软件项目维护合同(2018年版).pdf
《软件项目维护合同(2018年版).pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《软件项目维护合同(2018年版).pdf(13页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、*系统维护服务 合同书 合同签订日期: 201*年*月*日 甲方: * 软件有限公司 乙方(服务方):*集团有限公司 甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则,经双方友好协商,就乙方为甲方提供技术支持 服务达成一致意见,特签订本合同。 一、维护目的 通过对软件的标准化维护,帮助客户正确使用、管理和维护应用软件,解决应用软件 运行过程中出现的问题,保证应用软件正常稳定运行。 二、维护内容 由于计算机硬件、操作系统、数据库等更新很快,系统需要及时升级,跟上计算机技 术更新换代的步伐。 软件维护分类: 1、完善性维护 主要包括:模块功能扩展、模块功能修改、用户新功能培训等。 2、适应性维护 主要包括:数
2、据库升级、服务器操作系统升级、服务器硬件升级等。 3、数据灾难维护 主要包括:数据备份、数据恢复、系统恢复等。 4、网络安全维护 主要包括:网络黑客攻击分析、服务器安全配置、网络故障恢复等。 5、日常维护 主要包括:日常使用故障解决、用户培训、新年度数据库清空及以往数据库备份等。 三、维护任务 1、*软件系统所涉及的所有软件模块维护 2、系统运行的服务器软件环境维护 3、系统运行的服务器网络安全环境维护 四、合同适用说明 甲乙双方签订本合同,表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则,视甲方主动放弃 乙方所提供的服务。 五、乙方提供维护列表及收费标准 5.1 乙方提供的标准维护列表 标准服务项 目
3、 服务内容 服务方式(“-” 表示不能以该方式提供) 热线 维护 远程 维护 现场 维护 定期 维护 收费方式 应用系统软 件安装 为客户正确安装/发布应用软件。- 年度收费 软件使用指 导 指导客户使用应用系统软件,提高客户 的软件应用能力,实现管理软件与业务 流程的有机结合。 年度收费 软件故障诊 断 诊断软件故障原因,并提出排除故障措 施。 年度收费 数据修正 查找系统中出错的数据,并进行修正。 数据的错误常见于操作失误,死机、断 电等意外造成的数据错误。 - 年度收费 数据备份备份系统数据, 确保系统数据安全有效。年度收费 数据恢复恢复有效的备份系统数据。年度收费 数据库优化 通过对数
4、据库的优化,提高软件运行速 度,提高工作效率。 - 年度收费 修改原有模 块功能 应客户的需求,在原有的模块上增加相 应的功能 - - - 按模块收费 增加功能模 块 应客户需求,另外增加一个模块- - - 按模块收费 系统流程的 更改 应客户的需求,对现有的业务流程进行 变更 - - - 按模块收费 网络安全维 护 对系统所在的网络进行维护,以确保网 络的安全 年度收费 5.2 乙方提供的定制服务列表 定制服务类 别 服务内容 服务方式(“-” 表示不能以该方式提供) 热线 维护 远程 维护 现场 维护 定期 维护 收费标准(元) 现场服务(技 术故障排除) A 类:2 小时内响应并到达现场
5、- - - 1200 元 /天(8 小时 ) B 类:4 小时内响应并到达现场- - - 800 元/天(8 小时 ) C 类: 48 小时内响应并到达现 场 - - - 400 元/天(8 小时 ) 修改原有模 块功能 应客户的需求, 在原有的模块上 增加相应的功能 - - - 1200 元/模块 增加功能模 块 应客户需求, 另外增加一个模块- - 2400 元/模块 系统版本升 级 升级软件运行的操作系统及开 发版本 - - 4800 元 /次 六、乙方提供维护方式 6.1 维护流程 标准化软件维护服务流程如下图所示: 客户来电来访或网上提交维护需求 电话致向客户了解详细需求/ 故障细
6、节,并开始软件维护服务 维护工程师判断解决时限并采取行动 维护人员登记客户资料及需求/ 故障描述 维护服务完成,维护工程师按规定填写完成情况 电话致向客户了解详细需求/ 故障细 节,并开始软件维护服务 远程 / 电话服 务 现场维护服 务 6.2 维护方式说明 热线支持:指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。乙方提供工作 日热线支持服务,工作日服务时间:9:0017:30。热线电话: * 。. 现场维护:指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。乙方每年至少提供2 次现场服务:每年6 月 30 日左右,进行系统运行优化;每年12 月 31 日,备份数据库, 启用新年度数据库服
7、务,保证系统正常运行。 远程维护:指乙方技术人员通过网络远程协助用户解决问题的过程。乙方提供工作日 远程维护服务,工作日服务时间:9:0017:30。 功能改进:指根据甲方要求对软件功能进行升级和完善。乙方保证根据用户需求对软 件进行功能完善及升级服务。 七、乙方维护承诺 乙方接到甲方通过电话,信函,传真,电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后, 在当日内给予响应并提供服务。 乙方提供给甲方的服务,必须按照合同规定的服务内容进行。 八、乙方为甲方提供的具体维护内容 8.1 标准维护内容 乙方年度标准维护内容: 标准服务 项目 服务内容 服务方式(“ -” 表示不能以该方式提供) 热线 维护 远
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 软件 项目 维护 合同 2018 年版
链接地址:https://www.31doc.com/p-5231410.html