公务员职场会面礼仪.docx
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1、第 1 页 公务员职场会面礼仪 特征码 IcyJcgeSmKjQHtnzHbBr 会面,通常是指在较为正式的场合与别人相见。在日常工作中, 基层公务员往往需要会见各式各样的客人。在会见他人时,尤 其是当基层公务员以主人的身份在工作岗位上会见正式来访的 客人时,既要对对方热情、友好,又要讲究基本的会面礼节。 从某种意义上来说,假如不讲究基本的会面礼节,那么基层公 务员对会见对象的热情友好往往便难以得到体现。在工作岗位 上,会见客人的礼节甚多。对一般的基层公务员而言,称呼、 问候、介绍、握手、座次、合影等,当属人人皆须掌握的最基 本的会面礼节。 一、称呼的习惯 称呼,一般是指人们在交往应酬中彼此之
2、间所采用的称谓语。 选择正确的、适当的称呼,既反映着自身的教养,又体现着对 他人的重视程度,有时甚至还体现着双方关系所发展到的具体 第 2 页 程度。 基层公务员在正式场合所使用的称呼,主要应注意如下两点。 (一)称呼正规 在工作岗位上,人们所使用的称呼自有其特殊性。下述正规的 五种称呼方式,是可以广泛采用的。 1.称呼行政职务。在人际交往中,尤其是在对外界的交往中, 此类称呼最为常用。意在表示交往双方身份有别。 2.称呼技术职称。对于具有技术职称者,特别是具有高、中级 技术职称者,在工作中可直称其技术职称,以示对其敬意有加。 3.称呼职业名称。一般来说,直接称呼被称呼者的职业名称, 往往都是
3、可行的。 4.称呼通行尊称。通行尊称,也称为泛尊称,它通常适用于各 类被称呼者。诸如“同志” 、 “先生”等,都属于通行尊称。不 第 3 页 过,其具体适用对象也存在差别。 5.称呼对方姓名。称呼同事、熟人,可以直接称呼其姓名,以 示关系亲近。但对尊长、外人,显然不可如此。 (二)称呼之忌 以下四种错误称呼,都是基层公务员平日不宜采用的。 1.庸俗的称呼。基层公务员在正式场合假如采用低级庸俗的称 呼,是既失礼,又失自己身份的。 2.他人的绰号。在任何情况下,当面以绰号称呼他人,都是不 尊重对方的表现。 3.地域性称呼。有些称呼,诸如, “师傅” 、 “小鬼”等,具有地 域性特征不宜不分对象地滥
4、用。 4.简化性称呼。在正式场合,有不少称呼不宜随意简化。例如, 把“张局长” 、 “王处长”称为“张局” 、 “王处” ,就显得不伦不 类,又不礼貌。 第 4 页 二、问候的做法 问候,亦称问好、打招呼。一般而言,它是人们与他人相见时 以语言向对方进行致意的一种方式。通常认为,一个人在接触 他人时,假定不主动问候对方,或者对对方的问候不予以回应, 便是十分失礼的。 在有必要问候他人时,基层公务员主要需要在问候的次序、问 候的态度、问候的内容等三个方面加以注意。 (一)问候次序 在正式会面时,宾主之间的问候,在具体的次序上有一定的讲 究。 1.一个人问候另一个人。一个人与另外一个人之间的问候,
5、通 常应为“位低者先行” 。即双方之间身份较低者首先问候身份较 高者,才是适当的。 第 5 页 2.一个人问候多人。一个人有必要问候多个人时,既可以笼统 地加以问候,也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候许多人 时,既可以由“尊”而“卑” 、由长而幼地依次而行,也可以由 近而远地依次而行。 (二)问候态度 问候是敬意的一种表现。当问候他人时,在具体态度上需要注 意四点: 1.主动。问候他人,应该积极、主动。当他人首先问候自己之 后,应立即予以回应。 2.热情。在问候他人时,通常应表现得热情而友好。毫无表情, 或者表情冷漠,都是应当避免的。 3.自然。问候他人时的主动、热情的态度,必须表现得自然而
6、 大方。矫揉造作、神态夸张,或者扭扭捏担,都不会给他人以 好的印象。 4.专注。基层公务员在对其交往对象进行问候时,应当面含笑 第 6 页 意,以双目注视对方的两眼,以示口到、眼到、意到,专心致 志。 (三)问候内容 问候他人,在具体内容上大致有两种形式,它们各有自己适用 的不同范围。 1.直接式。所谓直接式问候,就是直截了当地以问好作为问候 的主要内容。它适用于正式的人际交往,尤其是宾主双方初次 相见。 2.间接式。所谓间接式问候,就是以某些约定俗语成的问候语, 或者在当时条件下可以引起的话题,诸如, “忙什么呢” 、 “您去 哪里” ,来替代直接式问好。它主要适用于非正式交往,尤其是 经常
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