书后练习参考答案..pdf
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1、电子商务基础(第二版)书后练习参考答案 目录 第 1 章电子商务概述. 1 第 2 章电子商务的分类与应用. 3 第 3 章电子商务的业务流程和主要环节. 4 第 4 章电子商务函电与电子邮箱. 6 第 5 章网上支付 . 7 第 6 章电子商务物流. 10 第 7 章网络营销 . 11 第 8 章电子商务网站建设. 12 第 9 章电子商务的安全保障体系. 15 1 第 1 章电子商务概述 1什么是电子商务? 答: 电子商务(英文简写为EC )是指利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。其 内容包含两个方面,一是电子方式,二是商贸活动。 2电子商务有哪些特征? 答: 电子商务作为现代经济活动
2、中一种重要的手段,其本身具有以下特征: (1)普遍性特征; (2)方便性特征; (3)整体性特征; (4)安全性特征; (5)协调性特征。 3. 商务活动的实现需要哪些支持条件? 答:电子商务活动实现需要很多方面支持,除了买家、 卖家外, 还要有银行或金融机构、 认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的, 因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版,网上银行、 在线电子支付等条件和 数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。 4. 商务产生和发展经历了几个阶段? 答: 电子商务产生于20 世纪 60 年代,发展于20 世纪 9
3、0 年代。 电子商务的发展经历了以下两个阶段: 第一阶段 20世纪 60 年代 20 世纪 90 年代:基于EDI 的电子商务; 第二阶段 20世纪 90 年代以来:基于国际互联网的电子商务。 5. 电子商务产生依存的条件有哪些? 答: 电子商务的产生必然依存以下几个基本条件: (1)在商务活动中利用电子这种载体作为媒介来传递商务中的交易信息; (2)开始形成有利于电子商务发展的社会大环境; (3)商务的交易方式将由于电子技术的使用而得以改变; (4)越来越多的人采用或即将采用这种交易方式; (5)全社会已经有一个电子商务交易的技术环境和平台; (6)未来的经济增长将会以电子商务为新的热点;
4、2 (7)经济全球化的步伐得以加快。 6. 电子商务对社会和经济的影响有哪些? 答: 电子商务对社会和经济的影响表现为以下五个方面: (1)电子商务改变了市场商务活动的方式; (2)电子商务给新行业的出现带来了机会; (3)电子商务改变了企业的生产方式; (4)电子商务将带来一个全新的金融业; (5)电子商务将转变政府的行为。 7. 我国电子商务现阶段发展中存在的问题有哪些? 答: (1)电子商务对买卖双方利益及隐私权保护问题; (2)电子商务安全问题; (3)电子商务的支付结算问题; (4)电子商务商家信誉的问题。 8传统交易方式的特点有哪些? 答: (1)交易过程的传统性; (2)交易范围
5、的地域性与专业性; (3)交易的多环节性。 9电子商务交易的基本流程是什么? 答: 3 10以购买一本小说为例,说明书店购买与网上购买的过程有何差异? 答案略 11. 电子商务的基本框架及各部分的关系是什么? 答: 从经济学视角看,电子商务的基本框架如下: 各部分关系: 上层是电子商务的活动目标。整个电子商务活动是顺利实现信息流、资金 流、物流和商流的过程,其中商流是电子商务活动的核心,其他三流的顺利实现是商流达成 的保证。 下层分别包括安全、标准化建设、 政府政策和法规,这些均为上层活动顺利实现的基础 和支持条件。 12. 什么是电子商务环境?它包括哪些方面? 答:电子商务环境是以企业为中心
6、的电子商务运行中的社会、法律法规及技术条件的保 障、支持和影响程度。 包括:社会环境、电子商务的法规、政策环境、技术条件。 13. 举例说明近几年我国电子商务环境的变化形式。 答: (阅读本节课后案例,寻找答案) 第 2 章电子商务的分类与应用 1电子商务分类的标准有哪些? 答:电子商务分类的标准有:按照商业活动的运作方式分类,按照开展电子交易的范围 分类, 按照使用网络的类型来分类,按照交易对象分类,按照商业业务过程中的不同阶段分 类。 2. 按照不同标准可以将电子商务分为哪些类型? 4 答: 按照商业活动的运作方式分,电子商务可分为:完全电子商务和非完全电子商务。 按照开展电子交易的范围分
7、类,电子商务可分为:本地电子商务、 远程国内电子商务和全球 电子商务。按照使用网络的类型来分类,电子商务主要分为:基于EDI(电子数据交换)网 络的电子商务,基于Internet的电子商务,基于Intranet(企业内部网)的电子商务。按 照交易对象分类,电子商务可以分为:商业机构对商业机构的电子商务(Business to Business ) 、商业机构对消费者的电子商务(Business to Consumer) 、商务机构对政府的 电子商务 (Business to Government) 、消费者对政府的电子商务(Consumer to Government) 等方式。按照商贸业务过
8、程的不同阶段分类,电子商务可以分为:交易前电子商务、交易中 电子商务和交易后电子商务。 3. 支持交易前的系统包括哪些业务内容? 答: 包括将商贸信息公布在互联网上提供查询业务等业务内容。 4. 支持交易中的系统包括哪些业务内容? 答: 包括交换文件、交换单证等业务。 5. 支持交易后的系统包括哪些业务内容? 答: 包括清算、支付、货物承运等业务。 6. 简述电子商务的交易模式有哪些? 答: 电子商务的交易模式有B to B交易模式, B to C 交易模式, B to G 模式, C to G 模式。 7. 简述电子商务在生产制造业的应用。 答:电子商务的发展,给制造业的发展提供了便利条件和
9、有效工具。现在发达国家的大 型制造企业普遍建立起了以计算机网络为纽带和依托的五大系统,即管理信息系统(MIS) 、 计算机辅助设计系统(CAD ) 、计算机辅助制造系统(CAM ) 、智能化仓库系统(IWS) 、电子订 单处理系统 (EOS ) 。这样可以加强企业内部协作,提高应变能力, 缩短产品设计、 制作周期, 降低生产成本。 8. 通过浏览查询电子商务在文化教育方面的应用实例。 (答案略) 第 3 章电子商务的业务流程和主要环节 1在卓越亚马逊网站对照体验网上购物所需环节,同时理解各环节之间的相互关系。 参考网址 http:/ 2请同学们通过自己的体会总结购物车的作用。 5 要点: (
10、1)把图书添加到购物车,即订购; ( 2)删除购物车中已订购的图书; ( 3)修改购物车中某一本图书的订购数量; ( 4)清空购物车; ( 5)显示购物车中的图书清单及数量、价格。 3请同学们通过实践总结一下B to B 的购物流程。 参考网址 http:/ to C 的购 物流程有相同之处) 。 4如果你想在网上销售一件商品,在交易之前你要做哪些工作? 要点:参考网址http:/, 同学们可以参考淘宝网上的操作指南; 应该考虑同类商品信息的征询和网络广告等方面的内容。 5如果你想在网上买一件商品,在交易之前你要做些什么准备工作? 要点: ( 1)客户向银行申请网上银行服务,银行批准后给客户提
11、供一个账号、密码(客 户可自行修改密码)及口令卡; (2)客户通过浏览器向商务中心认可的认证机构(CA)申请认证,认证获得批准后即 可开始购物; (3)根据商务中心提供的网络地址(URL ) ,浏览商务中心及其中的网上商店。 6如果你想了解某种商品的资料,哪些途径可以获得你所需的信息? 要点: (1)网络广告、论坛、聊天室、QQ群、博客、播客、微博、电子公告牌和新闻 组等网上信息传播渠道; (2)电视等传统媒体广告; (3)人际传播,等等。 7电子商务的业务流程应包括哪些环节? 要点: ( 1)客户向银行申请网上银行服务,银行批准后给客户提供一个账号、密码(客 户可自行修改密码)及口令卡; (
12、2)客户通过浏览器向商务中心认可的认证机构(CA)申请认证,认证获得批准后即 可开始购物; (3)根据商务中心提供的网络地址(URL ) ,浏览商务中心及其中的网上商店; (4)一般来说,网上商店提供了会员登录及非会员登录,会员需预先申请,能得到一 定的购物优惠; 6 (5)浏览商品过程中,可以将欲购的商品选入采购篮; (6)选定商品后,就可以确认购买。此时,系统一般会提供几种付款方式供用户选择, 选择后系统会提示输入账号及密码,输入确认后此次交易结束; (7)一般而言商场确认收到货款后就会着手送货上门服务。 8电子商务的信息共享体现在哪些方面? 要点: ( 1)在 Internet 上进行广
13、告宣传; (2)利用 Internet发布产品信息; (3)利用 Web服务器获取顾客数据和交易磋商; (4)借助 Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津。 9请同学分组模拟交易磋商,并比较总结网上磋商有哪些优势和亟待解决的问题? 要点: 网上磋商的优势集中在足不出户完成交易;存在的问题结合电子报文的确认考虑。 10电子商务的实现中应注意哪些问题? 要点: ( 1)展示有特色的购物界面; ( 2)保证交易安全; ( 3)考虑系统的兼容性; ( 4)提供高性能服务器; ( 5)充分地进行数据挖掘。 11请同学总结在网上交易中,作为买家的你最关心的问题有哪些? 答案略。 第 4 章电子
14、商务函电与电子邮箱 1. 什么叫电子商务函电? 答: 电子商务函电是企业在商务活动中利用电子手段网页或电子邮件的形式向其合 作伙伴或客户发出的消息或信函。 2. 电子商务函电有什么特点? 答: 电子商务函电具有以下特点: (1)载体的形式发生根本性改变。传统形式上的纸和笔的办公形式转变为“屏幕和键 盘”的办公形式, “无纸办公” 、 “网络随身”都已变为现实。函电载体上的变化给国际商务 交往带来极大的便利和任何时间地点进行交流的可能性。 (2)在呈现形式上,电子形式的函电格式更为规范和程序化,人性化活泼的字体更为 7 亲切、清晰。例如,电子邮件的格式上便设有“收信人”、 “密送”、 “主题”、
15、 “附件” 等项目, 更有诸多辅助功能选项执行专项职能,而这类功能一般可以通过轻点鼠标就可完成操作。 (3)在内容书写上更加简单快捷。通过网络服务商提供的一些插件或计算机已有程序 可以让文本内容的输入和编辑趋于智能化、格式化,修改和删减更加轻松。 (4)函件的传递速度大大加快。通过网络传递商务函电的速度是以往其他任何形式和 手段都无法比拟的,这是不争的事实。一指轻轻的回车就实现了收发,从而给实质性的商务 活动留出了极大的时空余地,节约了综合成本。 (5)以上四大特点成就了第五个特点商务函电效率的大大提高。 3. 你了解传统商务函电的书写要求吗?它是否也适用于电子方式下的商务函电? 答:传统商务
16、函电的书写要求(略)。它同样适用电子方式下的商务函电。 4. 如果在商务邮件中使用了不准确的文字表述会产生什么后果? 答:会造成客户对信息的错误的理解,影响交易的成功或造成经济纠纷。给企业造成形 象或信誉的损失。 5. 通过网络查询以下资料: (1)世界各国关于网上贸易洽谈内容的法律效力的规定。 (2)网上合同文件与纸制合同文件的法律效力等同性。 答案略(请学生通过网络完成)。 6. 什么是企业邮箱? 答:企业邮箱就是以企业自己的域名为后缀的电子邮件系统。 7. 企业邮箱与个人邮箱有什么区别? 答:企业邮箱和个人邮箱一样,都是用来收发电子邮件的。只是企业邮箱比个人邮箱多 了一些功能。 (1)企
17、业邮箱以企业域名结尾,如: ,其中 xxx 为用户名。由企业内部 自己决定。可以是员工名字,可以是工号,也可以是部门名称等。员工离职或者人事调动, 此邮箱企业即可收回管理。这样就可避免企业资料丢失或泄漏企业机密。 (2)与个人邮箱相比,邮件收发的稳定性更好,速度更快,因为是收费服务的邮箱。 (3)企业邮箱有不容易被过滤和拦截等诸多优点。 第 5 章网上支付 1请大家分组开通中国银行和招商银行的网上银行业务,比一比,这两个银行的开通程序 8 有什么相同的和不同的,你更喜欢哪一个银行给你提供的服务,整理一下看看这两个银行 的业务内容有哪些是相似之处? 参考网站: http:/ http:/ 2请同
18、学们搜集我国网上银行的网址,并说明它们属于网上银行分类中的哪一种? 参考网页 http:/ 3请同学们分组搜集银行卡,并说明它的作用。 参考网页 http:/ 4比较电子支票和实际中现金支票支付流程上的不同点。 答: 电子支票的支付流程: (1) 客户向商户请求正式的报价单,启动Netbill交易; (2) 在收到报价单请求后,商户定出价格,并返回报价单; (3) 如果客户接受所报价格,则应指示其支票簿向商户收款机发送购买请求; (4) 当收到购买请求后,收款机从商户应用中取出产品,并采用一个密钥来加密该产品。 在计算出密码校验和后,将结果传送至客户支票簿; (5) 在收到加密信息后,支票簿验
19、证校验和,随后,支票簿向商户收款机送回一份签名 的电子支付订单; (6) 收款机对电子支付订单进行背书,然后将之发送至Netbill服务器; (7)Netbill服务器在验证价格、核验和等符合规定之后,借记客户账户恰当的数额。 Netbill服务器记录该笔交易并且保存一次性密钥的复制件,然后,再将包含有同意或拒绝 信息的数字签名信息发送给商户; (8) 商户对 Netbill服务器作出回答, 如果同意, 即同时将解密密钥发送给客户支票簿。 现金支票的支付流程: (1) 出票:客户根据本单位的情况,签发现金支票,加盖预留银行印鉴; (2) 提示付款:收款人持现金支票到出票人开户行提示付款,收款人
20、提示付款时,应在 现金支票背面“收款人签章”处签章,持票人为个人的,还需交验本人身份证件,并在现金 支票背面注明证件名称、号码及发证机关; (3) 领取现金; (4) 挂失止付: 现金支票丧失, 失票人需要挂失止付的,应填写挂失止付通知书并签章, 挂失止付通知书由银行提供,同时按标准交费; 5在网上进行交易时,有时用手机话费就可以支付,这属于哪种支付方式?并了解它的操 9 作流程。 答:属于电子钱包。 (操作流程请同学们自行实践) 6了解中国银行网上转账的收费标准,并比较网上转账和实际银行柜台转账的区别。 参考网址: http:/ 区别:请同学们重点考虑时间上、费用上的差异,同时要考虑安全性问
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