非暴力沟通——马歇尔 卢森堡 小树 0327.pdf
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1、非暴力沟非暴力沟 通通-三要素三要素 观察观察 感受感受 需要需要 小小 树树 1 让爱融入生活 章章 非暴力沟通非暴力沟通 也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力 的”,但我们的语言的确引发自己和他人的痛 苦。于是我发现了一种沟通方式,依照它来谈 话或聆听,能使我们的情意相通,乐于互助 非暴力沟通非暴力沟通要素要素 观察:此刻观察到的事物。清楚的表达观察结果, 而不判断或者评论。 表达感受:受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等 等。 需要:说出自己的哪些需要,导致那些感受。 第一章小结第一章小结 非暴力沟通提醒我们专注于彼 此的观察、感受、需要和请求。 鼓励倾听,培育尊重事实与爱, 使我们情意相通
2、,乐于互助。 有些人用非暴力沟通改善人际 关系,有人用于理解自己。 2 是什么蒙蔽了爱 章章 道德评判道德评判 用我们的价值观去评价 一个人的行为。如果不 符合我们的价值观,便 被认作不道德的。 进行比较进行比较 如果想过上悲惨的生活, 那就去与他人作比较。 我们会心情低落。蒙蔽 了我们对人对己的爱意 回避责任回避责任 我们对自己的思想情感 行为负责。可是人们却 常用“不得不”短语。 我们需要意识到我们是 自己的主人。 强人所难强人所难 我们对他人的要求常含 有威胁:如果他们不配 合,就会受到惩罚。这 不是请求,而是命令。 3 区分观察和评论 章章 不带评论的观察是人类智力的最高形式不带评论的
3、观察是人类智力的最高形式 稀那穆提稀那穆提 你太大方了 当我看见你把吃午饭的钱都给了 别人。我认为你太大方了 评论评论 观察观察 她无法完成工作 她说“我无法完成工作” 使用的语言没有体现出使用的语言没有体现出 评论评论的人的人对其评论负责对其评论负责 把对他人思想、情感或把对他人思想、情感或 愿望的推测作为唯一的愿望的推测作为唯一的 可能可能 缺乏依据缺乏依据 米奇花钱大手大脚 米奇上周买书花了一千元 使用形容词或副词时,使用形容词或副词时, 把评论当做事实把评论当做事实 索菲长的很丑 索菲对我没什么吸引力 第第3 3章小结章小结 非暴力沟通的第一要素便是观 察。将观察和评论混为一谈, 人们
4、会倾向于听到批评,并反 驳我们。非暴力沟通是动态的 语言,不主张绝对化的评论。 它提倡在特定化的时间空间下 进行观察,并清楚的描述观察 结果。 4 体会和表达感受 章章 人们认为自己感受是无关紧人们认为自己感受是无关紧 要的,重要的是各种权威主要的,重要的是各种权威主 张的“正确思想”。于是我张的“正确思想”。于是我 们被鼓励服从权威而非倾听们被鼓励服从权威而非倾听 自己。渐渐的,我们习惯于自己。渐渐的,我们习惯于 考虑“人们期待我怎么做”考虑“人们期待我怎么做” 我们渴望与他人理解我们,我们渴望与他人理解我们, 和他们沟通情感,却又做不和他们沟通情感,却又做不 到。到。 表达内心的感受,不仅
5、可以表达内心的感受,不仅可以 促进亲情,还可以改善工作。促进亲情,还可以改善工作。 但是我们要注意如何区分感但是我们要注意如何区分感 受和想法。受和想法。 想法想法 感受感受 我觉得我吉他弹得不好 作为吉他手,我有些失落/郁闷/烦。 当我们说“我觉得”,我们常常不是在表达感受,而是在表达想法。以下是 表达的词汇表,可供参考 需要得到满足: 兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈 感激 感动 乐观 自信 振作 振 奋 开心 高兴 快乐 幸福 陶醉 满足 欣慰 平静 自在 安全 舒适 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑 需要没有得到满足: 害怕 担心 失望 焦虑 着急 紧张 伤感 凄凉 孤独 郁
6、闷 不满 不快 不耐 烦 困惑 茫然 寂寞 孤独 难过 悲观 麻木 沉重 内疚 遗憾 不舒服 第第4 4章章 小结小结 非暴力沟通的第一要素是感受。 表达感受,有利于解决冲突。 可以建立自己的感受词汇表。 5 感受的根源 章章 听到不中听的话听到不中听的话 四种选择 认为自己犯错 了 被批评后,我 们可能会自责 “我没有考虑 你的感受,真 是太自私了” 这会导致我们 内疚、 惭愧, 甚至厌恶自己 指责对方 也许我们会驳 斥对方,“你 没有权利这样 说”在争论的 时候,感到恼 怒 了解自己的感 受和需要 我们可能会发现 我们有些伤心, 因为我们看重信 任和接纳 体会他人感受 和需要 这时我们也许
7、觉 得他人伤心可能 因为他需要体贴 和关心 通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法,我们不再指责他人而承认我们的感受源 于自身。 我们想利用他人的内疚,把自己不快的感受归咎于对方。对方却不会真心做出积极的 回应。 批评 暗含了我们尚未满足的需要! 如果我们通过批评来提出主张,人们的反应通常是申辩或者反击。反之,如果我们直 接说出需要,其他人就较有可能做出积极的回应 个人成长的三个阶段个人成长的三个阶段 情感的奴隶 面目可憎 生活的主人 我们相信自己需要对 他人负责,让他人快 乐使我们的义务。如 果别人不高兴,我们 就会感到不安。觉得 自己有责任做点什么。 容易将他人当做负担 我们发现为他人的情
8、 绪负责,牺牲自己迎 合他人,代价很大。 我们可能因此恼怒, 此时再遭遇他人的痛 苦,我们可能无动于 衷。态度生硬 我们帮助他人,是出 于爱,而不是出于愧 疚或惭愧。那是自由 而快乐的行为。非暴 力沟通既表达自己又 关心他人。 第第5 5章章 小结小结 他人的言行也许和我们的他人的言行也许和我们的 感受相关,但并不是我们感受相关,但并不是我们 感受的起因。感受根源于感受的起因。感受根源于 我们自身的需要。我们自身的需要。 对对他人的指责、批评、评他人的指责、批评、评 论以及分析反映了我们的论以及分析反映了我们的 需要和价值观需要和价值观。 6 请求帮助 章章 提出具体的请求 清楚地告诉对方,我
9、们希望他们做什么。如果我们告诉对方不要做什 么,对方也许会感到困惑,不知道我们到底想要什么。 请求越具体越好。抽象的语言还会使我们无法深入的了解自己。 明确谈话的目的 常见的是,我们在说话时,我们自己都不知道自己想要什么。 通常,大多数人在没有得到期待的反馈时,会将所说的话重复一遍。 如果光提出明确的请求,却没有提及感受和需要,也有可能导 致交流的困难。 请求反馈 确保对方准确把握我们的意思。问一句“我的意思清楚吗?”等等。为避免对 方反感,可以解释我们的目的-为了了解我们是否已经把意思说清楚。 了解他人的反应 对方是否接受 对方在想什么 对方的感受 请求与命令 请求如果没有得到满足时,提出请
10、求 的人如果批评和指责,那就是命令。 如果想利用对方的内疚来达到目的, 也是命令。 请求 命令 在人们无法满足我们的愿望时,我们是 否尊重他们的感受和需要最能体现我们 提出的是请求还是命令 第第6 6章章 小结小结 我们告诉人们,为了改善我们告诉人们,为了改善 生活,我们希望他们做点生活,我们希望他们做点 什么。什么。 避免使用抽象的语言,借避免使用抽象的语言,借 助具体的描述。发言时,助具体的描述。发言时, 我们将自己想要的回应讲我们将自己想要的回应讲 的越清楚越好。的越清楚越好。 如果我们清楚的表达我们如果我们清楚的表达我们 无意强人所难,人们一般无意强人所难,人们一般 会相信我们提出的是
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