关于xx市医务人员服务态度变化的调研报告.docx
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1、第 1 页 关于 xx 市医务人员服务态度变化的调研报告 特征码 zvReuinCRmKOWwSrFovt 关于 xx 市医务人员服务态度变化的调研报告 20XX 年 7 月 20 日至 7 月 26 日,我在 xx 市中心医院、友谊医 院、xx 市县医院三家医院,以医务人员和患者为调查为对象, 对有关医务人员服务态度的变化进行了调查。 一、社会调研过程简述 1、目的和意义 社会主义精神文明是社会主义社会的重要特征。社会主义精神 文明建设是我国特色社会主义建设的重要组成部分。我国在建 设高度物质文明的同时,努力建设高度的社会主义精神文明。 这是我国建设社会主义的一个战略方针。加强医疗卫生行业的
2、 精神文明建设,是中共中央关于加强社会主义精神文明建设 若干重要问题的决议中提出的加强社会主义精神文明建设的 一项重要内容。 第 2 页 医院作为医疗服务机构,每天要接触大量的社会成员。医院的 服务态度的改变,在很大程度上能够反映出我国近 30 年的精神 文明建设所取得的成果。 2、取样方式:这次调研我主要采用了问卷调查法和访谈法。 3、调研程序: (1)准备时间:20XX 年 7 月 19 日,上网收集我国近年来精神 文明建设资料。 (2)调查过程: 7 月 20 日,在 xx 市中心医院向病患及家属做问卷调查。 7 月 21 日,在 xx 市友谊医院向病患及家属做问卷调查。 7 月 22
3、日,在 xx 市县医院向病患及家属做问卷调查。 (3)调研汇总:20XX 年 7 月 25 日至 20XX 年 7 月 26 日,将收 集的问卷整理并统计,整理采访记录。 第 3 页 (4)撰写报告:20XX 年 7 月 27 日至 31 日,根据调研所得资 料和网络资料撰写报告。 1、问卷数据统计 我这次调研共收集问卷 46 张。其中 xx 市中心医院 10 张,xx 市友谊医院 21 张,xx 市县医院(xx 市人民医院)15 张。 (1)xx 市中心医院: 60%的病患及家属认为其服务态度很好,30%的人认为态度一般, 10%的人认为态度很差; 10%的病患及家属认为其服务质量比以前有提
4、高,70%没有注意 20%认为没有变化; 50%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择, 50%的人认为有一定影响; 所提意见主要是挂号窗口少,排队挂号时间长,候诊室提供的 座椅不够,药价偏高; 第 4 页 多数人希望医院在基础设施方面做改进。 (2)xx 市友谊医院: 80%的病患及家属认为其服务态度很好,20%的人认为态度一般; 52%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高,48%没有注意; 10%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择, 85%的人认为有一定影响,5%的人认为没有影响; 所提意见主要是专家号难挂,周末时专家不坐诊,药价偏高; (3)xx 市县医
5、院(xx 市人民医院): 60%的病患及家属认为其服务态度很好,40%的人认为态度一般; 47%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高,40%没有注意 13%的人认为没有变化; 第 5 页 47%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择, 45%的人认为有一定影响,8%的人认为没有影响; 所提意见主要是挂号窗口排队时间长,药价偏高; 2、访谈过程(xx 市友谊医院): 刚进入 xx 市友谊医院,我就看见一楼门诊挂号处墙上悬挂的 医院承诺 ,旁边“亚太区培训基地暨专业医师技术认定指定 医院”的牌子非常醒目。 我院全体医护人员尽职尽责,努力工作,恪尽职守,以最好 的诊治、护理服务和低廉
6、的价格,让患者和家属百分之百满意。 拒绝接受患者的礼物、不吃请,请广大群众监督执行。 对急症、急诊患者,到院一小时内,做到及时妥善处理(包 扎、止血、抢救、进手术室等治疗措施) ,这就是我们的黄金一 小时制度。 我院与北京、天津、华油等多家医院定点合作,为满足患者 的特殊要求,患者需外请专家来我院会诊、手术或想去北京、 天津等外地诊治、住院的,我们义务联系,并提供交通方便。 第 6 页 绝不使用、不出售假药、劣药、过期药、保证质量合格,价 格合理,并聘请有关部门多位义务监督员,监督收费和药品质 量。 这是 xx 市医疗条件比较好的一家医院,除了是 xx 市新农合、 新城合、职工医疗保险定点医院
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