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1、第六章 项目质量管理 6.1 质量管理概述 1.质量与质量管理的概念 1)质量的定义 a.戴明:质量是通过过程的改善来实现的。 b.朱兰:质量就是产品的通用性,即产品在使用时 能够满足用户需要的程度。 c.国际标准化组织(International Standard Organization-ISO):质量是反映实体(产品 、过程或活动等)满足明确的和隐含的需要的能 力特性总和。 质量因人而异,不同的人对一产品的质量看法不一样。 质量因时而异,同一件产品因时代变化而对质量也发生改 变。 质量因产品而异,不同产品有不同用途,而应对产品的质 量要求也不一样。 6.1 质量管理概述 2)质量管理的概
2、念 a.质量管理是为了保证产品与服务的质量而对 其过程进行控制的必要措施与手段。 b.ISO认为:质量管理是确定质量方针、目标与 责任,并借助质量体系中质量策划、质量控 制与质量改进等手段,使质量得以实现的全 部管理活动。 c.谷津进的定义:质量管理就是向消费者或顾 客提供高质量产品与服务的一项活动。 6.1 质量管理概述 对质量管理的理解: 质量管理贯穿在产品生产和服务的全过程中。 质量管理是各级管理者的重要管理职责,同时 要求组织全体成员参与并承担义务。 质量管理的基础是质量体系。 质量管理是长期性的计划的系统性活动。 质量管理应与其他管理相关联。 6.1 质量管理概述 2.质量管理发展阶
3、段 1)质量检验管理阶段(20世纪初40年代初) 检验员的质量管理 事后检验,检验成本太高 2)统计质量管理阶段(20世纪4050年代) 采用科学的统计方法,对生产过程进行质量控制 从检出不合格品到预防不合格品 质量管理成为一种职能性工作 3)全面质量管理阶段(20世纪50年代以来) 全面性;全员性;预防性;服务性;改善性 6.1 质量管理概述 3.全面质量管理简介 1)质量管理专家的贡献 a.戴明PDCA循环 b.朱兰质量管理手册 c.克劳斯比质量是免费的 d.石川馨质量控制指南 e.田口宏“坚固设计方法” f.菲根鲍姆全面质量管理:工程和管理 6.1 质量管理概述 2)全面质量管理的含义
4、a.全面质量管理是全面地、全过程的、全员参 加的质量管理。 b.全面质量管理解决问题的方法、手段是多种 多样的。 3)全面质量管理的基本程序PDCA循环 (转下一页) A 检查计划 执行情况 按计划措 施执行 制订措施 计划表 找出主要 原因 找出问题 的原因 分析现状 找问题 遗留问题 转入下一 轮循环 对检查结 果做标准 化处理P DC 图6-1 PDCA管理循环图 6.1 质量管理概述 Plan-制定计划阶段 Do-计划执行阶段 Check-检查阶段 Action-处理阶段 PDCA循环的特征 PDCA循环不止(如图6-2) PDCA管理循环是一个动态良 心大循环 PDCA管理循环是一种
5、综合性 的循环 AP DC 图6-2 PDCA大环套小环示意图 6.1 质量管理概述 4.ISO9000族标准的质量管理 1)ISO9000族标准的内容 a.质量管理和质量保证术语标准(ISO8402) b.质量管理和质量保证标准的选择和使用指南标准。 c.质量保证模式标准(ISO9001,ISO9002, ISO9003)。 d.质量管理指南标准(ISO9004)。 e.质量管理的支持性技术指南标准( ISO10001ISO10020)。 6.1 质量管理概述 2)ISO9000标准的应用原则 3)ISO9000标准的应用现状 a.ISO9000族标准在工业界得到普遍承认。 b.普及并开展I
6、SO9000族标准第三方认证和注册服务 工作。 c.许多国家把ISO9000认证作为取得产品认证的首要 条件。 d.许多大公司争先恐后通过ISO9000资格认证。 e.许多国家政府采购团,都按ISO9000族标准要求与 供应商签订合同。 6.2 项目质量管理及其构成 1.概念 项目质量管理是为了保障项目的产出物,能够满足 项目业主/客户以及项目各方面相关利益者的需要所 开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全 面管理工作。 1.项目质量管理原则 1)以客户为中心 2)全员参与 3)重预防 4)明确管理责任 5)凭根据说话 6)按PDCA运作 6.2 项目质量管理及其构成 3.项目质量管理的
7、构成 1)质量计划 2)质量保证 3)质量控制 6.3 项目质量计划 项目质量计划是指确定项目应该达到的质量 标准和如何达到这些质量标准的工作计划与安 排。 1.项目质量计划的依据 1)项目质量方针 a.项目设计的质量方针 b.项目实施的质量方针 c.项目完工交付的质量方针 6.3 项目质量计划 2)项目范围描述 a.项目的目的 b.项目的目标 c.项目产出物 d.项目成果 3)标准和规定 4)其他的信息 6.3 项目质量计划 2.项目质量计划制定的方法 1)成本/收益分析法 2)基准比较分析法 3)流程图法 4)试验设计法 3.项目质量计划的成果 1)项目质量管理计划 2)项目质量计划的事实
8、说明 3)项目质量检查表 6.4 项目质量控制 项目质量控制是对项目质量实施情况的监督 和管理。 1.项目质量控制的依据 1)项目质量计划 2)项目质量工作说明 3)项目质量控制标准与要求 4)项目质量的实际结果 2.项目质量控制方法 1)统计分析法 2)排列图(帕累托图) 6.4 项目质量控制 200 400 600 800 1000 1200 20 40 60 80 100 (1)(2)(3)(4)(5) 频数频率(% ) A B 质量问题 图6-3 排列图 6.4 项目质量控制 3)因果分析法(鱼刺图) 管理人环境 某个 质量 问题 材料机器 主干线 更小原因 小原因 中原因 图6-4
9、鱼刺图 6.4 项目质量控制 4)直方图 频 数 质量特征值 图6-5 频数直方图 6.4 项目质量控制 5)质量控制图 质 量 特 征 值 时间或样本序号 UCL CL LCL 图6-6 控制图样式 6.4 项目质量控制 3.项目质量控制的结果 1)项目质量的改进 2)接受项目质量的决定 3)返工 4)完成后的检查单 5)项目调整 6.5 项目质量管理发展 n产品(或服务)竞争的焦点由数量、价格转向质量 。 n21世纪是质量的世纪,质量将成为和平地占领市 场最有效的武器,成为社会发展的强大驱动力。 1.新质量时代的特征 1)社会发展要求项目组织提高自身素质 2)经济发展目标多元化,相应对项目的质量管理提出 了更高要求。 3)产品或服务质量已提到人权的高度,受到各国重视 。 4)资源的稀缺,给项目组织创造产品或服务活动增加 了制约。 6.5 项目质量管理发展 2.项目质量管理新观点 1)追求“零缺陷” 2)依据产品类型的不同来选用不同的质量管理模式 3)质量成本 预防成本 鉴定成本 内部损失成本 外部损失成本 4)质量经营 5)新QC七种工具 即:关联图法、系统图法、矩阵图法、数据矩阵 分析法、网络图法、过程决策程序图。 本章复习思考题 1.教材上本章思考题、练习题、案例题 2.项目质量管理模拟题(点击此处打开)
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