关于汽车站作为品牌推广之我见.docx
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1、第 1 页 关于汽车站作为品牌推广之我见 特征码 mGCzKnxdbxsLZZdRTVvV 关于汽车站作为品牌推广之我见 -常添 在交通运输高速发展的今天,道路客运面临着新的挑战, 高铁时代的到来,使得社会客运需求发生了质的变化,呈现出 向多层次,多样化的发展趋势,旅客的消费观念发生了很大的 转变,从过去要求“走得了” ,发展为要求“走得方便,走得快 捷,走得舒适。 ”铁路的六大提速,动车组列车运行规模的日益 扩大,加剧了公路铁路,两种运输方式之间的竞争,给 xx 的道 路客运带来了强大的市场挤压。 总站是 xx 交通客运工作的“脸面” ,更是全市的形象窗 口,为充分展示客运工作形象,扮靓全市
2、的形象窗口,郴汽总 站现在正在对战场,候车厅进行更新与完善,提升站场,候车 厅服务水平,为旅客提供安全,舒适的乘车环境,为把我站打 造成 xx 市功能最齐全,环境最舒适,服务最到位的车站提供了 第 2 页 硬件设施保障。通过我近期的学习与观察(旅客服务中心,值 班站长处理的旅客投诉事件) ,我发现,因为硬件设施设备问题 导致旅客漏乘,错乘,误点等现象还是存在,作为服务行业, 顾客就是上帝,一切问题都只能从自身找原因,再完善的硬件 设施都是呆板的物体,熟练掌握各项服务技能,技巧,并能灵 活运用,才能将我们提倡的“优质服务”体现得淋漓尽致。 在当今时代,品牌作为企业的无形资产,在市场竞争中 的巨大
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