物业管理公司市场拓展体系方案.pdf
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1、. . 市场拓展体系方案 依据南京久和物业管理有限公司发展概要,在未来5 年内,拓展经营部特制定如下 方案: 一、拓展发展目标 1、 定位 面积定位:住宅项目建筑面积不少于5 万 M 2, ,写字楼等商业项目建筑面积不少于 8000 万建筑平方米。 赢利定位:接管任何物业类型项目必须具备较强的赢利能力,能够做到基本的支付 平衡。 拓 展 目 标 类别拟收费标准 多层0.5 (标准三级) 高层0.9 (标准二级) 后勤1.5 (市场协商) 品牌定位:积极争取拓展各种物业类型有一定代表性项目,并在管理定位上塑立物 业类型品牌管理的核心要求。 领域定位:中高档市内交通便利型住宅、商业不动产项目、大型
2、企业后勤(包括工 业园区)。 战略定位:在物业管理市场不成熟的前提下,不求多,只求精,以达到培养品牌和 业务建设的目的;而在物业管理市场相对比较成熟的前提下,可以适当依据品牌和 义务多年的经验和资源,对外进行拓展。 原则定位: 1、 综合楼(高层) 面积少于 20000 平方米项目不接, 小区(多层) 面积少于50000 平方米项目不接; 2、物业管理费用过低的不接; 3、 业主委员会非原则问题与物业公司纠缠不清的项目不接(限于成熟小区); 4、 维修基金不足或不到位的项目不接(限于成熟小区); 5、 物业管理配套设施不全,后续管理需要投入大量资金的项目不接; 6、 档次过低的项目不接; 7、
3、 曾因工程问题引起业主公愤、被媒体多次负面爆光、在业内造成不良影响的开 发商的项目不接; 8、 开发商或大产权主超过二家的项目不接; 9、 公司资源配置达不到客户满意要求的项目不接。 2、 区域原则 南京市:江宁开发区、沿江开发区市内(二次高档物业) 江苏省内其他城市:连云港淮阴等一些经济发达的小城市 湖南长沙:长沙市内及开发区 南京周遍地区:安徽马鞍山等经济发展态势很好的二级城市 3、 阶段目标量化(本目标为单独集团外拓展数字) 2006 年 2007 年:两年内总建筑面积不少于20 万 M 2 优秀项目 2008 年 2010 年:三年内总建筑面积不少于30 万 M 2 优秀项目 . .
4、二、组织构造 1、 组织架构 2、 人员配置 本着机制高效、节约成本的原则,在人员配置上必须选择一定的综合型复合型人才, 并在物业管理行业具有一定的阅历、独特的见识、优秀的适合物业管理市场的眼光。 职责分工: 经理 负责大型活动的策划、执行与评估;负责各类方案、计划书的撰写 制定季度计划和月度计划,将其分解部署给各分公司,并定期跟进指导和评估; 领导下属为本部门的主要客户建立运作系统,持续推动市场发展; 勇于探索和创新,在实际工作中不断总结和提高,善于将自己和下属的宝贵经验加以 归纳和提升,为培训和发展提供建议。 根据拓展需要, 建立并不断充实和调整本市场队伍,并指导分公司建立当地市场拓展 队
5、伍,努力提高组织结构运转效率。 在公司原则的基础上,制定公平合理的人员评估与激励制度,不断激励下属完成给定 的目标,并努力提高本市场组织结构的凝聚力; 根据公司提供的培训资料,实地培训下属人员以提高市场技巧; 协助公司在全国范围内与政府及相关领域、品牌传播媒体等建立良好关系,共同 维护品牌;关注行业整体发展,实时监控市场,定期提交市场运营报告; 市场专员 每月向部门经理提交工作报告,其中包括市场的分析和拓展市场的方法。 负责市场信息的搜集、分析、整理以及与厂商、内外客户、合作伙伴之间的市场 信息传递; 市场活动组织与策划 市场推广界面(如相关网站、刊物)的设计维护。 三、业务范围 总经理 市场
6、部 社 区 经 营 组对 外 拓 展 品 牌 建 设 总经理 市场部 社 区 经 营 组对 外 拓 展 品 牌 建 设 经理 1 人 市场专员1 人 . . 可输出型(核心业务) 1、 不动产项目的物业管理全委托 服务方式:提供全方位物业管理服务 客户对象: 江苏省或周遍省市的没有物业管理操作思想的建设开发商、政府项目机构 的办公物业、学校园区物业等。 服务特色: 1)积极的前期介入。从物业管理角度,协助开发商进行项目的规划设计及有关设施设 备的选型。 2)营销推广的配合。以一流的物业管理品牌,帮助开发商增强购房客户对未来生活品 质和服务档次的信心。 3)高品质的物业管理:员工具备高水准的职业
7、道德、专业知识与服务经验; 4)提供行业内性能价格比的高品质服务; 5 )过硬的技术专家团队,确保大厦和小区各类设施设备的正常运行; 6)客户服务中心的运作模式与“全程沟通亲情服务”服务方式确保管理服务水平; 7)ISO9001 质量保证体系与信息化平台,保证了服务质量和管理效率 2、 顾问管理 服务方式:将自己卓有成效的物业管理体系,以顾问模式输出和嫁接,使开发商的物 业管理迅速达到行业一流水平,增强购房业主和租赁商户对未来生活质量的信心。 客户对象:国家三级城市的有需求的开发商、物业管理公司等。 服务特色: 1 )帮助客户量身订做符合实际需要的组织架构; 2 )规范业务程序,引入ISO90
8、01 质量管理体系; 3)运用物业管理软件,构建高效率的管理平台; 4)协助选聘人才,培养专业化的物业管理队伍; 5)控制成本费用,优化物业管理投入产出关系; 6)确保业主入伙、收楼、业主大会会议等重大事项的顺利策划和举办。 3、社区商业经营 服务方式:通过由公司市场部统一对社区经营资源进行整合,然后经过包装推广 客户对象:各类社区服务公司 业务建设塑造型(非核心业务) 1、 企业后勤服务 服务方式:后勤类服务,延伸了物业管理服务 客户对象:外资企业、政府机关、军队、学校、医院及工业区等 服务特色: 1)减轻后勤服务的运营成本 2)延长整体建筑的使用寿命 3)营造公共物业的舒适环境 4)解除后
9、勤管理的后顾之忧 2、商业管理 客户对象:各类商业物业的开发商 四、资源需求 通过务“实”和务“虚” , 务“实”具体指实际的目标和效益,而务“虚”则是指 通过人的意识、 思想层面的工作,从而使客户和员工对你产生敬意,最终使工作更好地 开展和保障。 . . 1、制度、流程支持 关于对外拓展和社区商业经营等工作涉及到一些流程和制度简化和支持,具体在市场 拓展规程、 社区物业项目商业经营管理流程、 社区物业项目商业经营管理制度、 市 场拓展绩效奖励制度进行了具体的设计和约定。 2、财力支持 3、人力支持 塑造现代物业管理品牌,必须有符合现代发展理念、技能复合型的人才进行支撑。 4、品牌包装、宣传的
10、平台建设支持 5、物业项目现场服务品质的支持 6、专业化、积极市场化氛围塑造的支持 五、拓展平台 客户平台 目的:依据网络平台和业务平台进行客户平台建设,建立强大的对内和对外有层次的客 户关系网络,并做到每一个客户有据可查,向所有客户传达物业管理公司的企业良好形象 操作:建立客户平台框架和档案系统的建设,并逐步给予完善。 网络平台 目的:塑造物业管理品牌和对外宣传、业主沟通、网络经营、客户整合桥梁作用 操作:建立“久和数码社区”和“江苏物业管理信息网”。 六、工作标准 关于日常过程中的工作标准集合社区物业项目商业经营管理制度、 市场拓展绩效奖 励制度制定。 七、工作流程 市场拓展规程 1.0
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