银行营业网点工作总结.doc
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1、银行营业网点工作总结 2007年*分理处在市分行党委及有关行领导的正确决策和指导下,在各职能部门的大力支持与帮助下,我分理处认真贯彻落实年初市分行有关会议精神,紧紧围绕业务发展这一中心,强化经营管理,完善内控监督,大力组织营销负债、资产、中间业务,不断拓展业务发展新空间,在全网点员工的齐心协力下,我们同甘共苦,克服了重重困难,终于较好地完成了市行下达的有关任务指标,现将07年工作总结如下: 一、 业务指标完成情况 对公存款截至07年底余额*万元,本年新增*万元,完成市行下达任务指标的*%,新开对公结算户基本户*户,一般户*户,完成市行下达任务指标的*%。新开户中有效余额超500万元以上的2户,
2、日均存款量超10万元以上的*户。 储蓄存款截至07年底余额*万元,本年新增*万元,完成市行下达任务指标的*%,外币存款在人民币升值的影响下,全年呈下滑趋势。 代销基金*万元,超额完成市行下达任务;代理保费收入*万元,完成任务指标的*%。 消费信贷业务,克服利率上调的影响,发放了29.8万元,完成任务指标的14.19%。 发行中银贷记卡*张,完成任务指标的*%,借记卡*张,完成任务指标的*%,开发特约商户1户,完成任务指标的100%。 完成中间业务收入*万元,完成任务指标的*%。 二、主要措施及经验 1、采取积极有效措施,抢占市场份额,实现首季度存款“开门红”,为全年储蓄存款较好、稳定地增长打下
3、了基础。年初市行统一部署安排,要求在首季末完成全年储蓄存款任务的80%。根据市行下达的任务指标我分理处积极行动,制定了*分理处储蓄存款任务、费用挂勾考核细则,将任务与费用具体细化到每个员工,每人任务100万元储蓄存款,并配比相应的费用。组织员工认真学习,做到人人心中有数,任务明确到人,考核办法清楚。从而最大的调动了每一位员工积极性,经过大家幸勤的努力,在首季存款“百日竞赛”活动中,我分理处共新增储蓄存款700多万元,完成全年任务的80%,完成“百日竞赛”任务指标,员工人均吸储100万元以上,其中部分同志还因个人吸储成绩突出,获得了市行“百日竞赛”吸存能手的称号。 随着年中出现的“股市热”、“楼
4、市热”而引发的储蓄存款“大搬家”现象,根据我们的实际,经过认真分析,发现经商群体的流动资金不会进入股市、楼市,只能在银行系统周转,据此,我们提出了以发展经商群体流动资金为突破口,以优质服务为手段,多开大、优质客户的活期存款,扩大资金 2、多开新户,开优质有效户,增加资金 另一方面捕捉信息,与政府有关部门保持联系,发现招商引资信息立即抓住不放。龙子湖区招商项目安徽惠农甜叶菊高科技发展有限公司,是一家外商独资企业,注册资本金100万美元,总投资150万美元,当我们了解到这一信息,立即积极主动与龙子湖区招商局联系,并向项目投资方介绍中国银行在国际结算方面的优势,并承诺给予提供最优质的服务。在具体办理
5、各种手续时,从所需申请步骤、材料、所涉及的有关行政部门,都自始自终给予客户指导、咨询,最终将这一项目落户我们分理处,截止年底投资款100万美元已全部进入我行,目前及今后的结汇收入也非常可观。 3、努力将提取储蓄存款的客户转化办理能为我行产生收益的代理业务。面对储蓄搬家现象,我们及时转变思路,“变堵为疏”向客户宣传推销我行代销基金、代理保险、汇聚宝等理财业务。介绍各项业务的特点与优劣,让客户根据自身实际情况加以选择,并根据客户实际为客户提供理财顾问服务,让客户资产保值、增值,使客户信赖我们,并最终在我们分理处办理业务。全年共销售基金*万元,代理保费收入*万元,销售汇聚宝三笔,共5.2万美元,不但
6、留住了客户,还提高中间业务收入,可谓一举多得。 4、按市行要求按时保质保量的完成客户信息采集工作。为了配合IT蓝图规划,明年现有的操作系统升级要求,要将现有对公、对私客户信息规范采集。因为以前对客户信息的规范性不做强制要求,因此绝大多数客户信息存在不同程度的缺失遗漏,而根据要求要在两个月的时间内完成对私客户采集率达80%,对公客户1月内采集率达100%,工作量还是很大的。接任务后,我们立即组织员工开动员会,明确信息采集与业务发展同样重要,要认真对待,要发扬不怕苦的精神,保质保量完成采集任务。员工立即加班加点利用开户资料、大客户留存资料等自有资料开展采集工作,同时积极与公安、电信、移动等外联单位
7、联系,多渠道上门采集客户信息。采集中大家自愿放弃休息时间,任劳任怨,毫无怨言,全网点累计加班几十余班次,经过全体员工不懈努力,我们顺利完成了信息采集进度指标。 5、文明优质服务工作常抓不懈。要求员工在日常工作中不仅要规范服务,而且要不断提高自身业务技能水平,更好更快地为客户提供服务办理业务。利用每周例会,带领大家集中学习文明优质服务方面的规章制度,使规章制度深入人心;通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例,使员工能够在学习经验上有标杆,吸取教训上有对象;通过开展“假如我是客户”的活动,让员工能够更好的体会到客户的需求,从而指导我们加强提高自己的服务工作。在实际工作中,把服务工作融入到为客户周
8、到细致的业务指导中,例如对公业务,无论从开户、送单、开票、对帐、咨询,都能做到随喊随到,有问必答,来则即办,办则能成。对私业务则不厌其烦地向客户宣传我们的理财政策,理解他们的顾虑,无论周六周日,只要客户有电话,大家都能立即赶往网点,贴身服务。经过周密细致的工作,我们终于赢得了公司、个人客户的信赖和支持。07年全年无投诉事件发生,上级行下派明查暗防反映较好,并有1人当选为市行07年文明优质服务标兵。 6、三防一保工作常抓不懈,坚持每周学习制度、柜员卡使用制度、每日查库稽核制度,切实将各项制度落到实处,不走过场、不留死角。坚持不间断地关心和关注员工班内和班后的思想变化情况及有关情况,真正做到防患于
9、未然,全年无责任事故发生,保证了全年安全生产。 7、日常工作中及时准确地把市行行务会精神向员工传达贯彻,对员工以诚相待,注意沟通,宽严相济,鼓励员工通过各种渠道不断提高自身文化素质,参加各种资格、职称考试;要求员工积极参加上级行举办的各种学习培训,提高业务知识水平;组织员工积极参加市行运动会,丰富了员工业余文化生活,真正使网点形成一个团结的整体、战斗的整体、工作的乐园,使每位员工高高兴兴上班,欢欢喜喜下班,充分调动员工爱行敬业、生产、工作的积极性。 07年工作中也存在着不少问题,如未能全面完成储蓄存款任务,银行卡发卡量不理想,消贷业务发展不理想,个别员工文明优质服务意识有待提高,员工的整体营销
10、意识和营销技巧能力欠佳。以上问题的存在,其根本原因是人的问题。以人为本是干好一切事情的基础,不把员工的积极性调动起来,不把人的干劲逼出来,绩效是不会从天上掉下来的。所有这些都将在新的一年里加强关注和改进。 08年我们计划从以下几方面着手开展工作: 1、负债业务抓早、抓优,力争储蓄存款实现首季“开门红” 。主要在宣传力度上加大,信息渠道挖掘力度上加大,柜面文明优质服务力度上加大。 对公存款主要靠在老户挖潜,新开户跟踪服务,详细了解其资金流动脉搏,及时提供优质高 效服务,抓住吸存时机,让企业有更多的流动资金在我行周转。在现已掌握有关信息的基础上,不断增开新户,增开优质户,实现对公存款稳步增长。 2
11、、中间业务亦抓早、抓优,争取和对公业务互动。在代发单位工资上下功夫,以带动发卡业务与收费增量。积极推销公务卡、贷记卡,最大程度地挥柜面服务优势,加大推销力度,力争上半年完成中间业务任务的80%。 3、积极响应市分行党委的有关工作部署,在加强网点内部管理上狠下功夫,无论在三防一保、员工培训、技术达标、争先创优等各项工作中,都能保持良好的精神状态和旺盛的工作斗志,力争在新的一年里取得更大的成绩。 2013年XX银行XX市营业部工作总结 2013年是XX银行XX市营业部各项工作快速、健康、协调发展的一年,回顾过去的一年,XX市支行营业部分行正确领导下,认真贯彻落实2013年工作会议精神,以依法经营为
12、前提、以强化管理为手段、以科学发展观为指导,以创最佳效益为目的,经过全行员工的努力拼搏,较好地完成了各项工作任务,现将2013年的工作总结如下: 一、工作成效及经营情况: 、主营业务再创新高 2013年,营业部人民币对公存款、人民币储蓄存款年均余额增量、人民币对公存款平均余额增量、人民币储蓄存款平均余额增量稳步上升,其中人民币储蓄存款年均余额增量达到XX万元;对公储蓄存款年均余额增量达到XX万元;全部完成分行下发的任务。 、转型业务稳步推进 1,客户类指标情况 2013年,我行对公有效户净增X户,XX达标客户净增X户,XX达标客户净增XX户,较好地拓展了中高端客户的市场,新增了一大批有潜力的客
13、户,为交行的未来发展奠定了基础,并斩获2013年XX市营业部荣获沃德客户提升奖。 2,中间业务情况 个金条线中间业务净收入达到XX万元,未完成年初分行下达的任务。 3,电银指标情况 2013年XX客户网银动户覆盖率达XX%,对公有效客户网银动户覆盖率达XX%,XX客户网银动户覆盖率达XX%,手机银行客户新增数达XX户,XX新增商户XX户,由于今年家易通在客户提升方面的突飞猛进,2013年XX市营业部荣获有效商户提升奖。 4,电子分流率情况 2013年电子银行分流率达XX,相比去年高出近三个百分点,圆满完成分行年初下达的指标。 二、2013年各项工作开展情况 增强资金实力、壮大存款规模 面对XX
14、市市金融市场的资源环境,营业部结合本单位的实际情况,牢固树立存款是“立行之本、发展之源”的经营理念。一是结合我行几年来存款工作的经验,立足于计划早安排、任务早落实的工作思路,以抓柜台规范服务、储蓄业务营销、拜访客户等形式全面展开营销攻势。同时营业部再结合各营业网点的综合情况,认真、详细地对存款指标进行量化考核,科学实际地制定了存款分配方案和奖惩办法,采取多劳多得,不劳不得的按劳分配制度,极大地调动了员工的工作积极性。其次,营业部积极开办银行卡的营销工作,一方面对广大市民进行大力宣传,另一方面增派业务人员分别到事业单位宣传太平洋卡卡的优势性和便利性,实现了由数量扩张向质量效益的转变。三是是强化中
15、小客户开立账户的建设。我们积极培育中小客户群体,改善存款结构。为了稳定老客户、发展新客户、争夺重点客户、挖掘 潜在客户,XX市营业部深入企事业单位、个体工商户,本着“西瓜、芝麻”一起抓的原则,通过彼此沟通、了解、座谈等形式拉近了与客户间的距离,最终收到了成效,为营业部做了有力的宣传,为全年各项存款指标的超额完成打下了坚实的基础。通过大家的努力,营业部在销售业绩提升方面进步显著,荣获客户经理销售能手第一名。 强化服务意识、丰富服务内涵。 年初我们完善了XX银行XX市支行营业部优质文明服务工作细则,成立了优质文明服务工作领导小组。一年来我们不断吸收采纳同业先进的服务新理念,同时制定了一些有效的激励
16、机制,对服务规范到位,接到表扬工单的员工进行表扬并给与物质奖励,这样有效地提高了员工们的服务热情。 首先在日常工作中,我们注重对员工服务意识培养,将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴,在员工中开展服务意识教育和服务技能培训,不断优化服务窗口,倡导员工说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户,用心赢得客户的心,用真诚感动客户。 其次是拓宽服务手段,延伸柜台服务功能。一年来不断改善营业网点的便民设施,同时每当到重大的节日如春节等我们都对营业网点进行更新和装饰,美化环境成了服务工作中的重要组成部分。这些有益的做法既增进了与客户间的友谊,又扩大了我行的对外影响
17、。 第三是在提高服务质量的同时实行面对面的服务。我们把素质高、形象佳的大学生选派到一线窗口,用以老带新的方式培育出一支 优秀的服务团队。一方面储蓄、出纳一线员工,不厌其烦地为客户兑换残、辅币,另一方面我行实行特色化的上门服务。对于体弱多病不能亲自来柜台前办理,业务的客户,我们提供上门核实服务,正是我们贴心化和细心化的服务,赢得了广大客户的信赖。 完善内控制度建设、增收节支、确保安全。 一年来我们始终注重管理工作的开展,结合本单位的实际情况制定了相应的规章制度,完善了指纹考勤制度、干部值班、值宿制度干部轮岗休假制度等,强化监督检查力度,严格贯彻监管机构不规范经营治理活动要求,认真梳理服务价格收费
18、目录,审慎合规开展服务收费工作。规范财务管理,修订财审会细则,严格执行集中采购制度,保证采购工作合规开展。加强基建装修管理,实行从源头到结果的全流程管理。在营运风险防范方面,认真学习各类下发的会计营运管理制度、细则以及风险提示34个,指导和规范网点业务操作。加强会计人员队伍的建设,在工作中各岗位人员进行多方面的交流,并写下不同岗位的岗位职责,提高解决实际问题的能力与自我纠偏能力。加强员工业务培训,不断提高员工业务素质。我们每月都组织一线员工进行业务业务技能考核两次,并将每次的测试成绩上报会计科。通过不断的学习、测试,我行员工的精神面貌和工作作风发生了很大的变化,形成了“赶、帮、比、学、超”的新
19、风气,自觉执行各种规章制度,违规违纪现象明显减少,技能水平迅速提高,从根本上解决了思想上对内控风险的模糊认识,改变了工作上的消极态度,极大增强了员工的主人翁责任感、危机感和使命感,使营业部涌现出一大批的优 秀人才。其中柜员XX与XX在师徒二人行比赛中荣获最佳师徒奖XX本人荣获2013年度优秀柜员第六名。 在党风廉政建设和案件风险防控方面,XX市营业部积极参加上级组织观看的多部教育宣传片,参加全行警示教育大会,认真听取法制讲座,主动参加廉政文化演讲比赛,进一步提高全员法律意识和廉洁从业意识。深入开展员工行为管控、柜面业务风险排查、重大风险排查、民间借贷专项治理、案件风险防控等多项专项行动,严查风
20、险隐患,强化落实整改,一年中我们对营业网点及重要岗位检查20余次,进行防火、防暴演练3次,员工思想动态稳定,牢固树立“安全也是效益的思想”全面开展安全教育活动。做到全年安全无事故。 通过大家的集体努力,XX市营业部成为了一个团结协作,互助友爱,无坚不摧的优秀团队,这也在年终考评中得到了充分地体现。2013年,XX市营业部共拿到了三个集体荣誉,分别是江苏省金融监管机构“工人先锋号”称号、优秀集体、和“先进集体”第二名。 回顾2013年,在取得成绩的背后也存在一些问题和不足之处,主要有:一是存款规模有所下滑,创利能力不高;而是体制、制度建设还有待进一步加强。三是服务工作还存在一定的差距,服务设施和
21、服务功能不健全、不完善。四是风险管理还须进一步加强。 展望2014年的工作可谓任重道远,面对严峻的经营环境和存在的问题,我们要保持清醒的头脑,正视困难和压力,同总部保持高度一致,采取有效的措施加以解决。 银行网点工作总结 银行网点工作总结 一、加大组织存款力度,增强资金实力,巩固存款开门红成果。 第一,我部对存款工作早部署、早安排,强化竞争意识和拼抢意识,敢于和善于竞争,确保存款工作顺利展开。 第二,行党委的正确领导,机关的密切配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基矗通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作,我部一方面保证了原有存款户的稳定性,另一方面也通过
22、网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带领下,在客户部、信贷科等部门配合下,我部加大系统的公关力度,抓系统、抓大户,巩固老户、拓展新户,使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止20*年末,这些系统客户占我部存款总量三分之二强。 第三,提高服务档次,以优取胜,树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出精品的思想,文优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求,我部狠抓柜面服务,文优水平显著提高。针对不同客户群体的要求,我部还采取个性化服务措施,配备专门的送单人员上门服务,既延伸了柜台,拉近了与客户的距离,又
23、捕捉了客户信息,为领导决策提供重要依据。 第四,完善激励机制,加大考核力度,实行工效挂钩,对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励,充分调动员工组织存款积极性。二、加强信贷结构调整,全面落实双优战略。 信贷资产是银行生存与发展的生命线。我部要结合上级行的要求,进一步加强信贷结构调整,有进有退,有所为,有所不为。 第一,加大市场开发力度,拓展双优客户,加强对优势产业和优良客户的竞争,积极推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等。今年投放贷款*亿元,主要有龙岩卷烟厂投放*亿元,*公司*万元*学院*万元,*实业*万元,*万元。 第二,建
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