关于汽车总站的营销策略之我见.docx
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1、第 1 页 关于汽车总站的营销策略之我见 特征码 CGpaFqGtFKSsRYIkbTJE 关于汽车总站的营销策略之我见 -常添 随着市场经济的迅速发展,各种经济力量的发展壮大,激烈的 竞争使运输市场的格局发生着改变。长期处于卖方市场的公路 客运企业,近来也受到了来自其它运输方式的严重挑战,使得 市场份额也有所下降,因此,公路客运企业要站出来宣传、推 销自己,扩大影响力,赢回公路客运的那份市场份额。通过近 段时间我在总站工作的观察,现在就我站的营销策略谈谈自己 浅在的看法。 1 公铁竞争,其目标也就是市场,其手段则分别是速度、时 间、价格、服务和密度等,铁路的屡次提速,使他们在速度、 时间、价
2、格方面与我们道路运输的市场竞争中占据了优势。竞 争本来就是一个此消彼长、相互促进的过程,因此我们要想吸 引旅客,抢占市场,我们就必须在服务和密度方面下功夫才能 与之抗衡。 我站的客运市场主要集中在城乡之间,城城之间, 第 2 页 企业目前处于良好的经营发展态势,然而铁路提速及动车组的 开行给我们造成了很大的冲击,同时也是向我们正式宣战,我 们客运企业要想在市场竞争中赢得胜利,就要发挥道路运输灵 活、快速、多变的优势。道路运输业隶属第三产业,是服务性 行业,服务的对象是人,那么我们就要以人为本。随着经济生 活水平的提高,人们的消费观念也发生着改变,现在人们对运 输企业的要求也由原来的 “ 走得了
3、 ” 向 “ 走得好 ” 转 变,因此我们只有提高服务质量、服务水平才能赢得旅客、赢 得市场,这也就是我们说的一种营销方式 服务营销,只 有通过优质服务宣传自己、推销自己,我们才可能赢得运输市 场份额,打赢与铁路运输的市场竞争战。目前,我站 “ 福星 “ 服务班已逐渐作为总站的服务品牌面向客运市场,该服务班提 供的各项优质服务已被广大旅客知晓和接受,并受到不同程度 的赞誉,要想在客运市场占有一席之地,就必须坚持做好优质 服务,并且将 “ 福星 ” 服务班的队伍不断壮大。 2 加强营销意识,注重服务细节,自从道路运输业诞生以来, 一直是处于一个卖方市场,旅客乘车往往是自己找上门来,选 择最适合自
4、己的班车去乘坐,运输企业很少走出去推销自己, 让旅客知道我们有什么样的班线,也没有根据流时、流向,提 供最适合的班线运输。现在我们 xx 地区经济日趋繁荣,旅游业 也不断升温,就因为我们的营销意识不够强,在厂租厂包、旅 第 3 页 游包车等方面的市场份额很小,这对于我们这么大的一个运输 企业来讲很不匹配,同时这也给潜在的运输竞争对手提供了发 展壮大的机会。我们可以跟 xx 地区各大型企事业单位取得联系, 做到门对门服务,尽量争取接送单位职工上下班这项业务。我 们对广大旅客应该做到面对面的服务,开设 24 小时问讯专线 电话( 400 开头的全国免费服务电话) ,安排 2-3 名员工专 门接听问
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