物业公司绩效考核制度.pdf
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1、物业服务有限公司绩效考核管理制度 1.0 目的 1.1 增强员工组织纪律性,激励员工责任心、荣誉感,明确工作职责,严格要求、规范员工 言行,奋发向 上,努力工作。 1.2 提高工作效率,增强向心力和凝聚力,把每个部门(班组、岗位 )职责任务用制度的形式 确定下来,平 等竞争,择优选择。打破论资排辈,平均主义和“吃大锅饭”现象,为素质强、业务精、有创 优意识的员工选拔创造条件,使各岗位上不称职的负责人被淘汰,解决干好干坏一个样,干 和不干也一样的弊端。在内部形成一个竞争上岗,择优上岗的风气。 1.3 促进管理标准规范化,使各个层次的工作任务具体量化,使不同岗位上的员工主动动脑 筋,想办法, 主动
2、思考问题, 解决存在的问题,优质地完成任务。改变一个人忙得团团转,大家闲着没事 干的消极局面。使管理延伸到各个岗位,落实到每个员工身上,自我加压,自我约束,有效 地保障工作高质量完成。 2.0 职责 成都广平物业服务有限公司实行全员考评,从总经理到普通职工都参加考核。即:职工评 议:班 (组)长队长评议。员工评议:二级部门主管评议。主管评议:一级部门经理评 议。 经理评议:总经理评议。 总经理评议:各经理评议平均值。 3.0 要求 3.1 各部门应把员工考评作为一项常规工作来抓,按照要求时间和考核对象、程序进行使之 制度化、程序 化、合理化。 3.2 各级考评主持者在考评前应认真做好准备,对每
3、一位参评人员的工作表现要有充分了 解,要认真收集、 整理被考评者自上次考评以来的工作表现记录,包括:出勤情况、奖惩记录、 直属上级的日 常反映等,确保考评结果的准确性。 3.3 被考评者本着认真、仔细、公平、客观、实事求是的敬业态度,根据自身工作表现,结 合本考评办法 所规定内容和工作标准,以书面形式作自我总结(包括:工作小结、工作计划、对成都广平 物业服务有限公司管理建设的合理化建议、本班组其它员工工作表现和态度加扣分标准及其 详细写实的理由)。 4.0 考评内容 4.1 德,包括:热爱成都广平物业服务有限公司,热爱物业管理行业,奉行“敬业、乐业、 创业”的职业 精神,坚持“合与实”工作标准
4、,树立良好的职业道德,遵守国家法律法规,严格执行成都广 平物业服务有限公司地规章制度等。 4.2 能,包括:业务能力和技能水平。能明确物业管理工作的目标、范围和承担的责任。 能清楚完成任 务的要求及突发事件处理的程序。 4.3 勤,包括:当月出勤无迟到、早退、脱岗、旷工、病假、事假及岗勤质量问题等。 4.4 绩,包括: 坚守岗位, 有工作的光荣感和责任感,严格履行自己的岗位职责,服从命令, 听从指挥, 遵守纪律,文明、依法工作,吃苦耐劳,勇敢顽强,圆满地完成各项物业管理任务等。 4.5 管理人员在围绕以上四方面考核基础上侧重思想品德、业务水平、领导才能、效率、业 绩、作风、廉 洁自律、共事关系
5、的考核。 4.6 员工在围绕以上四方面考核基础上侧重思想品德、工作技能、 岗位规范的考核。5.0 考 核方法 5.1 考核分制:被考评者每人每月给予基础分100 分,若有过失从100 分中予以扣除,若 工作成绩突出则 在 100 分基础上给予加分。 5.2 考评周期:为每月,即从上月1 日至上月 30 31 日。 5.3 考核结果: 员工每月所得分数与当月考核工资挂钩,具体如下:个人当月考核工资=个人考核实得分 个人对应分值 行政管理中心将制定出公司各岗位的基本工资和考核工资,扣分不保底, 直到扣完当月全部 考核工资;加分不封顶并全部与收入挂钩; 对绩效考核成绩突出及较低的员工,可由其考核者提
6、名并建议予以晋级晋职或降级降 职,经行政管理中心审核、总经理批准后执行。 6.0 考核重点 6.1 月度奖惩:重点在于检查员工月度工作、目标任务完成情况和岗位职责履行情况。对员 工的品行、工 作态度、能力、业绩进行鉴定。增进上下级间的沟通,促进员工成长。为调整工作岗位利薪 资等人事决策提供参考资料,为员工“考核工资”的发放确定标准。 6.2 年终民主评议:年终民主评议,采用量化打分、工作述职、综合考绩等进行综合评价。 目的在于加强 物业服务有限公司干部队伍建设,对员工进行全面、客观、公正的评价, 提高干部个人素质, 为末位淘汰制提供具体的事实依据。 6.3 试用员工转正考核:目的在于实事求是的
7、评价新人,鼓励并帮助其尽快融入成都广平物 业服务有限公司文化,为试用员工转正提供依据。 7.0 末位淘汰制 物业服务有限公司推行末位淘汰制 7.1 主要精神是任人唯贤,体现能者上、平者让、庸者下的用人思想。具体做法是每年年底 对全体员工分 职工 (按部门 )、 员工和管理人员三组进行民主综合评议,凡每组内分数排位于最后的lO(如 下表 E 等级 )的员工, 实行强制性淘汰或降级,包括职位、 工资、其它相应的待遇同步降级, 高层领导 (经理级以上 )实行信任投票。 7.2 被淘汰的人员将由行政管理中心组织对其进行下岗培训、限期改进、强制性淘汰等措 施。 这种机制使员工工作既有约束也有激励,使管理
8、人员实实在在的感受到工作的压力,它不仅 使管理人员们对做不好工作有了危机感和紧迫感,而且把管理人员实实在在地置于基层的员 工监督之下,从而使管理者更富创新、更兢兢业业地工作。 7.2 考核结果等级划分 等级A B C D E 比例101% 20% 其他10% 10% 7.3 考核结果分五个等级,每一等级都有比例控制 7.4 A 等级范围的人有机会获得晋升,而E 等级的人将被淘汰或降级。 8.0 奖惩办法 8.1 奖励 “员工的问题公司解决, 公司的问题员工解决” , 凡是对物业服务有限公司的发展做出成 绩、有贡献的员工,都会得到适当奖励和晋升。 员工表现符合下列条件之一者,给予以下奖励(特殊及
9、重大业绩单独形成书面材料报行政 管理中心另行 奖励 ): 1)对改进成都广平物业服务有限公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献者,加 10 分 2)在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩者,加2 分。 3)积极做好人好事或为客户提供最佳服务,工作积极热心受到客户书面表扬者,加3 分。 4)在发明、 技术改进或提出合理化建议,取得重大成果使成都广平物业服务有限公司或所在 项目在经营管理中取得显著成效者,加5 分。 7)为成都广平物业服务有限公司或所在项目节约资金和能源有显著成效者,加5 分。 8)被成都广平物业服务有限公司或所在项目评为年度先进(优秀 )员工或被表彰、嘉奖者,加 10 分。
10、 9)工作认真负责, 防止或挽救事故有功,使成都广平物业服务有限公司或所在项目和住户免 受重大损失者,加10 分。 10)服从命令、听从指挥,认真负责、埋头苦干,放弃休息、主动顶班补缺,政令畅通并有 工作实效者,敬业精神强、不计较个人得失、对工作认真投入、能够做到在岗一分钟、尽责 六十秒,经成都广平物业服务有限公司或所在项目认定者,加2 分。 13)敢于坚持原则, 主动遵守并维护物业服务有限公司或所在项目尊严和制度,同违法 乱纪和不良倾向、不正之风作斗争并卓有成效者,加5 分。 14)个人着装整洁、仪容端正、值班室和寝室内务整齐、清洁卫生,受到成都广平物业服务 有限公司或所在项目表彰者,加2
11、分。 15)努力学习业务知识,成绩优异并能指导工作者,加2 分。 16)其它符合奖励条件的行为。 17)上述各奖励细节须经上级部门核准后实行(基层员工报项目主管核准,公司项目主管以 上级别须经公司人事部核准) 8.2 处罚 处罚的目的在于改进员工的工作表现,创造良好的工作环境和工作秩序,减小不必要的损 失。 8.2.1 口头警告 适用于一月内触犯以下过失者。发出口头警告,须记录在案,并给以下扣分处分。 1)无故不按规定时间上班,未经主管领导允许私自换班、换休、换岗者,扣2 分 2)无故不参加业务学习和技能训练者,扣2 分。 3)从事接待、服务等部门员工上班时佩戴多余装饰品造成不良影响者,扣1
12、分 , 4)交谈不按要求使用普通话,不注意使用礼貌用语,对客人不尊重者,扣5 分。 5)保安队员交接班时不按要求相互敬举手礼,纠正违章时不先敬手礼,遇贵宾和物业服 务有限公司领导不敬举礼者,扣1 分。 6)在工作区域内,遇见领导、同事、客人未主动问好者,扣1 分。 7)不按照规定进行交接班和实行卫生值日制度及填写记录不规范者,扣2 分。 8)员工在禁烟区 (含办公区 )如遇吸烟者,不予以劝告和制止者或在规定允许吸烟范围外抽烟 者,扣 2 分。 9)不使用指定之员工通道者,扣1 分。 10)不保持仪表整洁者,扣12 分。 11)在物业服务有限公司范围内或在当值时未按规定着装或未佩带员工牌或不适当
13、佩带 员工名牌者,扣1 分。 12)未按规定在指定地点停放自行车者,扣1 分。 13)擅离工作岗位或到其它部门闲荡者,扣1 分。 14)未能保持衣柜整洁者,扣1 分。 17)工作期间就餐在职工餐厅(特殊岗位除外)以外地方进食者,扣1 分。 18)使用成都广平物业服务有限公司电话办理私人事务者,扣1 分。 19)工作时收听收音机、录音机或看报、杂志等者,扣2 分。 20)随地吐痰者,扣1 分。 21)高声与客户对话者,扣1 分。 23)工作效率或服务态度欠佳者,扣5 分。 24)违反一般安全守则或部门常规者,扣2 分。 25)在成都广平物业服务有限公司范围内互相牵手或搭肩者,扣2 分。 26)擅
14、自减少工作次数和工作区域者,扣2 分。 27)工作区域内擅自存放私人物品者,扣1 分。 28)工作间物品摆放凌乱,垃圾未及时处理者,扣1 分。 29)未按规定进行钥匙交接者,扣2 分。 30)拒绝总经理授权的有关人员检查者,扣 5 分 31)违反其它上述相类似之成都广平物业服务有限公司规定者,扣25 分。 32) 上述各处罚细节须经上级部门核准后实行(基层员工报各自部门主管核准,公司项目主 管以上级别须经公司人事部核准) 8.2.2 书面警告 适用于一月内触犯三次以下过失或有较严重过失者,经该员工所属部门主管领导同意由各自 部门发处员工警告记录列明犯规事项,员工必须在员工警告记录上签名。发出书
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