电子商务运营平台筹建及策划与方案.pdf
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1、. . 电子商务运营平台筹建及策划方案 王盛 为进一步开拓新渠道和利润增长空间,完成公司营销体系的闭环,根据公司营销整体策略规划, 即公司开拓电子商务领域!现根据公司的初步设想和规划,以前期运营筹划为主设计和梳理平台整 体框架和初期运营思路。 总体目标: 结合公司的经营战略和营销目标,为市场战略的实施提供有力的支持,为达成营销目标及公司 拓展奠定基础。 1.1.1我们的定位 众所周知,购物网站就是提供网络购物的站点,足不出户即可购买到所喜欢的商品。购物网站 就是为买卖双方交易提供的互联网平台,卖家可以在网站上登出其想出售商品的信息,买家可以从 中选择并购买自己需要的物品。 目前国内比较知名的专
2、业购物网站有京东、当当等,提供个人对个人的买卖平台有淘宝、易趣、 拍拍等,另外还有许多提供其它各种各样商品出售的网站。 天明家居网,也是这样的网购平台和电子商务网站,只不过我们是专业的家居类产品供应商、 服务商和卖家。 天明家居网的存在,是对我公司传统销售渠道的补充和互补,同时也是企业占领未来网络销售 市场的重要切入点。 我们的目标是致力于打造新疆电子商务一站式采购平台,打造“ 新疆专业的家居采购” 第一门户 平台,做最好的新疆家居产品供应商。 1.1.2我们的需求 了解了行业近况和我们自身的定位,我们要做的事情呼之欲出,说易行难,说起来其实很简单, 而实施过程才是最重要的 把天明家居网平台推
3、广出去:打出平台知名度,提高产品销售量,扩大天明家居网和天明家居 自我品牌影响力,最重要的是,能够赚到钱! 市场推广的最终目的是,通过各种宣传渠道,找到目标用户,并锁定目标用户,吸引他们到我 们平台,最终购物消费。 在这之前,我们要做的事是,筹建开发优化平台构架和平台模块(SEO ) ,维护好平台本身,保 证正常运作,避免先天性不足引起的夭折! 1.2 现状分析 1.2.1自我检查 优点:一个已存在的商业平台,专业的家居类产品运营商,产品种类丰富,能够结合天明家居 多年的积蓄发展,总体方向明确。 缺点:初步进入电商领域,受众面不高;发展细节稍模糊,同时推广力度不够,知名度不高; 平台自身不是很
4、吸引人,还存在相当多的不足。 . . 1.2.2竞争对手分析 除了一些个体商户的营销网络平台,还有一些企业同样敏锐嗅觉到网络销售平台的重要性,已 经开始起步。 在全国,存在京东商城等大型网上购物商场。这些老牌的电子商务平台,起步早,经过多年发 展,早已经形成自己的营销模式和渠道网络,已经抢到了网络销售市场这块蛋糕的一份。而像淘宝, 拍拍等,具有先天上的优势,发展早已不可同日而语。 1.2.3自身SWOT分析 优势( Strength) 清晰的战略定位; 实体优势,一定的品牌知名度; 货源优势,节省大量的渠道成本,库存 成本少; 服务优势和物流配送优势; 劣势( W eakness ) 平台上线
5、后需要一个过程 被消费者、加盟商、供货商 认可。 团队建设尚未完善 平台基础建设尚未开展 机会( O pportunity) 新消费模式的出现; 网上营销巨大的发展空间; 减 少 中 间 商 带 来 的 高 额 利 润。 SO 抓住网上营销新发展模式,占据先机; 快速扩大品牌知名度,做同类鳌头; 积累资本,寻找稳定长足的发展战略 WO 扩大新消费群体,增加消费 人群; 同时加强顾客沟通,提高消 费者品牌忠诚度; 威胁( Threats ) 传统家居产品企业的发展; 网络营销门槛过低,大量新 竞争者; 代理销售产品,产品质量比 较难保证。 ST 细分市场,抓住针对的消费群体; 通过自身快速发展,
6、扩大产品品牌、种 类等; 提高公司公关能力,建立与上游渠道良 好的客户关系 WT 避免与发展起来的强势电 子 B2C直接竞争; 保证充足的企业运营资本; 通过对上下游产业链的控 制,保证产品质量; 必要的市场调查,清楚消费 者满意度。 1.2.4短期计划 以半年为周期,计划实施前期目标: 1.平台的自身筹备建设优化完成,投入正常运营。 2.平台访问流量提升。 3.在同类平台中有相当高的知名度。 4.平台在行业内排名靠前。 5.品牌得到广泛宣传。 6.平台运营良性发展。 7.平台运营团队向心力强。 8.运营团队核心骨干形成,经过持续培训和相互学习,工作人员的专业能力得到较高提升。 . . 1.2
7、.5短期预案 目标:提高平台的访问流量、培养平台会员的认知和认可。 策略:平台建设、资源整合、平台推广、团队机制建设。 第一阶段 平台完善期、试运营期(约2 个月) :60 天的平台基本建设阶段,包括平台流程的优化以及页 面美化; 10 天左右的改进后平台试运营,可通过内部调研等手段来征集意见。原有老网站的产品优 化及更新、细化。 目的:保证平台的流畅、稳定运转,平台内容和模块的基本完整。 第二阶段 平台运营中期(3 个月):其实这个阶段也可以说是平台运营初期或者是功能模块的完善期。为 了让运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是平台的初步推广和本身功能的进 一步完善。加强线下体
8、验店的推广及服务,营造口碑力量。 目的:形成自己的平台风格、提高平台访问的流量。 第三阶段 平台运营后期(1个月):这个阶段的由于前期的宣传和推广,为平台带来了一定的流量,所以 这个阶段的重点应该放在访问流量和注册用户的转换上,让每个来访流量都能转化为我们的平台会 员、让更多的会员成为我们的消费会员。另外线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方 面,初步开展一些线上、线下商务活动,主要是网络广告、商务合作、联合商家线下推广等。 目的:提高用户转化率、培养客户的忠诚度、提高平台会员和消费会员的数量。 1.2.6实际推广 1.平台 SEO :平台自身的优化,从内容优化、标题优化、代码优化。
9、2.在微信群里发消息:可以选平台的一些促销等活动,把活动内容和访问地址发到群里。在群里 发消息,要把握好时间,要选在上网高峰时发,这样效果才好。一般上午效果不好,要发的话 也应该在10:30 11: 30,下午 3:30 5:00 效果比较好,晚上8:30 10:30 才是 最好时机,此时在线人数最多。 3.软文推广:通过一些媒介、网站,宣传平台。不是去别人的网站或是论坛发一些无谓的广告帖, 而应该象在微信群里推广一样,选择吸引人的内容,贴标题和链接。 4.生活社区网站推广:如赶集网,58 网等 SNS网站的适量推广,此类方式需把握好度。 5.内部员工自身多访问平台,以尽量加入网址站或网站目录
10、。鼓励大家利用多种媒介方式宣传我 们平台,可以在自己QQ签名档或者个人说明里宣传公司平台。 6.友情链接:跟一些比较好的网站做交换链接或是友情链接。 7.口碑宣传:通过各自的人际关系进行宣传。 1.2.7长期计划 网络广告投放。 (考虑成本预算,仅做参考,初期不打算投放,或者有合适的网站再投放。) 广告投放周期最少为一个月。这是需要长期投入的花费。 . . 1.在门户网站首页,百度、360、微信等全方位信息铺设,费用预算大约在10 至 12 万。 2.广告投放对象:我们网站所面对的受众主要为广大网友。网友基本上都是一群热爱生活、 热爱互联网,喜欢接受新事物、敢于尝试的年轻人。针对网站的受众特点
11、,我们将网络广 告投放对象选择为地方娱乐门户网站、地方交友聚会网站、导航网站和地方餐饮娱乐网站 等。 3.广告投放办法: 联系类似的网站。 主要查找这些网站是面向哪块市场的,不只是消费人群, 也包括商业资料信息的网站。了解网站的广告价格后进行洽谈,以减少投资,最好的方法 是互换广告的方式。 4.大众媒体广告投放途径:公交车身、站牌广告,写字楼电视广告,移动电视广告等。 第一个步骤为洽谈,选取好的广告位置。广告形式可根据投放网站的风格,网络广告投放需要, 设计规划多种广告形式进行广告投放。主要广告形式有普通广告、小型图片广告、FLASH动画,搜 索引擎排名等。 第二个步骤为,以我们投放广告的站点
12、风格制作宣传资料,达到最大宣传效果。 部门整体构思 电商部属总经理直接管辖部门 1整体构思 后端前端 货 品 供 应 财务 人 事 行 政 要求研发 退换货产品 生产 原有库存 协调电子平台产品货源 (款式、数量、价格等) 产品拍照、图片处理、上传 人员招聘到位及设计配套制度 (考勤、薪酬、绩效考核体系) 页面编辑 /平台推广 寻找、接待网上客户 发货及后续维护 . . 2人员配置 2.1 组织架构 备注: 此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求 2.2 人员配置 电子商务平台人员,将根据网上实际销量的大小来配置;初步将公司网上平台建设分为三个阶 段,每个阶段的销量设定一个指标,以此配
13、备人员! 岗位 发展阶段 经 理 美 工 网 站 编 辑 运营 推 广 客 服 人 员 生 产 跟 单 物 流 发 货 第一阶段(日均销量:20 件以下)1 1 人( 兼 1) 1 1 第二阶段 (日均销量: 50 至 100 件1 2 人( 兼 3) 2 2 2 第三阶段( 100 件以上)1 4 人( 兼 5) 5 4 6 2.3 工作职责 2.3.1 电商部经理 负责网站整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作 制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标 负责平台日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作 负责监督与指导平台日常维护工作,保证平台的正常运作 负责辅导网
14、站促销活动方案的策划及实施监督工作 客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题 线下体验店的开发及关系维护 2.3.2 网店美工 负责平台视觉规划、设计,以及产品描述工作 负责网站产品模特拍摄工作 负责网站产品模特后期图片的处理和排版(熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相关 设计软件,主要是PS合成、调色及抠图) 2.3.3 网店编辑 电商部经理 美 工 网 页 编 辑 运 营 推 广 物 流 发 货 客 服 生 产 跟 单 . . 负责网站产品上架和下架的相关工作 负责网站产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写 负责网站产品标题的编辑和修改等 优化网站及商品排名 2.3.
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