监控中心管理规章制度.pdf
《监控中心管理规章制度.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《监控中心管理规章制度.pdf(18页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、监控中心管理规章制度 人员守则 设备和档案管理制度 监控中心的人员职责 监控中心人员考核制度 监控中心考勤制度 监控中心处警流程和规范用语 监控中心车辆入网流程 监控中心管理规章制度 监控中心是公司对外的主要工作窗口,室内的环境、系统的运行 正常与否都直接影响到公司的服务质量与客户利益,中心值班人员的 工作主要负责接收并处理各类警情、新车入网与检测,电话咨询,工 作完成的结果, 会直接影响到公司和利益和形象,同时也同客户的切 身利益是密不可分的, 为了完善监控中心的工作, 特制定以下管理制 度; 人员守则 1、 监控中心要保持室内清洁, 电脑摆放整齐, 不能乱摆乱放作何杂 物; 2、本中心每天
2、工作时间是白班:早9:0017:00;晚班: 17: 009:00 值班人员轮换用餐, 并可稍作休息,但不得离开工作 岗位; 3、每个班需提前 10 分钟到岗,交班人员要与接班人员交接清楚, 需要注意的特殊情况要签字,如交班人员没有交接清楚, 接班人 员有权拒绝签字, 并报部门经理处理。 如接班人员上班时间没有 到位,需报部门经理,此时,交班人员不得离开工作岗位; 4、值班过程中,不得擅自离开工作岗位,不得随意顶班、换班、 如有特殊情况需提前一天申请,并以书面形式体现; 5、值班人员必须身着统一工作服,头发要梳理整齐,可化淡妆, 夏天不可穿拖鞋上班; 6、工作期间,禁止做一切与报警台工作无关的
3、事情,任何人不得 在监控中心用餐、 吸咽、打声讯电话、玩电脑游戏、 上网会客等, 一般不打电话, 私人电话要简短, 不得超过 5 分种,严禁占用通 讯设备; 7、严格按照各类工作程序执行日常事务,规范操作,一丝不苟; 8、监控中心是机房重地,除中心值班人员和公司领导,任何员工 不得私自进入中心或带客户来参观,如有需求,必须有总经理的 特许方可进入; 9、为用户服务过程中,必须使用规范用语,并做到礼貌、热情、 周到,严禁上班与客户闲聊或下班与客户联系,谈论接报警以外 的话题,有损公司声益; 10、团结一致,同事之间要互相尊重, 并积极主动协助并配合相关 部门工作; 11、 自觉保养监控中心的设备
4、,每天下夜班的值班人员负责中心的 卫生工作,保持监控中心的内部清洁、卫生、整齐。 12、中心通知开会时,除特殊情况外,任何人不得迟到、请假,否则 按旷工处理; 13、 当同事间有事需换班或顶班时, 由部门经理安排上班时间, 其间, 任何人不得寻找理由推迟。 以上制度,望各位严格遵守,如发现不遵守规定的,公司会严肃处理。 备注:如大家未遵守上述规定或在工作中由于疏忽造成错误的,按情 节的轻重,中心处于10 元-200 元不等的罚款,如罚款没有及时上缴 的,会在当月工资中扣除,并加收10 元,中心所收罚款会作为值班 人员聚餐费用。 设备和档案管理制度 1、监控中心设备不能用于非工作用途,更不能擅自
5、外借; 2、监控中心以外的人员未经批准不得动用报警台的设备; 3、值班人员如因操作不当或非工作原因造成设备损坏,应按公司 有关规定追究其责任,并视具体情况作出经济赔偿; 4、任何人不得随便进入监控中心打印文件,如特殊情况必须持监 控中心经理的许可,方可进行; 5、中心所有资料应按时间、性质、用途或功能详细分类,统一编 号; 6、客户资料属保密档案,不得外人翻阅; 7、如特殊情况需要借用客户档案资料者,需持有监控中心批准方可, 并在一日内归还; 8、已归档保存资料不得随意更改、增加或删除,如有需要,必须 详细登记更改原因、内容、时间、然后更改人签名; 9、任何部门人员不得随意向中心索问客户的个人
6、资料,如有需要, 需经监控中心经理同意方可。 监控中心的人员职责 值班人员的主要任务:24 小时全天候为所有入网车辆服务、登 记、测试入网车辆,回答用户咨询、接报、记录、处理各类警情,上 报 110,协助公安部门出警工作。 人员基本要求:监控中心员工必须熟悉WORD 、EXCEL 软件, 要有较强的语言组织能力、头脑灵活、思维敏捷、口齿清楚、自信心 强,对周边地区地形,交通道路有一定的熟悉程度。 一、监控中心经理 1、听取当班值班长汇报日常工作; 2、对客户资料进行整理并归档; 3、对中心值班人员的工作记录整理并归档; 4、安排值班人员的工作时间和人员组合; 5、负责对值班人员进行培训; 6、
7、对监控中心的工作情况进行监督,并定期进行业务考核; 7、在处理真警情或一些重要情况时进行指挥,调度; 8、及时向分管总经理汇报工作。 二、值班长 1、对新入网车辆和市场部人员确定无误后进行电脑登录,并配 合服务部人员进行检测; 2、负责本班次出现的一切事件的处理和接处警工作; 3、向部门经理及时汇报工作中出现的问题; 4、负责将本班次工作详尽记录在案,并认真交接下一班。 监控中心人员考核制度 一、人员的培训及考核标准 报警台值班人员必须经过系统知识培训,操作实习,综合 考核等几个阶段才能正式上岗。 1、网络知识培训; 2、熟悉报警台的工作职责和任务; 3、熟悉 XX 周边地区的路况, XX 省
8、地图及各个主要路段、地形、重 要标志以及明显建筑等; 4、熟悉报警台通讯设备和计算机的软硬件; 5、学习报警台入网登记、接处警、车辆检测等工作,逐步掌握各项 工作规范操作步骤和规范用语; 6、 提高打字速度,达到每分钟 60 个字以上,熟练使用 WORD 、 EXCE 等软件; 7、理论同时要结合实际,同时进行接处警、检测车辆、回答用户咨 询等实际操作考核; 8、在实际操作的同时要求语言规范,动作敏捷,口齿清楚,操作熟 练,处理事情要有果断性,服务热情; 9、值班人员应具备热爱本职工作,有较强的敬业精神,忠诚守纪, 团结诚实,工作责任心强,务实勤备。 监控中心要执行不定期培训,定期考核,每一季
9、度由中心经理 整体考核一次, 第一次不合格者给予警告, 第二次不合格者给予经济 制裁,并扣除当日工资的10%并加强自身培训,第三次不合格者将 中止劳动合同,如考试成绩二次以上优异者,报请公司给予奖励。 二、值班人员的奖罚标准 中心每天都要有新资料进行登录, 为确保资料的准确性和保 密性,特制定以下制度: 1、客户资料由值班长登录, 值班员进行核对, 并在“用户资料登记表” 上进行登记,然后归档。 2、如客户更改资料,值班人员在电脑原始档案更改后在“更改客户资 料登记表”上登记,并在交班之前把当天更改的资料进行核对; 3、每台新入网车辆都要进行测试,值班人员应认真配合安装部人员 对车辆的测试,并
10、在“测试登记表上”进行登记; 一经发现原始资料或被更改资料输入有误,则扣除当天值班长和 值班员当日工资的10%。 监控中心考勤制度 监控中心的编制为4 人,轮流 24 小监控,因工作性质决定,每 个工作日需要 12 小时,即 9:00-17 :00 为一个班, 17:00-次日 9: 00 为一班,中心工作人员必须按时上、下班,不得无故迟到、早退 或中间离开工作岗位,不得旷工,中心实行上下班登记制度,除监控 中心经理同意不需登记的人员外,其他所有值班人员必须登记上、下 班时间,制度如下: 1、值班人员不得相互登记,一经证实有代登记者,每代登记一次, 代登记者和被代登记者均作旷工半日处理; 2、
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 监控 中心 管理 规章制度
链接地址:https://www.31doc.com/p-5228917.html