监控系统维护方案.pdf
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1、. word 资料 XX市视频监控系统 运维项目维护方案 二零 XX年 X月 . word 资料 目 录 一、维护项目背景 2 二、维护流程 9 三、维护人员配置方案 8 四、人员工作内容 . 10 五、维护项目配置的场所、设施. 12 1、维护项目配置的场所 12 2、维护项目配置的设施 12 2.1 、维护车辆 12 2.2 、维护工具 12 六、项目维护方案 . 14 1、系统常规维护流程. 14 2、系统故障抢修流程. 14 3、维护及故障抢修方案. 14 4、维护工作日常章程和制度. 18 七、项目维护预算清单 . 21 . word 资料 一、维护项目背景 目前城市视频监控系统已经
2、成为新的安防建设热点,城市视频监控系统是衡 量一个城市现代化管理水平的重要体现,是实现一个城市乃至整个国家安全和稳 定的重要措施。 建立合理, 有效的城市视频监控管理系统,才能够保障社会治安 状况日趋安全, 防止城市犯罪, 及时应对突发事件使政府管理部门在第一时间发 现问题,提出应对措施及应急预案等。XX 市公安局为结合目前的城市视频监控 的发展趋势将进行该系统的建设,规划监控点数量要达到1.5 万个,所有设备均 采用网络型高清摄像机。 城市视频监控系统运维保障工作尤为重要。目前,视频监控系统主要采用人 工进行日常的运行和维护工作, 采用完善的运维管理模式, 通过科学的工具和有 效的规范标准,
3、 来胜任未来城市视频监控系统的运维等问题,来保障城市视频监 控系统长期的稳定运行,为XX市社会安定繁荣提供硬件支持。 二、项目实施组织结构 根据本项目维护面广, 路口情况复杂等特点, 为加强全面管理 , 我公司组建 “维护项目部”,在维护工作中依据项目法进行项目管理,统一指挥和管理维护 人力和物力资源, 对项目正常维护的故障预防、 报障响应和设备的保养、 使用和 巡检、维修进行有计划的协调和管理; 对项目特殊维护工程的工期、 质量、安全、 成本等综合效益进行严格的管理和控制。同时公司总部从各方面给予指导、协助 和支持,为项目顺利实施提供充分保障。 我公司将根据项目对维护人员的需要和要求,合理配
4、置人力, 不断优化组织 结构,做到: 由资深的项目经理人提供专业、全面的优质管理; 维护人员:按专业设置,安排充足合理; 专业维修师作后援:随时协助解决紧急故障难点; 良好的沟通协调:定期组织项目总结会,使工作各阶段紧密衔接。 施工队伍:满足施工进度, 根据特殊维护工程进展合理安排人员,形成一个 有计划、有严明纪律的高素质施工队伍。 . word 资料 2.1 、项目组织结构 公司总部: 负责检查、 监督维护项目进度计划实施的落实情况,处理工程过 程中遇到的重大问题,确保工期、质量、成本控制、安全文明施工等各项管理目 标的实现。 项目部: 组成“维护项目”的管理机构即项目部,明确责任、权利和义
5、务。 项目部由负责过同类系统维护项目的项目经理主持,选任技术水平高, 参加过同 类系统项目建设的专业工程师负责维修和解决维护技术问题,选用参加过类似系 统维护经验的维护技术员负责系统的定期巡检和初级维护,项目部的设置按精干 高效、团结统一,弹性和流动性,项目部与公司组织协调统一的原则,建立一个 能完成管理任务,令项目经理指挥灵便、运转自如、保质高效的项目管理组织。 . word 资料 2.2 、项目组织结构图 监 事 会 公司总经理 副总经理总工程师 项 目 经 理 项目副经理项目工程师 财同 务运 及营 合部 资合 金同 流采 动购 控管 制理 管 维 护 服 务 台 资 料 档 案 管 理
6、 仓 管 部 备 品 备 件 管 理 质 安 部 工程 质量 安全 管理 软 件 维 护 组 软 件 维 护 升 级 硬 件 维 修 组 设 备 维 修 检 测 应 急 工 程 部 应 急 维 护 工 程 分 局 维 护 组 巡 检 养 护 工 作 董 事 会 项目部 . word 资料 2.3 、项目维护人员素质要求和岗位分工设置 项目部共长期配备82 位常驻人员。其中承担本项目主要专业技术维护人员 共 80 名,维护人员要定期参加业务学习,全面掌握新产品新设备的特点、性能 及维护要领,明确维护工作的任务、责任和质量要求。 维护技术人员分为常驻人员和非常驻人员两种,常驻人员有82 名,非常驻
7、 人员 10 人以上,常驻人员常驻 XX市公安局及各分局附近的办公场所,随时处于 待命状态,非常驻人员可以根据需要随时到场服务。 维护技术人员均为我司正式职员,绝不临时外聘, 同时我司保证,常驻人员 在维护期间没有业主单位的书面许可绝不更换。 常驻人员的素质关系到整个项目维护的质量,因此非常重要, 我司关于本项 目配备的 82 位常驻人员均在高清视频监控、通信技术、计算机及其设备硬件技 术、系统运行与维护工作管理方面具有非常专业和独到的经验和知识,具体总结 如下: 我司关于本项目的常驻人员均为大专以上学历,从事相关工作在四年以上; 安排协助项目经理负责本项目的项目副经理,作为本维护项目的技术骨
8、干, 是无线电工程系通信工程本科学历,从事视频监控系统建设或维护工作12 年, 具有较好的的项目管理能力、 技术水平、 协调能力和表达能力, 专业过硬且技能 十分娴熟,工作责任心强,有比较全面的技术知识结构。 所有的维护人员均是大专以上学历,具备较好的表达和沟通能力, 能够对用 户进行简单的操作培训,解决常见的问题。 本项目的项目经理, 对维护工作进行紧密跟踪和管理,协调与采购人之间的 重大问题,项目经理职责规定见以下职责描述表。同时我司授予项目副经理其项 目经理大部分的权力, 一般情况下代表项目经理处理有关事项,项目副经理具有 多年的从业经验,具有较强的协调、管理、沟通能力。 我司保证, 常
9、驻人员全部到位, 未经业主单位书面同意,不进行更换维护人 员; 如果维护人员存在工作态度、 责任心、技术能力、协调能力等方面的问题时, 用户有权要求我司更换维护人员,并且我司在收到业主单位书面通知之日起5 个工作日内更换, 接替人员经过业主单位面试、 审核同意后才开始试用, 如果有 一次以上的试用不合适,业主单位可要求我司进行整改,我司将以公司名义在5 . word 资料 天内正式提交整改报告。 我司将为维护人员购买必要的保险,并且声明,对于维护人员因为在工作中 引起的各种工伤、 安全事件和事故, 一概由我公司自行负责, 业主单位免于一切 责任。 项目部的管理职能包括:维护质量管理、响应进度管
10、理、成本管理、劳动管 理、机械设备管理、安全管理、现场文明施工管理、施工现场材料管理、奖惩激 励制度管理、现金支票资金管理、过程文件及维修资料管理等。 项目部各岗位及职责设置情况描述如下表: 名称人数职责 项目 经理 1 1实行项目经理负责制,对工程项目施工负全面管理责任; 2执行国家和地方政府的有关法律、法规和政策,执行公司的各项管理 制度; 3在公司法定代表人授权范围内,组织指挥项目维护的生产经营活动, 调配和管理进入工程项目的人力、资金、物资、工具等生产要素; 4负责按照投标书中确定的各项管理目标,按照ISO9001 质量体系管理 标准的要求, 组织工程全过程的具体实施,对项目维护实施全
11、过程进行监 督和考核管理,全面负责; 5有效控制特殊维护项目施工,确保工程质量和工期、成本,实现安全 生产、文明施工; 6、负责实施项目质量管理体系文件,组织工程质量的定期检查、评议、 整理及质量评定; 7、负责组织协调与业主、市政等单位的重大问题及有关事宜。 项目 副经 理 1 1对项目经理负责,协助项目经理工作,检查项目各部门按各自工作职 能规定工作的落实情况; 2协助项目经理负责业主和其他单位技术协调; 3、负责公司内部运作各部门具体工作管理和考核等; 4、监督施工、调试、维护全过程; 5、管理好项目维护过程中的安全、材料、质量、交通疏导等具体事宜, 分阶段总结项目维护情况,并形成文件上
12、报公司; 6、督导项目维护人员的培训。 项目 总工 程师 1 1、对项目经理负责,负责本项目的总体技术支持、技术协调; 2对日常巡检养护、应急维护、特殊工程维护等专业化过程进行督导, 解决其间的技术难题; 3对项目维护的各个环节,制定严格的制度标准,并协助项目经理督促 落实情况; 4对工程实施过程中的关键工序,指导制订详细的维护施工方案、质量 计划及作业指导书,分阶段按照国家规范、规程及设计图纸要求,牵 头组织各工序的技术交底、质量检测工作,实现质量管理目标; 5负责组织业主人员和公司内部维护人员的技术培训; 6负责考核各设备施工安装过程中的质量情况。 . word 资料 财务 及合 同运 营
13、部 2 1负责现金、账目的审核、管理; 2负责工作支出的报销,定期向总公司汇报、交帐等财务工作。 3负责合同的编制、修订和管理; 4负责设备的采购工作。 维护 服务 台(含 分局) 16 1负责办公室文件的打印收发、电话传真的接听转接等日常行政工作; 2负责维护技术资料的登记、目录编制、文件归档管理工作; 3负责各部门的协调、沟通、联络工作; 4统计考勤,编制劳动工资计划,做好各项后勤、治安保卫工作。 分局 维护 班组 56 1负责系统的日常巡检和初级维护,并形成书面报告,记录入档; 2、对现场维护和简单维修,以及路口设备外观清洁检查等维护工作的落 实全面负责。 硬件 维修 组 4 1负责故障
14、产品设备进行及时的维修,并检测其稳定性,确保设备的及 时供应使用; 2负责对于外购设备返厂维修产品的工艺检测、质量把关,保证产品质 量合格。 软件 维护 组 4 1 负责根据系统的实际使用要求和未来发展需求,提供相关的技术支持 及软件研发; 2 实时根据系统新要求(如软件的升级、优化、 更新等) 提供技术方案; 3 负责根据讨论确定的技术方案要求,进行软件的改进、升级等相关工 作。 应急 工程 部 5 1负责对迁移、改建工程的现场施工及现场管理,组织施工现场施工调 度,处理现场各种协调事务,在保证工程质量的前提下,抓好施工进 度。 2负责基础施工、管线、设备安装等具体工作的实施; 3遵守各项文
15、明安全施工和质量保证制度; 4管理好各类施工材料,负责现场材料、成品的安全,掌握材料的数量、 质量情况; 5每日记录施工日志,向项目经理及总工程师报告施工进度,每周进行 施工工作总结,并对影响施工进度的因素进行分析,由此做好下周计 划; 6落实施工中的安全措施及安全检查,确保安全文明施工; 仓管 部 7 1负责项目备品备件的保存管理; 2定期盘点库存,及时通知各部门进行设备库存的补充和保养工作等。 质安 部 2 1 负责落实设计方案,监督设备的采购、制造质量, 审查施工质量计划; 2 负责施工现场的安全文明施工督导,检查施工现场的安全问题,杜绝 安全隐患; 3 负责施工现场的安全文明施工和施工
16、质量的考核,并向项目经理作直 接的书面汇报; 4 组织进行安全文明施工的教育学习。 合计:99 人 . word 资料 三、维护人员配置方案 我公司目前拥有一支优秀的管理、技术和施工人才队伍。 为保证本项目的顺 利实施,公司组成了以总经理为领导的项目领导班子。根据本工程的维护难度、 维护要求等情况, 拟组建了一个以公司总经理为领导的项目协调班子,并为项目 配备了一流的施工管理和技术维护人员。 为强化本地服务,我公司拟在XX 市设立分公司,编制人员XX 余人。 针对本项目的具体实施, 公司拟成立以项目经理为主要责任人的项目经理部, 经理部下设总维护服务组、分局维护服务组、分局维护班组、硬件维修班
17、组、软 件维护班组、技术支持班组、外线抢修班组、备件管理班组,各职能组成员从公 司各部门抽调组成, 由项目经理对整个工程实施统一管理,并领导全体施工人员 共同完成整个项目的施工。 我司具备完整的项目的维护作业组织体系: 专门的项目经理:熟悉本地情况,多年的相关项目从业经验,业务能力 出众,管理能力经验丰富; 维护服务班组:专业技术服务人员,拥有三年以上的维护服务经验 软件维护班组:多名专业软件开发技术人员,拥有多年相关软件开发经 验; 分局维护组:多名专业技术人员,拥有五年及以上的维护经验; 硬件维修班组:八年的电子产品维修经验,专业的维修专业技术队伍; 外线路维修班组:五年的外线路抢修经验,
18、专业的技术队伍设施; 备件管理班组:涉及运维项目的完整的设备及备件库,完善的管理制度, 精细到备件的记录跟踪,专业的仓库环境; 具体人员配置方案 1、总维护服务台配置 总维护服务台负责管理下边的7 个分局维护组, 以及一个硬件维修班组, 一 个软件维护班组,技术支持班组,外线抢修班组,备件管理班组。 a、总维护服务台配置2 人; b、硬件维修班组配置4 人; c、软件维护班组配置4 人; . word 资料 d、技术支持班组配置4 人; e、外线抢修班组配置5 人; f 、备件管理班组配置2 人 2、分局维护服务台配置 每个分局设置一个维护服务台,负责管理下属的两个维护班组。 a、分局维护服务
19、台配置2 人; b、分局维护班组每组配置4 人。 四、维护流程 根据 XX市公安分局的维护范围来分布配置维护人员,XX市公安局下属共有: XX分局、 XX分局、XX分局、 XX分局、 XX分局、 XX分局、 XX分局七个分局。 维护单位在 XX市公安局配置一个总维护服务台,总维护服务台负责管理每 个公安分局的维护服务台, 同时管理硬件维修组、 软件维护组。 维护单位在每个 公安分局的指挥中心配置一个维护服务台,维护服务台负责管理每个公安分局辖 区内的维护班组。 . word 资料 维护工作总体流程如下: . 五、人员工作内容 1、总维护服务台 总维护服务台工作人员, 负责每日巡检分局上传至中心
20、的监控,检查中心服 务器、通信网络等是否正常工作。 同时汇总每日分局辖区内监控故障情况,指挥 调度硬件维修组和软件维修组。 2、硬件维修组 硬件维修组工作人员, 负责维修每日故障拆除下来的设备,同时负责将无法 自行维修的设备组织返厂维修。 总维护服务台 XX 分 局 维 护 服 务 台 XX 分 局 维 护 服 务 台 XX 分 局 维 护 服 务 台 XX 分 局 维 护 服 务 台 XX 分 局 维 护 服 务 台 XX 分 局 维 护 服 务 台 XX 分 局 维 护 服 务 台 硬 件 、 软 件 维 护 组 X X 分 局 维 护 一 组 X X 分 局 维 护 二 组 X X 分
21、局 维 护 一 组 X X 分 局 维 护 二 组 X X 分 局 维 护 一 组 X X 分 局 维 护 二 组 X X 分 局 维 护 一 组 X X 分 局 维 护 二 组 X X 分 局 维 护 一 组 X X 分 局 维 护 二 组 X X 分 局 维 护 一 组 X X 分 局 维 护 二 组 X X 分 局 维 护 一 组 X X 分 局 维 护 二 组 硬 件 维 修 一 组 软 件 维 护 二 组 . word 资料 3、软件维护组 软件维护组工作人员, 负责维修每日检查出来的软件、通信故障。 同时在故 障问题较严重,无法自行解决的情况时,负责联系各软件、通信设备供应商分,
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