全县20XX年度消保股工作总结.docx
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1、第 1 页 全县 20XX 年度消保股工作总结 特征码 gBrsUIBbhvSstEkDJFFh 全县 20XX 年度消保股工作总结 xx 县消委会全年共受理投诉 36 件、举报 5 件全部办结, 县委书记信箱 1 件;为消费者挽回经济损失 38.29 万元。电话 咨询 97 人次。行政大调解 68 件、消费提示 14 期。 一、 开展好 3.15 国际消费者权益日宣传活动 为主动适应经济社会发展新常态,全面推进中华人民共 和国消费者权益保护法在全社会的认知度和执行力,贯彻落 实 20XX 年携手共治,畅享消费的主题,3 月 9 日召开县消协四 届二次理事会会上选举由县政府副县长王小武同志为县
2、消费者 协会会长及消费维权志愿者座谈会。通报县消协 20XX 年工作情 况,提出 20XX 年消费者权益保护工作思路;听取消协理事单位 及消费维权志愿者对 3.15 国际消费者权益日宣传活动及 20XX 年相关工作的建议;对 3.15 国际消费者权益日系列活动进行动 第 2 页 员安排。 各理事单位、消协各分会围绕携手共治,畅享消费主题, 开展标语、板报、电子显示屏等多种形式的宣传工作和消费维 权五进活动(进超市、进市场、进社区、进农村、进学校)。3 月 12 日,县政府副县长、消费者协会会长王小武同志发表纪念 3.15 国际消费者权益日电视讲话。 3 月 10 日一 3 月 15 日县工质局
3、组织开展采取送法律、送 知识下乡的形式,分别在 xx 镇及县城八景园等场镇开展集中宣 传活动,开通消费维权直通车,对假冒伪劣商品进行展示并宣 传识假辩假知识,现场销毁部分假冒伪劣商品, 。发放新消法 读本 500 本,新侵害消费者权益行为处罚办法xx 册,制作 发放携手共治、畅享消费特刊及相关消费资料 xx 册。制作宣传 展板 14 块,宣传标语 4 幅。3 月 13 日四川日报第十版刊登了 xx 消协宣传图片新闻报道,市、县新闻报道 3 条。举办了阳光 政务热线节目 1 期,现场宣传消法知识解答消费者提出的有关 消费问题。通过 xx 县手机报发放相关消费知识收看人达 xx 余 人次。通过一系
4、列宣传活动取得实效,营造安全放心的消费环 境。 二、建设维权平台,创新维权机制。 第 3 页 (1)我局按八个一标准,分别在 2 个村 2 个商场新增建 12315 消费维权联络站 2 个、消费维权服务站 2 个,指导联络 站和服务站建立和完善投诉和受理制度,及时听取消费者诉求 热点和对消费维权的意见建议,有针对性地改进工作,畅通诉 求渠道,提高诉求解决实效。举办村社书记、主任一会两站培 训 1 期。 (2)建立消费维权直通车机制。为切实解决好广大消费者 普遍关心的消费安全问题,真正做到方便维权群众,降低维权 成本,我局开通消费维权直通车 5 台,定期将直通车开到工质 所以外的偏远乡村,深入管
5、辖乡镇现场受理、调解消费投诉举 报。出动消费维权直通车 57 台次,接受消费者咨询 37 人次, 深受基层消费者好评。 (3)诉案对接机制。处理消费投诉过程中,注重发现经营者 或相关市场主体涉嫌违法违规行为,对情节轻微的给予批评教 育并纠正,对情节严重的启动诉案对接立案调查。截止目前启 用诉案对接机制查处案件 1 件,处罚金额 1 万元。 (4)根据国家工商总局关于完善消费环节经营者首问和 赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见 ,为认真落实两 第 4 页 项制度。加强自我约束,及时受理和依法处理消费者投诉,主 动和解消费纠纷。建立建全首问责任和赔偿先付制度经营企业 4 户 三、典型调解案例
6、 我局鄢家工质所成功调解一起因投放鱼类药品造成农户重 大经济损失的消费纠纷。绵阳市三台县某渔场农户蒋某投放了 xx 县经营者刘某配制的促进鱼类生长的药品后, 80 亩渔场近 7 万斤鱼苗全部死亡,造成直接经济损失 30 余万元。蒋某及家 人多次来到 xx 要求刘某赔偿,刘某以药品和配制都没有问题为 由拒绝任何赔偿。执法人员了解到该情况后,立即启动了消费 调处机制,对双方当事人进行了多次协调、沟通,最终蒋某、刘 某和该药品的生产厂家(山西省运城市鹤翔生物制药有限公司) 四川片区负责人樊某达成一致意见,由制药公司赔偿蒋某损失 的 30 万元。鄢家所执法人员及时高效的调解避免了到当事人双 方鉴定机构
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