关于开展信访工作的调查报告.docx
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1、第 1 页 关于开展信访工作的调查报告 特征码 NWoAwgikREoqsYngmHRy 关于开展信访工作的调查报告 自从 9 月 15 日在信访科实习以来,我整理统计了 20XX 年到 20XX 年的相关信访档案,总结对比了自开展大接访、大走访、 “积案化解年”等专项活动以来的信访工作成果, 从中也看 出了信访工作的重要性和关键性。下面就将我在实习期间的调 查情况报告如下: 20XX 年岳池县公安局共处理来信来访 98 件,比去年 104 件信 访总量下降了 6%。其中,来信 60 件,来访 38 件,通过对来信 来访的处理,已办结 98 件,办结率达 100%,未完全停访息诉 1 件,停访
2、息诉率达 99%。从来信来访统计分析,检举揭发各类 案件线索,要求公安机关依法查处违法犯罪问题 16 件;对公安 机关处理决定和鉴定结论不服而申诉的 3 件;要求解决户口和 损失赔偿等问题 44 件,调解纠纷 26 件。通过信访问题的查处 和提供案件线索,刑拘 6 人,逮捕 1 人,劳教 2 人,追逃 8 人。 第 2 页 依法办结了上级机关交办或转办信访案件。今年以来,办结上 级机关交办或转办信访案件共 30 件,其中省市 zd 委挂牌督办 3 件已办结;市局督办 2 件已办结;县委 zd 委交办 2 件已办结; 县委信访办、县人大、县长接待日交办案件 12 件均已办结。 岳池县公安机关局长
3、接待日今年共接待群众来访 38 起 43 人,其中重访 11 起。来访群众反映的主要问题:一是对公安机 关处理决定或对死因鉴定结论不服,要求重新复核;二是因各 种矛盾纠纷引起打架斗殴,造成人身和财产损害,要求公安机 关给予解决;三是要求公安机关依法尽快查处案件四是要求解 决户口和纠纷调解。对群众来访反映的问题,局领导十分重视, 督办部门和各承办单位也认真对待,积极抓紧办理,使局长接 待日的信访案件做到了事事有回音、件件有结果,办结率达 100%。 三、存在的问题 信访工作中存在的一些问题,主要是以下几个方面: (一)有的单位或单位领导对信访工作的思想认识不到位, 第 3 页 对群众反映的问题重
4、视不够,侦破工作力度不大,处理不及时、 不到位,处理意见不落实,推诿扯皮,把小事拖大,大事拖难, 使群众对一级受案单位失去信任,造成群众重复上访和越级上 访。 (二)有的办案人员执法为民的思想观念淡薄,严格、公正、 文明执法和以人为本意识树得不牢,对群众的合理要求和实际 困难未能从稳定大局着眼,从实际出发,妥善解决。群众意识 淡薄,执法不文明,工作方法简单,态度粗暴,引起群众不满, 甚至存在用语言刺激群众上访。 (三) 对交通肇事逃逸的侦破尚待加强。由于监控设施的不 足和发案时间特殊,给案侦工作增加了难度,导致当事人不满, 不断上访。 四、关于做好信访工作的几点体会 我在信访科实习时间不长,由
5、一个从比较茫然到比较自信,不 适应到适应,再到逐渐爱上这个岗位的过程。在实践中我虚心 向领导学习,向内行学习,向书本学习,积极主动地做好自己 的本职工作,受到了教育,得到了锻炼。经过在信访科 4 个月 的实习生活,我有以下几点不成熟的体会。 第 4 页 (一)组织安排的工作要努力干好 有人说,信访工作天天与上访群众打交道,听到的是哭声、 骂声、吵闹声,看到的是怨气、泄气、窝囊气。我在信访科工 作中,也有自己的感触。大部分上访群众通情达理,通过讲法 律、讲政策、摆事实、摆道理,能及时化解矛盾,息诉罢访。 但是也有一些写信大户、上访老户非常偏执,他不管你做多少 工作,不管过程如何,只看结果,肇事人
6、逃逸了,只要抓回来 就行,亲属被害了,破了案就行。不然,就大吵大闹,就埋怨 公安机关,甚至有过激行为。在实践中,一些领导,一些长时 间干信访工作的同志的亲身经历和敬业精神使我深受教育。特 别是各级领导非常重视信访工作,局领导在接访中对上访群众 热情接待,对人民群众的深厚感情,更使我感受至深,进一步 坚定了我干好信访工作的信心。我感受到,一个人能否有作为, 往往不在于他干什么,关键是看他怎么干。在好的岗位也有被 淘汰者,不起眼的岗位也有人干得非常漂亮。 群众的来信来访,是送上门的群众工作,应该热情地倾听群众 的呼声,帮助他们解决实际问题。就大多数来访群众来说,他 们是弱势群体,在当地受了委曲,来
7、到公安机关倒倒苦水,讨 个说法,本身也是对公安机关的信任。做好群众工作是信访工 第 5 页 作的根本职责,解决好他们提出的问题是信访工作的根本任务。 能给他们解决的问题,想尽千方百计给予解决,确实难以解决 的,也在法律条文和政策规定上给他们一个明确的解释。 我来自农村,来自群众,了解上访群众的疾苦和意愿。我在受 理群众的来访来信中,以先进的同志为榜样,做到以深厚的感 情对待群众,按照上级对窗口单位的要求,接访中态度和蔼, 耐心地让他们把话说完(尽管有些话带有辱骂语气) ,我总以为 作为自己是为他们服务的,不能计较群众的态度和言词。凡是 受理的信访案件,我都把办公室电话和自己的手机号码告诉上 访
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