管理学周三多第五版重点笔记大全整理.pdf
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1、1 第一章管理与管理学. . 4 第一节人类的管理活动. . 4 第二节管理的职能与性质. . 5 第三节管理者的角色与职能. 5 第四节管理学的对象与方法. . 6 第二章管理思想的发展. . 6 第一节中国传统管理思想. . 6 第二节西方传统管理思想. . 7 第三节西方现代管理思想的发展. . 9 第四节中国现代管理思想的发展. 12 第三章管理的基本原理. . 13 第一节管理原理的特征. . 13 第二节系统原理 . . 13 第三节人本原理 . 14 第四节责任原理 . 15 第五节效益原理 . 15 第四章管理道德与社会责任. 15 第一节企业管理为什么需要伦理道德. 15 第
2、二节几种相关的道德观. 16 第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素. 17 第四节改善企业道德行为的途经. 17 第五节企业的社会责任. 18 第五章管理的基本方法. . 18 第一节管理的方法论. 18 第二节管理的法律方法. . 18 第三节管理的行政方法. 19 第四节管理的经济方法. 20 第五节管理的教育方法. 20 第六节管理的技术方法. 21 第六节伦理原理 . . 21 第六章决策 . 22 第一节决策的定义、原则与依据. 22 第二节决策的类型和特点. 22 第三节决策的理论 . 23 第四节决策的过程与影响因素. . 24 第五节决策的方法 . 24 第七章计划与计划工
3、作. 26 第一节计划的概念及其性质. 26 第二节计划的类型 . 26 第三节计划的编制过程. 27 第八章计划的实施 . 28 第一节目标管理 . 28 第二节滚动计划法 . 29 第三节网络计划技术. 29 2 第四节企业资源计划. 29 第五节业务流程再造. 30 第九章组织设计 . . 31 第一节组织设计的概述. . 31 第二节组织设计的影响因素分析. 32 第三节部门化 . 33 第四节集权和分权 . 34 第十章人员配备 . . 35 第一节人员配备的任务、程序、原则. 35 第二节管理人员的选聘. 35 第三节管理人员的考评. 36 第四节管理人员的培训. 36 第十一章组
4、织力量的整合. . 37 第一节正式组织和非正式组织. 37 第二节直线与参谋 . 37 第三节委员会 . 38 第十二章组织变革和组织文化. 39 第一节组织变革的一般规律. 39 第二节管理组织变革. 39 第三节组织文化及其发展. 41 第十三章领导和领导者. 42 第一节领导的性质和作用. 42 第二节理想的领导者与领导集体. 42 第三节领导方式及其理论. 43 第四节领导艺术 . 44 第十四章激励 . 44 第一节激励的性质 . 44 第二节激励理论 . 45 第三节激励实务 . 46 第十五章沟通 . . 47 第一节组织中的沟通. . 47 第二节沟通的障碍及其克服. 48
5、第三节冲突与谈判 . 48 第十六章管理信息 . 49 第一节管理信息及其特征. 49 第二节管理信息系统的开发. 49 第三节管理信息技术的运用及发展. 50 第十七章控制与控制过程. . 51 第一节控制原理 . 51 第二节控制的要求 . 52 第三节控制过程 . 53 第十八章控制方法 . 54 第一节预算控制 . . 54 第二节非预算控制 . 55 3 第三节成本控制 . 56 第四节其他控制方法. 57 第十九章管理的创新职能. . 57 第一节创新及其作用. 57 第二节创新职能的基本内容. 58 第三节创新的过程和组织. . 59 第二十章企业技术创新. 60 第一节技术创新
6、的内涵和贡献. 60 第三节技术创新的战略及其选择. 61 第二十一章企业组织创新. . 62 第一节企业制度创新. 62 第二节企业层级机构创新. . 62 第三节企业文化创新. . 63 4 第一章管理与管理学 第一节 人类的管理活动 一:人类活动的特点 1:目的性 人类正是在为实现预期目的的活动中,在不断地劳动,思考,谋划, 设计和组织管理的过程 中,逐步进化的。 2:依存性: 人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。 3:知识性 人类能从过去的实践中学习,从前人的经验中学习,并能把学到的知识加以记忆,积累,分 析和推理,从而形成人类独有的知识体系。 二:管理的必要性 1:
7、作为发展中国家,资源短缺将是一种长期的经济现象,如何将有限的资源进行合理的利 用,则是管理必须解决的问题。 2:科学技术是阻碍生产力的原因之一,实践证明只有通过有效的发展,才能使科学技术真 正转化为生产力。 3:高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础,协调各种关系需要管理。 4:实现社会企业的长期发展,需要靠全体成员的共同努力。 5:近几年来,以计算机技术为基础,信息网络,互联网等在中国各行各业中得到了空前迅 速的应用和普及。 三:管理的概念 几种代表性的观点 1:管理是由计划, 组织,指挥,协调及控制等只能为要素组成的活动过程。法约尔1916 年提出 2:管理就是通过其他人来完成
8、工作。美国学者福莱特 3:管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑而在于成果;其 唯一权威就是成就。美国管理学大师彼得德鲁克 4:管理就是决策。1978 诺贝尔经济学奖获得者赫伯特西蒙 5:管理就是设计并保持一种良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。 美国著名管理学家哈罗德孔茨和海因茨韦里克 6:管理就是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效的达到组织目标的过程。 美国学者加雷斯琼斯 7:管理就是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程。斯蒂 芬 P罗宾斯和玛丽库尔特 综合前人的研究,管理的 概念 可以概括为: 管理就是管理者为了有效的实现
9、组织目标、个人 发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程。 a. 管理是人类有意识有目的的活动。实现组织目标 b. 管理应当是有效的。 c. 管理的本质是协调。内往外不协调 d. 协调是运用各种管理职能的过程。计划组织协调控制 5 第二节 管理的职能与性质 一:管理的职能 许多新的管理论和管理学实践已一再证明:计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能 是一切管理活动最基本的职能。 (一)计划 计划:制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划 活动。 (二)组织 根据工作的要求与人员的特点,设计岗位, 通过授权和分工,将适当的人员安排在适当的岗 位上, 用制度
10、规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系,形成一个有机的组织结构,使整 个组织协调运转这就是组织的职能 组织目标决定着组织的具体形式和特点 (三)领导 指导人们的行为,通过沟通增强人们的相互理解,统一人们的思想和行动,激励每个成员自 觉地为实现组织目标而共同努力。 (四)控制 控制地实质就是使实践活动符合与计划,计划就是控制地标准。 (五)创新 创新职能与上述各种管理职能不同,他本身并没有某种特有的表现形式,他总是在与其他管 理职能的结合中表现自身的存在与价值。 每一项管理工作都是从计划开始,经过组织领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透, 控制的结果可能导致新的计划,开始新一轮的管理循环。
11、如此循环不息, 把工作不断推向前 进。创新在这管理循环之中处于轴心的地位,成为推动管理循环的原动力。 二:管理的自然属性 管理的出现是由人类活动的特点决定的,人类的任何活动都必定具有各种管理只能。 管理是社会劳动过程中一种特殊只能 管理也是发展力 这些性质不以人的意志为转移,也不因社会制度形态的不同而有所改变,这完全是一种客观 存在。管理的自然属性。 三:管理的社会属性 1:科学技术的进步,经济的快速发展,企业规模扩大,职能经理人出现,企业经营权和所 有权分离 2:普遍出现中产阶级,部分职工持有股票,企业所有权的人数增多。 3:几乎所有国家都进入或正在进入市场经济轨道。西方发达国家的政府对本国
12、经济采取不 同形式不同程度的干预 4:企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护 管理的二重性:自然属性、社会属性 第三节管理者的角色与职能 一:管理者的角色 根据亨利明茨伯格的一项广为引用的研究,管理者扮演着十种角色,这十种角色可归入三 类。 人际角色:代表人角色、领导人角色、联络者角色 6 信息角色:监督者、发言人、传播者 决策角色:企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 二:管理者的职能 罗伯特卡次的研究,管理者必须具备三种技能 (一)技术技能。运用管理者所监督的专业领域中的过程,惯例、技术和工具的能力。 (二)人际技能。成功与别人打交道并与别人沟通的能力。 (三) 概念技能。 把观
13、点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。具有概念技能 的管理者往往把组织视为一个整体,并且了解组织各个部分的相互关系 三: 21 世纪管理者面临的挑战 信息网络化 经济全球化 知识资源化 管理人本化 第四节 管理学的对象与方法 一:管理学的研究对象 管理学的研究对象各种管理工作中普遍适用的原理与方法 二:管理学的研究方法 三种:归纳法、试验法、演绎法 (一)归纳法 通过对客观存在的一系列典型事物(经验)进行观察,从掌握典型事物的典型特点、典型关 系。典型规律入手,研究事物之间的因果关系,从中找出事物变化发展的一般规律。 个别一般 1:在管理学研究中,归纳法应用最广,但其局限性也十分明显
14、 2:运用归纳法时应注意的几点 a:弄清与研究事物相关的因素,以及系统的干扰因素 b:选择好典型 c:按抽样检验原理,保证样本容量 d:调查问卷时应包括较多的信息数量,并作出简单明确的答案。 e:对调查资料的分析整理,应采用辩证唯物主义和历史唯物主义的方法,去寻找事物之间 的因果联系,切忌采用先观点再搜集资料的形而上学的方法 (二)试验法 实验法可以得到接近真理的结论。 (三)演绎法 一般个别 解释性模型(从理论概念出发建立的模型)、经济计量模型(从统计规律出发建立的模型)、 描述性模型(建立在经济归纳法基础上的模型) 第二章管理思想的发展 第一节 中国传统管理思想 一:中国传统思想形成的社会
15、文化背景 五千年的文化, 根深蒂固的儒家思想都是中国的文化背景,在研究现代管理思想的时候,不 7 能不首先研究中国传统的管理思想 二:中国传统管理思想的要点 中国传统的管理思想分为 1:宏观管理的治国学:适应中央集权国家的需要(财政赋税、人口管理、货币管理、 等) 2 :微观管理的治生学:生产发展和经济运行的基础上通过官、民的实践逐渐积累起来的 (农副业、手工业、运输、建筑工程等) (一)顺道顺应宏观的治国理论和客观的经济规律 (二)重人 1:重人心向背2:重人才归离 (三)人和调整人际关系,讲团结、上下和、左右和 (四)守信信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础 (五)利器“工欲善其事,必
16、先利其器“ (六)求实实事求是,一切从实际出发,是思想方法和行为的准则 (七)对策运筹谋划,以智取胜。两个要点1:预测 2:运筹 (八)节俭理财和治生都提倡开源节流,勤俭治国 (九)法治我国的法治思想起源于先秦法家和管子,后逐渐演变成一套法 治体系 第二节 西方传统管理思想 管理活动管理思想管理理论 管理活动是管理思想的根基,管理思想来自管理活动中的经验;管理思想是管理理论的源泉, 管理理论是管理思想的提炼、概括和升华, 管理理论本身是管理思想,不过是比较成熟系统 化程度较高的管理思想,但并非所有管理思想都是管理理论;管理理论对管理活动有指导意 义同时又受到管理活动的检验。 一:西方早期管理思
17、想的产生 1:亚当斯密国富论1776(英国) 认为:劳动是人民财富的源泉,各国人民每年消费的一切生活用品的源泉是本国人民每年的 劳动。亚当斯密在分析“劳动生产力”的因素时,特别强调了“分工”的作用。斯密在研 究经济现象时提出了一个重要论点:经济现象是基于利己主义目的的人类活动产生的。 2:查理巴贝奇(英国) 发展了亚当斯密的观点,提出了关于生产组织机构和经济学方面的带有启发性的问题。巴 贝奇提出了“边际熟练”原则,即对技艺水平、劳动强度定出界限,作为报酬的依据。 3:罗伯特欧文(英国的空想主义家) 经过一系列的试验,提出了“在工厂生产中重视人的因素”。欧文是人事管理的创始人 二:科学管理理论的
18、产生和发展(19 世纪末 20 世纪初) (一) “泰罗”的 科学管理理论科学管理之父 泰罗创立的科学管理理论的主要观点 1:科学管理的根本目的谋求最高工作效率 2:达到最高效率的重要手段用科学的管理方法代替旧的经验方法 3:实施科学管理的核心问题要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变 泰罗提出的以下管理制度 1:对工人提出科学的操作方法,以便合理利用工时,提高效率 2:在工资制度上实行差别计件制 3:对工人进行科学的选择,培训和提高 8 4:制定科学的工艺规程,并用文件形式固定下来以利推广 5:使管理和劳动分离,把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能 代表作科学管理原理1
19、911 年 亨利甘特 重要贡献之一是设计了一种用线条表示的计划的因素成“甘特图” 代表作工业的领导1916, 工作组织1919 莉莲杰布雷斯及他的妻子 两人以进行“动作研究”而著称 美国的福特 产品系列化、零件规格化、工厂专业化、机器及工具专业化、作业专门化 泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。“泰罗制”着重解决的问题是用科学的 方法提高生产现场的生产效率问题 (二)对“泰罗制”的评价 “泰罗制” 应用在生产现场管理中效果显著,但其推广却很不顺利,遭到了资本家和工人的 反对。 “泰罗制”当时之所以遭到反对,一方面是因为社会上传统意识的影响,另一方面是 由于它本身也存在着弱点,我们应当
20、用历史的观点客观地评价。 1:它冲破了传统地落后地经验管理办法,将科学引进了管理领域,创立了一套具体地科学 管理方法 2:科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍,推动了生产地发展,适应 了资本主义地发展。 3:由于管理职能于执行职能地分离,企业中开始有一些人专门从事管理工作 4:泰罗把人看成会说话的机器,只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动,在体力 技能上受很大的压榨。泰罗制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段,忽视了企业成员之间 的交往以及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。 缺陷 泰罗制是适应历史发展的需要而产生的,同时也受到历史条件和个人经历的限制,它的 科学管
21、理所涉及的问题比较小,管理的内容比较窄,企业的财务、销售、 人事等方面的活动 都没有涉及。 (三)法约尔的“组织管理理论” 泰罗制在科学管理中的局限性主要是由法国的亨利法约尔加以补充的。 “组织理论”的中心问题:组织结构和管理原则的合理化,管理人员职责分工的合理化。 法约尔: 认为要经营好一个企业,不仅要改善生产现场的管理,而且应当注意改善有关经营 的六个方面的职能 技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能(计划、组织、指 挥、协调、控制) 14 条原则 1:分工 2:权力与责任 3:纪律 4:统一命令 5:统一领导 6 :员工个人要服从整体 7:人员的报酬要公平 8:集权
22、9:等级链 10:秩序 11:公平 12:人员保持稳定 13:主动性 14:集体精神 法约尔的贡献:在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点 马克斯韦伯:德国社会学家,在组织体系和组织原则方面提出了若干新的理论 厄威克: 把法约尔、 穆尼和泰罗的思想加以归纳使之有机结合起来,形成了比较完整系统的 管理理论。还提出了管理的间接目标:秩序、稳定、主动性和集体精神。 9 第三节 西方现代管理思想的发展 1:世界大战结束后,工业发达的国家的劳工运动有了发展,劳资矛盾尖锐 2:企业规模在激烈竞争中迅速扩大 3:科学技术的个发展 4:职工队伍的结构、文化程度都有了变化 社会经济政治形势
23、的变化为企业管理提出了新的要求 a:突出了企业的经营决策问题 b:要求运用更先进的管理手段 c:要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性 一:行为科学学派 (一)行为科学的由来 泰罗制的“科学管理“理论把人看成“经济人”而行为科学把人看成“社会人”即:影响工 人生产效率的因素除了物质条件外,还有人的工作情绪。 行为科学一门研究人类行为规律的科学 (二) “行为科学”的早期理论人群关系论(代表人:埃尔顿梅奥) 霍桑试验 目的:找出工作条件对生产效率的影响,以寻求提高劳动生产率的途经 过程: 试验首先从变化现场工作的照明强度着手。研究人员将参加工作的工人分成两组,一 组为试验组, 一组为控制组。
24、 控制组一直在平常的照明强度下工作,而试验组则给予不同的 照明强度。 当试验组的照明强度逐渐增大时,试验组的生产增长比例与控制组大致相同,当 试验组的照明强度逐渐降低时,试验组的产量明显下降。试验表明, 照明度的一般改变不是 影响生产率的决定因素。后来再进行其他方面的试验。 观点: 1:企业的职工是社会人 2:满足工人欲望,提高工人的士气是提高生产效率的关键 3:企业中实际存在一种“非正式组织”企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相 互之间的人群关系,产生共同的感情,自然形成一种行为准则和惯例,要求个人服从。 这就 构成了“非正式组织” 4:企业应采用新型的领导方法 影响:人群关系理论是“行
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