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1、 住宅小区前期物业服务等级标准服务内容一 级基本要求1、物业服务企业持工商营业执照到物业管理中心备案;2、建立完善的管理服务制度,并落实到位,按规范签订前期物业服务合同;3、物业服务企业对业主档案、收费管理及日常管理等多方面实行计算机管理。基础条件1、小区实行封闭或半封闭管理,配备智能监控设施,建立健全完善的安防体系;2、物业管理用房建设标准:建筑面积10万平方米以下的按照不少于总建筑面积4配置,但最小不低于100平方米;建筑面积超过10万平方米(含本数)的,超过部分按照2配置;3、配备休闲娱乐设施、设置公告栏、公告牌;4、划分机动车停车位,搭建自行车车棚。综合物业服务1、工作人员统一着装、佩
2、戴工牌,对业主实行每天12小时物业服务接待,公示服务联系电话;2、根据小区实际条件、业主需要,开展有偿特约服务及代办服务;公示服务项目,如保洁、绿化养护、秩序维护等;公示收费项目,如物业费、电梯费等收费标准及文件依据;3、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与50%以上业主作有效沟通,每年对物业服务投诉有效处理率达到95%;4、根据小区实际条件,配合社区开展必要的文化活动;5、建立健全财务管理制度,每年向业主公布一次物业服务费用的收支状况;房屋管理1、按政策规定和管理规约约定,对房屋及配套设施进行管理服务;2、房屋外观、屋面、天台完好、整洁,公共楼梯间墙面、地面无污迹、无
3、破损,外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象,对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止,报告并协助有关部门依法处理;3、房屋装修符合规定,有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等,对危及房屋结构安全、拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止,及时报告有关部门,并协助有关部门处理;4、小区主出入口设小区平面示意图,主要路口设有路标,小区内组团及各栋、单元(门)、户门及公共配套设施场地有明显标志。设施设备维修养护1、共用设施设备良好,运行正常,无事故隐患,保养、检修制度完备,有设备运行记录;2、实行24小时报修值班电话,急修报修15分钟内到达现场,预约维修按双方约定时间到达
4、现场,维修回访率达到90%;3、水、电、电梯等设备运行人员严格执行操作规程及保养规范,消防设备设施完好无损,可随时启用,消防通道畅通,制订消防应急预案;4、道路畅通、路面平整,路面井盖不影响车辆和行人通行,停车场及主要道路交通标志规范、齐全;5、小区内公共照明设备完好率98%以上,按规定时间开关;6、维修养护制度健全,工作标准及岗位责任制明确,执行良好;7、对设备故障及重大或突发事件有应急预案和现场处理措施、处理记录;8、各设备房卫生整洁,主要设施设备标识清楚齐全,设备房管理制度明确;9、具有危及人身安全隐患的设备设施场所、公共场所、场地,要有明显标志和防范措施;10、在接到有关部门停水、停电
5、等通知后,及时通知用户。环境卫生管理1、小区公共场所、楼道楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫,随时保洁,地面及楼梯扶手每三天擦拭一次;2、室外标识、宣传栏、健身器材、楼宇门每周擦拭一次,楼道玻璃、庭院灯、室外栏杆每月擦拭一次;3、协调并监督包保单位及时清扫积雪;4、清洁区域部位无垃圾、杂物、异味,外观整洁、明亮,无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象;5、根据物业管理实际需要,合理布设垃圾桶(箱)、垃圾车,垃圾每日收集2次,作到日产日清,无垃圾桶(箱)、垃圾车满溢现象,定期清洗、保持洁净;6、建立消杀工作管理制度,根据当地实际情况定期开展消杀工作,有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生,定期对各类病
6、虫害进行预防控制,适时投放消杀药物;7、小区内公共排放雨水、污水的管道,视情况及时清掏,每年最少疏通一次,保证排放管道的通畅。绿化管理及养护1、有绿化专业人员,管理制度落实到位;2、小区内绿化的布局合理优美,花草树木与建筑配置得当;3、花草树木无枯死,发现死树,及时清除,并适时补种;4、绿篱每年应进行修剪,及时清除修剪废弃物;5、造型树木应根据树木品种和生长情况,及时修剪整形,观赏效果良好;6、根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好;7、适时组织防冻保暖、预防病虫害;8、绿地应设有宣传牌,提示人们爱护绿地。公共秩序维护1、实行24小时秩序维护服务,小区主出入口24小时值
7、班,对小区重点部位每2小时巡逻一次;2、监控室对小区实施24小时监控,监控员不得离岗;3、对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位,设置安全防范警示标志;4、对进入小区的车辆实施登记管理,并引导车辆出入,有序停放车辆;5、对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有应急处理预案;6、消防设施符合公安消防部门的要求,标明防火疏散通道,每年进行一次消防培训。档案资料管理1、建立完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等);2、分类归档,规范查阅,管理完善。服务内容二 级基本要求1、物业服务企业持工商营业执照到物业管理中心备案;2、制定日常管
8、理制度,并落实到位,按规范签订前期物业服务合同;3、物业企业对业主档案、收费管理及日常管理等多方面要实行计算机管理。基础条件1、小区服务实行封闭或半封闭管理,配备智能监控设施,建立健全完善的安防体系;2、物业管理用房建设标准:建筑面积10万平方米以下的按照不少于总建筑面积4配置,但最小不低于100平方米,建筑面积超过10万平方米(含本数)的,超过部分按照2配置;3、配备休闲娱乐设施,设置公告栏、公告牌;4、划分机动车停车位,搭建自行车车棚。综合物业服务1、工作人员统一着装、佩戴工牌,对业主实行每天8小时物业服务接待,公示服务联系电话;2、根据小区实际条件、业主需要,开展有偿特约服务及代办服务;
9、公示服务项目,如保洁、绿化养护、秩序维护等;公示收费项目,如物业费、电梯费等收费标准及文件依据;3、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与30%以上业主作有效沟通,每年对物业服务投诉有效处理率达到90%;4、根据小区实际条件,配合社区开展必要的文化活动;5、建立健全财务管理制度,每年向业主公布一次物业服务费用的收支状况。房屋管理1、按政策规定和管理规约约定,对房屋及配套设施进行管理服务;2、房屋外观良好、整洁,对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止,报告并协助有关部门依法处理;3、房屋装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象;4、
10、小区主出入口设小区平面示意图,主要路口设有路标,小区内组团及各栋、单元(门)、户门及公共配套设施场地有明显标志。设施设备维修养护1、供水、供电、通讯、照明设备设施齐全,设备运行正常,无事故隐患;2、设立24小时报修值班电话,急修半小时内到达现场,建立维修回访制度,维修回访率达到80%;3、消防系统设备完好,可随时启用,保证消防通道畅通;4、道路通畅、路面平整,车辆行驶路线明确;5、小区内公共照明设备完好率在95%以上,按规定时间定时开关;6、设备设施保养、检修制度完备,对设备故障及重大事件有处理记录;7、保持设备设施场所整洁卫生,制定设备场所管理制度;8、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施
11、;9、在接到有关部门停水、停电等通知后,及时通知用户。环境卫生管理1、小区公共场所、主次干道、楼道、楼梯、每天清扫一次,随时保洁,地面及楼梯扶手每周擦拭一次;2、室外标识、宣传栏、健身器材、楼宇门每半个月擦拭一次,小区楼道玻璃、庭院灯、室外栏杆每季度擦拭一次;3、协调并监督包保单位及时清扫积雪;4、清洁区域部位无垃圾、杂物、异味,外观整洁、明亮,无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象;5、根据物业管理实际需要,合理布设垃圾桶(箱)、垃圾车,垃圾每日收集2次,作到日产日清,无垃圾桶(箱)、垃圾车满溢现象,定期清洗、保持洁净;6、建立消杀工作管理制度,根据当地实际情况定期开展消杀工作,有效控制鼠、
12、蟑、蝇、蚊等害虫孳生,定期对各类病虫害进行预防控制,适时投放消杀药物;7、对小区内公共排放雨水、污水的管道,视情况进行及时清掏,每年最少疏通一次,保证排放管道的通畅。绿化管理及养 护1、花草树木无枯死,发现死树,及时清除,并适时按需要补种;2、绿篱每年应进行修剪,及时清除修剪废弃物;3、造型树木应根据树木品种和生长情况,及时修剪整形;4、根据气候状况和季节,适时组织浇灌,施肥和松土;5、适时组织防冻保暖、防沙、预防病虫害。公共秩序维护1、小区主出入口24小时值班;2、对小区重点部位每4小时巡查一次;3、对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等具有危险隐患部位,设置安全警示标志;4、进入小区
13、的车辆实施登记管理,引导车辆有序停放;5、每年进行消防培训一次。档案资料管理1、建立完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等);2、分类归档,规范查阅,管理完善。服务内容三 级基本要求1、物业服务企业持工商营业执照到物业管理中心备案;2、物业服务企业应制定日常管理制度,按规范签订前期物业服务合同;基础条件1、小区实行封闭或半封闭管理,配备智能监控设施,建立健全完善的安防体系;2、物业管理用房建设标准:建筑面积10万平方米以下的按照不少于总建筑面积4配置,但最小不低于100平方米,建筑面积超过10万平方米(含本数)的,超过部分按照2配置;3、
14、配备休闲娱乐设施,设置公告栏、公告牌;4、划分机动车停车位,搭建自行车车棚。综合物业服务1、工作人员统一着装、佩戴工牌,对业主实行每天8小时物业服务接待,公示服务联系电话;2、根据小区实际条件、业主需要,开展有偿特约服务及代办服务;公示服务项目,如保洁、绿化养护、秩序维护等;公示收费项目,如物业费、电梯费等收费标准及文件依据;3、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与15%以上业主作有效沟通,每年对物业服务投诉有效处理率达到85%;4、根据小区实际条件,配合社区开展必要的文化活动;5、建立健全财务管理制度,每年向业主公布一次物业管理服务费用的收支状况;房屋管理1、按政策规
15、定和管理规约约定,对房屋及配套设施进行管理服务;2、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止,报告并协助有关部门依法处理;3、房屋装修符合规定,避免发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象;4、小区主出入口设小区平面示意图,主要路口设有路标,小区内组团及各栋、单元(门)、户门及公共配套设施场地有明显标志。设施设备维修养护1、供水、供电、通讯、照明设备设施齐全,设备运行正常,无事故隐患;2、设立24小时报修值班电话,急修一小时内到达现场,建立维修回访制度,维修满意率达到70%以上;3、消防系统设备完好,可随时启用,保证消防通道畅通;4、道路通畅、路面平整,车辆行驶路线明确
16、;5、小区内公共照明设备完好率达到90%以上,按规定时间开关;6、设备设施保养、检修制度完备,对设备故障及重大事件有处理记录;7、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施;8、在接到有关部门停水、停电等通知后,及时通知用户。环境卫生管理1、小区公共场所、主次干道,每天清扫一次,随时保洁,楼道、楼梯每三天清扫一次,地面及楼梯扶手每半个月擦拭一次,楼道玻璃、庭院灯、室外栏杆半年擦拭一次;2、协调并监督包保单位及时清扫积雪;3、合理布设垃圾桶(箱)、垃圾车;垃圾每日收集一次,做到日产日清,无垃圾桶(箱)、垃圾车满溢现象;4、对雨、污水排放井定时进行清掏,保证排放井通畅。绿化管理及养护1、花草树木无枯死
17、,发现死树,及时清除,并适时按需要补种;2、造型树木应根据树木品种和生长情况,及时修剪整形;3、适时组织预防病虫害。公共秩序维护1、小区主出入口24小时值班;2、对小区重要部位每6小时巡查一次;3、保证消防通道畅通;4、进出小区的车辆按指定位置有序停放。5、每年进行消防培训一次。档案资料管理1、建立完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等);2、分类归档,规范查阅,管理完善。服务内容四 级基本要求1、物业服务企业持工商营业执照到物业管理中心备案;2、物业服务企业应制定日常管理制度,按规范签订前期物业服务合同。基础条件1、物业管理用房建设标准
18、:建筑面积10万平方米以下的按照不少于总建筑面积4配置,但最小不低于100平方米,建筑面积超过10万平方米(含本数)的,超过部分按照2配置;2、划分机动车停车位,搭建自行车车棚;3、设置公告栏、公告牌。综合物业服务1、工作人员统一着装、佩戴工牌,物业服务企业实施每天6小时服务接待,公示服务电话;公示收费项目、标准及文件依据;2、每年对物业服务投诉有效处理率达到80%;3、建立财务制度,每年一次或按合同约定时间向业主公布物业管理服务费用收支状况;房屋管理1、按政策规定和管理规约约定,对房屋进行管理服务;2、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理;3、房
19、屋装修符合规定,避免发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象;4、小区主出入口设小区平面示意图,主要路口设有路标,小区内组团及各栋、单元(门)、户门及公共配套设施场地有明显标志。设施设备维修养护1、供水、供电、通讯、照明设备设施齐全,设备运行正常,无事故隐患;2、设立报修值班电话,建立回访制度;3、消防系统设备完好,可随时启用,保证消防通道畅通;4、道路通畅、路面平整,车辆行驶路线明确;5、小区内公共照明设备完好率达到85%以上,按规定时间开关;6、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施;7、在接到有关部门停水、停电等通知后,及时通知用户。环境卫生管理1、小区公共场所、主次干道,每天
20、清扫一次,楼道、楼梯每周清扫一次,地面及楼梯扶手每个月擦拭一次,楼道玻璃、庭院灯、室外栏杆每年擦拭一次;2、协调并监督包保单位及时清扫积雪;3、垃圾每日收集一次,做到日产日清;4、对雨、污水排放井定时进行清掏,保证排放井通畅。绿化管理及养护1、花草树木无枯死,发现死树,及时清除,并适时按需要补种;2、适时组织预防病虫害。档案资料管理1、建立完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等);2、分类归档,规范查阅,管理完善。服务内容五 级基本要求1、物业服务企业持工商营业执照到物业管理中心备案;2、物业服务企业按规范签订前期物业服务合同;3、设置公
21、告栏、公告牌。综合物业服务1、工作人员统一着装、佩戴工牌,物业服务企业实施每天6小时服务接待,公示服务电话,公示收费项目、标准及文件依据;2、每年对物业服务投诉有效处理率达到80%;3、建立财务制度,每年一次或按合同约定时间向业主公布物业管理服务费用收支状况;4、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理;5、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施;6、在接到有关部门停水、停电等通知后,及时通知用户。环境卫生管理1、小区公共场所、主次干道,每天清扫一次,楼道、楼梯每周清扫一次,地面及楼梯扶手每个月擦拭一次,楼道玻璃、庭院灯、室外栏杆每年擦拭一次;2、协调并监督包保单位及时清扫积雪;3、垃圾每日收集一次,做到日产日清;4、对雨、污水排放井定时进行清掏,保证排放井通畅。绿化管理及养护1、花草树木无枯死,发现死树,及时清除;2、适时组织预防病虫害。档案资料管理1、建立完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等);2、分类归档,规范查阅,管理完善。9
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