保洁部工作手册范本.pdf
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1、目录 1 职责-1 11 保洁部部门工作职责 -1 附:保洁部组织架构图) -1 2各岗位职责 (附:任职资格) -1 21 保洁部主管工作职责 -1 22 保洁部领班工作职责 -2 23 室内保洁员工作职责 -2 24 室外保洁员工作职责 -2 25 机械清洁工工作职责 -3 26 电梯保洁员工作职责 -3 27 绿化员工工作职责 -4 3 岗位工作标准 -4 4规章制度、规范-5 41 垃圾周转站卫生管理规定-5 42 保洁部安全管理规定 -5 43 保洁部休息室各项管理规定-6 45 保洁部巡检制度 -6 46 保洁部员工守则 -7 5 标准作业规程 -9 5 1 清洁工作质量检查标准作
2、业规程- 9 52 室内公共区域清洁标准作业规程-12 53 室外公共区域清洁标准作业规程-17 54 垃圾收集与处理标准作业规程-19 55 卫生消杀管理标准作业规程-21 56 清洁剂使用标准作业规程-24 57 清洁设备操作和日常保养标准作业规程-27 58 地面清洁标准作业规程 -31 59 墙面清洁标准作业规程 -33 510 地毯清洁与保养标准作业规程-35 511 玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程 -37 512 特殊环境清洁标准作业规程-39 513 业户有偿保洁服务标准作业规程-41 514 保洁部员工培训实施标准作业规程-42 5 15 员工服务管理标准作业规程-46 .
3、 . . . 学习好帮手 1职责 11 保洁部部门职责 111 负责五里河城室内写字楼、公寓等各出入口,公共通道, 防火通道, 电梯、 洗手间、 会所,职工餐饮区域、停车场的清洁卫生。 112 负责五里河城室外园区内、外辖区内的外部的卫生清洁。 113 负责五里河城的办公生活垃圾清倒工作。 114 负责内部总经理办公室、物业办公室等办公区域卫生工作。 115 切实做好卫生的防疫工作,定期喷洒药物,杜绝“四害”(蚊、蝇、蟑、鼠) ,确保 五里河城的环境卫生。 116 每月一次对清洁机械、工具维护工作,培训好一支专业队伍。 117 树立整体的经营观念,开源节流,控制好成本费用。 118 每天必须在
4、SOHO 开始办公前完成一次公共区域全面清洁工作。 119 负责售楼处、开发商办公室的卫生清洁。 2各岗位职责(附:任职资格) 21 保洁部主管职责 211 向主管总经理负责,负责本部门全部工作,拟定部门管理规章、工作标准、工作 程序,编制部门年度预算,年度工作计划,明确各岗位职责。 212 编制一月的清洁部门工作月程、计划与组织所有清洁部门活动的管理和记录, 上报主管经理。 213 严格规章制度,加强巡视检查、督促各级员工,随时掌握部门内各种问题和 管理状态,研究解决办法,提出纠正措施,定期向上级领导请示汇报工作。 214 负责与公司各部门的联系和协调工作。负责每周一次培训工作。 215 统
5、筹统划,统一调配五里河城整体清洁运作的人员及机械设备。 216 完成必须的办公室的工作。 217 负责部门的内务监督管理,指导领班迅速准确地完成各种清洁任务。 218 取得业主与员工间的满意关系,与员工建立一贯有效的交流,向主管总经理报告 所有员工的遵纪行为和行为上的投诉。 219 向主管总经理报告任何事故,写出事故报告,并送交主管总经理。保证遵守安全 操作和工作程序,保障员工和公司利益。 2110 完成主管总经理交办的其它任务。 . . . . 学习好帮手 附:任职资格 学历:大专以上性别:男女不限年龄: 45 岁以下身高:女1.60 米以上, 男 1.70 以上专业技能:旅游与饭店管理或物
6、业管理毕业,在星级酒店或物业公司 任职三年以上,责任心强,具有一定管理经验,掌握培训技巧。 22 保洁部领班职责 221 检查所辖工作区域,保证不漏掉重要部位的清洁。 222 监督、指导员工工作情况,使清洁效果保持公司的标准,达到高效率。 223 检查当日工作,向员工提供清洁物料。 224 协助主管,保持员工工作纪律和职业道德处于高水平。 225 如工作需要应为其他区域服务。 226 认真执行公司在健康、安全和防火程序上的制度。 227 带领员工按时完成各项清洁任务,完成主管交办的其它任务。 附:任职资格 学历:高中以上性别:女年龄: 45 岁以下身高: 1.60 米以上 专业技能:从事过本岗
7、位工作,责任心强,具有一定组织协调能力,会使用各种工具 并掌握清洁剂的使用方法、性能、注意事项 23 室内保洁员工作职责 231 负责五里河城SOHO 、公寓内各层电梯厅、通道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚 的清洁工作。 232负责五里河城SOHO 、公寓内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清 洁工作。 233 负责五里河城SOHO 内公共卫生间的清洁工作。 234 负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。 235 对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。 236 完成上司交办的其他工作。 附:任职资格 学历:初中以上性别:女年龄: 45 岁以下身高: 1.6
8、0 米以上 专业技能:从事过本岗位工作,责任心强, 会使用各种工具并掌握清洁剂的使用方法、 性能、注意事项。 24 室外保洁员工作职责 . . . . 学习好帮手 241 负责辖区内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。 242 负责辖区内周围墙身、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。 243 定期对室外沙井、雨污水井及管道进行清理疏通。 244 负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。 245 负责室外垃圾的清洁、清运和消杀工作。 246 对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。 247 完成上司交办的其他工作。 附:任职资格 学历:初中以上性别:男女不限年龄: 45 岁
9、以下身高:女1.60 米以上, 男 1.70 以上专业技能:从事过本岗位工作,责任心强,会使用各种工具并掌握清 洁剂的使用方法、性能、注意事项。 25 机械清洁工工作职责 251 负责地面结晶、打蜡工作。 252 服从安排,保质保量地完成负责范围内的各项清洁工作。 253 负责五里河城内外公共管理辖区地面、地毯的机械清洁工作。 254 在机械操作过程中,要爱护各类机械工具,严格执行操作规程和安全管理规定,违 反操作规程,人为损坏,其责任自负。 255 对需要修理的机械工具,要及时上报领班,以免影响正常的清洁工作。若无故拖延 上报时间,影响正常工作,则按重度处罚规定执行。 256 在每次清洁工作
10、完成后,要对机械设备及各类工具进行整理、清洁, 以备下次使用。 257 及时完成临时分配的工作任务。 258 机械清洁组所有机械设备、工具,一律不许外借。如遇特殊情况,申报主管批准, 方可外借。 附:任职资格 学历:初中以上性别:男年龄: 45 岁以下身高: 1.70 米以上 专业技能:从事过本岗位工作,责任心强,会使用各种清洗设备及设备的维护保养, 掌握地面打蜡、结晶技术。 26 电梯保洁员工作职责 261 负责室内电梯轿箱、消防梯轿箱的全部清洁。 262 负责对电梯地毯更换的监督。 . . . . 学习好帮手 263 负责电梯内镜钢的麂皮擦拭。 264 对违规乘梯行为进行劝阻、纠正。 26
11、5 定时对电梯地毯吸尘、喷洒空气清新剂。 266 定期对电梯操作盘进行消毒。 附:任职资格 学历:初中以上性别:女年龄: 45 岁以下身高: 1.60 米以上 专业技能:从事过本岗位工作,责任心强, 会使用各种工具并掌握清洁剂的使用方法、 性能、注意事项。 27 绿化员工作职责 271 负责辖区内的绿地、花木的养护和管理。 2,72负责绿地、花木的浇水、施肥、除草、松土、除病虫、喷药、修剪整形、防护工作。 273 对损坏花木、践踏草坪者,要劝阻、教育,情节严重的按规定处罚。 274 妥善保管使用好各种工具和肥料、药品等。 附:任职资格 学历:初中以上性别:男年龄: 45 岁以下身高: 1.70
12、 米以上 专业技能:从事过本岗位工作,责任心强,懂绿化养护和防治病虫害知识, 3岗位工作标准 1.0室内卫生标准 11 各楼层公共区域卫生 111 地面:无废弃杂物、纸屑,无污迹、无水迹; 112 墙面:踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净,无灰尘、 无水迹,无斑点; 113 电梯厅:墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干净,无油迹、无灰尘、无杂物; 114 垃圾桶:外表干净,无积垢、无臭味; 115 玻璃窗(玻璃、窗框、窗帘、窗台):明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点; 116 各种设施外表(如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等):表面干 净、无积尘、无污迹、无斑点
13、; 117 电梯轿箱:四壁干净无手印、地毯无污渍。 12 卫生间 . . . . 学习好帮手 121 大小便池:内外光洁,无污垢、无积尘。适当地方放置卫生球,喷空气清新剂; 122 洗手盆、镜台、镜面:内外光洁,无污垢、无斑点、无积水、无积尘; 123 地面、墙面:光洁、无污迹、无脏杂物,无积水、无积尘、无蜘蛛网; 124 厕纸篓、垃圾桶:无陈积物,无臭味,外表干净。 13 楼梯(所管区域内的楼梯、防火梯、电扶梯、栏杆):无灰尘及杂物。 131 扶手、栏杆:光洁、无积尘,玻璃无污迹; 132 楼梯通道、墙上各种设施(如应急灯、水管、出入指示牌、凸物等):无积尘、 无污迹、无脏杂物。 20 外围
14、卫生标准 21 所管区域地面和道路:路面整齐、干净,无垃圾,沙土、纸屑、油迹等,无脏物, 无积水(指脏、臭水) 、青苔。 22 绿化带、花草盆:无垃圾、无杂物,花草叶无枯萎和明显积尘,花草盆无积水和异 味,花草修剪整齐,摆放美观。 4规章制度、规范 41 垃圾中转站卫生管理规定 五里河城垃圾中转站做为内部垃圾收集、清运处, 为了保证垃圾中转站周围环境清洁不 被污染,请各使用单位自觉遵守以下规定: 411 各相关使用单位产出的垃圾必须袋装化 后,方可摆放垃圾中转站内; 412 含水垃圾一定要控净水并装袋密封袋口后,方可放入垃圾中转站内,避免垃圾污水 流出孳生蚊蝇; 413 每天垃圾运走后,保洁员
15、负责用清水冲洗垃圾周转站地面和墙面; 414 保洁员负责每周对垃圾周转站及周围区域进行消杀一次,夏季每日一次。 42 保洁部安全管理规定 421 不正常运作和损坏的机器、设备,必须马上报告领班。 422 进入很暗的地方前要开灯,湿手时,不要触摸任何开关,以免发生意外。 423 当使用清洁设备时,注意不要把电线横在过道上,以免绊倒他人。 424 必须严格执行清洁设备的安全操作规程,杜绝违章,避免发生意外。 425 不要在走廊和过道上堆放杂物和设备,防火通道在任何时候都必须保持畅通无阻。 426 不要赤手捡锋利的物品,要用扫把或撮子扫去。 . . . . 学习好帮手 427 把水桶、地拖、扫帚清洁
16、用具摆在安全的地方,不要把它们留在大堂、过道、楼梯 或外围,以免绊倒他人。 428 所有清洁剂溶器上都要标明内容和稀释比例。 429 清洁材料的存放应清洁整齐,不用时应注意通风并锁好。 4210 经常检查电气设备,看电线是否有破损,插头是否有破烂。 4211 架子上存放物品、设备,注意不要超重。 43 保洁部休息室各项管理规定 保洁部休息室作为保洁部员工休息及更衣场所,每位员工必须遵守如下管理规定: 431 衣柜只限存放工作服、鞋,以及替换下来的衣服、鞋和随身携带的小包,其它物品 一律禁止存放。 432 衣柜内不许存放大量现金、首饰等贵重物品,如有丢失,后果自负。 433 每位员工换好衣服后必
17、须锁好柜门,严禁不上锁。 434 换下来的鞋放入鞋盒中存放于柜中,严禁随地摆放。 435 桌面上除摆放水杯外严禁摆放其它物品。 436 任何员工上、下班只限携带随身小包,谢绝背大包。 437 男保洁员只限在规定的区域内休息,除开会外不得随意进入女同志区域。 438 B1 员工负责打扫休息室的卫生并监督管理规定执行情况,发现问题及时汇报。 439 每名员工有遵守各项管理规定之义务,如有违规者提出警告。 44 保 洁 部 巡 检 制 度 为了确保工作计划、卫生标准、责任制的贯彻和落实,保洁部实行部门主管、领班、员 工三级管理制,每一级都对上级负责,实行严格的检查监督制度。 441 “三查”制度 4
18、411 员工自查。 员工根据本岗位责任制、卫生标准要求、服务规范,对作业的效果 进行自查,发现问题及时解决。 4412 领班巡视检查。领班到指定管理的岗位和作业点,实施全过程的检查,每日不 少于 4 次。 4413 部门主管抽查。部门主管或组织有关人员对辖内作业岗位和作业人员进行有计 划的抽查,每日抽查不少于2 次。 442 监督检查的内容。 . . . . 学习好帮手 4421 员工的言行有没有执行行为规范; 4422 员工的仪表、仪容是否符合相关规定; 4423 员工的工作质量是否已达到各项卫生标准要求; 4424 员工的作业操作有没有违反操作规程、安全条例; 4425 员工是否按服务规范
19、服务; 4426 辖内区域的公共设施状况如何。 45 保 洁 部 员 工 守 则 为了加强管理,严明劳动纪律,鼓励员工的积极性和创造性,提高保洁部工作的高效 率和优质服务,维护企业的声誉和利益,特制定保洁部员工守则,望全体保洁员必须切实遵 守以下各项规定: 1、上班 11 员工必须遵守时间,按时上下班,不得迟到早退或擅自换班。 12 坚守岗位,在任何情况下,不得以各种借口中止工作或擅离职守。 13 遵纪守法,执行制度,服从领导,听从指挥。 14 做到“四个服务” (站立、微笑、敬语、主动)文明礼貌,热诚待客。 15 工作中遇到问题,要保持冷静克制,不可强行争辩,应及时报告求得妥善解决。 16
20、爱护公有财产,如有损坏应如实报告并按规定赔偿。 17 在工作岗位上不准饮酒、吸烟、吃零食,打麻将、打扑克下棋、织毛衣、干私活。也 不准交头接耳、串岗、扎堆聊天。 18 遇有问话,要用心细听,使用礼貌语言。 19 不准借用工作之便同业主拉关系办私事。 110 员工下班须在1 小时内离开,不得无故逗留。 111 员工必须熟知并遵守防火、防盗有关方面的制度,并自觉参加护园活动并尽职尽责。 2、仪表 21 职工必须按规定着装:并保持衣冠整洁。男服务员穿黑色软底皮鞋;女服务员穿黑色 轻便拉带软底便鞋肤色袜,并保持清洁、光亮。 22 胸卡配戴前胸正中处,禁止放入衣内或上衣小兜中。 23 发式大方,男员工不
21、准留长发、大鬓角、小胡须;女职工不得留披肩发等怪异发型, 不得留长指甲和涂染指甲,不得浓妆艳抹。 . . . . 学习好帮手 24 除手表外不得配戴耳环、戒指、手链、过份耀眼的项链等饰物。 25 员工下班时应将工作服锁放在本人衣柜内,如发现穿工作服下班,每次按服装成本 20% 给予处罚。工作服因公损坏,由员工本人按比例进行赔偿。员工离职时须将全部 工作服如数交给部门领班,遗失将由本人赔偿。 3、更衣柜 31 更衣柜属公有财产,是供员工更衣用的,每人只限使用一个,由部门领导指定的统一 编号的更衣柜。 使用者无权加配别锁和擅自换柜。衣柜如有损坏或丢掉钥匙须按规定 的价格赔偿。 32 员工衣柜内不得
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