2019年物业管理项目经理考试题.pdf
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1、. . 2016 项目经理乌鲁木齐一期 本卷共有题目:80 题 总分: 100 及格分: 70 一、单选题共 60 题 题号 :1 本题分数 :1.0 分 目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是() 。 A、酬金制收费形式 B、佣金制收费形式 C、代收、代交费用形式 D、包干制收费形式 标准答案: D 考生答案: D 本题得分: 1.0 题号 :2 本题分数 :1.0 分 从物业服务合同的内容来看,物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有的特性是() , 不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护,而且包括对物业服务区域内绿化、 清洁、交通、车辆等秩序的维护。 A、公共性 B、长期性
2、 C、综合性 D、即时性 标准答案: C 考生答案: C 本题得分: 1.0 题号 :3 本题分数 :1.0 分 物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系,双方交易的标的物是( ) 。 A、物业服务收费 B、物业服务标准 C、公共性物业服务 D、物业管理区域 标准答案: C 考生答案: C 本题得分: 1.0 题号 :4 本题分数 :1.0 分 物业管理人员应具备的职业道德之一是() A、仪表端庄,形象良好 B、忠于职守,尽职尽责 C、体魄健康,胸怀宽广 D、语言流畅,表达力强 标准答案: B 考生答案: B 本题得分: 1.0 题号 :5 本题分数 :1.0 分 以下关于物业管理概
3、念的说法中,正确的是() 。 A、物业管理是一种政府行为 . . B、物业管理是一种行政行为 C、物业管理是一种监管行为 D、物业管理是一种市场行为 标准答案: D 考生答案: D 本题得分: 1.0 题号 :6 本题分数 :1.0 分 某物业服务企业撰写的四份行政公文,其中标题正确的是() 。 A、给上级公司的函 B、给 XX物业管理公司的通知 C、关于开展值班主任培训的通知 D、关于申请配备电脑的报告 标准答案: C 考生答案: C 本题得分: 1.0 题号 :7 本题分数 :1.0 分 业主将住宅改变为经营性用房的,除遵守法律、 法规以及管理规约外,应当经( )的同意。 A、本楼层业主
4、B、本栋楼业主 C、有利害关系的业主 D、有相邻关系的业主 标准答案: C 考生答案: C 本题得分: 1.0 题号 :8 本题分数 :1.0 分 对于确需改变公共建筑和共用设施用途的,( )应依法办理有关行政审批手续。 A、业主大会 B、物业服务企业 C、业主委员会 D、业主代表 标准答案: C 考生答案: C 本题得分: 1.0 题号 :9 本题分数 :1.0 分 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法,错误的是( ) 。 A、定期清洗供水水箱和水池,防止二次污染 B、建立消防设备巡视、检查、测试制度 C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D、建立空调系统技术档案 标准答案: C
5、考生答案: C 本题得分: 1.0 题号 :10 本题分数 :1.0分 物业管理档案的内容包括物业权属资料、业主的权属档案资料及物业运行、维修记录资料和 . . ( )等。 A、物业管理相关合同资料 B、物业供应商资料 C、物业常用工具清单 D、管理体系文件 标准答案: A 考生答案: A 本题得分: 1.0 题号 :11 本题分数 :1.0分 物业服务收费应遵循的原则是() 。 A、合理原则 B、公开原则 C、费用与服务水平相适应原则 D、合理、公开以及费用与服务水平相适应原则 标准答案: D 考生答案: D 本题得分: 1.0 题号 :12 本题分数 :1.0分 业主将自己的物业管理职能从
6、物业管理权限中分离出去,全体业主仍享有物业管理的() 。 A、知情权 B、平等权 C、决策权 D、收益权 标准答案: C 考生答案: C 本题得分: 1.0 题号 :13 本题分数 :1.0分 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法,错误的是( ) 。 A、定期清洗供水水箱和水池,防止二次污染 B、建立消防设备巡视、检查、测试制度 C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D、建立空调系统技术档案 标准答案: C 考生答案: C 本题得分: 1.0 题号 :14 本题分数 :1.0分 ( )是保证消防设备完好的基本手段。 A、日常的维修、养护 B、发现故障并维修调整 C、日常的巡视、检查、
7、实验和测试 D、适时进行电梯设备更新换代 标准答案: C 考生答案: C . . 本题得分: 1.0 题号 :15 本题分数 :1.0分 当业主在实施占用、挖掘道路行为前,必须征得()同意为先。 A、业主大会或物业服务企业 B、业主委员会和物业服务企业 C、业主大会和物业维修企业 D、业主大会或业主委员会 标准答案: B 考生答案: B 本题得分: 1.0 题号 :16 本题分数 :1.0分 若干业主共同拥有一栋建筑物时,各个业主对供全体或部分所有人共同使用的建筑物部分享 有的共有权,同时享有基于建筑物的管理、维护和修缮等共同事务而产生的() A、共同管理权 B、处分权 C、所有权 D、共有权
8、 标准答案: A 考生答案: A 本题得分: 1.0 题号 :17 本题分数 :1.0分 某住宅小区突发燃气泄漏事故,该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中,错误的是 ( ) 。 A、立即通知燃气公司 B、疏散现场人员 C、使用电风扇驱散泄漏燃气 D、关闭燃气阀门 标准答案: A 考生答案: C 本题得分: 0.0 题号 :18 本题分数 :1.0分 业主在装饰装修手续时,物业服务企业应该审核() 。 A、装饰装修方案 B、装饰装修施工合同 C、企业资信证明 D、装修材料供货合同 标准答案: A 考生答案: A 本题得分: 1.0 题号 :19 本题分数 :1.0分 物权法 对建筑区域内的
9、车位、车库的所有权归属规定,建筑区划内,规划用于停放汽车 的车位、车库应当首先满足()的需要。 A、业主 B、商户 C、物业使用人 . . D、物业经营 标准答案: A 考生答案: A 本题得分: 1.0 题号 :20 本题分数 :1.0分 物业管理区域内,自来水公司、电力公司、燃气公司等单位应当向()收取有关费用。 A、开发企业 B、物业服务企业 C、建设单位 D、最终用户 标准答案: D 考生答案: D 本题得分: 1.0 题号 :21 本题分数 :1.0分 对于业主明显不合理的投诉,应采取的处理方式是() A、不予理会 B、提交业委会 C、做好解释取得理解 D、委曲求全 标准答案: C
10、考生答案: C 本题得分: 1.0 题号 :22 本题分数 :1.0分 在包干制下,物业管理的会计主体是( ) 。 A、物业管理项目 B、物业服务企业 C、业主委员会 D、业主大会 标准答案: B 考生答案: A 本题得分: 0.0 题号 :23 本题分数 :1.0分 因住宅室内装饰装修造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,( )应当 负责修复和赔偿。 A、装修人 B、装修企业 C、装修施工人员 D、物业管理公司 标准答案: A 考生答案: A 本题得分: 1.0 题号 :24 本题分数 :1.0分 在物业尚未交付给物业买受人之前,物业服务收费的缴费主体是() 。 A、建设单位
11、 . . B、施工单位 C、业主委员会 D、业主大会 标准答案: A 考生答案: A 本题得分: 1.0 题号 :25 本题分数 :1.0分 客户的需求包括需要被关心,需要被倾听,( ) ,需要迅速处理。 A、需要发泄 B、需要被理解 C、需要被尊重 D、需要服务人员专业化 标准答案: D 考生答案: D 本题得分: 1.0 题号 :26 本题分数 :1.0分 机构更迭时, 物业承接查验一般包括以下工作内容:(1)新的物业服务企业组织人员进行承 接查验;(2)物业移交;(3)对查验中发现的问题进行处理;(4)业主委员会与原物业服务 企业解除合同,与新的物业服务签订合同。正确的工作程序是() 。
12、 A、 ( 1)(2)(3)(4) B、 ( 2)(1)(3)(4) C、 ( 4)(2)(1)(3) D、 ( 4)(1)(3)(2) 标准答案: D 考生答案: D 本题得分: 1.0 题号 :27 本题分数 :1.0分 物业服务企业的客户关系管理的, 对象是() A、物业服务企业 B、客户群 C、业主 D、调谐客户群关系的行为的总和 标准答案: B 考生答案: C 本题得分: 0.0 题号 :28 本题分数 :1.0分 当业主投诉邻居噪音影响休息时,应采取的处理方式是() A、将业主的投诉意见直接反馈给邻居 B、上门批评邻居注意影响 C、直接报警由派出所处理 D、先通过可视对讲系统提醒业
13、主注意 标准答案: D 考生答案: A . . 本题得分: 0.0 题号 :29 本题分数 :1.0分 物业服务企业的客户关系管理的, 对象是() A、物业服务企业 B、客户群 C、业主 D、调谐客户群关系的行为的总和 标准答案: B 考生答案: C 本题得分: 0.0 题号 :30 本题分数 :1.0分 物业管理条例明确规定,( )应当将房屋装修装饰中的禁止行为和注意事项告知业主。 A、建设单位 B、政府行政主管部门 C、施工企业 D、物业服务企业 标准答案: D 考生答案: D 本题得分: 1.0 题号 :31 本题分数 :1.0分 除首次业主大会会议外业主大会会议的法定召集人是() 。
14、A、业主委员会 B、物业服务企业 C、业主委员会主任 D、业主代表 标准答案: A 考生答案: A 本题得分: 1.0 题号 :32 本题分数 :1.0分 在物业管理的客户管理中, ( )是物业管理服务的直接消费者,与物业管理服务活动联系最 为紧密,关系最为重要,因此,是最主要的客户管理对象。 A、业主 B、政府行政、业务主管部门 C、业主、物业使用人 D、业主大会和业主委员会 标准答案: C 考生答案: A 本题得分: 0.0 题号 :33 本题分数 :1.0分 业主大会是由()组成,是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。 A、全体使用人 B、全体业主 C、物业管理区域内的全体业主 D、
15、物业管理区域内的全体业主和全体使用人 . . 标准答案: C 考生答案: C 本题得分: 1.0 题号 :34 本题分数 :1.0分 业主转让住宅专有部分,其对共有部分享有的共有和共同管理的权利() 。 A、一并转让 B、分别转让 C、同时转让 D、不能转让 标准答案: A 考生答案: A 本题得分: 1.0 题号 :35 本题分数 :1.0分 员工的解聘包括()三种情况。 A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名 标准答案: A 考生答案: A 本题得分: 1.0 题号 :36 本题分数 :1.0分 关于物业管理专业化特征说法
16、正确的是() 。 A、双向选择和等价有偿 B、使之实现社会效益、经济效益和环境效益的统一 C、要求物业管理从业人员必须具备一定的执业资格 D、克服了旧体制下各自为政、多头管理等种种弊端 标准答案: C 考生答案: C 本题得分: 1.0 题号 :37 本题分数 :1.0分 物业服务企业可以根据需要通过()的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实 力的专业公司。 A、承包 B、签订合同 C、双方协商 D、中介 标准答案: B 考生答案: B 本题得分: 1.0 题号 :38 本题分数 :1.0分 某项目经理欲给本项目主管加薪,需要撰写公文报公司批准,此类公文属于()类公文。 A、报告 B、
17、请示 . . C、函 D、意见 标准答案: B 考生答案: B 本题得分: 1.0 题号 :39 本题分数 :1.0分 业主办理入住手续时,最先办理的事项是() A、房屋验收 B、业主登记确认 C、产权代办手续办理 D、签署物业管理相关文件 标准答案: B 考生答案: B 本题得分: 1.0 题号 :40 本题分数 :1.0分 资产管理的核心内容是对() 。 A、成本和收益的控制 B、物业的物理形态管理 C、财务状况的管理 D、净运营收益的控制 标准答案: A 考生答案: A 本题得分: 1.0 题号 :41 本题分数 :1.0分 物业服务企业的营业成本包括() A、直接人工费、直接材料费、管
18、理费用 B、直接人工费、直接材料费、财务费用 C、直接人工费、直接材料费、间接费用 D、直接人工费、直接材料费、期间费用 标准答案: A 考生答案: A 本题得分: 1.0 题号 :42 本题分数 :1.0分 关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法,错误的是() 。 A、物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求 B、物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务 C、物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务 D、单个业主可与物业服务企业协商,将特约服务作为物业服务合同的补充条款 标准答案: D 考生答案: D 本题得分: 1.0 题号 :43 本题分数 :1.0分
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