景区电子票务系统解决方案.pdf
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1、 . word 资料 第 1 页 共 92 针对景区信息化管理 2 0 1 5 年 9 月28 日 智慧景区系统解决方案 . word 资料 目录 一、方案设计 . 1 1、方案概述 . 1 2、设计原则 . 3 1) 安全性原则 . 3 A. 安全性设计 . 4 2) 实用性原则 . 5 3) 先进性原则 . 6 4) 可维护性及易用性原则. 6 3、设计目标 . 7 4、设计规范 . 8 二、景区票务管理方案. 9 1、景区门票介质. 9 A. 二维码纸票 . 9 2、售票业务设计. . 13 1) 景区标准售票业务流程设计. . 15 A.售票业务速度分析. . 15 2) 售票处标准柜
2、台设计. . 15 3) 售票设备选型. . 16 3、售票系统功能简介. . 17 1) 票务管理系统. . 17 2) 购票游客来源选择. . 17 3) 游客来源、业务销售统计. . 18 4) 门票重印 . . 18 5) 交易删除 / 退款功能 . 18 6) 团队客户管理. . 18 7) 团队资料管理. . 18 8) 团队销售管理. . 19 9) 团队客户售票流程:. . 19 10) 系统锁定功能. . 19 11) 多种支付方式. . 19 12) 数据查询统计. . 20 三、景区检票管理方案. . 20 1、检票设备选型. . 20 1) 三辊式智能检票设备. . 2
3、1 2、检票业务设计. . 22 1) 检票业务流程设计. . 27 2) 检票口标准通道设计. . 27 A. 景区入口检票通道标准设计 27 B. 景区检票站设备配置设计 28 C. 景区检票口设备标准布线设计 28 . word 资料 3、检票系统功能简介. . 29 1) 二维码( &条码)验证功能. 29 5) 设备资料管理. . 29 6) 区域设备管理. . 29 7) 设备远程控制. . 29 8) 多媒体信息管理. . 29 9) 客流统计管理. . 29 四、项目实施组织方案. . 30 1、施工原则及指导思想. . 30 2、施工前的准备工作. . 30 3、施工、安装计
4、划. . 30 五、项目培训方案. . 32 1、培训目的 . . 32 2、培训原则 . . 32 3、培训范围 . . 33 4、培训形式 . . 34 5、售后服务方案. . 34 6、售后服务责任划分. . 35 六、成功经验 . . 36 1、我们的优势 . . 36 1) 团队优势 . . 37 2) 软件优势 . . 38 3) 硬件设备优势. . 38 2、团队成功案例. . 39 1) 广州长隆项目案例分析. . 39 2) 其他客户列表. . 42 . word 资料 一、方案设计 1、方案概述 本方案的设计是着眼于旅游景区的新型卡法模式的业务管理需求,设计 和建 立出全面
5、覆盖整个景区运营业务的系统管理流程,有效地帮助管理者 提升景区管 理和服务水平。 本方案主要针对于大中型 综合性景区(同时存在两个 或以上数量景点的)、单体景 区(包括风景区和 主题乐园) 的 管 理 业 务 , 包 括 旅 行社 (团队)业务、门票业务、年卡 / 会员业务和储值消费业务等。 长期以来,景区业务的复 杂性和需求的多样性一直是 景区管理者 面对的主要问题,票务业务尤其严重,如:门票的防伪问题、散客售票的稳 定及 时、团队业务的灵活有序、检票口的准确高效等、紧急情况的应急措 施等问题都 一直考验着景区管理团队。 凭借丰富的景区行业管理经验,本案提供了大量详尽而又针对性的解决 途径
6、和优化建议,从各个环节细致而有效地解决如:门票加密防伪、散客 团队售票业务管理、检票流程梳理、年卡业务管理、财务稽核以及各种接 口业务等问题,以应对景区多样化的票务业务需求。 . word 资料 景区业务系统包括两个部分: (1)售票模块售票模块包括窗口售票、自助设备售票、电子商务售票和 电子商务订票自助 取票结合售票。 ?窗口售票: 直接由工作人员利用票务系统的售票软件售票 (2)检票模块部署出入口闸机、手持式验票机。负责门票点验、进 出入人数统计等。 (2.1 )电子门票验票闸机架构 ?团客入口闸机 自动闸机 用于团客入园 摆长较大,也适用于婴儿车、残疾人士等进出 ?出口闸门 出口人数纪录
7、 2、设计原则 在方案设计时,公司不仅从软件的业务功能性需求进行了考虑,还从更多的 非功能性需求进行设计,如安全性( Security )、 实用性(Usability)、先进 性(Progressiveness )、可维护性( Maintainability)等,以确保系统能够安 全稳定地满足行业业务的需求。 遵循原则如下: . word 资料 在系统设计上考虑整个系统的安全措施,使用业界技术成熟的产品,采用安 全可靠的系统架构,利用完善的安全策略保证系统使用的安全可靠。 当系统出现问题时,譬如停电等问题,有各种系统应急方案。系统采用断网 保护、多级备份、误操作可恢复等先进措施;系统为用户的
8、实施工作安排计划进 度表,包括系统调研、用户培训、测试标准、实施后的质量控制以及后期的技术 支持等。完整可靠的备份和紧急恢复方案;错误数据的监测模块和修正模块;完 善的系统测试。 系统的权限和日志管理机制可监控操作者的每一项操作。系统具有痕迹保留 功能,即使对数据进行修改也会对原始数据进行保留。既可防止外部非法用户 1) 安全性原则 的入侵,又可防止内部合法用户对系统数据的错误操作而造成的数据损坏和数据 泄密。 A. 安全性设计 安全性是系统的重要指标,软硬件的总体设计采用了分布式系统结构,已经 使系统的安全性问题分担到各个子系统中去,设计了迅速的故障处理和恢复能 力,容错性高。万一某个局部出
9、现故障,不会影响全局数据安全,也不影响整个 系统运行。 a) 数据加密 应用在前台售票系统、手持验票系统、游船计费系统和数据库保护中,采取 了多位数对称性加密方法,库操作均有系统口令的授权保护。密钥生成: 通过密钥生成软件以 AES 产生主密钥( 128b) 通过乱数产生器产生多样 化资料 将主密钥与多样化资料生成母卡密钥,分别存于两张母卡内 b) 数据安全 . word 资料 不同级别的用户对应不同的使用权限,使系统数据、设置参数保密。出现突发 事件时,要采取应急措施,制定手工票票务流程,停止制票且在无 备用机的情况下手工卖票, 在系统恢复后可以补填售票记录, 以保证数据完整性。 d) 操作
10、系统使用安全在规范操作的前提下主要是防止病毒入侵、感染。在 服务器中加装防火墙, 网络版杀病毒软件,有效防止病毒入侵,及时查杀病毒。 e) 网络安全 在内外网分开的前提下,建立网络安全机制。在建立应该网络设备时,充分 考虑网络中的设备配置,使每台设备应该依据其中的重要性制定应急方案。一个 网络连接设备应急策略的例子是,在网络中可以安装智能网络路由器,在其它路 由器出现故障时能够使一台路由器继续全部的流量负荷。 f) 硬件设备安全 为了防止非法用户使用系统资源,保证数据库系统的安全,对于系统中的每 一个用户,数据库都分配一个操作数据库的权限,用户只能具有对数据库及其对 象进行某种操作的特权,才能
11、进行操作。通过数据库的安全管理器可以创立、修 改、删除用户及配置文件。服务器中数据及时备份,保证数据资料万无一失。 对于手持售票设备具有无线局域网通信功能,支持应用与802.11 规范中的 WEP 加密技术、 TKIP 协议、 LEAP 协议、 PEAP 协议、 EAP-TLS 身份验证方法、 WPA 安全增强方案。 c) 系统软件使用规范 制定规范的操作流程,避免错误引发的不安全因素。 软件系统进行级别管理, . word 资料 在客流拥挤不堪,或发生事故的情况下,闸机门体转臂可缩回,以保证游客 安全。 实用性是指本系统的功能、性能设计都立足于客户现有业务情况,保证系统 的能够确实有效的为客
12、户的业务服务,并具备良好的扩展性。 系统采用模块化功能设计,具有很强的系统适应性,可快捷的和其他系统连 接,组成更强大的系统;设备、计算机和网络通信设备的选型、体系结构的选择、 通信模式的选择、可靠性实现方式等方面,在满足扩展性和开放性的前提下 尽可能采用最先进的技术。 3) 先进性原则 采用先进、成熟的技术构建,应用软件采用C/S 和 B/S 相结合架构,相关 软硬件选用业界领先的主流产品,使系统建立在一个较高技术起点之上,保证系 统的持续可用。 结合行业管理的丰富经验,利用先进的计算机网络及数据库技术,从管理模 型及实现技术两方面保证系统的先进性,跨数据库的移植性,使系统可在多种大 同时闸
13、机可以断电挡板缩回、远程控制挡板缩回、联动消防报警。 g) 配电安全 在系统运行期间,建立配电安全机制。在主服务机房、售票房、检票口等系 统使用集中地点配置应急供电设备。可考虑使用小型发电机和UPS 不间断供电, 保证系统数据正常。 2) 实用性原则 . word 资料 易管理、易维护性是系统实施、运行过程中的重要质量考量标准。要求系统 使用和管理界面易学易用;数据维护工作集中、简便;硬件选型和配置实用、可 靠,有冗余设计、配品备件机制。 系统设计充分结合行业营运经验和人性化操作习惯,整体系统操作简单,流 程化逻辑清晰。柜台操作界面简洁明快,易于上手;操作响应迅速,并可配置触 摸屏使用。办公室
14、管理界面逻辑清楚,各个管理模块结构分明;统计查询准确快 捷,分析报表种类丰富,适用于不同部门使用。 销售统计以及财务核算等功能模块都与销售数据息息相关,所以柜台销售数 据的安全与准确对整个管理信息系统都是至关重要的。柜台销售机上的数 据备 份功能会保存当天的历史数据,即使服务器出现故障时,系统也可在故障 排除后 从柜台销售机将数据发送至中心数据库。 3、设计目标 系统的设计,在充分考虑符合现有营运管理理念的同时,也考虑景区在管理 上的先进性,可靠性,经济性,安全性,扩展性和互动性,让所提出管理系统方 案能发挥对产业,人力资源,管理及市场需求。系统的目标如下: 型数据库上运行;模块化编程,升级十
15、分方便;支持多种硬件及多种网络体系结 构;开发者、使用者双方授权的密码体制,确保关键数据的绝对安全。系统设 计、施工和设备选型遵循先进性原则,能够使系统的建设与其他系统 的建设在技术平台水平上保持相对的时代同步性,以保障系统的生命周期尽可能 地延长;以保证与现有或在可以预见的将来可以采用的设备相兼容。系统立足于 当今世界先进且有着广阔发展的技术之上,由此实现的系统能随着未来信息技术 的发展而不断平滑升级。 4) 可维护性及易用性原则 . word 资料 样性和全面性; 快速精确统计销售门票和汇总 减低客户投诉, 提高客户服务质量 减低收银员错误 实现实时人流监控 提供更加完善的客户服务。 提供
16、高效率及高度精确的智能票务解决方案。 提高经营管理者在系统管理上的形象, 加深游客对景区的美好印象。 将可能发生的舞弊现象减至最低。 大幅度提升主题景点的盈利表现。 为业主提供实时的资讯, 完整的分析报表, 使业主能够迅速的做出决策。 全面的和后端财务系统结合, 使财务得以实时的监控, 售票处可以在最短的时间内进行结算。 4、设计规范 序号国标编号规范名称 符合国家标准-软件 1GB/8567-88 软件设计标准 2GB/T16689 软件文档管理指南 3GB/8586-1988 计算机软件产品开发文件编制指南 为实现综合售票平台整合现有个别子系统,提高管理效率及财务结算分 成, 完全杜绝系统
17、漏洞所带来的经济损失和弊端。 灵活的票务管理政策,能够支撑综合性、多样化的票务营销策略; 具备精确的人流计算与控制能力,实时监控区域的人流状况、保障人流 控制 在安全数量之下; 成熟的出入口控制能力,确保人流高峰期的正常运作,以及紧急情况的 快速 应变; 统一的数据统计查询平台,强大的数据清算、分析能力,确保数据统计的 多 . word 资料 4GB/T 17544 软件包质量要求和测试 5GB/T11457-1995 软件工程术语 6GB/T12505-1990 计算机软件配置管理计划规范 7GB/T 8566-1995 信息技术软件生存期过程 符合国家标准-硬件 1JGJ/T16-92 民
18、用建筑电气设计规范 2GB/T50314-2000 智能建筑设计标准 3GB50057-94 建筑物防雷设计规范 4GBJ232-92 电气装置安装工程施工及验收规范 5GB4943-95 信息技术设备(包括电气事务设备)的安全 6GB/T75-94 安全技术防范规范工程技术规范 符合国家标准-工程施工 1GB T13423 工业控制用软件评定准则 2GBJ79-85 工业景区通信接地设计规范 3GB50174-93 电子计算机机房设计规范 4GBJ300-88 建筑安装工程质量检验评定统一标准 5GB50169-92 电气装置安装工程接地装置施工及验收规范 6GB50231 机械设备安装工程
19、施工及验收通用规范 7JGJ46-88 施工现场临时用电安全技术规范 8GB9366-88 计算机站场地安全要求 9GB/T50312-2000 建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范 二、景区票务管理方案 1、景区门票介质 A. 二维码纸票 . word 资料 a) 票样建议 各国在二维码技术的选择上各有不同,如美国主要使用PDF47 码、日本主要 使用 QR 码、韩国主要使用 DM 码。我国主要运营商(如中国移动)基本都使用 QR 码,这也是 QR 码在作为景区门票存在时,更加便于拓展网上及手机门票业务。 二维码纸票作为门票的应用在国内外都十分普及,其低廉的成本和便捷的使 用性十分适合作为门
20、票凭证。 如下图:目前,国内的二维码纸质门票通常都有国家地税部门特许的印刷 厂制造,门 票上会加盖地税章或印有地税监制号等。 . word 资料 二维码纸票的另一重要优势在于其票面信息可现场打印,从而使得运营方在 同一票版上可以制定不同的门票策略,大大方便的门票的管理工作。 其独特的二维码加密技术,使得管理者在针对门票管理的杜绝假票、失效票 等方面的能力大大得以加强。 . word 资料 b) 技术分析二维码技术 二维码技术( 2-dimensional bar code)诞生于美国,很快风靡世界。二维 码是用某种特定的几何图形按一定规律在平面(二维方向上)分布的黑白相间的 图形记录数据符号信
21、息的。 门票背面的内容分两个部分,其一是印刷部分,通常此部分是在印刷厂内完 成,主要是完整诠释门票的有效范围、使用规则和限制等信息;其二是打印部分, 这通常是在现场打印完成的,其内容包括门票信息(如票种、价格、有效时间、 出票时间、备注等)和加密二维码等,是门票策略的具体体现。 . word 资料 目前全球使用的二维码超过10 种,如:美国的 PDF417 码、日本的 QR 码、 韩国 DM 码,应用最为广泛的码字为QR(Data Matrix) 码和 DM(Quick Response code) 码,以及我国自行研发的GM 码和 CM 码。 QR 码DM 码 GM 码CM 码 以下为各种二
22、维码样本: PDF417 码 . word 资料 二维码技术特点: 加密性高,防卫性好,相对于一维码拥有更强的保密性 容错性强可确保在局部(总面积 40% 以下)表面损坏的情况下完整保 存加密信息; 信息存储量大二维码使用矩阵方式存储信息,可分纵横两个方形进行 信息存储,其信息存储量是一维条码的几十倍。并可整合图片、声音、文 字、签字、指纹等多媒体信息; 成本低,易制作二维码的制作成本十分低廉,这也是其能够流行的重 要因素; 2、售票业务设计 1) 景区标准售票业务流程设计 . word 资料 1、 打印机出票速率 由于打印机技术的不断进步,打印速度已经达到最优化程度:系 统的打印出票速度平均
23、达到:80 张/ 分钟;0.75 秒/ 张; 一个售 票柜台的出票率: 80 张 x 60 分钟 平均达到 4,800 张/ 小时 2、 现实售票速率 平均一次散客交易的消耗时间为15 秒(见 2.2.2 前端售票操作流程), 售出门票平均在 4 8 张,在此以最大值 8 张计算:一个售票柜台的 每分钟散客交易次数为: 4 次=60 秒/ (15 秒/次); 一个售票柜台的 每分钟售票数为: 8 张 * 4 次 = 32 张/ 分钟; (售票业务流程图 - 广州长隆国际旅游度假区售票操作案例图) 如上图所示,售票业务流程为: 步骤一、游客需要购买门票; 步骤二、售票员点算钞票,检验钞票真伪,确
24、定选购门票后、点击打印门票;步骤 三、打印机打印门票,售员从打印机取门票;步骤四、找零并同时把门票交给游 客。 根据以上流程显示:一个交易所花费的时间在13 秒至 17 秒的时间,平均计 算为 15 秒。 售票交易流程中,售票员“问询游客的购买意愿”、“检验钞票真伪”和“找零”等 几个环节通常会占用最多的时间,往往会延缓整个售票交易的速度。 A. 售票业务速度分析 票务系统的现场出票的方式通常有两种,一、试用打印机现场打印出票;二、使用 预先印制好的门票现场激活(甚至可预先激活)出票。理论上第二种比第一种方式节 省了一道打印程序,以下将分析由此是否可以节省时间? 一个售票柜台每小时的售票数为:
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