商场收银员的述职报告.docx
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1、第 1 页 商场收银员的述职报告 特征码 CNXllVoYKEOdJSCBrUOI 商场收银员的述职报告 单位:鸿德百货 部门:财务部 职位:收银员 各位领导、各位同事: 大家好! 半年的收银工作进入了尾声,在收银主管和各层领导的支持 帮助下,作为收银员的我在工作上积极主动,更新观念,不断 的树立事业心和责任心,围绕着收银的工作性质,能够严格要 求自我,求真务实。在“鸿德百货”的半年工作中使我对服务 行业有了更深的认知。 收银工作处于商场的最前沿,是体现公司形象的重要部门, 做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德,热爱本职, 扎实工作。热爱企业,顾全大局。尊重顾客,塌实服务。勤于 学习,提
2、高技能。做到对企业负责,对消费者负责。用良好的 第 2 页 专业素质,主动热情,耐心周到的服务思想,友善和谐的服务 态度,丰富的业务知识,熟练的操作技能,去服务每一位顾客, 同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。 为贯彻百货的优良,周到高效的服务宗旨而努力。 做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作, 确保收银工作的顺利进行:准备开早会,整理好自己的仪容仪 表,整理款台,开机登录,准备好各项备品,备好放在收银机 内的定额零钱,检查收银机是否在联网的状态下,能否及时、 准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动,能够为顾 客做好向导,排解顾客的疑难。当顾客来到收银
3、台前首先我们 要向顾客礼貌的打招呼,在为顾客结算商品款项时要做到唱收 唱付,提示顾客使用本商场的 VIP 贵宾卡,并认真核对销售小 票上的金额与 POS 机打出的收款结算单是否一致,检验钞票真 伪,钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱 一起双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物 品,用礼貌送语微笑目送顾客离开。在没有顾客结算付款时, 收银员要整理收银台,及时补充各项备品,清点钱款将大额钞 票捆好放好。早班的工作结束时,要和下午班做好交接,钱款 和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作,闭店时要 清点好货款,打出交款单,放入钱箱中锁好,关机,关闭电源, 在员工通道撤
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