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1、物业管理酬金制委托合同 第一章总则 第一条本合同双方当事人: 委托方(业主委员会以下简称甲方):市业主委员会; 受本住宅小区第届业主大会委托,签订本合同。 受托方(物业管理企业以下简称乙方):市物业管理有限公 司; 根据国家有关法律、法规、政策,在自愿、平等、协商一致的基础上,甲 方将住宅小区委托给乙方实行酬金制物业管理模式,即乙方仅作为物 业资金代管方,依据物业管理合同收取酬金,为甲方实施定额定标物业服务,特订 立本合同。 第二条物业基本情况: 物业类型:住宅 ;坐落位置 : 市路号。占地面积: 平方米。建筑面积:平方米。 第三条乙方提供服务的对象为本物业的全体业主和非业主使用人,本物 业的
2、全体业主和非业主使用人均应对履行本合同承担相应的责任。 第二章委托管理事项(物业构成细目见附件一) 第四条房屋建筑共同部位的维修、养护和管理,包括:屋顶、外墙面、 承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅。 第五条公用设施、设备的维修、养护、运行和管理,包括:共用的上下 水管道、落水道、通风道、电梯、共用照明、高压水泵房、楼内消防等小区内 设施设备。 第六条市政共用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理,包括 道路、化粪池、沟渠、池、停车场。 第七条共用绿地、花木、建筑小品等的养护和管理。 第八条附属配套建筑和设施的维修、养护和管理,包括商业网点、文化 体育娱乐场所。 第九条公共环境卫生清扫、保洁
3、,包括公共场所、房屋共用部位的清洁 卫生,垃圾的收集、清运。 第十条道路交通与车辆停放秩序的管理。 第十一条配合公安部门维护住宅小区的公共秩序,包括安全监控、巡 视、门岗执勤,做好安全防范工作。 第十二条管理与物业相关业主档案材料(与物业相关的工程图纸、竣工 验收资料由甲方自行管理)。 第十三条配合社区居委会开展社区文化娱乐活动,商业活动必须经业主 委员会同意且收入纳入物业费共管账户。 第十四条负责宠物管理。 第三章委托管理期限 第十五条本合同委托管理期限为年。自年月 日起至年月日止。 第四章双方的权利和义务 第十六条甲方权利义务: (一)代表本物业住宅小区的全体业主、非业主使用人签订物业管理
4、酬 金制委托合同,维护业主、非业主使用人的合法权利; (二)对乙方的管理实施监督检查,每半年全面进行一次考核评定,如因 乙方管理不善,造成重大经济损失或管理失误,有权终止合同; (三)及时审核乙方提出的物业维修计划预算书。监督物业维修专项资金 的合理使用; (四)当业主和非业主使用人不按规定交纳物业管理服务费用时,应予以 协助督促、催交。 (五)执行业主大会的各项决议,接受广大业主的监督; (六)贯彻执行并督促业主和非业主使用人遵守物业管理有关法律、法 规、政策规定。 (七)物业服务用房属全体业主所有,由乙方在本合同期限内无偿使用, 但不得改变其用途。 (八) 乙方负责发放地下车库机动车停车证
5、、停车卡,预缴停车费的充 值、停车感应器送修、失效更换、增购工作。 (九)制定业主规约并督促业主和非业主使用人遵守业主公约和物业管理 公共规章制度及规定; (十)监督公共建筑、共用设施的合理使用; (十一)审定乙方提出的物业管理方案和物业管理公共规章制度; 第十七条乙方权利义务 (一)负责编制物业管理方案和拟定物业管理公共规章制度,经甲方审定后 组织实施; (二)负责编制物业公共部位、共用设施、设备的维修计划预算书和维修资 金使用方案,经甲方审核后由乙方组织实施。 (三)经甲方同意,可选聘专营公司承担本物业的专项管理服务业务,但 不得将本物业的管理责任转让给第三方;外包项目的合同(草案)要报甲
6、方批 准才能签订,否则甲方不承担任何责任。 (四)甲方通过对物业管理处主管(经理或负责人)或保安队长不信任决 议的,乙方应在接通知一个月内对上述人员予以撤换。 (五)依据本合同代乙方向业主、非业主使用人收取物业管理各项费用。 物业管理处应在满半年后的40 日内向全体业主公布前一阶段的物业收支情 况。甲方有权对乙方物业管理处的相关财务事项进行质询或审计,乙方不得以 任何理由拒绝。 (六)向业主和非业主使用人告知物业使用的有关规定,当业主和非业主 使用人装修物业时,告知有关限制条件,在装修过程中有违反有关规定的行为 时,应当通知行为人立即停止并改正,对拒不改正的,应当告知甲方,并报有 关行政管理部
7、门依法管理。 (七)乙方在工作时间应对业主和非业主使用人的房屋自用部位、自用设 备的简易维修、养护提供服务,并可收取合理的材料费;其他特约服务由双方 按社区服务价格协商收费。 (八)负责补救本合同生效前发生的前期物业服务行为的遗留问题。 (九)对业主和物业使用人违反业主公约的行为,针对有关具体行为并根 据情节轻重,采取批评、规劝、警告、制止、提请有关部门处理等措施。 (十)物业公司应忠实地、合法地履行职责,谨守职业操守。在规劝、阻 止业主及物业使用人的不当行为时,应当尊重业主及物业使用人的人格尊严, 不得擅自处置业主及物业使用人的财产,不得侵害业主及物业使用人的合法权 益。 物业管理企业未履行
8、物业合同服务的约定,导致业主人身、财产安全受到 损害的,应当依法承担相应的法律责任和经济赔偿责任。 第五章物业管理服务质量 第十八条乙方按拟定的物业管理方案承诺的服务质量,实行目标管理(见 附件二)并明确实现如下基本管理目标: 1、房屋外观:整洁、美观 2、房屋及设施的维修、养护:维修及时、保持正常运行 3、公共环境卫生:大厅、电梯、楼梯、道路每日清扫一次,全天保洁 4、交通秩序:负责小区秩序管理,力争做到车辆停放有序,保持道路畅 通。 5、保安:24 小时值班,流动岗实行不定时巡逻。 6、宠物:宠物按相关规约严格管理,饲养宠物的业主需到管理处登记备 案。 第十九条甲方对物业管理综合服务目标责
9、任制每半年进行一次考核,结 合综合服务目标管理评分细则(附件三)和业主满意度进行打分。 1、满意度 85%、综合服务目标考评85 分为基准,满意度85%、综合服务 目标考评达到 85 分的不奖不罚; 2、满意度、综合服务目标考评85 分以上,甲方奖励乙方每分壹千元,作 为乙方管理人员奖金; 3、满意度、综合服务目标考评85 分以下,甲方扣罚乙方保证金每分壹千 元; 4、满意度、综合服务目标考评70 分以下,可终止物业委托合同。 由于甲方经费不到位造成乙方管理不到位的,不扣罚乙方相应保证金。 第六章物业管理服务费用 第二十条甲方委托乙方向业主、非业主使用人收取下列费用: (一)物业管理服务费:由
10、乙方向业主、非业主使用人收取:高层住宅 元/每平方米建筑面积 月;多层住宅元/每平方米建筑面积 月;商业用 房元/每平方米建筑面积 月;空置房按上述标准的%收取。 (二)装修垃圾清运费:由乙方按物价部门规定的标准按照次数向业主和 非业主使用人收取; (三)公共设施设备、共用部位的用水用电(如电梯、公共照明等)费用 高楼按每户每月元限额预收,多层每户每月按元收取,专户管理,结 余由业主委员会管理转下年使用。如遇相关部门价格调整,则重新制定预收标 准经甲方审核后实施。 (四)供水、供电部门委托,由乙方向业主、非业主使用人代收代缴水电 费的,乙方按实际使用量、规定价格和应分摊的费用向业主、非业主使用
11、人收 取。 (五)停车管理费、泊位费按物价部门规定的标准收取:地下车库私有车 位 60.00 元/辆月,如遇物价部门对价格进行调整,报甲方核准后收取。 公建配套汽车位按业主大会停车决议收取。 (六)法律、法规、政策规定的其他费用,报经业主委员会核准后收取。 (七)物业管理服务费按季交纳。车位租金在停车前交纳,未交纳不得停 车。业主和非业主使用人如不按规定交纳各项物业管理服务费用,从逾期次日 起按每天应缴额的万分之五交纳滞纳金。业主满年度三个月后仍不缴各项交费 用和滞纳金的,甲方可委托乙方向所在地人民法院提起诉讼,诉讼相关费用双 方另行协商。 甲方依照物业管理合同约定一年支付万元作为乙方酬金,每
12、半年支 付一次(于 7 月 30 日前支付万元,余额于年 1 月 31 日前支付) 第二十一条年度收支定额预算见附件四,1 每年度预算核定、决算审计 均由甲方监督管理,并将收支明细账务向业主公布,做到现金交财务日清月结 透明管理。 2 报销管理制度:凡是购买发票、工资领发册必须具有经手人、管 理处主任、甲方验收人(甲方财务科)或业委会审批人签名方可列支。3 经费 审批权限按业主大会议事规定1000 元以下由乙方总经理审批,1000 元以上到 5000 元由甲方主任或甲方财务主管审核,5000 元以上均由甲方常务委员集体 审议。 乙方应在次月 15 日内将上月费用清单报甲方审核。 第二十二条公共
13、设施设备维修、养护、更新和改造的项目费用、预算列 支范围等内容,必须由甲方审批核定后,按财务管理制度执行。凡是维修方案 由乙方报甲方审核(小修十天内予以批复;大中修及时批复后按规定程序上报 物业维修资金中心审批;急修年累计5 万元以内的由该幢全体业主三分之二签 字同意即可 ),经核准后由乙方组织实施。 第二十三条凡是一切物业相关收费一律使用业委会统一收据(除个别业 主要正式发票外),并将所收费用先行汇入甲方指定账户。甲方每月25 日 (法定节假日顺延)将所收物业管理费和车辆管理收入全额汇至物业费共管账 户,双方每半年结算一次。 第二十四条车库车位定额定标管理承包合同及对外发包合同须经甲方 认可
14、后才签订执行。 第二十五条物业管理人员年度管理费按定额收入指标(管理费收入计 人民币元)完成后,由甲方另行提取定额指标元 作为乙方管理员奖金,小于定额指标收入不奖。公用水电费、停车费、住户二 次供水水费、装潢垃圾清运费、小区公共区域广告费和押金等也由乙方代收交 甲方。应收金额应详细提交甲方审核。 第二十六条公共营收归业主所有。乙方未经甲方同意,不得经营公共营 收。甲方有权对乙方受托的营收项目进行质询或审计,乙方不得拒绝。 第七章违约责任 第二十七条甲方违反本合同第十六条,造成乙方不能按期完成规定管理 目标的,乙方有权要求甲方在一定期限内解决,逾期未解决的,乙方有权终止 合同;造成乙方经济损失的
15、,甲方应承担全部赔偿责任。 业主、非业主使用人及其他人因违反有关规定发生的行为造成其他业主、 非业主使用人经济损失的,行为人应承担赔偿责任。 第二十八条乙方违反本合同第四章第十七条、第五章第十八条约定,未 能达到的管理目标,甲方有权要求乙方期限整改,逾期未整改的,甲方有权终 止合同;造成甲方经济损失的,乙方应承担赔偿责任。 物业公司合同签定前乙方取得资质等级被降的,业主方可以自物业公司丧 失资质或资质降级之日起另行协商解聘或按原合同履行。 乙方违反本合同第六章约定,擅自提高物业管理服务收费标准的,甲方有 权要求乙方清退;造成甲方经济损失的,乙方应承担赔偿责任。 任何一方无故终止合同,应赔偿对方
16、经济损失。 第八章附则 第二十九条甲方对乙方人事招聘有监督权,凡是管理人员定岗、定 编、定额(岗位工资、奖金、福利及各种补贴)必须经过甲方审定执行。若乙 方认为管理处主管或保安队长不称职,提出新人选,须经甲方认可后,可对上 述人员进行任免。 第三十条双方对物业收支实行定额管理,严格按预算收支,多退还、超 不补,因突发情况或政策变化需要增加额外费用的,由物业公司报业委会核准 另行支出。定额预算与酬金挂钩,年终实际收入超出预算定额,则由甲方支付 给乙方超出额的 30%做为奖励;若未能达到预算定额,则从乙方酬金中扣罚不 足额的 30%。 第三十一条物业服务合同期限届满3 个月前,业主委员会应当召开业
17、主 大会决定是否续聘。决定续聘的,应当与物业服务企业重新签订物业服务合 同;决定不续聘的,应当重新公开选聘物业服务企业,并以书面形式通知该物 业服务企业,在物业管理区域内公告全体业主。 业主委员会、物业服务企业决定提前解除物业服务合同的,应当在3 个月 前书面通知另一方当事人,并在物业管理区域内的显著位置公告全体业主。 物业服务合同期限届满,合同双方没有作出是否续聘决定的,原物业服务 合同继续履行。合同期限届满继续履行原合同期间,乙方决定不再履行合同义 务的,应在 3 个月以前书面提出,并移交所有资料,清算和返还往来资金。 第三十二条本合同在履行中如发生争议,双方应协商解决或报请物业 管理行政
18、主管部门进行调解。协商或调解不成时,提交法院依法裁决。 如遇不可抗力,致使合同无法履行时,双方应按有关法律规定及时协商处 理。 第三十三条本合同之附件均为合同有效组成部分,空格部分填写的文 字与印刷文字具有同等效力。 本合同及附件和补充协议中未规定的事宜,均遵照中华人民共和国有关法 律、法规和政策执行。 第三十四条本合同期满后,按中华人民共和国物权法、长春市物 业管理办法和小区业主大会议事规则进行续聘或解聘。 第三十五条双方可对本合同的条款进行调整、补充,如以书面形式签订 补充协议的,补充协议与本合同具有同等效力。 第三十六条本合同正本连同附件共页,一式三份,甲、乙双方及物 业管理主管部门(备
19、案)各执一份,具有同等法律效力。 第三十七条本合同自签订之日起生效。 甲方单位签章:乙方单位签章: 代表人签名:代表人签名: 年月日 序 号 标准内容 规定 分值 评分细则 物业自 评分值 业委会 评分值 一基础管理17 1、物业管理制订争创规划和具 体实施方案,并同业主委员会 签订物业综合服务目标责任制 管理合同,双方专利明确。 1 符合 1.0,基本符合 0.5,不符 合 0 管 理 处 主 任 每 日 例 行 巡 查 汇总、统计、分析后的 信息反馈至管理处主任 填写优绩奖励或过失处 罚单 交财务室实施,并向全 体员工通报 管理员统计汇总有关信 息 发 现 员 工 的 优 绩 和 过 失
20、发 现 管 理 事 务 存 在 问题 填写督察问 题处理单, 交管理员 管理员采取 正确行动处 理问题 处理完毕, 及时向管理 处 主 任 汇 报。 管 理 员 巡 查 发现 问题 填写 绿化 问题 统计 表, 提出 施工 方 案, 联系 承包 单 位。 绿化 工安 排绿 化人 员实 施整 改。 盆栽花草修剪浇水造型清洁雕 塑小品 病 虫 害 防 治 更换长势不良的花草 检查 考核 工作 绩 效, 填写 统计 表, 归档 管理员巡查 提出问题填写卫生保洁问题统计表, 提出整改意见,安排人员迅速解决 保洁组人员实施整改 管理员监督整改情况 检查考核工作绩效,填写整改统计表,归档 管 理 处 保
21、洁 工 绿 化 工 电 梯 保 养 水 电 工 柴 油 机 保 养 保 安 队 员 管 理 部综合维修部安全保护部 内 勤 管 理 员 中 控 室 物 业 公 司 相 关 职 能 部 门业 主 委 员 会 管 理 人 员 日 常 巡 视 检 查 他 途 径 发 现 问 题 填 写 维 修单 管 理 处 主 任 签 字 后 由 技 术 主 管 签 发 维 修单 编制施工方案,报有关部门审批 班组人员分工,资金落实及具体实施方案 维 修 工 到 现 场 维 修 验收合格,填写维修记录表归档保存 序号岗位职务人数职 责 1 管理处主任1 全面负责管理处日常工作 2 管理员 3 负责小区内智能化设备的
22、管理和维保计划的制定 负责小区各类费用的收缴和核算 接待业主咨询、投诉、办理特约服务业务,拓 延伸服务项目兼社区文化活动组织工作 3 保安队长1 负责小区日常安全管理工作 4 保安副队长1 协助队长负责小区日常安全管理 5 保安人员12 负责小区 24小时值勤保卫工作 6 消防监控员2 负责消防、电视监控室24 小时的监视工作 7 清洁工6 分别负责小区内的清洁环卫和垃圾清运工作 8 绿化工1 负责小区内绿化养护工作 9 综合维修工2 负责小区内的电气、照明、给排水设备的运行 护和应急维修 10 活动室管理员1 负责小区各活动室清洁和秩序管理 合计30人 2、建立维修基金,其管理使用 续筹符合
23、有关规定,房屋使用 手册,装饰装修管理规定及业 主公约等各项公众制度完善。 1 符合 1.0,已建立但管理使用 续筹不符合规定扣0.5,未建 立 0 3、物业管理建立健全各项管理 制度和岗位工作标准,并制定 具体的修订措施和考核办法。 3 制度工作标准建立健全3.0 主 要检查:物业管理服务工作程 序质量保证制度,财务制度, 岗位考核、考勤制度等发现不 完整规范扣0.5,未制订落实 措施扣1.0,未制定考核考勤 制度扣 1.5 4、物业管理人员和专业技术人 员持证上岗,员工统一着装, 佩带标志,工作规范,作风严 谨。 1 管理人员,专业专业技术人员 发现无上岗证书扣0.3 着装及 标志符合 0
24、.3 不符合 0 5、物业智能化管理提高管理效 率,在收费财务管理,会计核 算 , 税 收 等 方 面 执 行 有 关 规 定,至少每半年公开一次物业 管理服务费用收支情况。 1 执行有关规定0.5 未执行 0, 公开 0.5 未公开 0 6、房屋及公用设施设备图纸档 案资料齐全,分类成册,管理 完善,查阅方便。 1 包括房屋总平面图,地下管网 图,房屋数量种类,用途分类 统计成册,及共用设施设备大 中修记录。设计安装图纸和台 帐,每发现一项不符合或不完 善扣 0.1。 7、建立住户档案,房屋及配套 权属清册,查阅方便。 1 每发现一处不符合扣0.2。 8、建立24 小时值班制度,设 立服务电
25、话接受业主和使用人 对物业管理服务报修求助建议 问询、质疑投诉等分类信息的 收集和反馈,并及时处理,有 问访制度和记录,投诉回访率 85%以上。 3 符合3.0 值班制度不符合扣 0.5 服务电话接受业主和使用 对物业管理服务发现一处不及 时 扣0.5 , 没 有 回 访 记录 扣 0.5,投诉回访率达不到85% 以上扣 0.5。 9、每季度向住户发放物业综合 服务目标责任制管理考核评估 单,对合理的建议及时整改满 意率达 85% 。 2 满意 2.0 基本满意 1.0 不满意 率达 80%以上 0 10、建立并落实便民维修服务 承 诺 制 , 零 修 急 修 及 时 率 100% 返修率不高
26、于1%并有问 访记录。 3 建立并落实1.5 建立但未落实 扣 1.0 未建立扣 1.5 及时率符 合 1.0 每降低一个百分点扣 0.2 反修率符合0.3,不符合 0,问访记录完整0.2 记录不 完整或无问访记录0 二、房屋维修养护管理7 1、大厦、栋号、楼层、房屋标 志 明 显 大 堂 内 布 置 合 理 、 整 洁、并设立引路文字平面图, 且有维护人员管理。 2 符合 1.0 无标志扣0.5、不整 洁扣 0.5、无维护人员管理扣 0.5、无引路平面图扣0.5。 2、无违反规定私搭乱建、无擅 自改变房屋用途现象 1 符合 1.0 发现一处私搭乱建或 擅自改变房屋使用用途均扣 0.5 3、楼
27、房外墙完好、整洁、明 亮、无污渍污无纸张乱贴、乱 涂、乱画和乱挂现象。 1 符合 1.0 楼房外观一处不符合 明亮或退色的扣0.2 发现一处 乱贴、涂画挂扣 0.2 4、室外招牌,广告牌霓红灯按 规 定 设 置 , 保 持 整 洁 统 一 美 观,无安全隐患或无破损。 1 符合 1.0 未按规定设置或按规 定设置但不整齐或有破损每处 扣 0.1 有安全隐患每处扣 0.2 5、封闭阳台统一有序,色调一 致,除建筑设计有要求外不得 安装外廊及户外防盗窗,晒衣 架等。 1 符合 1.0,每发现一处不符合 扣 0.1 6、房屋装饰装修符合规定未发 生危及房屋结构安全及拆改管 线和损害他人利益的现象。
28、1 符合 1.0 每发现一处不符合扣 0.5 三、共用设施设备管理34 (一)综合要求4 1、制订设备安全运行岗位责任 制,定期检查,维护保养,运 行记录,维修档案等管理。 2 符合 2.0,每发现一处不符合 扣 0.5 2、设备及机房环境整洁,无杂 物灰尘、无鼠虫害发生,机房 环境符合要求 1 符合 1.0,发现一处不符合扣 0.2 3、配备所需专业技术人员,严 格执行操作规程,运行正常, 一年内无重大管理事故发生。 1 符合 1.0,不符合扣 0.5,管理 未做扣 0.5 (二)供电系统3 1、保证一天24 小时正常运 行,出现故障立即排除,并制 订临时用电管理措施与停电应 急处理措施。
29、1.5 符合 1.5,发现一处不符合扣0.5 2 限电,停电如有通知不按规 定提前通知业户、外线停电备 用应急发电机送电不超过15 分 钟。 1.5 符合 1.5 不通知扣 0.5、自发电 超 15 分钟扣1.0 (三)监控系统4 1、 1、监控系统等智能化设施 设备运行正常、突发各类情 况有记录保存,并能及时报 告处理。 2 符合 2.0,运行不正常扣 1.0 突 发事件无记录不报告扣1.0 2、 监控智能发生故障或损坏, 必 须 及 时修 理、 维 修率 达 100% 2 符合 2.0 不符合0 (四)消防系统6 1、消防控制中心24 小时值 班,消防系统设备设施齐全并 有年检记录、完好无
30、损、可随 时起用、。 2 符合 2.0 发生一处不符合扣0.5 2、消防管理人员掌握消防设备 设施的使用方法并能及时处理 各种问题 1 符合 1.0 发生一处不符合扣0.5 3、 组织开展消防法规及消防知 识的宣传教育、明确各区域 防火责任人。 1 符合 1.0 责任不明确、每发现 一处扣 0.5 4、 订有突发火灾的应急方案, 设立消防疏散示意图,照明 设施,引路标志完好,紧急 疏散通道畅通。 1 符合 1.0 无应急方案扣 0.5 各 种标志每缺少一个及每发现一处 未畅通扣 0.1 5、 无火灾安全隐患1 每发现一处安全隐患扣0.5 (五)电梯系统6 1、电梯准用证,年检合格证、 维修保养
31、合同完备。 1 符合 1.0 不符合 0 2、电梯按规定或约定时间运 行、安全设施齐全、通风照明 及附属设施完好。 1 每发现一处不符合扣0.2 3、轿厢、井道、机房保持清 洁。 1 符合 1.0 不符合 0 4、电梯由专业人员维修保养、 维修保养人员持证上岗。 1 符合 1.0 不符合 0 5、运行出现故障后,维修人员 应规定时间内到达现场维修, 并有记录。 1 符合 1.0 不符合 0 6、运行出现险情后、应有排除 的应急处理措施。 1 符合 1.0 不符合 0 (六)给排水系统9 1、建立大厦用水,供水宣传管 理制度,积极协助用户安排合 理的用水和节水计划。 1 符合 1.0 基本符合
32、0.5 不符合 0 2、设备、阀门、管道工作正 常、无跑冒滴漏。 1 每发现一处不符合扣0.2 3、每半年对二次供水蓄水池设 施设备进行清洁、消毒;二次 供 水 卫 生 许 可 证 , 水 质 化 验 单 , 操 作 人 员 健 康 合 格 证 齐 全;水池、水箱清洁卫生无二 次污染。 2 符合 2.0 发现一处不符合扣0.5 4、高压水泵、水池、水箱有严 格的管理措施、水池水箱周围 无污染隐患。 1 没有措施扣 0.5 水箱周围每发 现一处隐患扣0.2 5、限水、停水如有通知不按规 定时间通知用户。 1 符合 1.0 基本符合 0.5 不符合 0 6、排水系统通畅,汛期道路无 积水、地下室、
33、车库设备房无 积水、浸泡发生。 1 符合 1.0 每发现一处不符合扣 0.2 7、遇有事故、维修人员在规定 时间内进行抢修,无大面积泡 水,泛水,长期停水。 1 符合 1.0 基本符合 0.5 不符合 0 8、制订事故应急处理方案1 无处理方案扣 1.0 方案不完善 扣 0.5 (七)空调,供气系统2 1、空调安装位置统一、排列有 序,冷凝水等不得乱散、支架 无锈蚀。 1 符合 1.0 不符合 0 2、煤气设备完好,供气正常、 管道阀门无泄漏现象及事故隐 患。如有发生请及时联系煤气 公司,并存记录。 1 符合 1.0 不符合 0 四、共用设施管理4 1、共用的配套服务设施完好, 无随意改变用途
34、。 1 符合 1.0,每发现一处不符合扣 0.2 2、共用管线统一入地或入公共 管道无架空管线,无碍观瞻。 1 符合 1.0,每发现一处不符合扣 0.2 3、道路、楼道、大堂等公共照 明完好。 1 符合 1.0,每发现一处不符合扣 0.2 4、住宅区范围内的道路通畅、路 面平坦。 1 符合 1.0 五、安全秩序维护管理10 1、有专业保安队伍,实行24 小时值班制对重点部位区域每 2 小时巡查一次,晚上增加巡 查管理,各类车辆不得驶入区 内停放。 3 符合 3.0 无实行 24 小时值班制 扣 1.0 无巡查扣 1.0 各类车辆 违规驶入区内停放发 现一次扣0.2 2、高楼制订安全防范措施、大
35、 堂设小区秩序维护人员,实施 早上七时到晚上24 小时岗位工 作为第二道关口把关,夜间无 值班阶段加强巡查管理。 2 符合 2.0 发现一处无值班人员扣 0.5 晚间提早离岗发现一处扣1.0 无值班阶段无巡查管 理扣0.5 3、大门要建立监控管理制度, 如显示突发情况秩序维护员要 立即到达现场及时处理,并记 录保存。 1 符合1.0 不符合0 4、外来人员的进出采用身份证 识别和持出入证进行出入并登 记控制管理,登记率98%:无叫 卖、乞讨可疑人员进出。 2 符合 2.0 发现进出口无登记扣 0.5 存在叫卖等进出扣 0.5 登 记率达不到98% 0 5、安全秩序维护管理被盗、刑 事、治安案件
36、发生率要达到1% 以下。 2 符合2.0 不符合0 六、交通秩序维护管理6 1、车库在现有定位管理的基础 上 , 实 施 机 能 细 化 一 卡 通 管 理,并要把车库管理工作纳入 小区安全秩序维护统一管理来 抓,出入口也要建立24 小时岗 位责任制。 2 符合2.0,不符合0 2、车库出入处外来人员的进出 也要采用身份证识别和持出入 证进行登记。 1 符合1.0,发现未登 记进入扣0.5 3、室内停车场管理严格:非机 动车辆有指定停放场地,管理 制度落实,行放整齐,场地整 洁。 1 符合1.0 不符合0 4、小区外停车辆有专人管理疏 导、排列整齐有序。 1 符合1.0 不符合0 5、各类车辆
37、不得驶入小区内停 放或危及人身安全处设有明显 标志和防范措施。 1 符合1.0 不符合0 七、环境卫生管理10 1、环境设备完备,设有垃圾 箱,果皮箱垃圾中转站。 1 符合1.0,不符合0 2、小区休息室和广场上的垃圾 桶每日一清一洗,定期进行卫 生消毒灭杀房屋共用部位共用 设施设备无蚁害。 2 符合2.0,不符合0 3、实行定人分片包干的清扫保 洁管理制度,要求每天清扫地 面二次,每星期洗公共场地一 次,生活垃圾日产日清。 3 符合 3.0 无建立清扫保洁制度扣 1.0;达不到二次清扫要求扣 1.0 每星期公共地面无清 洗扣1.0 4、公共走道、楼梯扶栏、玻璃 窗 、 天 台 等 所 有 场
38、 所 保 持 清 洁,无随意堆放杂物和占用, 无存在乱扔、乱倒、乱吐、乱 烧以及公共地无纸屑、烟头等 废弃物的现象。 2 符合 2.0 发现公共场地保洁差或 堆放杂物扣 0.5 垃圾乱倒等现象 扣 0.5 发现公共场地有纸屑烟头 等废弃物扣0.2 5、商业网点管理有序符合卫生 标准无擅自占用和乱设摊点、 广告牌、乱贴乱画等现象 1 符合 1.0 发现一处乱贴乱画等现 象扣 0.2 商业网点管理无序扣 0.5。 6 区域内排烟排污噪音等合国 家环保标准化。 1 符合1.0 不符合0 八、环境绿化管理4 1、绿地有专业人员实施绿化养 护管理按时修剪维护,适时浇 灌、施肥、松土做好防劳防冻 适时喷洒
39、药物预防虫害。 1 符合1.0 不符合0 2、定期对区域内的绿地花木, 建筑小品等要求养护无改变使 用用途和破坏、践踏、占用现 象。 1 符合1.0 不符合0 3 要 加 强对 小 区 绿化 维 护 力 度,要进行经常性调整,使小 区的乔、灌花、草搭配适当, 能突出小区特色 1 符合1.0 不符合0 4、绿地无纸屑、烟头、石块等 杂物,高楼天台、屋顶等绿化 有管理措施。 1 符合1.0 不符合0 九、精神文明的建设管理4 符合1.0 不符合0 1、全体业主和使用人能自觉维 护公众利益,邻里关系和谐, 遵守小区的各项管理规定。 1 符合1.0 不符合0 2 设有学习宣传园地,开展健 康健身游泳等
40、项体育活动。 1 符合1.0 不符合0 3、业主健身房、老协活动中 心,儿童活动场所管理制度是 否健全,设备设施管理是否完 善 , 未 发 生 重 大 违 纪 违 法 案 件。 2 符合 2.0 无管理制度扣 1.0 设备 设施不 完善扣 0.5 发生重大违 纪违法案件扣1.5 十、保姆与宠物管理4 1、保姆入小区要登记入册,每 季开一次会议学习有关遵守与 小 区 各 项 管 理 制 度 , 并 有 记 录。 1 符合1.0 不符合0 2 保姆带领小孩去公共场所勿 大声喧哗,爱护公物,保护花 木、注意清洁卫生与安全。 1 符合1.0 发现一处扣0.2 3、建立小区宠物饲养登记入册 管理制度,每
41、年定期要注射狂 犬预防针并有卡记录。 1 符合1.0 无管理制度扣0.5 无注 射卡记录扣0.5 4、每天早晨按划定地点于宠物 溜达,管理人员(清洁工、秩 序维护员)一起督促有饲养宠 物的业主做好清洁卫生工作。 1 符合1.0 不按规定扣0.5 附件四 小区收支预算方案 附件五 小区业主半年对物业综合服务目标管理的 评估表 年月日 姓名住址联系电话 综合服务满意度评价1、满意2、基本满意3.不满意 物 业 管 理 服 务 项 目 考核内容满意基本满意不满意主要建议和意见 一、物业基础管理 二、房屋维修保养管理 三、共用设备管理 1、综合要求 2、供电系统 3、监控系统 4、消防系统 5、电梯系统 6、给排水系统 四、共用设施管理 五、安全秩序维护管理 六、交通秩序维护管理 七、环境卫生管理 八、环境绿化管理 九、精神文明管理 十、保姆与宠物管理 备 注 1、 满意打( ) 基本满意打 (O ) 不满意打( ) 2、 业主对物业综合服务目标管理工作给予评价,并提出今后管理工作的建议和意 见以便加强管理。 您好,欢迎您阅读我的文章,本WORD文档可编辑修改,也可以直接打印。阅读过后,希望您提出保贵的意见或建议。阅读和学习是一种非常好的习惯,坚持下去,让我们共同进步。
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