银行业文明规范服务千佳示范单位事迹推荐材料1.doc
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1、银行业文明规范服务千佳示范单位事迹推荐材料1银行业文明规范服务千佳示范单位事迹推荐材料1银行业文明规范服务千佳示范单位事迹推荐材料1:2010-11-20 12:26:04银行业文明规范服务千佳示范单位事迹推荐材料1 中国银行*支行成立于200*年元旦,现有员工10名,平均年龄29岁,均为大专以上学历。其中总行级文明服务标兵1名,省行先进个人2名,省行级青年岗位能手1名,市行先进个人2名,市行服务明星3名。几年来,支行一步一个脚印从零做起,由弱至强、由小到大,在服务、管理、营销等方面均取得了突破性发展。截止2008年3月底,该行各项存款余额突破5亿元,其中储蓄存款1.62亿元,本年新增1967
2、万元,完成任务指标的76%;企业存款余额3.7亿元,本年新增3300万元,完成任务指标的70%;为分行整体盈利水平的提高做出了显著贡献;同时,该行将各项中间业务作为新的盈利增长点严抓细管,完成任务指标的180;回眸这一串另人瞩目的业绩,支行员工倾吐出了共同的心声:文明服务为本,必须在管理上做文章,在规范上下功夫。 一、强化培训学习,培养文明规范服务理念。 做好文明规范服务的先决条件首先在于培养员工倡导文明、依从规范的思想意识。几年来,*支行把部管理等多项规章制度,按类别整理汇编成册,要求全体员工对本职岗位的每项操作规程熟记于心,熟用于手。 3.内强素质,外树形象。全面落实每日学习制度,适时开展
3、各类服务技能培训活动,并通过集中考试、随机检查、模拟测验、全员录像讨论等形式,督促员工查找工作中的不足,并相互鞭策,共同进步,熟练掌握柜台业务操作流程,熟知文明规范服务内容;利用各种机会大力宣传支行服务产品、服务手段,通过散发宣传品及媒体报道等方式,进一步扩大支行在社会上的影响力以及业务辐射范围。支行副行长马晓梅创作的窗口获得了省行文明优质服务歌词征集二等奖,她撰写的对文明优质服务持续发展的思考一文在分行征文中获得二等奖, 4.改进作风,联动服务。为了更好地发挥支行整体服务效能,他们制定了服务联动工作制度。要求每名员工进一步增强服务意识、大局意识,工作中要相互支持配合,在临柜人员为客户提供品种
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