公司基层班长先进事迹材料.docx
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1、第 1 页 公司基层班长先进事迹材料 特征码 oDSNyJbZcKYFWQasqdNj 公司基层班长先进事迹材料 他是一名来自客服中心的基层班组长,是一名优秀的共产党员。 自 20XX 年以来,先后担任数据管理、现场调度、质检班班长等 工作。用勤奋和执著谱写了一个平凡岗位创造的不平凡的工作 成绩。 一、甘为孺子牛,重点项目落地的“领头羊” 从 20XX 年 7 月起,部门正式落实“不满意关系修复”项目,从 那时起,他即担任项目的数据管理员,又担任项目的质量监督 员,同时也是项目的培训管理员。从关系修复项目数据库的建 立、到回访人员服务质量监控及问题反馈、再到新回访人员回 访技巧提升培训,无不看
2、到他忙碌的身影。从 20XX 年 7 月起, 回访评价满意率连续 4 个月超过 96.0%;同时 QC 课题圆满结题 时,回访评价满意率高出目标值 2 个百分点以上,是部门重点 工作项目实质性落地的“领头羊” 。 第 2 页 二、无私奉献,为录音数据支撑起“一片天” 闲暇时,他勤于专研技术;使用 ACCESS、SQL SERVER 等数据库 软件,积极处理生产中遇到的实际问题。由于目前现有数据仅 提供 2 小时重复来电号码,无法满足质检员对生产员工进行针 对性指导的需求。他勇担重任,积极主动提取 2 小时重复来电 号码接通记录轨迹。不仅如此,根据生产实际需求,主动跟进 提取 2 小时重复来电近似需求清单,以及简话转专席录音清单, 做到一条简话录音准确对应一条专席录音,为部门质量监督录 音数据、以及数据分析支撑起了“一片天” 。 三、严于律己,同事眼中的良师益友 平时严谨、一丝不苟不够的他,也是个热心肠。每当同事 遇到一些生产中较为棘手的问题通常都喜欢请教他,他总是毫 不保留的将自己所学传授给他人。在质量监督班,他所做的不 满意关系修复取量工具、录音推送工具,以及之前黑/灰名单判 断工具,仍被员工们广为使用。 第 3 页
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