公司客户联谊会讲话稿.docx
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1、第 1 页 公司客户联谊会讲话稿 特征码 vLoNYVjbOMvuWdlicKdf 公司客户联谊会讲话稿 各位领导、各位企业家朋友:大家晚上好。 非常高兴大家能在百忙之中到商业公司来作客。刚才我们商业 公司 XX 领导介绍了商业公司基本情况,大家本来就对我们商业 公司不陌生,这回应该说对内部组织结构、商品类别更清楚了。 下面,我代表公司对公司经营服务理念给大家进行汇报。 首先,我们不是在卖东西,而是在帮顾客买。 我们企业改制 11 年了,已经在市场里扑腾了十几年了。市场经 济发展到今天,市场在变,我们的经营理念也在与时俱进。过 去,在相对短缺经济的形势下,讲顾客是上帝,做好服务就可 以了。那时
2、讲的服务,很大程度上是柜台式服务,要求要讲文 明礼貌,不与顾客吵架,百问不烦、百拿不厌这些。那么现在, 再要以这样的标准来做商业,标准就太低了。现在,我们强调 要能够减少顾客的购买成本,要为顾客创造价值。顾客的购买 成本很多。比如采购商品的机会成本、选择成本、物流成本、 体力和智力支付成本等等。什么叫机会成本?通俗地讲就是顾 客因为上你这里来消费而放弃掉的价值或收益的部分哪个更划 第 2 页 算。比如,我今天本来和别人约好了要去别的地方买东西,结 果一看到你的活动,我就开了车、耗着油上你这来了,结果来 了一看,果然名不虚传,比我上更远的地方保定呀、沧州呀品 种更全、品牌也不错,价格更便宜,服务
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