城市配送物流公司创业计划书..pdf
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1、0 多城市专线快捷配送 项目创建策划案 滕州市瑞飞商贸有限公司 1 多城市物流配送创建计划书 目录 一、概要: 1.1 公司商业运作模式 -1 1.2 公司商业运作规则 -1 二、公司描述 2.1 公司的名称 -1 2.2 公司的宗旨及企业文化 -1 2.3公司成立与目标 -2 2.4 公司现状 -2 2.5 公司的发展规划 -2 2.6 发展战略 -3 2.7 企业精神 -3 三 、公司的组织与人力资源管理 3.1 公司的组织结构 -4 3.2 人力资源配置 -4 3.3 人力资源管理机制 -5 四、公司的产品及服务 4.1 产品/ 服务-6 4.2 产品/ 服务优势 -7 4.3 相对价值
2、增值 -7 五、市场分析 5.1 市场研究表明 -8 5.2 市场前景 -8 5.3 目标市场 -8 5.4 目标消费群 -8 5.5 销售战略 -9 5.6 销售优势 -9 六、竞争风险分析 6.1 市场竞争分析 -9 6.2 竞争对象描述 -9 6.3 市场进入障碍及解决方案 -10 6.4 公司面临的困难及其解决方案-10 七、营销策略 7.1营销策略 -11 7.2 营销工具 -12 八、财务分析 8.1 公司基本设施投资预算及其作用-13 8.2 财务计划简述 -13 8.3 公司资金来源 -14 2 一、 概要: 1.1 公司经营模式: 我们公司是在传统的物流模式上进行创新,把在线
3、便捷下单- 上门取件 - 运输仓储 -物流配送 -信息反馈 -五个结构整合成一个多功能物流配送服务中心,借助电子商 务平台,采用网上操作共享方式,进行城市间货物快捷配送活动,缩短了货物的周转时间, 特别是上门取送件,不仅为我们客户节省大量的时间,而且降低商品的总成本价格。 1.2 公司经营规划: 我们公司在建设的初级阶段把物流配送中心建设在相对比较发达的城市(滕州、邹城、泰 安、济南) ,运输范围的就是以我们的物流配送中心为基点,建立一个圆形的覆盖面,直接面 向该区域进行各种非危险品货物运输,然后不断向各大中小型城市发展,同时可以向其它生 产企业提供全方位的第三方物流服务(包括整车、大件的配送
4、等)。 二、公司描述 2.1 公司的名称 滕州市瑞飞商贸有限公司 2.2 公司的宗旨及企业文化 1)以公司为中心: 以观念创新为先导,以战略创新为基础,以组织创新为保障,以技术创新为手段,以 市场创新为目标,伴随着公司从无到有、从小到大、从大到强,从中国走向世界,树立自 己的企业文化。 2)以顾客为中心: “ 以客户为中心 ” 的物流配送精神,以 “ 降低运输成本 ” 为服务目标,以“即时,快捷” 为配送指标, 以“ 伙伴式双赢 ” 为准则的物流销售服务模式,为顾客提供最优质的服务,让 顾客来得舒心,去得放心,逐渐形成自己的企业文化。 2.3 公司成立与目标: 滕州市瑞飞商贸有限公司2015
5、年在滕州市成立注册,主要面对日渐火爆的城市快捷配 3 送市场。我们的目标是用三年的时间使我们公司在省内获得客户的信赖,力争在城市配送 市场中站稳脚跟。 用三年的时间使我们公司成为省内运输配送市场的排头兵,然后打入国 内市场。通过我们的共同努力, 实现客户资源与渠道资源的积累,建立起强大的多元化增 值运输体系,实现公司的可持续盈利。 通过不断的发展来扩大公司的管理规模及在城市快捷配送市场的影响力,并学习利用 其他的先进管理理念, 提升公司的综合市场竞争力, 实现企业的可持续发展。 建立完善的 利益机制,以良好的效益回报股东,以公司的健康发展保障员工的和股东的切身利益。 2.4 公司现状: 组织方
6、面: 公司目前正处于筹备策划阶段,尚无外来投资。 公司的所有权归滕州市瑞飞商贸 有限公司集体拥有。 今后公司将采用融资的手段进行集资,以股份制有限公司的 组织形式进行经营。 业务方面:公司还没有进行运输业务操作,不过经过我们对市场研究分析,有近70% 的顾客 对我们的理念感兴趣,特别是门到门的及时化配送服务。 2.5 公司的发展规划: 第一阶段:建立物流配送中心、办公基地,完成相关设备的安装、调试,同时建立自己的网 上业务平台, 初步建立自己的市场营销体系,产生一定的业务利润。 预计花费两 个月的时间。 第二阶段:使我们公司获得客户信赖,提升公司的知名度,进而打开市场营销渠道,使公司 进入盈利
7、阶段。预计花费半年时间。 第三阶段:利用好的市场营销手段广泛的开拓周边及同城配送市场,实现公司的营业额达到 450 万元,毛利润达到 75% 。使我们的市场占有率达到70% 左右(针对济南 - 滕州 地区) ,还请所有的贷款。 第四阶段:继续扩大公司的市场占有率, 开拓城市周边及在线商超餐饮业务实现年营业额达 到 1000 万元,并在其他的大城市开始建设自己的子公司,加大全省城市配送市 场的占有率,在省内获得较高的知名度,进而打入国内市场。 2.6 发展战略: 我们要坚持“以人为本,以诚取信”的经营管理理念。 我们的服务一定要满足“三高一低”的原则,即高质量、高速度、高服务、低价位。 我们的业
8、务的发展规律要满足多样化、个性化的原则。 我们要具有创新精神、敬业精神、以及团队协作精神。 4 2.7 企业精神: 滕州市瑞飞商贸有限公司的每位员工都要具备以下六项基本素质: 第一:具有创新精神和开拓进取的决心。 第二:具有强烈的竞争意识。 第三:具有良好的职业道德。 第四:树立风险意识; 第五:对待问题要有长远的眼光及独到的见解。 作为公司的高层除了具有以上六项基本素质外,还应具备以素质: 第一:具有高超的领导艺术。 第二:具有足够的政治远见。 第三:具有战略的思维及经济头脑。 三 、公司人力资源管理 3.1 公司的组织结构 (1)公司下设四个主要管理机构: A)营运管理中心:主要负责货物调
9、度配送服务及客户服务。 B)业务发展中心:主要负责各城市业务市场开拓。 C)仓库管理中心:主要负责对承运货物的清点核验保管工作。 D)财务管理中心:主要负责公司的财务管理工作, 包括公司职员的工资管理、社会福 5 利待遇管理、社会保险管理等,同时会从社会招纳一些对公司发 展有利的专业人才。 (2)公司整体结构框架图: 3.2 人力资源配置: (1)总负责人: 营运负责人: 业务仓管负责人: 财务负责人: (2) 其他人员配置 人才招聘: 为了公司的正常运转,我们公司还需要一批中、高层管理人才,比如在物流配送 中心的仓管人员;网上系统的管理人员;客服服务人员;市场营销中心的营销业务人 员等。因此
10、我们将面向社会招聘一批具有相关工作经验和专业知识的中青年人才加入 公司中去,不断壮大我们的队伍。我们计划招聘的人员有: 网络维护中心:网络工程师 1 名 客户服务中心:专业服务人员1 名 财务管理中心:会计、人事 1 名,出纳 1 名 负责人 营运组业务组仓管组 调度内勤仓管员 驾驶员配送员 验单员 财务 6 仓库管理中心:具有经验及专业知识的仓库管理人才6 名 营运管理中心:厢式货车驾驶员1 名,配送员 8 名 3.3 人力资源管理机制 A)人力资源招聘机制: 我们公司会在人才招聘的过程中, 会采用 1 : 1.2 的招聘策略,从中进行严格的选拔, 淘汰不合格的人员,招纳有助于公司发展的人才
11、。 B)人力资源工作机制: 我们公司招聘的员工将采取“新老结合”、 “一带多”的上岗工作方式,首先由具有 经验的中、高层管理人员对那些基层人员进行相关的培训,让他们学会基本的运作流程, 然后才能上岗。 C)人力资源管理机制: 为了公司的健康发展及提高员工的素质,我们会制定相应的绩效考核制度,使公司 的每一位员工明确自己的工作目标,以公司的发展为己任,同时我们还会不定期的对员 工进行培训,努力提高员工的技能水平。 D)人力资源顾问机制: 四、公司的产品及服务 4.1 产品/ 服务 (1)公司的经营产品: 在公司建设初期(规模相对不大的发展阶段),我们公司主要以城市专线直达配 送。随着我公司的不断
12、发展壮大, 我们公司的业务不断的增大, 由刚开始经营人员少, 以小件单件向大件大批量及专线专车的经营模式发展,同时运输的高质量、高速度、 高服务、低价位,力求把我公司发展成为具有品牌价值的综合性的城市快捷物流配送 公司。 (2)公司的服务: 我们公司是在物流配送中心的基础上,借助电子商务平台,进行网上在线下单查 询和免费增值服务 (上门服务)的经营模式。客户不必再跑到拥挤的物流市场,而只 7 要坐在办公室、家里、教室,在电脑上,手机上,微信上查看、下单,就可以完成发 货收货过程。 然后我们公司根据信息进行门到门服务,同时我们公司有强大的客户服 务中心作为坚强的后盾, 对我们配送的物品进行信息跟
13、踪,提供一流的专业化的售后 服务。如果我们配送过程中出现问题,我们会及时为您解决。 (3)简化后的我们公司运输总体运营流程图: 4.2 运输/ 服务优势 (1) 运输价格优势: 我们公司总部建设在滕州,各城市设立分部,进行信息共享,降低空车率,从根本上减少 运输的总成本 (2) 产品服务优势: 我们公司采用网上业务系统后,顾客可以及时,方便,快捷的进行下单、查询,而不必千 里迢迢的跑去传统的发货点收发货物了。 我们公司采用 GPRS (全球定位系统)与二维条形码相结合的方式,然后组建专业的业务流 程服务队伍,对我们接收运输配送进行全方位的跟踪服务,及时地给顾客提供服务。 4.3 相对价值增值
14、传统的物流配货模式将客户自己去取送货物,我们采取的上门服务节省了客户时间,给客 8 户带来实惠方便。 五、市场分析 5.1 市场研究表明 : 现代社会货物的运作模式采用的仍然是传统的结构:客户送货到配送点 - 仓储 -物流运输 - 城市分部 -客户自提 。这样的传统模式已经没有什么 优势可言,再打传统旗帜的时代已经一去不复返了。而我们将采用新兴的物流运 输模式结构: 客户在线下单配送员上门取件仓储物流直达运输城市分 部配送员上门送件 。 而这在中国运输业, 配送服务还相对落后的国情下是具有 非常大的发展前景的。所以我们为了抓住机遇,就应运而生了。 5.2 市场前景: 针对传统物流配送和快递业务
15、,传统物流运输周期长,无免费增值服务,快递运输业短距 运输成本高。而我们取长补短,运输周期短,有免费增值服务,运输费用低,运输风险小。 5.3 目标市场 9 市场划分: 我们将目标市场根据快捷运输的频率初步划分为三个层次:经常发件客户, 一般发件 客户,偶尔发件客户。 我们公司的目标市场: 目前在这个城市专线配送市场竞争的商家非常多,竞争也异常激烈,要想在这种环境 下生存下来, 只有不断地推陈出新, 所以我们公司打破传统的运输业务观念,建立自己的 理念,追求运输的低价位,高质量,高服务,为企业量体裁衣突出个性化,首先抢占经常 发件客户, 重拳出击,吸引顾客, 慢慢的获得大的市场份额。然后随着公
16、司规模的不断壮 大,知名度的提高,管理能力的成熟,我公司会逐渐的向另外两端消费者市场进军,分享 城市快捷配送市场这块大蛋糕。 5.4 目标群体 汽车维修、配件,服装批发、零售,电子产品批发、零售。 5.5 销售战略 为了促进公司的发展,我们会针对不同的目标群体采取不同的策略: 第一: 经常性发件者是推动我们公司发展的源动力,为了获得他们的青睐,我们会在提供“贵 宾卡”的待遇,实现充值运费打8 折的优惠措施,还定期免费提供一些我们公司有纪念 价值的礼品,还可以参加我们公司的网上抽奖活动。 第二: 一般性发件者者是我们公司最具潜力的顾客,具有很大的发展空间。 我们给他们提供 “会 员卡”的待遇,实
17、现充值运费可以获得打9 折的优惠,定期免费送一些纪念礼品,同时 可以参加抽奖活动。只要我们公司提供一流的服务,就可以获得他们的信任,使他们成 为我们公司的“贵宾卡”持有者。 第三:偶尔性发件者是我们公司潜在的顾客,在我公司发件就可以参加我们公司的抽奖活动, 同时我们会加大户外宣传的力度,如广告策划,发传单等形式,吸引顾客的眼球。 5.6 销售优势 兼顾传统物流和快递业务优势。 六、竞争风险分析 6.1 市场竞争风险分析 : 10 客户长期采取传统物流配送模式,对新兴模式有部分抵触情绪,对公司信任值偏低, 使前期业务量上升缓慢。 6.2 竞争对象描述: 传统的物流配送中心模式: 传统的物流配送中
18、心模式实际上就是国内处于淘汰地位的运输公司与仓储基地的结 合,还不是真正意义上的物流配送中心,只给企业提供简单的储存及运输服务,是一个商 品的流动的过程(简称“物流”) ,还不具备快捷服务的过程,而且基本上不提供第三方 服务,达不到运输服务增值的效果。 我们公司的运输模式: 我们公司首先在多城市建立专业的现代化物流服务中心为基础,再借助现代社会发展 日渐成熟的电子商务平台,采用网上和现场相结合的经营模式,面向该城市的客户(包括 个人,企业等),让顾客方便,快捷的发运货物,然后由我们公司根据网上系统反馈回来的 顾客需求信息,由物流中心进行货物的收取分拣、包装,接着由我们公司专业的配送服务 中心在
19、设计好的配送路线上直接配送,在规定的时间的里把货物以门到门的服务方式送到 客户手中。顾客还可以直接、快速的在网上对我们承运的物品进行查询,让客户实时了解 货物情况。 6.3 市场进入障碍及解决方案: 6.3.1市场进入障碍: 市场进入障碍之一: 行业竞争异常激烈: 现在运输市场的竞争是异常激烈,特别是在济南等发达的 城市,物流运输业已经达到了饱和状态,同时也在不断有新的运输商挤进来想要分 得一杯羹,使传统物流运输业获利变得异常艰辛。 市场进入障碍之二: 物流配送价格低,但没有统一规范标准,管理混乱,丢件、少见、物损时有 发生,而快递业服务好保障高,反应快捷查询便利,这成为了传统物流业发展的 瓶
20、颈。 6.3.2 解决方案: 我们公司要想在这强手如林的商场脱颖而出,就必须要有能够吸引客户的地方, 所以我们公司就采取快递业的管理模式,服务标准,但实行物流业的价格,赠送 11 增值服务,提高客户满意度。 优良的后台服务是我们公司的服务宗旨,也是我们公司赖以生存的基础。所以我 们公司会有一套完整的售后服务体系(售前、售中、售后服务),客户只需要在 我们公司网上轻轻的点击一下鼠标或者手机微信选择,我们公司就会根据反馈信 息派出专业服务人员进行上门服务。 6.4 公司面临的困难及解决方案: 6.4.1 如何建一个专业物流配送中心及其解决方案: 我们公司在建设的初期面临的第一个问题就是如何建一个现
21、代化的物流配送中 心,必须区别于传统的物流配送系统,它们是面向反应机动迅速、仓储一体化配送形 式。我们的物流中心要面向单个的顾客,不仅有小体积、大批量,还有大体积,大批 量的形式。所以我们公司的配送系统设计可能面临更复杂的问题。 为了解决这个问题,我们公司会引进一套先进的网上信息共享平台,然后由公司 经过专业化训练的人员进行操作控制,完成货物的安全快速配送服务做准备。 6.4.2 如何设计一套网上销售系统及其解决方案: 我们公司是借助网上信息共享平台进行销售的,所以如何设计一个能够满足公司 需要的业务平台是我们公司必须解决的重大问题之一。 我们公司会在前期设计一套完整的网上信息系统,然后增加新
22、型的网上信息处理 程序,包括货物跟踪信息服务、退货信息处理、客户反馈信息处理等。如果我们在设 计的过程中遇到难题,我们会请专业的软件系统开发公司参与合作。 6.4.3 如何完成公司所有系统的整合过程: 我们公司在建设初期如何把物流运作、网上云维部门、客户服务部门这三个部门 联合成为一个整体,正常运作,是一个亟待解决的问题。如:如何把客户的需求信息 快速的传递给物流部门进行货物的配送服务;如何把客户需要的增值服务及建议投诉 信息反馈到物流部,然后进行相关的处理。 我们公司为了解决这些问题,后台服务程序将互联网信息和内部运输信息,在公 司的内部形成一体化运作方式,把相关的物流信息,业务信息,服务信
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