《游泳馆管理制度.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《游泳馆管理制度.pdf(10页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、. . 游泳馆管理制度 第一条岗位责任制度 (一)岗位职责: 经营部主管(部长): 1、认真落实公司下达的工作指令,贯彻公司及本部门的各项规章 制度,监督各岗位实施正确的服务操作程序,保证管辖范围的日常活 动正常进行。 2、巡视检查下属的出勤、工作态度、服务质量及对客关系,坚持 现场督导,执行奖罚制度, 随时向公司汇报工作情况并提出整改方法 及处理意见。 3、制定排班表,科学合理地安排人力,最大限度提高工作效率。 4、制定培训计划,按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属, 使之尽快了解和掌握各项规定,提高员工素质。 5、 根据本辖区服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源客情 分析,收集客人意
2、见,改进工作方法,了解专业技术新动向及发展, 努力完成部门下达的营业指标任务。 6、 负责安全检查工作,为客人活动提供优良的服务及良好的环境。 7、按时参加部门例会,及时汇报工作,向下传达会议精神,并落 实下去。 8、公正、公平评估所属本区域员工,并作系统调查,上报经理评 估。 9、保持对所属员工服务技能及思想的有效掌握与控制。 . . 10、维持与公司其他部门良好协调的工作关系,有任何超出自己 权限的,不能解决的工作,并及时上报本部经理,妥善解决。 11、组织并参加部门例会,定期汇报工作计划及安排。 12、完成经理安排的其他特殊工作。 13、检查各区域卫生情况,如当日不能完成的工作必须登记交
3、班 记录本。并认真填写员工月绩考核表。 14、认真贯彻落实“ 4 小时”复命制,对不能完成的任务或工作 应及时告知上级。 15、班前会前主动看上次有无事情需要传达、通知的,好在班前 会时及时通知上班人员。 16、接班后检查各区域的物品是否配备齐全,有无急需申购或领 用的物品。 17、做好巡场工作,发现问题及时处理,不能处理的及时上报。 18、做好现场卫生检查,以及填写月绩考核等,做到公平、公正。 19、认真完成上级下达的任务以及上班未完成的工作。 20、当班次不能完成的工作,交接清楚给下一班,并清楚说明。 21、写好交班记录,需要下班交接的内容,一定要写清楚。 22、组织召开班后会,讲本班发生
4、的事情及需要注意的内容,并 加以说明。 服务员: 1、做好上岗准备,检查仪容仪表、工号牌配带和区域卫生是否符 合要求。 . . 2、做好区域内物品及设施、 设备检查, 申购,领用,补充,整理。 3、保证清脚池水质正常。 4、给客人讲解游泳馆的使用、服务、及注意事项。 5、提高警惕,做好救护工作,保障客人的人生安全。 6、负责设施、设备的维护、保养。 7、避免意外事故的发生,并做好意外事故发生时的处理,有效保 障泳池的正常使用。 8、做好记录,并签名认可。 9、做好区域内清洁卫生工作,客人离去后立即打扫地面卫生,保 持地面无水迹。 10、收集客人反馈意见和建议,询问客人的需要及要求。 11、做好
5、低质易耗品的使用控制。 12、标准提供高效,优质,主动热情的服务。 13、负责游泳馆验票工作,坚决执行公司验票制度,坚持工作原 则,对不能处理的问题要及时报告管理人员解决。 救护员: 1、根据安排及要求及时做好游泳池吸尘及消毒工作; 2、主动向客人讲解游泳的注意事项和准备活动; 3、礼貌劝导、阻止游客在池内外做危险动作。坚持工作原则,对 不能处理的问题要及时报告管理人员解决; 4、保证水质正常,并进行测试、记录。 5、听见呼救或发生险情时,救生员应立即下水救生,其他救生员 . . 及服务员应马上协助,并投放救生圈,保持其他区域有救护值班,做 到忙而不乱,沉着冷静。救生要求:救生员应绕到溺水者背
6、后,抓 住其胛部或双手, 头部向上,将其拖出水面; 将溺水者拖到岸上后, 用毛巾逆着毛孔方向将身体擦干;倾听溺水者心脏有无跳动,若无 跳动,先刺激心脏(手掌锤、压胸部)。掰开溺水者的嘴,检查咽 喉有无阻塞; 将溺水者搭在肩上, 上下启动压水或者将溺水者肚子 放置在他人大腿上,拳打肺部,将溺水者腹中的水倒出;对溺水者 进行人工呼吸,当腹部有起伏时,停止;视其情况,及时送医院抢 救。 (二)检查及奖惩 公司成立卫生检查小组,再以经营部副总经理为组长的带领下, 经营部经理、主管、部长、办公室人员每周定期、不定期对游泳池卫 生情况进行检查。经营部经理牵头游泳池工作,对游泳池的卫生、安 全负领导责任,对
7、违反公司制度的,纳入当月绩效考核,情节严重的 将追究其赔偿责任。员工奖惩明细: 1、公司营业前 5 分钟坐上救生台, 随时巡视、检查泳池内泳者 的动态,加强安全管理,落实安全措施违者扣除3 分。未按 要求着工装进入游泳场所,扣2 分; 2、具备健康的身体和良好的水性,熟悉各种救生技术, 持救生 证上岗,并准备好相关工作用具。未穿拖鞋进入游泳场所, 扣 3 分; 3、班前未检查设施设备,造成安全隐患,扣3 分; . . 4、未给客人讲解游泳馆的使用、服务、及注意事项, 导致事故 发生,扣 4 分; 5、保持警惕, 随时为宾客提供救护,防止发生意外,未礼貌劝 导、阻止游客在池内外做危险动作, 导致
8、事故发生,扣 4 分; 保证没有无关人员进入池面,违者扣4 分; 6、未按要求做好游泳池水质处理及消毒,扣10 分; 7、虽对游泳池做了水质处理及消毒,但经检测不达标,扣10 分; 8、未按要求做好消毒检测及记录,扣3 分; 9、未按要求做好区域内清洁卫生工作,扣2 分; 10、 未按要求收集客人反馈意见和建议,扣3 分; 11、 上岗时,保持注意力高度集中,不打瞌睡,不看书读报,不 与无关人员闲谈,不做其他工作,不得擅自离开救生岗位。 当班时带情绪,表情呆板服务者,扣2 分; 12、 工作时间无故脱岗或私自会客,扣5 分; 13、 负责填写净化、 消毒记录表及其他使用情况交接记录表。工 作交
9、接不到位或未交接违者扣4 分, 公司营业时间结束后沿 泳池周围检查池内一遍,确认无事故、无隐患后方可离开。 违者扣 4 分; 14、 当班时不得坐在客用凳上,违者扣4 分; 15、 工作用具、客用物品不符合卫生标准及摆放标准,扣4 分; 16、 擅自进入吧台逗留或私拿物品,扣50 分并开除; . . 17、 对客人任何提问,直接回答“不知道”者,扣4 分; 18、 不能按时完成上司安排各类管理工作,扣5-10 分; 19、 营业高峰期,管理人员未到现场协助服务,扣2-5 分; 20、 为本公司提出合理化的建议,经实施效果明显,奖6-10分; 21、 发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生
10、者,奖 6-20 分; 第二条清扫保洁制度 (一) 、场内每天所产生的果皮、纸屑、烟头、塑料袋、废弃物等 一切垃圾,按照清扫时间、 存放地点,按照划分责任管理区按时进行 清理。 (二) 、每日普扫一遍,并全面巡回保洁; (三) 、清扫保洁要达到“四净” “四无” : 四净:场内石边净、花带周边净、雨污水口处净、果皮箱里外净; 四无:无塑料袋、无丢堆漏扫、无误水漫滥、无乱倒垃圾; (四) 、工作人员随时消除水中污物, 每天停场后彻底清扫池边走 道、出发台、厕所、淋浴室和更衣室,保持清洁无异味; 第三条消毒制度 (一)严禁患有肝炎、心脏病、高血压、皮肤癣疹(包括脚癣)、 严重沙眼、急性结膜炎、中耳
11、炎、肠道传染病、性病、精神 病及酗酒者入场游泳; (二)游泳者更衣后须经保持余氯0.6 毫克/升的浸脚、消毒池 洗脚、淋身后才可光脚上池面, 不得穿任何鞋上池面, 以污 . . 染池水; (三)固定专人负责游泳池的池水消毒,于每场前测余氯一 次, 保持控制余氯在0.3-0.5 毫克/升之间,保证池水的消毒; (四)浸脚消毒池池水每四小时更换一次, 余氯含量应保持在 5-10 毫克/升; (五)更衣室、淋浴室、池边、座椅凳每天消毒, 并做好记录; (六)禁止出租游泳衣裤 第四条公共场所从业人员健康管理制度 (一)所有从业人员(包括临时工) 每年进行一次健康检查和 卫生知识培训,取得“健康合格证”
12、后方可继续上岗工作。 新参加工作的人员上岗前须取得“健康合格证”。 (二)经营部负责健康检查的组织安排和监督检查工作,并根 据健康检查的结果, 对患有传染性疾病者应调离其直接为 顾客服务的工作岗位。 (三)“健康合格证”不得涂改、转让、伪造。 (四)健康检查项目按卫生部颁发的有关预防性体检管理颁 发执行。 第五条公共场所危害健康事故报告制度 (一)报告范围: 1、微小气候或空气质量不符合卫生标准所致的虚脱休克; 2、生活饮水遭受污染或饮水污染所致的介水传染性疾病流行 和中毒; . . 3、公共用具、用水和卫生设施遭受污染所致传染性疾病、皮 肤病; 4、意外事故处致的一氧化碳、氨气、氯气、消毒杀
13、虫剂中毒。 (二)事故报告负责人是本公司卫生负责人,其他人员也有义 务报告。 (三)发生死亡或同时发生3 名以上(含 3 名)受害病人时, 事故报告负责人要在发生事故24 小时之内,电话报告当地 卫生防疫机构, 必要时(如重大事故和可疑刑事案件等)必 须同时报告公安部门。 (四)卫生防疫机构在接到报告24 小时内会用相关人员进行 调查,并将调查结果及处理意见于1 周内写成“公共场所危 害健康事故县城调查报告书” ,报送同级卫生行政部门、上 级卫生防疫机构、 事故单位的主管部门和事故单位,并建立 档案。 天域?西藏药蒸 . . 游泳须知 1. 凡患有肝炎、心脏病、高血压、皮肤病、红眼病、性病、肠
14、道 传染病、精神病及酗酒者严禁入池。 2. 游泳者须购票入场,一人一票,由验票员检票后进入,交100 元押金领取存衣柜钥匙存放衣物;游泳结束后到总服务台交还 存衣柜钥匙,退取押金出门。 3. 为了维护场内及池水清洁卫生,请泳客在场内自觉穿着拖鞋, 入池前须淋浴全身,经洗脚池冲洗后方可进入池区。场内严禁 吸烟、随地吐痰及乱丢杂物。谢绝在池边吃东西、喝饮料。 4. 身高在 120CM一下的儿童,须由成人带领入场 (成人须购票), 否则谢绝入池。 5. 为保护水质,方便救生员及时发现并处理问题, 保证泳客安全, 请泳客穿着深色游泳衣、裤;穿着非游泳衣、裤者不能入池; 陪伴儿童的家长进入场内也须换成拖
15、鞋,禁穿其他鞋类进入游 泳场内。 6. 为了您和他人的安全,请勿将玻璃器皿带入池区。 7. 泳池内严禁跳水、潜水、嬉戏打闹。 8. 携带儿童的泳客,请自觉遵守公共场所规范,不要忽视儿童性 别,将儿童带入相反更衣室。 9. 请爱护游泳馆内公共设施,如有损坏,照价赔偿。 游泳馆应急预案 . . 应急负责人:周德彪 应急人员组成:黄强、向飞、蒋雪莲、梁素君 各岗位应严格按照岗位责任制度开展工作,如发现客人溺水或发 生险情时,救生员应立即下水救生, 其他救生员及服务员应马上协助, 并投放救生圈, 保证其它区域有救护值班, 做到忙而不乱,沉着冷静。 救护要求:救生员应绕到溺水者背后,抓住其胛部或双手,头 部向上,将其拖出水面;将溺水者拖到岸上后,用毛巾逆着毛孔方 向将身体擦干;倾听溺水者心脏有无跳动,若无跳动,先刺激心脏 (手掌锤、压胸部)。掰开溺水者的嘴,检查咽喉有无阻塞;将 溺水者搭在肩上,上下启动压水或者将溺水者肚子放置在他人大腿 上,拳打肺部,将溺水者腹中的水倒出;对溺水者进行人工呼吸, 当腹部有起伏时,停止; 在救生员对溺水者进行抢救的同时,服务员应立即通知当班主管 或值班经理, 当班主管或经理视情况, 及时拨打 120 救护电话或及时 送医院进行抢救。
链接地址:https://www.31doc.com/p-5218846.html