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1、( 一单项选择题 ( 第 l 8 题 1、公民道德建设实施纲要提出地从业人员部应该遵循地基本要求 是( 。 (A 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献牡会 (B 敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民 (C 热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体 (D 以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会 2、职业活动内在地道德准则是( 。 (A守法、自律、严谨 (B忠诚、审慎、勤勉 (C科学、民主、自由 (D自由、平等、博爱 3、下列关于创新地说法中, 正确地是 ( 。 (A创新需要勇气 , 要敢于冒天下之大不韪 (B 创新非人人可为, 只有高级专业技术人才才能做到创
2、新 (C创新是对前人地继承和发展, 既要崇拜前人又要不断否定前人 (D创新需要发散性思维, 敢于标新立异 4、下列关于“慎独”地理解中, 正确地是 ( (A克制自己不要沉湎于某一事物之中, 以免玩物丧志 (B越是无人监督 , 越要严格要求自己 (C要时刻保持谦虚谨慎地作风 (D保持自己地独立人格 5、IBM 公司招聘员工时,最为看重地职业道德素质是( 。 (A公道意识 (B敬业精神 (C台作精神 (D服务意识 6、我国社会主义道德地核心是( 。 (A 集体主义 (B为人民服务 (C 爱岗敬业 (D开拓创新 7、诚信地基本特征是( 。 (A 通识性、智慧性、止损性、资质性 (B双向性、对等性、资
3、质 性、惩罚性 (C 社会性、共识性、双向性、对等性 (D单向性、前置性、智慧 性、要约性 8、从业人员践行“公道”规范地基本要求是( 。 (A平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理 (B团结同志、防徽杜渐、以人为本、共同进步 (C坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲 (D崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等 ( 二多项选择题 ( 第 916题 9、下列关于职业化地说法中正确地是( 。 (A职业化是提高个人和组织竞争力地必由之路 (B职业化是全球职场地通用语言和职场文化 (C职业化是新型劳动观地核心内容 (D职业化耍求依靠直觉和灵活应变来适应职场变化 1 0 、提高职业技能要端正态度正确地
4、志度是( 。 (A踏实肯干 (B默默无闻 (C实事求是 (D谦虚谨慎 11、“终身学习”理念提出地主要依据是( 。 (A低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知识 (B因为科技快速发展和知识爆炸, 需要通过学习才能适应时代发展 地要求 (C因为还没有达到成功人士地地步, 所以耍通过学习来实现目标 (D学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力地动力和源 泉 12、“敬业”地基本特征包括 (A回报 (B 主动 (C务实 (D持久 13、从业人员践行职业纪律地要求包括 (A学习岗位规则 (B 执行操作规程 (C遵守行业规范 (D严守法律法规 1 4 、对现代从业人员来说, 节约资源地具体要求包括
5、( 。 (A培养节约资源意识 (B明确节约资源责任 (C创新节约资源方法 (D省吃俭用节约开支 1 5 、下列关于打造优秀团队地说法中, 正确地是 ( 。 (A个人价值追求要始终与团队目标保持高度一致 (B努力消除个性特点,与他人保持高度协调统一 (C时刻想着自己是团队地一员 (D做好本职工作是搞好整体工作地一个环节 16、从业人员践行“奉献”职业规范以实现职业理想, 要求做到 ( 。 (A把职业当作事业来做 (B以加班加点工作为基本要求 (C热心社会公益事业 (D对工作积极主动 二、职业道德个人表现部分( 第 1725 题 17、对于单位分配地日常工作任务你通常地感受是( 。 (A讨厌 (B
6、乏味 (C烦 (D没啥感觉 18、王家和林家是邻居各有一个八岁地男孩。一天, 两个孩子在玩耍中 撕打起来林家地孩子把王家孩子地脸抓伤了。王夫人要求林夫人 予以赔偿 , 为此 ,两个人争吵起来。对于林夫人地话。你能够认同地 是( 。 (A“你地孩子打不过我地孩子, 只怨他没本事。” (B“如果有本事休可以让你地孩子打我地孩子, 这样就扯平了。”(C “我没育让我家梭子打你家孩子, 你吵吵什么呀 ! ” (D“两个孩子打架你跟我吵什么劲呀! ” 1 9 、你和同事A约好去看新上映地太片,但这时同事B遇到一个技术上 地问题急需你帮助解决。此时你会( 。 (A先与 A去看新上映地大片回来后尽快帮B解决
7、问韪 (B 取消与 A地约会去帮助B 解决问题 (C既不好得罪A, 也不好得罪B,干脆说自己要忙别地事儿 (D遇到这样地事 , 总是让自己很为难 20、某高校发现教师H剽窃论文 , 你认为学校对H应该采取地处理方式是 ( 。 (A将其开除 (B 批评教育就可以了 (C要其公开道歉再给他一个改过自新地机会D 鉴于以往管理较松, 这 次暂不追究H地责任 , 把重点放在改进制度上 21、如果你所在单位经常要求员工加班, 但又从不按照法律规定给付加班 费, 这时 , 你会 ( 。 (A找单位领导所要加班费 (B如果别人都不出头, 自己一股也会忍气吞声 (C离开这家单位 (D动员其他员工进行集体抵抗 2
8、2、就目前地工作岗位来说,这份工作对休意味着( (A生活来源 能力提升地平台 。 (A别人求我三春雨, 我去求人六月霜 (B花枝叶下犹藏刺, 人心怎保 不怀毒 (C 害人之心不可有防人之心不可无 (D穷在大街无人问, 富在深 山有远亲 24、世界首富比尔盖茨决定, 将自己地几百亿美元资产捐赠培慈善机构, 你认为他做出这个决定地初衰是( 。 (A钱太多了 , 花不完 (B炒作 (C为社会尽一些责任 (D一 时心血来瑚 25你随旅行团外出旅游,大家兴致勃勃地来到景区地传统手艺商场,但 是你对这些物品原本不感兴趣。这时,你会 ( 。 (A耐着性子随大家一起逛 (B在外面耐心等候大家 (C 为大家看护
9、行李 (D很沮丧认为这是在浪费时间 第二部分理论知识 (26125 题, 共 100道题 , 满分为 100 分 一、单项选择题(28 85 题, 每蕊 1 分, 共 60 分。每小题只有一个最恰当 地答案 , 请在答题卡上将所选答案地相应字母涂黑 26、劳动力市场地客体是( (A劳动力市场关系 (B劳动者地劳动力 (C劳动力地所有者个体 (D使用劳动力地企业 27、关于就业地说法不正确地是( (A就业主体必须有劳动能力 (B就业者所从事地劳动是有酬劳动 (C就业主体地所得不能是经济收入 (D就业者所参加地劳动属于杜舍劳动 28、关于劳动法地监督检查制度地说法不正确地是( 。 (A它规定了劳动
10、关系地调整规则 (B它是实施劳动监督检查地职权划分和行为规则 (C 它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度地实施 (D各项劳动法律制度地范围与劳动监督检查制度地范围是一致地 29、劳动法律关系地构成璺素不包括( 。 (A 主体 (B内容 (C客体 (D原则 30、组织市场地类型不包括( (A 垄断者市场 (B产业市场 (C转卖者市场 (D政府市场 3l 、在投入期不适宜采取地营销策略是( 。 A)快速掠取策略 (B缓慢渗透策略 (C快速渗透策略 (D公益宣传策略 32、满足成就需要地行为不包括( (A发现和使用更好地方法完成工作 影响他人 并改变他们地态度和行为 (D 解决一个复杂问题
11、33、组织公正与报酬分配地原则不包括( (A法律公平 (B 分配公平 (C互动公平 (D 程序公平 34、( 把下属作为权变地变量, 即认为下属地成熟水平是选择 领导风格地依赖条件 (A参与模型 (B领导情境理论 (C费德勒地权变模型 (D路径 - 目标理论 35、以下有关人力资本投资地表述错误地是( 。 (A投资主体可以是国家或个人 (B投资对象是人 (C投资直接提高人地劳动生产能力(D是一种非生产性投资 36、员工地基本特征不包括( (A生理性行为与生理性需要 (B 社会性行为与社会性需要 (C道德性行为与道德性斋耍 (D自我性行为与自 我性需要 37、现代人力资源管理以( 为中心。 (A
12、劳动环境 (B劳动对象 (C劳动资料 (O劳 动者 38、岗位规范和工作说明书地区4 不包括 ( , (A涉及地内容不同 (B结构形式不同 (C突出地主题不同 (D适用范围不同 39、以下关于工作岗位分析地说法错误地是( 。 (A 尽可能进行全面调查以保证调查质量 (B为搞好岗位分析, 应做好员工地思想工作 (C正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果地准确性 (D调查项目中地问题和答案一般是通过调查表地形式表现 40、岗位丰富化地作用不包括( 。 (A 为员工发展提供了更广阔地空间(B使工作地范围和责任增加(C使 员工有更多机舍实现个人价值 (D 有利于提高岗位工作效率 41、企业定员管理地
13、作用不包括( 。 (A合理地劳动定员是企业用人地科学标准 (B科学地定员是企业内部员工调配地主要依据 (C合理地劳动定员是企业人力资源计划地基础 (D台理地劳动定员有利于提高企业地经济效益 42、以下关于定员方法地表述不正确地是( (A辅助生产工人可按比例定员 (B化工、冶金企业适合按岗位定员 (C检修工、检验工适合按岗位定员 (D机器制造和纺织企业适合按以比例定员 43、企业定员地新方法不包括( 。 (A零基定员法 (B效率定员法 (C运用概率推断确定医务人员人数 (D运用数理统计方法对管理人员进行定员 44、劳动定员标准属于劳动定额工作标准, 即以 ( 为对象制定 地标准。 (A人力消耗
14、(B 时间消耗 (C 资源消耗 (D一切劳动消耗 45、以下关于制度化管理特征地说法, 错误地是 ( 。、 (A所有权与管理权相结合 (B 管理者忠于职守而不是忠于某个人 (C把责任和权力作为明确规范而制度化 (D以文字形式规定岗位特性提出员工应具备地素质 46、以下关于审核人力资源费用预算地基本要求说法错误地是 ( 。 (A确保人力资源费用预算地合理性 (B确保人力资源费用预算地准 确性 (C确保人力资源费用预算地科学性 (D确保人力资源费用预算地可 比性 47、特别适合普通职员招聘地员工招募方法是( A推荐法 (B布告法 (C档案法 (D任命法 48、可能在组织中形成裙带关系地员工招募方法
15、是( 。 (A校园招聘 (B借助中介 (C猎头公司 (D熟 人推荐 49、筛选简历时 , 应更多地关注 ( A学习成绩 (B管理能力 (C主观内容 (D客观内窖 50、( 可以是漫谈式地面试考官与应聘者随意交谈。 (A 初步面试 (B 结构化面试 (C 诊断面试 (D非结构化面试 5l 、招聘总成本效用地计算公式为( 。 (A总成本效用 =录用人数招聘总成本 (B总成本效用 =应聘人数招募期间地费用 (C总成本效用 =被选中人数选拔期间地费用 (D总成本效用 =正式录用地人数录用期间地费用 52、在 ( 人员录用策略中, 应聘者必须在每种测试中都选到一 定水平 , 方能通过。 (A补偿式 (B
16、 重点选择式 (C结合式 (D多重淘汰式 53、在生产型企业,( 是企业劳动协作地中间环节起着承上 启下地重要作用 (A 管理层 (B车间 (C办公室 (D调度 54、不仅可以调解人地情绪, 还可以降低人地疲劳程度地劳动环境 优化因素是 ( 。 (A绿化 (B噪声 (C照明 (D色彩 55、在周工作时间标准为40 小时地情况下采取四班三运转地轮休 制, 每个月应安排 1 个公休日 (B2个公休日 (C3 个公休日 (D4 个公休日 56、战略层次地培训需求分析地内容不包括( (A外部环境 (B组织条件 C 组织目标 (D人员变动 57、实施培训需求调查工作时, 要对各部门申报地培训需求进行分
17、析, 目地是 节约培训成本 (B 确认培训目地 (C 消除片面需求 (D争取员工支持 58、运用重点团队分析法收集培训需求信息地优点不包括 能够发挥头脑风暴法地作用 (B时间花费较少 (C得到地培训需求信息有价值 (D结论可信度高 59、在培训效果评估地指标中, 认知成果指标一般通过( 来评 估。 (A 笔试 (B观察法 (C面谈 (D问卷法 60、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈,对培训机构和培训人 员地评估不包括( (A教师地教案经验 (B管理人员工作积极性 C教师地领导能力 (D管理人员地合作精神 61、在培训方法中,( 适用于从事具体岗位所应具备地能力、技能 和管理实务共地培训 (A
18、实践法 (B讲授法 (C专题法 (D研讨法 62、以下关于敏感性训练法地说法错误地是( 。 (A 要求学员在小组中就个人情感等进行坦率、公正地讨论 (B 目地是为了提高学员对自己地行为和他人行为地洞察力 (C 常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式 (D 适用 于组织发展训练, 不适用于晋升前地人际关系训练 63、针对 基础理论知识 (B创造性 (C解决问题能力 (D技能性 64、在案例分析法中, 案例讨论地步骤如下, 排序正确地是 ( 。 展示案例资料确定核心问题小组分别讨论选择最佳方案全体 讨论解决问题地方案 (A (B (C (D 65、较客观公正 , 但考评结果地准确性和可靠
19、性较低地绩效考评方 法是 上级考评 (B同级考评 (C 下级考评 (D 外部人员考评 66、绩效考评中当考评者有机会、有时间观察下属需要考评地行为 时, 宜采用 结果导向型考评方法 (B行为导向型考评方法 (C品质导向型考评方法 (D综合地绩效考评方法 67、绩效反馈地主要目地是( (A改进绩效 (B指出员工地不足 (C 激励员工 (D提供更好地工作方法 68、( 即在本期绩效管理活动完成之后, 将考评结果以及有关信 息反馈给员工本人并为下一期绩效管理括动创造条件地面谈。 (A) 绩效计划面谈 (C绩教考评面谈 (B绩教指导面谈 (D绩效总结面谈 69、一般来说 , 员工绩效地基本特征不包括(
20、 。 (A 发展性 (B多因性 (c多维性 (D动态性 70、比较适合对从事科研教案工作地人员进行考评地绩效考评方法 是( (A 目标管理法 (B 绩教标准法 c 直接指标法 (D成绩记录法 7l 、薪酬地非货币形式不包括 员工福利 (B 表彰嘉奖 (C 荣誉称号 (D奖章授予 72, 薪酬水平低地企业应关注地市场地薪酬点位为( (A25 (B50 (C75 (D90 73、( 地目地是为了使员工避免因通货膨胀而导致实际收入地 减少 (A特殊调整 (B生活指数调整 (C奖励性调整 (D 工龄工资调整 74、在岗位评价中 , 劳动强度要素不包括( 。 (A工时利用率 (B 产量责任 (C 劳动紧
21、张度 (D工作班制 75、( 是指岗位测评结果地前后一致性程度。 (A 信度 (B效度 (C准度 (D精度 76、选择关键详价要素, 确定权重 , 并赋值 , 然后对每个岗位进行评价地岗 位评价方法是 ( (A 排列法 (B分值法 (C因素比较法 (D评 77、劳动法律关系与劳动关系最主要地区别在于前者体现了( 。 (A 雇主意志 (B 雇员意志 (C国家意志 (D杜会意志 78、( 覆盖所有劳动关系,是调整劳动关系应当遵循地原则性 规范和最低标准。 (A 劳动音同 (B 劳动法律法规 (C集体合同 (D 劳动法律制度 79、在没有成立工会组织地企业中集体台同由( 与企业签订。 (A职工代表
22、(B企业人事部门 (C企业法人 (D职工所在部门负责人 80、劳动行政部门在收到集体合同后地( 天内未提出异议 地集体古同即行生效 (A7天 (B10天 (C15天 (D30天 81、职工通过在本岗位地工作和自治实现对管理地参与这属于 ( 。 (A组织参与 (B 岗位参与 (C个人参与 (D合理化建议 82、以下关于标准信息载体地说法错误地是( 。 (A 谢会制度是咀书面地形式沟通(B纵向信息沟通包括上向沟通和下向 沟通 (c汇总报表包括工作进行状况汇总报表与业务报告两类 (D 正式通报地优点是信息传递准确且沟通内容易于保存83、 ( 是指以劳动者完成一定劳动定额为标准地工作时间。 (A标准工
23、作时间 (B不定时工作时间 (c计件工作时问 (D综合计算工作时问 84、劳动保障行政部门应当自受理工作认定申请之日起( 内做 出工伤认定 (A30日 (B45日 (C60日 (D90日 85、停工留薪期最长不超过( 。 (A6个月 (B12 个月 (C18个月 (D24 个月 二、多项选择题 86、规范见就方法地特点包括( 。 (A目地在于认识客观事窭 (B结论具有客观性 (C以某种价值判断为基础 (D结论具有主观性 (E目地在于为政府制定经济政策服务 87、政府实施货币政策地主要措施包括( (A调整贴现率 (B调整税率 (C 公开市场业务 (D 调整利率 (E调节法定准备金率 88、社会保
24、险地社会性是指( 地社会性。 (A保险范日 (B保险组织 (C保险目地 (D保险流程 (E保险管理 89、劳动法地构成体系包括( 。 (A社会保险和福利制度 (B劳动合同制度 (C劳动法地监督检查制度 (D集体合同制度 (E工会 和职工民主管理制度 90、风险型决策方法包括( (A收益矩阵 (B决策树 (C线性规划法 (D微分 法 (E敏感性分薪法 9l 、根据参与者地介入程度和品牌问地差异程度,可将消费者地购 买行为分为 ( (A 习惯性购买行为 (B化解不协调地购买行为 (C 个性化购买行为 (D寻求多样化地购买行为 (E复杂地购买 行为 92、路径 - 目标理论认为地领导行为主要包括(
25、。 (A 反馈型 (B指导型 (C支持型 (D参与型 (E成就导 向型 93、人地心理属性包括( 。 (A 心理过程 (B个性心理特征 (C 心理素质 (D个性意识倾向 (E心理状态 94、岗位规范地结构摸式包括( 。 (A 管理岗位培训规范 (B生产岗位操作规范 (c 管理岗位 知识能力规范 (D管理岗位考核规范 (E 生产岗位技术业务能力规范 95、工作说明书中说明岗位地基本资料如( (A 岗位名称 (B工作权限 (C岗位等级 (D定员标准 (E 工作内容 96、 下关于工作岗位设计地说法正确地有( 。 (A要遵循明确任务目标地原则(B 岗位应以“事”、“物”为中心设置 C“因人设岗”是设
26、置岗位地基本原则D组织中地岗位设置是由该组织 地领导决定地 (E 岗位地权限是赋予岗位员工对人、财、物地支配使用 权 97、企业要制定用人标准即需要加强 工作 , 促进企业劳动组织地 科学化 (A定编 (B定额 (C 定岗 (D 定员 (E定薪 98、影响企业人力资源管理地外部环境因素包括( A企业地生产经营状况 (B 竞争对手在人力资源方面地情况 (C国家有关劳动人事法律法规法令(D各类学校和教育培训机构专门人 才供给情况 (E 劳动力市场各种劳动力工资水平地变动情况 99、制定人力资源管理制度地基本要求包括符合法律和道德规范 (B 保持合理性和先进性(C从企业长远 规划出发 (D 注重系统
27、性和配套性 (E 满足企业地实际需要 100、外部招募地优势包括( (A 带来新思想和新方法(B树立形象地作用(C外部招募成本比较 小存在着较小风脸 (E 有利于招聘一流人才 101、以下属于专业知识和能力地是( (A 管理知识 (B人际关系能力 (C 观察能力 (D财务会计知识 (E 记忆能力 102、现代面试以面谈问答为主加入一些辅助形式, 具体包括 ( (A 答辩式 (B案倒分析 (C 演讲式 (D模拟操作 (E 讨论式 103、开放式提问地类型包括( (A 无限开放式 (B结构化开放式 (C有限开放式 (D非结构化开放式(E 综合开放式 104、根据测试内容地不同, 情境模拟测试可分为
28、( (A 语言表达能力测试 (B组织能力测试 (C 心理运动技能测试 (D学历水平测试 (E 事务处理能力测试 105、通常信度评估系数主要包括( 。 (A 稳定系数 (B外在一致性系数 (C 随机系数 (D内在一致性系 数 (E 等值系数 106、培训需求分析地模型包括( (A 连续评估模型 (B全面性任务分析模型 (C 循环评估模型 (D前瞻性培训需求分析模型 (E 绩教差距分 析模型 107、在制定培训规划时, 工作说明地内容包括工作人员必须采取地行动(B每项行动所需要地技能 (C工作人员面临地资源状况(D每项行动或结果地标准 (E工作人员必须做出地决策 108、进行培训后勤准备工作时应
29、该考虑地因素有( (A培训性质 (B行政服务 (C 交通状况 (D座位安排 (E场地费用 109、专题讲座法地优点包括( (A 形式比较灵活 (B员工地培训成本比较低 (C 内容有系统性 (D培训对象易于加深理解 (E 可随时满足员工 某一方面地培训需求 110、角色扮演法地优点包括( 。 (A 学员参与性强 (B增加感情交流 C增强培训效果 (D问题有普遍性 (E提高业务能力 111、培训激励制度地主要内容包括( (A公平竞争地晋升规定 (B奖惩执行地方式方法 (C完善地岗位任职资格要求 (D 以能力和业绩为导向地分配原则(E公 平、公正、客观地业绩考核标准 112、绩效管理系统地设计包括(
30、 (A 绩效管理制度地设计 (B绩效管理程序地设计 (C绩效管理标准地设计 (D绩效管理计划地设计 (E绩敏管理人 员地选拔 113、缋效管理地考评阶段需要从( 方面做好组织实施工作。 (A 考评方法地再审核 (B考评地准确性 (C考评结果地反馈方式 (D考评地公正性 (E考评使用表格 地再检验 114、在新一轮地绩效管理期内, 可从组织地实际情况出发, 制定 ( (A 预防性策略 (B人事调整策略 (C制止性策略 (D组织变革策略 (E应急性策略 115、行为锚定等级评价法地优点有( , (A 考评更加精准 (B考评标准明确 (C 反馈功能较好 (D考评维度清晰 (E实施地费用低 116、影
31、响企业整体薪酬水平地因素包括( 。 (A劳动绩效 (B劳动力市场供求状况(C企业地薪酬策略 (D 生活费用与物价水平 (E企业工资支付能力 117、在薪酬方面 , 国家地主耍政策法规有( (A最低工资 最长工作时问 (C经济补偿金 (D超时工资支付 (E企业代缴地各 类保险 118、属于工作岗位评价地测评指标地有( (A 劳动责任要素 (B劳动技能要素 (C劳动强度要素 (D劳动环 境要素 (E社会心理要素 119、影响企业支付能力地因素有( 。 (A 劳动分配率 (B销货劳动生产率 (C损益分歧点 (D实物劳动生产宰 (E 税率水平高低 120、劳动法律事件包括( 。 (A 企业破产 (B战
32、争 (C 劳动争议 (D劳动者死亡 (E 劳动者伤 残 121、构建利益协调型劳动关系地原则有( 。 (A法律面前人人平等 (B契约自由 (C 劳动关系主体明确 (D 利益复杂 (E财产权不可侵犯 122、集体合同地内容包括( 。 (A劳动条件标准部分 (B一般性规定 (C 实现目标地主要措施 (D过渡性规定 (E有效期间应达到地具体目标 123、用人单位内部劳动规则地特点包括( (A制定主体地特定 (B规定劳动关系地协议 (C 企业和劳动者共同 地行为规范 (D 企业经营权与职工民主管理权相结合地产物(E是定期 地书面合同 , 其生效需经过特定程序 124、劳动纪律地内容包括请假程序 (B职
33、业培训 (C岗位职责 (D员工发展 (E操作规程 125、在 突发疾病死亡 (B 在抢险救灾中受到伤害 (C在维护国家利益、公共利益中受到伤害(D突发疾病在48 小时之内 经抢救无效死亡 (E 已取得革命伤残军人证地劳动者到用人单位后旧 伤复发 卷册二:专业能力 一、 简答题 (20 分 1、简要说明劳务外派工作地基本程序。(8 分 2、简要说明员工满意度调查地基本步骤。(12 分 二、计算题 (20 分 某公司毛利金额为5400 万元 , 公司中推销人员月工资1860, 一年发 13 个月工资 , 公司为推销人员花费地总费用如表1 所示 该推销员年度目标销售毛利是多少?(16 分 该推销员月
34、目标销售毛利是多少?(4 分 三、综合分析题(60 分 1、黄某是某化工公司地人力资源经理, 要制定一份企业定员计划书。目 前设备看管工、维修工有725 人, 行政文秘有103 人,中层干部有59 人, 技工有 58人, 销售人员有43 人, 黄某在制定计划书时还收集以下数据: 近 5 年员工平均离职率4%,生产工人离职率为8%,技术和管理干部离职率 为 3%,同时按公司扩产计划,销售人员要新增10%-15%,项目技术增5%-6%, 其它不变。 公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工地定员人 数 ?(8 分 在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12 分 2、ZX橡胶公司成立于1982 年, 现
35、有员工 3400 人, 管理人 400 人,在企 业发展壮大时 , 重视管理人员地培养,根据不同人员采取一系列培训方法, 如角色扮演 , 工作轮换 , 案例研究 , 积累丰富经验。 如果你是ZX公司地培训主管, 您将如何选择适合地培训方法?(20 分 3、富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大地客户群, 然 而随着几家超市在当地开业, 使富凯公司在当地地销售额和日客户量逐渐 下降 , 该公司经调查发现:其下属超市地硬件设施、配套环境、人员比 例、所销售货物地质量与数量都与竞争对手没有本质区别, 有地方面甚至 还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严 重问题 , 为改
36、变这一现状, 富凯公司制定了一系列措施, 其中包括要对员工 地考评方式和内容进行全面调整。以前, 公司将员工绩效考评地核心和重 点放在考察其完成任务上, 现在决定重点放在工作行为上,拟采用行为锚 定等级评价法进行员工绩效考评, 从而加大对员工工作积极性和主动性地 考评力度。 采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评, 应采取那些 具体工作步骤?(10 分 行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10 分 2009 年 5 月人力资源管理师三级操作技能试卷参考答案 项目员工工 资总额 社会保 险费用 福利 费用 教育 经费 住房 费用 招聘 费用 解聘 费用 金额 万 元) 532 151 59
37、 13 28 10 7 一、简答题 20 分) 1、简要说明劳务外派工作地基本程序。8 分) 答: 1)、个人填写劳务人员申请表, 进行预约登 记。 1 分) 2)、外派公司负责安排雇主面试劳务人员, 或将申请人留存地个人资料 推荐给雇主挑选1 分) 3)、外派公司与雇主签订劳务合同, 并由雇主对录用人员发邀请 函。 1 分) 4)、录用人员递交办理手续所需地有关资 料。 1 分) 5)、劳务人员接受出境培训。6)、劳务人员到检疫机关办理国际旅行 健康证明书预防接种证书。 1 分) 7)、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。 8)、离境前缴纳有关费用。2、简要说明员工满意度调查地基本
38、步骤。 12 分) 答: 1)、确定调查对象。2)、确定满意度调查指 向。 3)、确定调查方法。4)、确定调查组织。5)、调查 结果分析 二、计算题 20 分) 某公司毛利金额为5400 万元 , 公司中推销人员月工资1860, 一年发 13 个 月工资 , 公司为推销人员花费地总费用如表1 所示 该推销员年度目标销售毛利是多少?16分) 解: 推销人员人工费用总额=员工工资总额 +社会保险费用 +福利费用 +教育费 +住房费用 +招聘费用 +解聘费用 =532+151+59+13+28+10+7 =800 万 元) 3 分) 推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额毛利 额 2 分) =80
39、0 5400 =14.81% 3 分) 该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资推销员人工费用 率 2 分) =1860 1314.81% =163 268 元) 3 分) 综上计算可得 , 该推销员年度目标销售毛利是163 268 元。该推销员月 目标销售毛利是多少?4 分) 解: 该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利 12 2 分) =163268 12 =13605 元) 2 分) 综上计算可得 , 该推销员年度目标销售毛利是13 605 元。三、综合分析题60 分) 1、黄某是某化工公司地人力资源经理, 要制定一份企业定员计划书。目 前设备看管工、维修工有725 人, 行政文秘
40、有103 人,中层干部有59 人, 技工有 58人, 销售人员有43 人, 黄某在制定计划书时还收集以下数据: 近 5 年员工平均离职率4%,生产工人离职率为8%,技术和管理干部离职率 为 3%,同时按公司扩产计划,销售人员要新增10%-15%,项目技术增5%-6%, 其它不变。公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工地定 员人数? 8分) 答: 1)、设备看管工应采用按设备定员地方法核定定员人 数。 4 分) 按设备定员是根据设备需要开动地台数和开动地班次、工人看管定额以 及出勤率来计算定员人数地方法。 按设备定员主要适用于机械操作为主, 使用同类型设备, 采用多机床看管 地公种。 类似设备
41、看管工一类公种地定员人数, 主要取决于机器设备地数量和工人 在同一时间内能够看管设备地台数, 所以应采用按设备定员地方法核定定 员人数。 2 )、维修工应采用按岗位定员地方法核定定员人 数。 4 分) 按岗位定员是根据岗位地多少, 以及岗位地工作量大小来计算定员人数地 方法。 按岗位定员适合于有一定岗位, 但没有设备 , 而又不能实行定额地人员。 维修工这一岗位与以上论述相符, 故应采用按岗位定员地方法核定定员人 数。在核定定员时应考虑哪些影响因素?12 分) 答: 1)、定员必须以企业地生产经营目标为依据。 2 分) 2)、定员必须以精简、高效、节约为目标。 2 分) 3)、各类人员比例关系
42、要协调。 2 分) 4)、要做到人尽其才、人事相宜。 2 分) 5)、创造贯彻执行定员标准地良好环境。 2 分) 6)、定员标准适时修 订。 2 分) 2、ZX橡胶公司成立于1982 年, 现有员工 3400 人,管理人 400 人, 在企 业发展壮大时, 重视管理人员地培养, 根据不同人员采取一系列培训方法, 如角色扮演 , 工作轮换 , 案例研究 , 积累丰富经验。 如果你是 ZX公司地培训主管, 您将如何选择适合地培训方法?20分) 答: 1)、确定培训活动地领域。 企业培训地目地和特性形成培训目标,在具体实施培训活动时要划定培 训地领域。 2)、分析培训方法地适用性。 培训方法是为了有
43、效地实施培训目标而挑选出地手段和方法。它必须与 教育培训需求、培训课程、培训目标相适应, 同时 , 它地选择必须符合培 训对象地要求。 3)、根据培训要求优选培训方法。 每一种培训方法都有它地长处与短处,有一定地适用领域。优选培训方 法应考虑以下几点要求: 1)、保证培训方法地选择要有针对性, 即针对具体地工作任务来选 择。 2)、保证培训方法与培训目地、课程目标相适应。 3)、保证选用地培训方法与受训者群体特征相适应。 4)、培训方式方法要与企业地培训文化相适应。 5)、培训方法地选择还取决于培训资源与可能性。 3、富凯公司是一家超市连锁公司, 在当地拥有相当大地客户群,然而随 着几家超市在
44、当地开业, 使富凯公司在当地地销售额和日客户量逐渐下 降, 该公司经调查发现:其下属超市地硬件设施、配套环境、人员比 例、所销售货物地质量与数量都与竞争对手没有本质区别, 有地方面甚 至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在 严重问题 ,为改变这一现状, 富凯公司制定了一系列措施, 其中包括要对 员工地考评方式和内容进行全面调整。以前, 公司将员工绩效考评地核 心和重点放在考察其完成任务上, 现在决定重点放在工作行为上, 拟采用 行为锚定等级评价法进行员工绩效考评, 从而加大对员工工作积极性和 主动性地考评力度。采用行为锚定等级评价法对营业人员进行 考评 , 应采取那些具
45、体工作步骤?10 分) 答: 1)、进行岗位分析, 获取本岗位地关键事件, 由其主管人员作出明确简 洁地描述。 2 分) 2)、建立绩效评价地等级, 一般为 59 级,将关键事件归并为若干绩效 指标 ,并给出确切定义。2 分) 3)、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配, 将他们归入最适合地 绩效要素及指标中, 确定关键事件地最终位置, 并确定出绩效考评指标体 系。 2 分) 4)、审核绩效考评指标等级划分地正确性, 由第二组人员将绩效指标中 包含地重要事件, 由优到差 , 从高到低进行排 列。 2 分) 5)、建立行为锚定法地考评体 系。 2 分)行为锚定 等级评价法具有哪些优势和不足?10 分) 答:优势: 1)、对员工绩效地考量更加精确。2)、绩效考评标准更加明确。 3)、具有良好地反馈功能。4)、具有良好地连贯性。5)、具有较 高地信度。6)、考评地维度清晰。7)、各绩效要素地相对独 立性强。 8)、有利于综合评价判断。 不足: 1)、设计和实施地费用高。2)、费时费力。
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