公司工作规范及岗位纪律奖惩条例.docx
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1、第 1 页 公司工作规范及岗位纪律奖惩条例 特征码 sSumQEGbZlAaffRXYStW 公司工作规范及岗位纪律奖惩条例 为了进一步落实企业服务工作规范及语言行为规范,坚持以人 为本、从严治店的原则,不断提高员工队伍素质,增强企业凝 聚力和战斗力,特制订本条例: 一、考核办法 本条例主要包括柜台纪律、上岗时间要求、卫生及环境、商品 陈列、行为规范、服务质量 6 项内容,具体考核办法是: 1、由营运部负责,根据条例要求每天不定期检查。发现违反条 例规定的当即罚款。 2、对被罚款员工开具罚款单,在当日内到营运部交纳罚款,当 日不交纳者次日加倍,对拒不交纳罚款的员工,公司将予以辞 退,并将罚款从
2、保证金中扣除。罚款单一式两联,一联员工留 存,一联营运部留存。罚金月末经办公室核实登记后一次性上 缴公司财务部。 第 2 页 3、对于公司督检小组及营运部已经进行罚款处理的员工,不准 部组再进行重复处罚。行政科室及各部主任如发现本部员工违 纪需进行处罚时,应通知营运部,由员工直接到营运部交纳罚 款,不得私自收取罚款。对直接上级私自进行处罚的行为,员 工可越级举报,经核查属实后,除罚款上交外,公司对其进行 等额罚款,该罚款由月末奖金中延续扣除。公司内部员工若在 一个月内被处罚三次以上者(含三次)作辞退处理。若在一个 月内任一部组出现 5 人次以上违纪(含五人次)扣发所涉及部 主任当月 50 元奖
3、金。年度内某一部组累计发生 20 人次以上违 纪,部主任年终奖金减免 20%,部主任以上领导干部违纪按员 工罚金的双倍处罚。 二、考核内容及处罚 (一)柜台纪律: 1、员工上岗时要精神饱满,衣着整洁,仪表大方,凡领取工 作服的要按规定穿工作服,工作牌端正的佩戴于左上胸部,衬 衣要扎进裤子或裙子内,个人便裤角不允许外露,不允许外露 高领衫,不光脚穿鞋,不穿拖鞋。男员工必须将腰带上提到肚 脐以上并扎紧,不剃光头,不留胡须;穿衬衣上岗,必须扎裤 第 3 页 带。女员工要化淡妆上岗,按规定修饰,不披头散发。以上每 一项不合格罚款 5 元。 2、注意个人形象,勤理发,剪指甲,指甲内无污物,不准涂指、 趾
4、甲油;食用异味食品后,上岗前要清除口腔异味;不允许佩 带珠宝首饰,不允许带手链、手镯、脚链;佩带黄金项链不得 超过 20 克,白金项链不得超过 10 克(其中含项坠克数)耳环、 耳钉只允许带一付(不带夸张性的饰物) ,戒指只允许带一个; 不允许纹身;违者除责令改正外,每项罚款 5 元。 3、柜台内统一站姿,右手四指虚握左手四指,拇指自然交插在 内,放在腹前,双脚成微八字站立,在没有顾客或商品整理完 毕后,要一人站中间,两人站两边,三人以上等距站立,面向 顾客来的方向;不准倚靠、趴、脚踏柜台货架、展台、开票小 桌及商品,不准托腮、抱肩、插兜或坐着售货,不准在岗期间 剪指甲、打哈欠、伸懒腰、挖鼻耳
5、、剔牙齿、摆弄手指、不准 上岗后洗脸化妆,梳理头发,每一项不符罚款 5 元。 4、顾客临近时必须使用文明用语,如“早上好,欢迎光临”等, 要求面带微笑,主动热情,接待工作完成后必须说“谢谢,请 慢走”或“请慢走,欢迎下次光临” 。违者实施累计罚款,无迎 声罚款 20 元,无送声罚款 10 元,既无迎声又无送声除执行累 第 4 页 计罚款外,辞退。对拒不交纳罚款者,该罚款从保证金中扣除。 5、面对多位顾客,做到接一待二照顾三。 6、接递商品收找零钱一律使用双手,轻轻接递商品,不分大小 件,钱的数量无论是多时少不要扔在柜台上不管,要亲自递到 顾客手中。 7、不准在工作时间会客、办私事、干私活、吃零
6、食、看书报、 看大片、玩游戏、打手机(因业务需要特批的除外)不准串岗、 聚堆闲谈、大声喧哗;以上每发现一次罚款 5 元。 8、严禁在柜台、库房等禁烟区吸烟,违反一次,罚款 30 元, 情节严重者给予重罚。不准酒后上岗,酒后上岗者,除交纳 10 元罚款外令其离岗休息,停发工资。 9、工作时间不准带外部人员进柜台(闭架部组) ,不准带小孩 上岗;内部员工碰面要点头示意互打招呼,与来客及上级碰面 应主动点头问候,侧身让路;走路不勾肩搭背,不摇晃拖沓, 不成群结伙在院内喧哗;零售部职工不许 2 人以上同时离岗, 以上每违反一次罚款 5 元。 第 5 页 10、不准对顾客以貌取人,怠答不理,慢怠顾客,被
7、顾客投诉 属实者,罚款 20 元。在任何情况下不准与顾客顶嘴吵架,一旦 与顾客顶嘴吵架,除登门道歉挽回影响外,罚款 100 元,情节 严重的下岗学习直至除名。 11、介绍商品要求实事求是,不允许夸大其辞、虚假介绍,售 出商品必须帮顾客检查商品有无损伤、变质;若夸大其辞,虚 假介绍,对未造成严重后结果的每发现一次罚款 10 元,造成严 重后果者直至待岗甚至除名。 12、不允许有不正当的竞争行为,对于诋毁或恶意攻击公司内 自己销售以外的品牌的,给以 10 元罚款直至待岗或辞退。 13、顾客退、换、修商品,应优先热情接待,不得故意刁难或 相互推诿,耽误顾客时间。营业员接待这类顾客时必须说: “对不起
8、,给您添麻烦了” ,并及时解决,不得开口就说“找部 长(经理)去吧” 。如在自己职权范围内确实无法解决,应耐心 解释并引领顾客找营运部或主管经理解决,违者罚款 10 元。 14、销售过程中,收款员要坚持唱收唱付:不能因结帐、盘点、 整理货款影响接待顾客,违者罚款 10 元。由于不坚持唱收唱付 第 6 页 造成损失,由当事人承担全部经济责任。 15、营业员单据填写错误,输单员输错单,各类人员未按时上 报各类文件,每发现一次罚 5 元。如因工作不细造成经济损失 或贷款纠纷,其责任由当事人承担。 16、发现顾客吸烟应委婉制止,说:“对不起,天天购物是无 吸烟商场,请您不要吸烟” ,否则对当事人罚款
9、5 元。 17、本店员工购物应遵守以下原则 (1) 、上班期间购物(包括陪同亲友购物) ,须征得营运部同意, 否则按脱岗处理;下班期间购物应改换便装或摘取工作牌,否 则罚款 5 元。 (2) 、本店员工购物应避开购物高峰期,非高峰期也要礼让顾 客,待顾客买完后再买。如有违反,罚款 5 元。 (3) 、节假日上班时间不准购物。如有违反,罚款 5 元。 18、不准给顾客开大头票或撕空白票,违者罚款 500 元,并承 担相应法律责任。顾客发票丢失一律不准补票,需要时可给对 第 7 页 方开证明,违者罚款 100 元。 19、营业员或其亲属购买本柜组商品应由他人经手,严禁员工 赊欠,尤其是以“马上送钱
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