整理精品规章管理制度一览表.pdf
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1、泸州市人民政府采购中心投标文件项目编号:LZZFCG2007(127) 泸州松明汽贸有限公司 。 。 。 。 规章管理制度一览表 序号规章管理制度名称备注 1 劳动纪录 2 汽车维修质量管理制度 3 质量事故处理办法 4 客户投诉处理办法 5 汽车维修作业检验制度 6 关于拖欠修理费的有关规定 7 财务、票据管理制度 8 治安、安全、消防制度 9 安全用电制度 10 工具、量具管理制度 11 备件采购管理制度 12 备件库房管理制度 13 索赔件的管理制度 14 办公用品及低值易耗品管理制度 15 员工培训制度 16 例会制度 17 卫生管理制度 注: 1、规章管理制度是本次评审的内容之一,投
2、标人应全面地提供有关文件。 2、投标人应提供主要规章管理制度的具体内容(按所列先后顺序依次附后)。 泸州市人民政府采购中心投标文件项目编号:LZZFCG2007(127) 泸州松明汽贸有限公司 投标人名称:泸州松明汽贸有限公司(加盖公章) 法定代表人(企业负责人)或其代理人:(签字) 劳 动 纪 律 一、 不准迟到、早退、串岗,严禁旷工、超假。 二、 不准接受客户宴请、礼品、礼金,不准随意在客户车内坐卧,任何情 况下不准与客户争吵。 三、 工作时间不准吃任何食物, 不准进行无组织的娱乐活动,不准干私事、 打瞌睡,不准看非技术性书刊。 四、 着装整洁,上班时间必须按规定穿工作服(公务需要除外)。
3、 五、 车间、库房、院内不准吸烟(客户休息室除外),中午不准喝酒(业务 需要的除外)。 六、 不准私自驾车,无照开车、挪车(另有规定的除外)。 七、 不准损毁公共物品。 八、 不准打架、斗殴、说脏话、叫外号。 九、 不准私自将他人带入厂区。 十、 不准违反公司场所管理规定。 十一、员工违反劳动纪律,视情况予以经济处罚。 泸州市人民政府采购中心投标文件项目编号:LZZFCG2007(127) 泸州松明汽贸有限公司 汽车维修质量管理制度 一、 为确保维修作业质量,提高企业信誉,真正对客户负责,特制定本制 度。 二、 本制度适用本企业所有汽车维修作业及其它作业。 三、 为确保作业质量,对承修车辆实行
4、进厂、过程、竣工出厂三级检验制 度,并认真填写检验记录。 四、 为确保作业质量,作业人员必须严格按操作规程作业。 五、 为确保作业质量,由技术经理负责成立质量管理小组,负责质量的动 态监测,制定解决质量问题方案,认定质量责任。 六、 为确保作业质量,备件部须严把备件采购关,确保备件优质低价,严 禁采购假冒伪劣备件。 七、 对质量事故责任人的处理,按质量(机件)事故处理办法执行。 泸州市人民政府采购中心投标文件项目编号:LZZFCG2007(127) 泸州松明汽贸有限公司 质量(机件)事故处理办法 一、 为提高员企业工技术水平,确保维修服务质量,维护公司声誉,特制 定本办法。 二、 本办法所涉及
5、的质量(机件)事故,是指由于责任人违反操作规程、 忽略检验环节、放松质量要求等过失造成返修或机件损坏形成的责任 事故。 三、 质量(机件)事故的认定,由质量小组负责进行,必要时出具书面鉴 定材料并存档。 四、 根据质量(机件)事故的发生情节轻重,对有关人员责任范围划分为 全部责任、主要责任、一般责任、连带责任、无责任。 五、 根据质量(机件)事故造成的经济损失大小,对负全部责任的人员处 以除承担经济损失以外的罚款。 经济损失在 100 元以下按 100% 处罚; 经济损失在 101-500 元按 70% 处罚; 经济损失在 501-2000 元按 50% 处罚; 经济损失在 2001-5000
6、 元按 30% 处罚; 经济损失在 5000元以上按 20% 处罚; 负主要责任的人员,按以上标准的50% 处罚,负一般责任的人员按以 上标准的 30% 处罚,负连带责任的人员按以上标准的10% 处罚。 六、 质量(机件)事故经济损失的数额按下列公式计算: 经济损失 =维修材料费(出库价格)+维修工时费 七、 因质量(机件)事故发生的维修作业一律不计算工时收入。 八、 因违规驾车造成事故,由责任人100% 承担损失并参照本办法第五款第 6 条执行处罚,道路交通事故原则上参照本办法执行。 泸州市人民政府采购中心投标文件项目编号:LZZFCG2007(127) 泸州松明汽贸有限公司 由于责任人主观
7、意识上故意造成质量(机件)事故,参照本办法执行。 客户投诉处理办法 一、 为便于客户监督我公司修理质量,促进我公司服务质量、维修质量的 不断提高,制定本办法。 二、 遇客户投诉,首先由服务经理了解情况,做客户的工作,如确认我公 司有责任,须向客户道歉并做好善后工作。 三、 受理任应于接到投诉后及时填写投诉记录。 四、 接受投诉后,受理人应立即向服务经理汇报,并由服务经理组织有关 人员进行责任认定。 五、 经认定我公司无责任时, 服务经理、 投诉受理人应耐心做好解释工作, 避免客户产生误会。 六、 经认定我公司有责任时,服务经理、投诉受理人应虚心向客户道歉, 并与客户协商补救措施及处理办法,以让
8、客户满意为原则。 七、 对投诉案件责任人的处罚,参照质量(机件)事故处理办法从重 执行,并令其当面向客户道歉。 泸州市人民政府采购中心投标文件项目编号:LZZFCG2007(127) 泸州松明汽贸有限公司 汽车维修作业检验制度 一、 汽车维修作业检验采取自检与总检相结合的方法,执行进厂、过程、 竣工出厂三级检验。 二、 进厂检验由前台接待员负责、过程检验由班组长负责、竣工出厂检验 由出厂检验员负责,并认真填写检验记录,履行签字、盖章手续。 三、 一般性小修、日常保养检验以主修人员自检为主,主修人员终检由组 长控制,必要时,主修人员可要求出厂检验员协助检验。 四、 汽车主要总成(发动机、变速箱)
9、解体及大修作业,出厂检验员必须 在解体后及装配前进行过程检验,制定作业方案,并认真填写检验记 录。 五、 所有进厂维修车辆,都必须坚持三级检验,不得遗漏。 六、 对转向、制动、行驶系等有关行车安全的部位,不论其是否维修,都 要格外注意检验环节,做到“漏报不报修”。 七、 因违反本制度造成经济损失,影响公司声誉的,对责任人参照质量 (机件)事故处理办法给予处罚。 八、 虽未造成经济损失影响、影响企业声誉,但出现明显漏检,记录不规 范等现象,一经发现,对责任人免发当月奖金。 泸州市人民政府采购中心投标文件项目编号:LZZFCG2007(127) 泸州松明汽贸有限公司 关于拖欠修理费的有关规定 一、
10、 客户来公司修车,原则上应于接车时结清修理费,一般不得拖欠。 二、 同时符合以下条件,由服务部提出,经公司经管会研究,可采取定期 (额)结算的办法。 1、已与公司发生业务往来三个月以上,已具备稳定的业务关系。 2、经考察对方企事业经营正常,信誉良好,有支付能力。 3、愿意与我公司签订汽车维修协议。 三、 对定期结算的客户,服务部必须单独建档,并确定专人负责催收,凡 超过期限一个月仍不能结算的,服务部必须向公司领导汇报。 四、 对不符合第二条规定条件的客户,服务部任何员工都无权答应其拖欠 修理费,并做好解释工作;确实无法处理时,须请示服务经理,由服 务经理在委托书上签字并注明预计结算日期,方可拖
11、欠。 五、 本公司员工朋友修车要求拖欠修理费时,根据数额大小,由本公司员 工担保,并请示服务经理批准,由担保人、服务经理在委托书上签字 后,方可拖欠,逾期不能结算时,从担保人工资性收入中扣除。 六、 因本公司员工违反本规定造成结算困难,由责任人负责催要,催要无 果从责任人工资性收入中扣除。 泸州市人民政府采购中心投标文件项目编号:LZZFCG2007(127) 泸州松明汽贸有限公司 财务、票据管理制度 一、 财务、票据管理严格按国家法律、法规执行,严肃财经纪律。 二、 财务工作人员要认真履行对生产经营行为的监督职能,直接对法人负 责。 三、 严格执行“财务审批”制度,除生产用备件、辅料外,其余
12、发票必须 经法人、大众品牌经理签字后方可报销。 四、 认真组织会计核算,建立、健全帐薄,认真制作审核会计凭证,及时 正确登记帐薄。 五、 认真遵守现金管理规定,保险柜过夜现金不超过核定数额。 六、 签发、收取支票要认真、仔细,核对无误。 七、 严格按有关规定开具发票及其它票据。 八、 妥善保管会计档案资料。 九、 及时编制会计报表,每月末向公司领导报一份财务分析,当好领导参 谋。 十、 财务方面的新政策、新法规,要及时向法定代表人汇报 因财务工作人员失职给企业造成经济、声誉损失,对负责人免当月全 部或部分奖金,并视情节处于行政处分。 泸州市人民政府采购中心投标文件项目编号:LZZFCG2007
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