对企业的归属感,所以很多乘务员可能工作几个月就选择辞职。一般看来,工作三年内辞职的员工所占比例比较大。可见,由于空乘服务人员的社会资源供大于求,航空公司的人力资源需求与评估出现失真和偏差,致使其未从根本上重视对公司业下的空乘人员到空乘人才转型的正确衡量和价值评估。3现实与理想的悖离:空乘服务人员的待遇落差首先,随着经济全球一体化的不断深入,中国成为世界各大航空公司竞相争夺的消费市场。从1990年美国大陆航空首次招聘中国籍乘务员起始至今,每年都有2O多家国外的航空公司对华进行乘务员招聘。高薪、高福利是海外航空公司来华招募的“杀手锏”,诸如阿联酋航
9、空就开出相当诱人的条件吸引中国地区的人才,“空乘在迪拜以外的目的地因公留宿,阿航提供相应的生活补助”、“免费提供迪拜与飞行目的地之间的往返交通”等优厚条件。这些国外航空公司对乘务员的待遇高于国内航空公司,使得部分有工作经验的空乘人才选择跳槽,前往工作环境和待遇更好的公司就职。其次,据笔者了解,国内大部分航空公司在培训初始乘务员时,培训者都需要缴纳数额不等的乘务员初始培训费,而作为国外的某些航空公司的新雇员。参加公司的初始培训时则不需要缴纳任何的培训费。此外,有些公司还给在培训的新雇员发放数额不等的工资。国外的航空公司在对待空乘人才时,采取珍惜每一位在职的员工和重视员工的职业规划的措施,拓宽员工
10、的知识面,安排员工参加适合的培训课程。可见,国外航空公司重视对招收后的乘务员人力资源的素质培养。这些都成为国内航空公司在职的乘务员纷纷选择辞职,调至国外航空公司的理由。再者,空中乘务员的职业成长只有晋职这一比较狭窄的渠道,价值取向和职业规划定位不明确的空乘人员会感到事业上的迷茫和疑惑。一旦在工作中找不到定位,又有机会,空乘人员就会选择外流,这也成为空乘人才流失的重要原因之一。三、空中乘务人员流失现象的应对策略1空中乘务人员的素质培训要求首先,进行有针对性的职业规划。对空乘人员的职业规划培训极为重要。学生迫切需要知道社会需要什么样的人才,具备哪些方面的知识和技能才能在面试时脱颖而出,才能从职场得
11、到好的工作。要让培训学员认识到空乘这个工作的自身特点,知道空乘工作大多数时候是非常辛苦的,其一,作息时间没有规律,特别是节假日不能和亲人团聚。其二,经常会有航班延误的情况发生,遇到和乘客不能有效沟通时,会受到很多委屈,如何调整好自己的心态。其三,如果是飞国际航班,要面临倒时差的问题和异地工作没有朋友的问题。这些都需要在学生进校时向他们灌输空乘的工作特点,让学员调整好心态,能够做好面对辛苦工作的准备。其次,在空乘人才培养中应做好调研工作,经常与相关的航空企业沟通,了解企业的发展趋势和特点,知晓航空公司现在需要的空乘人才特点。通过了解企业需求,在课程设置上,减少一些理论及不符合时代发展的课程,增加
12、顺应企业发展的课程,增加相应的实践环节,从而使学生有更强的就业竞争力。接着就教授空乘课程的教师进行教学改革,教师的授课方法、教师的教学理念等方面都应该进行更新,不能照本宣科,盲目地将书本上的理论内容,填鸭式的讲授给学生听,应将最新的本专业前沿知识带人专业课程教学中,教师也应注重和企业之间的联系,了解企业的需求和发展。2航空公司应注重人力资源培养后的长期潜在价值。应为挽留人才采取有效措施首先,航空公司应充分实现对空乘人员的企业关怀。多数航空公司乘务员流失的主要原因不是因为待遇问题,主要是公司是否对空乘人员充分体现企业关怀。航空公司是否设身处地为员工着想过,是否充分关怀过员工的权利和感受,员工病假
13、怎么算,航班延误了怎么让乘务员飞,很少换位思考,为一线员工考虑。每个怀揣着激情与梦想的乘务员,脱下她那身制服的时候,心里是割舍、难忘、纠结,痛苦。而让她甘心脱下她那身制服的,不是诱惑,而是因为无法实现的理想,不合理的制度,不合情的规定,是无法接受的强迫和无可奈何的绝望。其次,应有效采取对员工的信息沟通机制和激励政策。以新加坡航空公司为例,新航是一家世界一流的五星级航空公司,同时新航也是世界上乘务员流失率较少的航空公司之一。新加坡航空的优质服务在于倾听一线员工的意见和培训、激励一线员工。及时有效的与一线员工沟通,适当机会鼓励和激励员工,让乘务员时刻感受到企业对他们的重视,成为新航获取成功的一大法
14、宝。以美国西南航空为例,2010年西南航空总收入达121亿美元,较上年增加五分之一,排名第一。西南航空的企业哲学是“员工第一,顾客第二”。美西南航希望降低所有成本,唯独工资福利丝毫不能减。美国西南航空总裁赫伯凯莱赫曾说过:“乘客不总是对的,也经常犯错。遇到蛮不讲理百般挑剔的乘客时,我们要说你永远也不要再乘坐西南航空公司的航班了,因为你竟然那样对待我们的员工。”宁愿得罪无理乘客,换来员工的高度认可与组织强大的核心凝聚力。通过哈佛一项调查:员工满意度每提高3,顾客满意度就提高5,这个就成为西南航空取胜之道。呵见,积极有效采取对员工的信息沟通机制、激励政策以及“员工第一”的企业文化非常重要。参考文献
15、【1】中国民用航空2003(10)P50【2】空姐周刊【z】2011(2)【3】对高校开办空中乘务专业热潮的反思刘是今中国民航飞行学院学报2010(6)p3031【4】外航在华大规模招募空乘待遇优厚条件严苛中国新闻网【Z】(最后访问时间2011414)【5】高中华“员工第一,顾客第二” 解读美国西南航空的可持续发展之路叨中国人才2010,(1):71以下为赠送的简历模板不需要的下载后可以编辑删除,谢谢!性别:女民族:现居地:广东省出生年份:198*9政治面貌:党员身高:164 cm教育经历2006-092008-07广州医学院所学专业:护理学类获得学历:大专工作/实习经历2008-072009
16、-07广州市第一人民医院单位规模:1000人以上 单位性质:国营 助理护士工作地点:广州市盘福路 下属人数:1 工作内容:在护士长和护师的指导下工作,主要负责病人的基础护理和付治疗,协助医生护士抢救,完成病人的输液和指导病人正确服药及心理健康宣教,根据医嘱完成病人的输血工作,病人进行化疗时要负责心电监护仪的操作。人自我评价我是一个充满自信心且具有高度责任感的女孩,经过1年多的临床工作,强烈认识到爱心、耐心和高度责任感对护理工作的重要性!在血液内科一年的锻炼,让我学会了很多血液科及大内科的知识,临床护理和急救更加磨练了我的意志,极大地提高了我的操作能力和水平。自信这一年的工作让我实现了从护理实习
17、生到内科护士的飞跃,有信心接受一份全职护士工作。当然一年的时间不可能完全达到专业护士的要求,在以后的工作中我会更加努力,为护理工作尽职尽责!专长描述1.能熟练进行各项护理操作,应变能力强,能在实际操作中不断地学习,因而能很快融入到新的工作中; 2.擅长对常见血液病、多发病进行观察和护理; 3.熟练掌握呼吸机和心电监护仪等急救设备的操作,对急救的基本程序和技术要求,以及危重病人的护理、病情监测的技术重难点基本掌握; 4.对病人的心理护理的基本技巧有一定地认知。 目前就读于广州医学院护理学专业一年级。暂未命名意向职位:护士期望薪资:2000-3000工作地点:广东省语言能力英语读写:(良好)听说:
18、(良好)相关技能计算机(良好)兴趣爱好看书、听音乐、滑旱冰、张卢良性别:男邮箱:qqjianli_民族:汉族婚姻状况:未婚体重:74 kg出生年份:QQ:123456现居地:上海身高:174 cm教育经历2010-092013-07人民大学所学专业:网络工程获得学历:本科工作/实习经历2013-08现在XX公司网络工程师相关技能网络工程相关(精通)自我评价积极乐观,观察能力强,能够理智思考问题;个性开朗,适应新环境能力强,工作认真负责,敢于迎接挑战,敢于承担责任,具有良好人际关系。求职意向意向职位:网络工程师期望薪资:7500工作地点:上海语言能力英语读写:(熟练)听说:(熟练)兴趣爱好爱好看
19、球、滑冰扫一扫,手机查看本简历*乡党的群众路线教育实践活动工作总结党的群众路线教育实践活动开展以来,*乡党委按照中央、省、市、县委的统一部署,在县委第3督导组的精心指导下,按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求,紧密围绕“为民、务实、清廉”的活动主题,紧密聚焦“四风”突出问题,紧密联系工作实际,扎扎实实完成了学习教育、听取意见,查摆问题、开展批评,整改落实、建章立制三个环节的工作任务,达到了预期的目标。现将活动总结报告如下:1、 主要做法自活动开展以来,全乡444名党员,共16个党支部全部参加教育实践活动,参与覆盖面达100%。乡党委在严格执行上级党委统一部署的基础上,立足于不同阶段的
20、不同特点,创造性地开展工作,使整个活动“规定动作做到位,自选动作有特色”。截至目前,整改工作任务已经基本完成,后续整改工作也已作出有序安排。(1) 高度重视,深入部署,确保教育实践活动有序开展。乡党委把深入开展教育实践活动作为首要政治任务和重大政治责任,在上级部门的部署下迅速召开党委会议学习中央精神,围绕活动的总体要求、目标任务、主要内容和方法步骤开展周密部署,为活动整体有序开展建立有效的组织保障和机制保障。一是健全组织机构。第一时间成立了由党委书记挂帅的党的群众路线教育实践活动领导小组,集合全部力量,确保统一领导、分工明确、责任到人,为活动的顺利开展提供了组织保障。二是强化实施保障。制定下发
21、全活动工作方案和联系点工作方案,确保在组织推进、活动内容、进度安排和方式方法等方面不折不扣地贯彻中央和上级党委精神;各党支部分头制定活动开展计划并报领导小组审核,建立起层层落实的机制保障。 (二)深入学习,广泛听议、确保教育实践活动质量过硬。乡全体党员干部把学习教育、听取意见作为基础环节,从加强学习、提高思想认识入手,为深入开展教育实践活动开好头、起好步。一是思想动员“全统一”。乡党委召开群众路线教育实践活动工作会议,动员全体党员干部深刻领会活动的重大意义,切实将思想与行动统一到中央和上级部门党委的部署要求上来。会后,各党支部进行再动员。二是学习培训“全覆盖”。在深入带头学方面。乡班子领导自觉
22、做到带头记学习笔记、带头写心得体会、带头到联系点授课,在认真研读中央指定书目的基础上,组织乡党委中心组学习会10余次传达学习习近平总书记在兰考、张德江委员长在上杭、尤权书记在长汀指导县委常委班子专题民主生活会的重要讲话精神和专题纪录片,学习中央和省委、市委、县委关于教育实践活动的一系列会议文件精神,切实把思想和行动统一到中央和省委、市委、县委的部署要求上来。在集中交流学方面。以乡党委中心组学习为主,通过集中学、自主学或讨论学等方式,先后邀请挂县乡领导、县纪委、县党校到我乡作群众路线专题讲座和集中辅导,组织领导干部围绕 “为了谁、依靠谁、我是谁”、“我的群众观”、“践行焦裕禄精神”等主题召开学习
23、讨论交流会3场(次),乡领导班子撰写心得体会10余篇,进一步提升了对群众路线的认识。在对照反思学方面。乡党委把学习焦裕禄、谷文昌、李彬精神纳入重要学习内容,组织广大党员干部观看焦裕禄、谷文昌等影片,积极参加了县里组织的焦裕禄精神演讲比赛,以焦裕禄、谷文昌精神为镜子,通过一轮一轮的学习、一次一次的反思,进一步增强了宗旨意识和群众观念,为开好专题民主生活会奠定思想基础。三是听取意见“全方位”。乡党委积极探索创新“自选动作”,在全乡推行“二清单三部曲四台帐”工作,累计召开座谈会15场次、参加人员超过150人次、发放征求意见表450余份,开展谈心谈话20多人次。 (三)从严要求、深刻查摆,确保教育实践活动达成目标。在县委的帮助指导下,乡党委深刻严肃地进行查摆、开展批评,确保活动达到发现问题、解决问题的预期目标。一是找准“四风”问题。乡党委围绕“为民务实清廉”要求,聚焦“四风”,拓宽意见建议征求渠道,采取群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议等方式,广泛听取意见,切实把问题找出来、理清楚、聚准焦、分到人。收集到“四风”及各类社情民意435条,通过整理分类后共318条,已办结244条,正在督办74条。二是充分谈心交心。乡党委按照“四必谈”的要求,安排了10天相对集中的时间进行谈心交心,力求把问题谈开谈实,把思想谈深谈通。对存在问题的支部
链接地址:https://www.31doc.com/p-5189983.html